阿里巴巴电子商务运营方案:电子商务运营

马云——今天很残酷，明天更残酷，后天很美好；绝大多数的人死在明天晚上见不到后天的太阳，阿里人一定要见到后天的太阳。

一、 企业为什么要发展电子商务？

企业实施信息化的目的，是利用互联网技术：提升企业形象；整合企业资源；改造传统业务；加

强企业管理；降低运作成本；增强市场竞争力；提高经济效益；从而促进企业的改革与发展。

而电子商务确实也显现了其对企业效益提升方面的作用。电子商务提供企业虚拟的贸易环境，脱离传统商务活动时间及空间的限制，大大提高了商务活动的水平和服务质量。

1) 大大提高了交易速度，尤其是大范围内的交易速度，提高了效率。比如说就B2B平台和B2C平台而言，对于和客户保持密切联系以及加强与供应商的合作方面，电子商务系统都能提供一个更快捷、高效的沟通渠道。

2) 节省了交易成本，增强了企业的竞争力，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。比如说就B2C平台而言，网上所能提供的销售和服务具有网下门店远远不能比的成本效益优势。

增加了客户和供货方的联系。电子商务系统网络站点使得客户和供货方均能了解对方的最新数据。 3) 提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。目前消费者已经很习惯在网上查找商品信息，并会在此过程中对满意的的信息来源产生一定的信任感，从而形成购买；而B2C平台将能提供一个强大的信息展示功能，在浏览量的基础上促进销售等。

4) 提供了交互式的销售渠道。使供应商能及时得到市场反馈，改进本身的工作。CRM平台和B2C平台都有供应商信息反馈方面的功能，尤其是B2C平台，让供应商参与到商品信息录入和售后服务

建设中来，能最大限度地保证供应商的积极性和供应商商品和服务提供方面的最佳决策，并反过来促进企业的销售。

5) 提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。电子商务平台的一个最大优势就是打破了地域和时间的限制，能让销售覆盖朝无遗漏方向发展。

信景技术在2005年帮助国美电器成功地建立了网上电子商务平台。国美在2005年当年就实现了网上销售4.06亿的傲人业绩。国美以及众多客户的成功，使我们深深体会到：当今的互联网为已经为解决企业营销问题提供了无疑伦比的高效手段。

可惜的是，目前，只有极少数的企业知道如何使用这个强大的工具。很多生产企业只是把互联网作为一个简单的企业介绍工具，企业网站内容基本不更新，网络的强大优势几乎完全没有利用起来。究其原因是，大部分企业还没有掌握电子商务的特点和营销技巧，因此也无法有效地对企业电子商务活动进行有效的业务规划、人力配置和运营管理。

正是由于目前能够充分利用互联网展开有效的市场营销的生产企业极少，就意味着谁先有效地利用这一工具就将取得竞争的领先。

阿里巴巴集团——阿里巴巴（中国）网络有限公司——诚信通

二、阿里巴巴线上企业存活率高出传统企业５倍

国内权威调查机构艾瑞咨询公布的最新网商研究报告显示，使用电子商务平台进行网络贸易的中小企业通过降低交易成本，在去年全球危机中的生存状况远远优于囿于传统线下模式的企业，陷入困境的线下企业比例高达84.2%，而线上企业仅为16.8%，两者相差5倍。

不仅如此，在经营的信心指数方面，65%的线上中小企业有信心和能力度过经济难关；而线下的企业还不足10%。

据统计，去年中国B2B电子商务交易额规模已达到4万亿元人民币，占传统市场交易额的10%，预计2010年全年国内B2B电子商务交易额还将保持30%左右的增长速度。

由美国次贷引发的金融危机造成全球市场的需求严重不足，对中国的外贸企业造成严重影响。特别是从事进出口贸易的中小型企业，由于其规模普遍偏小、缺乏核心技术、缺乏资金和信用基础、抗风险能力弱，这些中小企业受到的冲击最为严重。

报告显示，在外需严重不足的经济形势下，通过第三方交易平台进行在线交易逐步成为中小企业抵抗经济严冬的生存方式。30%的企业认为应用电子商务后取得了显著的竞争优势，53%的企业认为有提升作用。

根据调查，由于电子商务在去年全球金融危机期间有效地节约了企业间交易成本：企业利用电子商务也可以大幅拓展自身的市场活动空间，拉近企业贸易中的空间距离，相比于传统贸易，因距离而产生的成本降低了80%.

因此，调查显示，目前80%以上的网商都能从网络中获益，生存变得更加容易。具体来看，在企业应用电子商务前后的变化中，67%的企业认为合作伙伴增多，业务渠道更宽；58%的企业客户增多、销售额增加，56%的企业信息化水平提高，在良性循环中网商整体水平日益提高。

全球最大的分析公司IDC发布《电子商务服务业的社会经济影响》的报告显示：53.84%的中小企业在电子商务方面每投入1元钱，就会带来163元的回报。而更多的企业表示，在阿里巴巴上每投入1元钱，可带来平均234元的交易额回报。

根据艾瑞咨询统计数据估算，从运营商的营收规模来看，09年中国B2B电子商务运营商营收规模达到63.0亿元，同比增长13.8%。从运营商格局来看，阿里巴巴市场份额扩大至60.4%，雄踞第一，环球资源为10.9%，中国制造网为3.2%，慧聪网为2.1%，中国化工网为1.2%。艾瑞咨询认为，目前中国B2B电子商务运营商的格局基本稳定，阿里巴巴的垄断优势明显，投资客户的效果持续显现，带来了付费会员的持续增长，09年营收规模快速增长，而其他运营商也在各自领域有了不同幅度的增长。

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三、阿里巴巴诚信通服务方案

随着互联网的急速发展，企业单靠传统手段从事生产经营活动远远不够，企业借助电子商务方式来降低风险、改善经营、开拓市场、提高竞争力被认为是成本最低而且效率最高的方式，在这样的经济环境下，企业使用电子商务已是大势所趋！ 诚信通怎么帮助企业扩展生意 ： 第一， 帮您建立一个信用档案，积累信用指数，让新老买家更加相信您，优先和您合作； 第二， 给您建立一个空间无限的网站，来宣传您的产品，确保您的排名让买家找到您！ 第三， 给您介绍买家和订单，直接可以和他们做生意；并担保货款交易安全，让您生意无后顾之忧； 第四， 提供低折扣物流服务节约成本，并提供无抵押，高额度，0门槛贷款业务帮助您扩大规模。

诚信通会员可以享有:

一、 标准服务：

1、 阿里巴巴是目前全球最大的网上贸易市场，每天都有超过两亿的商人流量。阿里巴巴首先会在这个大市场里面给您建立一个无限空间的网站来展示您的企业和产品，您想放多少产品都可以。您可以随时上传和更改您发布在上面的图片和资料，维护和推广工作是由阿里巴巴公司来帮助您进行的。

2、 每天上阿里巴巴的人，很多都是来采购商品的。有的客户看到了您的信息会主动的拿起电话和您联系，还有的会把求购信息发布在阿里巴巴上。只有诚信通会员才有特权去查看求购信息里面的联系方式，可以直接和客户取得联系，及时抓住商机。

所以：阿里巴巴的标准服务一方面是通过排在普通会员前面的供应信息，让客户找到您的旺铺（网站），了解到您的公司和产品，主动和您联系。另一方面，您也有特权去寻找一些优质客户，让您的客户源源不断，生意也就越做越好！

二、 诚信体系：

1、 阿里巴巴给您提供了大量的客户信息，但由于网络缺乏信任，客户也不敢贸然的和您做生意。为了让客户放心大胆的和咱们做生意。阿里巴巴的会员都会经过国家授权的第三方权威机构认证，认证通过阿里巴巴就会给咱们建立一个诚信档案，一方面表示您的企业是真实、合法、有

效的；另一方面，展示您的信誉和实力，更快赢得买家的信任。

2、 现在做生意中咱们也知道，很多新客户来到咱们这里，第一次和咱们做生意，难免会有些顾虑不相信咱们，这样下去咱们一年要损失大量的客户。现在信用查询就能帮助您挽留住这些客户，不需要上网，通过一毛钱的手机短信就能解决他的顾虑！

移动： 106 575 258 199 1015

编辑“信用+公司名（或信用编码）”发送至 联通： 106 550 578 72 1015

电信： 106 590 571 871 1015

3、 诚信保障：是“小企业商业体系”的核心服务之一，通过预缴诚信保障金的方 式，对交易进行保障，降低交易风险，帮您获得买家信任

三、网商实战课程培训：

不但给您客户，还教会您谈客户的方法。最简单、实战的课程，让您40分钟就马上学会网上做生意的方法。另外，阿里巴巴的服务团队会在您开通诚信通服务后，进行跟踪服务。

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四、诚信通供应方案

基础服务案：

方案一：

+

收 费： 3376元/年 组 成： 2个诚信通账号

优 势： 比起阿里上，大部分诚信通会员会有2倍曝光机会，更易弥补年限上的差距，信息重

复发布，提高抓取概率，排名更靠前，低投入，高收益。

针对客户群：刚起步创业的创业者

方案二：

++

收 费： 5064元/年 组 成： 3个诚信通账号

优 势： 3倍的曝光机会且形成一定的品牌效益，可分配两人操作

针对客户群：有超过2个网络操作人员的中小型企业，适合中小企业，有自己的工厂稳定供货能力

或小型商贸公司，3个店铺3个业务员分别操作，提升竞争，扩大产能，产品分别展示 更加专业，精细

方案三：

+++++

收 费： 8440元/年 组 成： 5个诚信通账号

优 势： 1、排名优先 可多账号、多人员轮流重发信息，同一页面可占据5-8条信息，客户辨

识度大

2、多产品、多区域销售，可针对性制定销售方案，精准有效达成交易。

3、品牌效应，多家连锁店铺，提升企业形象

针对客户群：推荐有限公司使用，公司以业务团队形式参与网络贸易，有限公司、厂家可选择该方案

方案四：

×10

收 费： 16880元/年 组 成： 10个诚信通账号

优 势：公司可以按业务员的多少或产品多少来确定多少个帐号，实现业务员之间的良性竞争，

也增加您的排名和曝光率。营业执照的优势是可以做多个帐号

针对客户群：8人以上的网络营销团队，网络做为公司最主要来源，占公司应收50%以上。

本年度热推方案：

方案一：

+

现购买方案一，每个账号分别可获得询盘管理60天

主要针对：个体经营户，或街道 店面型（没有业务人员老板自己操作也是业务员）

方案二：

++

现购买方案二，每个账号分别可获得询盘管理60天

主要针对：企业型或加工生产型企业，有业务人员在负责业务，让他们用传统渠道和电子商务结合起来长期发展，让他们发挥自己的优势帮助公司提升销售额，各自管理自己的店铺！

五、第七道网络批发

公司经营状况：

【产品种类】主要经营停车场,道闸,红绿灯,伸缩门控制器,电机 【业务背景及业务人数】3—5左右业务人员 【是否有品牌】自产自销

【网络背景】有在做的 有自己独立的网站

【想做产品还是形成品牌】拓展国内外的业务渠道 （主要先以业务量为主） 【想做效果还是随便试一下】真正效果做起来 【付费意愿及预算】您的预算

【加入网络的原因】网络是一个趋势，也有自己网站在做的 阿里巴巴可以帮公司代理更多的询盘

【供应商适合的服务套餐】

六、企业为什么要办理多个1688店铺

马云说：二十一世纪，企业发展电子商务就是投资：1、企业管理 2、人力资源 3、品牌形象

一、多账号轮流重发，低成本保证信息排名靠前

目前网络上90%的客户看完第一页供应商，只要排名靠前，被选择的机会就大大增加，所以几乎所有的客户每天都有在重发信息，由于规则限制，每个账号每天只能重发一次，每次重排后，排在第一页的时间可能就几个小时。

如果需要排名靠前，以前只有去买网销宝（按点击收费），黄金展位（行业广告位）；这两种推广效果非常的明显，但是由于投资成本较高且名额有限，很多企业只有望而却步。

现在阿里巴巴为了帮助更多的企业提升效果，现在向全国开放多账号服务，我们只需要多购买两个或者多个账号，轮流重发信息，保证每时每刻都有信息排在第一页，而平均一个账号只需4.6元/天。5个账号才22.5元/月，性价比也是相当的高。

二、快速提高业绩竞争力，为公司带来更大的利益

公司如果有多个业务经理，每个人的操作都不一样，可以对不同业务经理的网上销售业绩进行评比，让业经理之间相互竞争，从而提升企业的销售业绩。网络销售是工具，需要靠业务经理的运用提升竞争力，为公司带来更多的业绩。

同时，多账号可以增加公司整体曝光率，获得获得更多询盘，还可以按照不同地区和产品进行分配发货和客户管理，更显专业，客户感受度更好，可以提高公司的网络知名度，增加口碑和成交。

三、1688网店属于授权人资产，保障使用者与公司的利益

阿里巴巴网络店铺属于公司资产，业务经理离职后，客户资源不会随着业务经理带走，保证公司和客户的利益。

同时，也方便了公司的业务管理，不用经过总账号在分发客户，耽误人力和时间，避免客户的自然流失。

四、阿里巴巴专业培训，提升网络操作水平

为了帮助您提高业务员的网络操作水平，阿里巴巴为您提供一整套网商培训，充分利用资源。同时办理多账户的客户，还可以向客户经理申请相应广告位推荐，提高公司知名度和网络访问量。 排名固然重要，但更重要的是市场占有率!只有更快更优先的把市场打开，不怕新客户找不到，也不愁老客户不主动回来找您了！因为在搜索您产品关键词的时候，基本上都能够看见您企业的身影，不找您合作，那还找谁呢！

六、阿里巴巴部分多店铺的企业