本:第7章的工作测量:测量是什么工作

Human Resource Management

第四章

生产与运作管理

第7章 工作设计与工作测量 （之工作测量）

　　第六章　人力资源获取后的录用

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11 收入、费用和利润

学习目的与要求

掌握内容： （重难点） 1 工作测量的内涵与方法 工作测量的内涵与方法（重难点） 2. 人机工程的内涵

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7.3 工作测量

7.3.1 工作测量的概念 工作测量又叫时间研究。是对实际完成的工作所需时间的测量 7.3.2 工作测量的意义 （1）确定工作所需人数和确定部门人员编制的依据 （2）计划管理和生产控制的依据。 （3）控制成本和费用的重要依据。 （4）为改进工作提供标准。 （5）制定工资和奖金的标准

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几个有关的概念

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作业要素：将整个作业或任务分解成可测量的相对独立的 部分。 观测时间：各项要素观测到的时间之和。 正常时间：把观测到的作业时间“通用化”后，得到的正常 情况下的作业时间。 正常时间=观测时间×评比率 宽放时间：作业过程中，必须的休息、生理等所需要的时 间。 宽放率：宽放时间占作业时间的比例。 标准时间：=正常时间＋宽放时间 或 =正常时间×（1＋宽放率） 或 =正常时间÷（1－宽放率）

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7.3.3 工作测量的方法 （1）测时法 是用秒表或其他记时工具，来实际测量完成一件工作所需要的 时间。 一般可以分以下几个步骤 ： 第一：选择观测对象 被观测的操作者应该是一般熟练工人。避免不熟练和非常 熟练的工人。 第二：工作分解 （a）定义每一工作单元持续的时间尽可能短但不能太短， 一般3秒以内就能完成的动作不作为一个单独的工作单元，以 便用秒表进行测量和记录； （b）分解是注意每个工作单元都应有明确的开始和结束的 标志，以便分别计算。 第三：测时 即用秒表测量工作分解所确定的每一个工作单元

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第四：计算作业的观察时间 例如，观测某车床加工某种零件的标准时间，根据测时法的基 本要求，将该作业分解为5个作业单元进行观测，然后求出每个 作业单元的平均时间： 置零件于卡盘并压紧 13.2 开车与进刀 3.0 车削 27.0 关车与退刀 12.0 卸下零件 12.8 68.0 作业时间 第五：效率评定，计算正常作业时间。将观测到的速度与正常速 度比较。如果工人以115%的速度工作（即该工人比正常情况下快 15%），则 正常时间=68*115%=78.2秒 第六：考虑宽放时间比率，确定标准时间。如宽放时间（疲劳、 生理需要等占用的时间）为12%，则 6 *（1+0.12）=87.58秒 标准作业时间=78.2 =78.2*

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举例

为了制定新

的时间标准，观察了某工人用车床加 工一种零件的时间。共观察了60次，结果如下表： 作业要素 把零件置于卡盘并压紧 开车与进刀 车削 关车与退刀 卸下零件 要素的平均时间(秒) 13.2 3.0 27.0 12.0 12.8

研究人员认为，该工人比正常情况下快15%；另 外，生理需要及各种不能避免的耽搁时间占正常时间的 12%。 请确定该作业的标准时间。

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解：

①计算作业的观察时间： 作业时间＝∑ti ＝13.2+3+27+12+12.8 ＝ 68秒 ②计算正常时间： 正常时间＝ 作业时间×评比率＝68 × 1.15 ＝78.2秒 ③确定标准时间： 标准时间＝正常时间×（1＋宽放率） ＝78.2×1.12＝87.584秒

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小知识：泰勒的“搬运生铁块试验” 和“铁锹试验”

• 泰勒的科学管理理论 • 弗雷德里克•温斯洛•泰勒(Frederick Winslow Taylor)，出生于美国费城一个富 有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学 法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。

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• 1898年，泰勒受雇于伯利恒钢铁公司期 间，进行了著名的 • “搬运生铁块试验” • “铁锹试验”。

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搬运生铁块试验

• 大约75名工人中进行的。 • 有时工人弯腰搬运，有时他们又直腰搬运，后来 他又观察了行走的速度，持握的位置和其他的变 量。 • 通过长时间的观察试验，并把劳动时间和休息时 间很好地搭配起来，工人每天的工作量可以提高 到47吨，同时并不会感到太疲劳。 • 他也采用了计件工资制，工人每天搬运量达到47 吨后，工资也升到3.85美元。 • 于是工人也渐渐按照这种方法来搬运了，劳动生 产率提高了很多。

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• 搬运生铁块试验 • 由于这一研究，改进了操作方法，训练了 工人，其结果使生铁块的搬运量提高3倍。

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• 泰勒把这项试验的成功归结为四个核心点： • 　　(1)精心挑选工人。让工人了解到这样 做的好处，让他们接受新方法。　　 • 　 (2)对他们进行训练和帮助，使他们获 得足够的技能。 • 　　(3)按科学的方法工作会节省体力。 • 　　(4)泰勒相信，即使是搬运铁块这样的 工作也是一门科学，可以用科学的方法来 管理。

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铁锹试验

• 首先是系统地研究铲上的负载应为多大问 题； • 其次研究各种材料能够达到标准负载的锹 的形状、规格问题， • 与此同时还研究了各种原料装锹的最好方 法的问题。 • 此外还对每一套动作的精确时间作了研 究，从而得出了一个“一流工人”每天应该 完成的工作量。

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• 这些试验集中于“动作”、“工时”的

研究； • 工具、机器、材料和工作环境等标准化研究， 并根据这些成果制定了每日比较科学的工作定 额和为完成这些定额的标准化工具。 • 泰勒一生致力于“科学管理”，但他的做法和主 张并非一开始就被人们所接受，而是日益引起 社会舆论的种种议论。

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（2）PTS法 / 预定时间标准法（Predetermined Time Standards） 把人们所从事的所有作业都分解成基本动作单元，对每一 种基本动作根据它的性质和条件，经过详细观察，制成基本动 作的标准时间表。当要确定实际工作时间时，只要把作业分解 成这些基本动作，从基本动作的标准时间表查出相应的时间 值，累加起来作为正常时间，再适当考虑宽放时间，即得到标 准作业时间。 使用PTS法制定工作标准的步骤： 第一：将工作或工作单元分解成基本动作； 第二：决定调节因素，以便选择合适的表格值，调节因素包括： 重量、距离、物体尺寸，以及动作的难度等； 第三：合计动作的标准时间，得出工作的正常时间； 第四：在正常时间上加上宽放时间，得出标准工作时间。

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PTS法 / 预定时间标准法主要局限性 第一：必须先将工作分解成基本动作，对于多品种小批量生 产的企业、按工艺专业化为生产组织方式的企业来说是不实用 的。 第二：有些动作太特殊，以致对一给定操作不能从公布的数据 表中获得，作为样本被观察的操作者也许不能代表某些特殊企 业中工人的一般状况； 第三：这种方法建立在这样一种假设之上，即整个工作时间可 用基本动作时间加总得到，但忽略了这样一种可能性，即实际 工作时间也许与各个动作的顺序有关； 第四：不同分析者会用不同方法对工作进行基本动作的分解， 并且给予动作的难度系数也会各不相同，这些都会影响时间确 定的一致性。 �优点：简便易行、节约成本

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（3）工作抽样法

• 不直接观测操作者的作业时间，而是通过大量的 随机观测，记录操作者工作和空闲的次数，然后 计算出操作者实际工作时间和空闲时间的百分比。 � 特点： ①一个观测者可同时进行几项工作抽样研究 ②观测者不需要经过专门训练 ③不需计时仪器 ④可以在任何时间暂停一下而不影响结果 ⑤不会使操作者改变工作方法从而影响结果 缺点： 一是不能提供详尽的元素分解； 二是如果观察没有随机性，将导致结果无效。

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优点： 第一：观测者不需要受专门训练（其它方法都需要）； 第二：不需要使用秒表，因此可同时进行几种行为的观测； 第三：是一种很经济的工作研究方法

； 第四：与其它的作业测定方法相比，被观测人员更喜欢这种方法 。

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�工作抽样法的步骤

①识别特定的活动，它们是研究的主要目的 ②确定观测次数

ⅰ估计要研究的活动占总时间的比例 ⅱ设定研究结果所要求的精确度 ⅲ计算观测次数

③确定观测方式和观测时间的长度 ④进行随机观察，记录数据 ⑤检查是否需要更多的样本数 ⑥计算、分析、结论

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抽样次数的确定

设p为某事件的发生率；n为观测次数；m为实际发生次数。 则p的估计值为：

m p= n

p (1 − p ) n

标准偏差为：

σp =

因为绝对误差ε可用标准偏差σp 的一定倍数 t 来表示，即

p (1 − p ) ε = tσ p = t n

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概率度t 对应的置信度

1

1.65

1.96

2

2.33 2.58 98% 99%

68.27% 90.% 95% 95.45%

常用的概率度有t=1.96和2.58，相应的可靠程度 为95%、99%。

68.27% -3σ -3 -2σ -2 -1σ -1

p

0

1σ 1

2σ 2

3σ 3

(用x表示) ( 用t表示)

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工作抽样法应用涉及公式

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m 某项事件发生率（工作率） P = n

标准偏差：

m为发生次数,n为 观察总次数

σp =

p (1 − p ) 置信度为95%时，绝对精度： ε = 2σ p = 2 n

p (1 − p ) n

相对精度： 达到抽样精度要求应抽样次数：

ε (1 − p ) θ = =2 p np

4 p (1 − p ) n= ε2

4(1 − p ) n= 2 θ ×p

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置信度为99%时，绝对精度：

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ε = 3σ p = 3

p (1 − p ) n

相对精度： 达到抽样精度要求应抽样次数：

ε (1 − p ) θ = =3 p np

9(1 − p ) n= 2 θ ×p

9 p (1 − p ) n= ε2

置信度为68%时，抽样的绝对精度为 σ 置信度为95%时，抽样的绝对精度为 2σ

σ 置信度为100%时，抽样的绝对精度为 5 σ

置信度为99%时，抽样的绝对精度为 3

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习题1

对一个面包师傅共进行了15次观察，他的各项动作的时 间（次）为： 准备 2 工作 6 清理 3 空闲 4

基于以上信息，为了确定面包师傅花在“工作”上 的时间，需要进行多少次抽样观察？假定要求的绝 对误差为5%，置信度水平为95%

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解：

÷15=40% ①估计p=6 p=6÷ ②因为置信度为95%，对应的 t=1.96≈2， 且绝对精度ε为5%； ③所以n=t2p(1-p)/ ε2 =4×0.4×0.6 ÷0.0025 0.6÷ =384次

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习题2

对某工人的作业观测100小时，共1000 次，其中有800次在“工作”，其余为 “空闲”。这期间，他的产量为500件。 假设他的效率评定系数为0.8825，宽放 率15%。 请确定单件时间定额。

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解：

÷1000）=80小 ①实际作业时间=100×（800 800÷ 时； ②正常作业时间=80×0.8825=70.6小时 ÷500=0.1412小时 ③单件产品的作业时间=70.6 =70.6÷ =8.472分钟 ④单件产品时间

定额=8.472×（1+0.15）=9.74 分钟

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例题3

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某车间有车床若干台,任意抽查140次,观测到的在工作的有54次, 问车床的利用率P的估计值和绝对精度? 解:n=140;m=54 m 利用率的估计值=54/140=38.57% P= n

绝对精度(95%): ε = 2σ p = 2

p (1 − p ) n

=0.0823=8.23%

车床利用率(38.57-8.23，38.57+8.23)

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Human Resource Management 例题4 某工厂员工聊天的时间占规定工作时间的25%,要求对聊天的实 际百分比P做出准确估计,估计的绝对精度2%,问要观测多少次数 据才能达到要求.(默认的置信水平95%)

解: 绝对精度 25% p = 80 %, ε = 4% =2%

n=

4（ p 1 − p）

ε

2

=4×0.25×(1-0.25)/0.022=1875次

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7.4 人机工程

7.4.1 人机工程的基本内涵 研究人、机器、环境的相互作用及其结合 , 使设计的机器 和环境系统适合人的生理, 心理等特点,达到在生产中提高效率, 安全, 健康和舒适的目的 。 是一门介于心理学, 生理学, 人体测量学, 工程技术和管理之 间的边缘学科 。 人机工程学也称为工效学、人类因素学等。它的研究对象是人 机系统。 工效学研究的目的： 第一, 使人工作得更有效; 第二, 使人工作得更安全; 第三, 使人工作得更舒适

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人机系统的构成要素

随机干扰

•

构成要素：

①人 ②机器 ③环境

感官系统 显示系统 运行系统

人

决策系统

机 器

环境

环境

操作系统

控制系统

随机干扰

人机系统的运行、相互作用过程

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人机系统的主要研究的内容： 人机系统的

(1)人的能力. 这包括人的基本能力, 人的作业能力, 各种器官功能的限 度及影响因素等 ； (2)人--机交往. “机 ” 在这里不仅仅代表机器 , 而是代表人所在的物理系统 , 包括各种机器, 电子计算机, 办公室, 各种自动化系统等等 。 (3)环境对人的影响 包括: 照明对人的工作效率的影响, 嗓音对人的危害及其防 治办法, 音乐, 颜色, 空气污染对人的影响等等

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人机工程学的主要应用领域

①人员选拔 ②人员训练 ③人机系统设计 ④几个典型的应用场合：

– – – – – – – 装配流水线 汽车设计 高速公路的设计 桌椅设计 建筑设计 飞行器设计 电站控制室的设计

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7.4.2 工作环境研究与设计

工作环境：是指人操纵机器设备或利用各种工具进行 劳动生产时在工作地周围的物理环境因素

三大影响因素： ①气候状况 ②照明与色彩状况 ③噪音状况

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• （1）气候状况的影响

– 温度对人劳动的影响：最佳温度不是某一固定的数 值，美国的统计资料规定的最佳温度范围是： 15.5~18.3

℃； – 脑力劳动为 脑力劳动为15.5~18.3 15.5~18.3℃ 12.7~18.3 ℃; – 轻劳动 轻劳动12.7~18.3 12.7~18.3℃ 10~16.9 ℃。 – 体力劳动 体力劳动10~16.9 – 空气流通对人劳动的影响：空气流动的最佳速度估 0.3m/s ，在拥挤的房间中约为 0.4 米/秒，而 计约为 计约为0.3m/s 0.3m/s，在拥挤的房间中约为 ，在拥挤的房间中约为0.4 0.4米 当室内温度、湿度都很高，空气流速应最好达到 。 1~2m/s 1~2m/s。

•

空气污染对人劳动的影响

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还有多少尘肺工人被遗忘

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• （2）照明的影响与设计 • 第一：照明与疲劳 • 在照明条件不好的情况下, 人很容易产生视觉疲劳, 严重时甚至会引起会引起全身性疲劳。 • 第二：照明对工作效率的影响 • 改善照明条件不仅可以减少视觉疲劳, 也可以提高工 作效率 。 • 第三：照明与事故 • 据美国统计, 照明条件很差大约是5%的企业人身事 故的直接原因, 而且是20%人身事故的间接原因 • 第四：照明与情绪 • 明亮的环境是令人愉快的

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（2）色彩对人的影响（续）

第一：颜色的生理作用 主要表现在对视觉工作能力和视觉疲劳的影响 。 单就引起眼睛疲劳而言, 蓝, 紫色最甚, 红, 橙色次之, 黄绿, 绿, 蓝绿, 淡青等色引起视力疲劳最小. 因此在工厂厂房中, 主要视力范围内的基本色调宜采用黄 绿或蓝绿等色调. 若使用亮度过强的颜色, 瞳孔收缩与扩大的差 距过大, 眼睛易疲劳, 而且使精神不舒适 。 第二：眼睛对不同颜色光具有不同的敏感性 例如对黄色光较敏感, 因此常用黄色作警戒色. 车间内危险 部位, 危险障碍等涂以黄色或黄黑, 黄蓝相间的颜色是适宜的. 第三：颜色对人体其它机能和生理过程也有影响 如红色色调会使人各种器官的机能兴奋和不稳定, 起促进 增高血压及加快脉搏的作用. 而蓝色色调则会使人各种器官的 机能稳定, 起降低血压及减缓脉搏的作用

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（3）噪音的影响

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对行为的影响 第一： 噪音干扰人的复杂脑力活动, 也对需要用到很高的技 能的工作和需要解释信息的工作有不良影响; 第二： 噪音使学习某些新的技能变得更困难; 第三：许多实验表明当噪音是间断性, 或没有预料到的, 强度 超过90分贝时, 对人的行为有不良影响. 噪音对人的生理的影响 许多生理学实验表明噪音会产生下列结果: ①使人的血压升高; ②心跳加快; ③皮肤下的心血管收缩; ④新陈代谢加快; ⑤消化系统的功能减慢; 41 ⑥肌肉紧缩.

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工业企业噪音卫生标准 每个工作日 接触噪音时间 允许噪音 85 88 91 94 环境噪音标准(分贝) 地区 白天 特别需要安

静地区 45 一般居民, 文教区 50 居民, 商业混合区 55 市中心商业区 60 工业集中区 65 交通干线两侧 70 8 4 2 1

夜晚 35 40 45 45 55 55

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噪音控制 第一：声源控制：使用低噪音设备 第二：限制噪声传播：阻断或屏蔽声波的传播。 第三：接收者的防护：使用防护用具、轮换作业、缩 短工人在噪声中的工作时间。

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• 本章小结： • 7.3 工作测量的内涵及方法（重难点） • 7.4 人机工程的内涵

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