中国联通宽带发展策略思考_中国联通宽带办理

　　1 中国联通宽带发展现状　　作为“宽带中国”战略的实施主力之一，中国联通近年来提出了“以光纤宽带为引领、极速3G广泛覆盖、Wi-Fi热点无处不在”的全网宽带概念，并在此概念下启动了以“光网世界，沃宽天下”为主题的宽带升级工程。
　　随着中国联通以固网宽带为核心的提速营销和融合业务营销全面展开，2011年其宽带用户同比增长了17.8%，宽带服务收入同比增长18.1%，规模首次超过固网语音。截至2012年第一季度末，中国联通宽带用户总数达到5828.8万户，季度新增263.7万户。根据工信部统计资料显示，2012年一季度全国基础电信企业互联网宽带接入用户净增754.8万户，达到15754.9万户，中国联通的市场份额基本维持在37%左右，同2011年基本持平。
　　2 宽带市场环境分析
　　近年来，我国宽带市场快速发展，每年的宽带用户增长率都在20%以上。2011年，我国固定宽带用户达到1.56亿户，宽带普及率已达到11.4%，略高于全球平均水平。但无论是宽带普及率还是宽带网速方面，我国同发达国家相比仍有较大差距，也落后于亚太地区的平均水平。因此，可以预计，未来几年我国的宽带业务仍将保持高速发展。
　　2.1 中国电信和中国移动的宽带发展战略
　　为了更快地抢占市场，提升市场份额，近年来中国电信和中国移动纷纷提出了新的宽带发展战略。
　　（1）中国电信
　　中国电信于2011年提出了“宽带中国 光网城市”的战略目标：三年内实现所有城市光纤化，用户的接入带宽将在3～5年内大幅提升至10M、20M甚至100M，资费在3年左右迎来“跳变期”。在“十二五”末，南方城市地区实现家庭和政企用户光网全覆盖，光纤入户超过1亿。
　　在网络建设上，将以光接入网络改造和建设为主，首先会对业务需求比较大的东部地区进行建设，而后逐步向中西部递进。城市将推进FTTH建设和改造，保持网络技术领先；而农村地区将严格控制有线接入网的投资。今年2月，中国电信集团表示，除南方21省宽带提速以外，中国电信力量相对薄弱的北方10省也正在全面推进“宽带中国 光网城市”建设。
　　在业务发展上，中国电信南方省市的主流带宽为2M/4M/12M/20M四种，为了拓展移动业务，中国电信在宽带发展上一直采取手机宽带捆绑策略，尤其是在其网络和市场占优的南方区域；通过业务捆绑，降低了移动和宽带业务的综合使用资费。除此之外，部分地区还采取了宽带、移动业务和ITV综合捆绑的方式。
　　（2）中国移动
　　2012年，在“宽带中国”战略的大背景下，中国移动也着手全面贯彻宽带普及提速工程，加大无线热点的覆盖规模；同时大幅提升整个城域网的承载能力，提升接入网的传输速率，坚持无线宽带、移动为主的全业务发展战略，实现“个人十兆、家庭百兆、企业千兆”宽带接入目标。
　　在网络建设上，城域网中，中国移动大规模部署了OTN网络，并与PTN形成协同组网。而在骨干层，中国移动今年也开启了100G的实验室测试，预期现网部署与国内其他两大运营商保持同步。在接入层，采用无线WLAN、有线FTTx的方式，FTTx上中国移动率先引入了GPON技术。
　　在业务发展上，由于中国移动固网资源较少，固网业务仍主要以与铁通合作的模式开展，并推出了多样化的移动和宽带融合业务。与此同时，中国移动亦在积极争取固网牌照，通过入股广电的模式，利用广电的有线宽带资源，拓展固网业务。近年来，部分省市移动公司推出了充话费送宽带和用手机送宽带的营销政策，宽带用户规模快速提升。
　　2.2 中国联通的优劣势
　　相比其他两家竞争对手而言，中国联通有两方面的优势：一是北方区域市场占据主导地位，网络、平台和IDC（互联网数据中心）资源丰富，运行质量稳定，服务渠道广泛，品牌形象良好。二是业务综合运营经验丰富，既有传统固网和宽带运营方面经验，又熟悉移动网络运营。
　　而在以下四个方面，中国联通却略显不足：一是在宽带方面的品牌形象知名度不够高，在北方大众更加认可中国网通，而在南方大众更加认可中国电信品牌；二是总体IDC资源和用户资源不如中国电信，市场影响力相对较小；三是网络覆盖和接入能力不足，带宽提供能力不足，内容应用等业务运营模式不灵活；四是细分市场的精细化营销不高，资源配置效率待提升。
　　3 中国联通宽带发展策略建议
　　（1）建议一：加大品牌宣传力度，强化宽带品牌号召力
　　近年来，联通在北京、上海和重庆等城市陆续开展了光网提升工程，并通过新闻发布会的形式对外进行宽带品牌宣传。但相对主要竞争对手中国电信“宽带中国 光网城市”战略的宣传力度而言，中国联通对于自身光网宽带的宣传并未形成合力，对于联通宽带品牌影响力的提升效果也较为有限。
　　因此，建议中国联通借助近年来“宽带中国”浪潮高涨的契机，将“光网世界 沃宽天下”提升到公司战略高度，由集团总部定期统一召开新闻发布会，对中国联通近年来光网宽带推进的目标、策略和成果进行重点推介，强化业界对联通宽带的认知，从而扩大联通宽带的影响力。与此同时，中国联通应尽量体现同竞争对手的差异，逐步摆脱追随者的角色，从民众更加关注的宽带实际感知速率、宽带服务等方面入手进行重点宣传，从而逐步打造更好的品牌形象。
　　（2）建议二：加快推进光纤到户，实现全光接入网络
　　先北后南加大重点城市的城区和发达城镇的FTTH建设力度，促进网络结构由铜缆+DSL向光纤+PON转型，速率应达到12M以上，有条件的区域应达到20M。新建区域建议全部采用FTTH覆盖模式，针对类似小区用户入住特点和竞争情况审慎选择薄覆盖和全覆盖。针对已有小区的提速升级，在实际推进工作中可借鉴其他运营商的用户主导的“点亮光小区”方式来推进，优先升级光网需求量大的小区。积极引入GPON、10GEPON、PTN等先进技术，做好技术储备。同时，合理规划“光进铜退”策略，农村地区铜缆老化和被盗严重区域积极退铜，城市地区已进行FTTH改造的区域根据业务迁移情况慎重退铜。
　　（3）建议三：强化网络优化，切实提升客户感知网速
　　加强重点城市重点区域网络优化，探索开展测试客户侧实际使用速率，强化网络速率影响因子分析，发掘网速过慢原因所在，从而有针对性地优化城域网、骨干网及IDC。在测试客户侧实际使用速率时，可考虑测试机房到客户端的线路速率以及主要网站到客户端的资料速率情况，并强化实测速率的公布和告知，提升公众对联通宽带品质的美誉度。同时，提供网速投诉反馈通道，优化宽带客户投诉处理流程。
　　（4）建议四：加强用户细分，优化宽带套餐设置
　　借鉴中华电信及其他小运营商的经验，针对家庭客户试点推出包1个月、3个月和6个月的套餐；在套餐资费上可采取更加灵活的资费政策，包月套餐资费可包括安装费和包月费，安装费按次收取，包月费按月收取或者一次性全部预收。根据ADSL和光网的不同特点，提供差异化的宽带套餐，保留ADSL套餐并以2M及以下为主，光网宽带以2M及以上为主，建立分速率的价格梯度，保持宽带ARPU值的稳步提升。坚持“提速、提价、提质”的原则，避免同竞争对手的简单价格战。强化移动无线宽带和有线宽带的区隔，避免移动无线宽带对有线宽带造成冲击；同时，基于用户行为分析，开展无线宽带和有线宽带的融合研究，提升有线宽带产品的综合竞争力。
　　（5）建议五：强化主动营销，培养客户使用习惯
　　加大南方市场的营销力度，针对已有移动用户，强化宽带业务的主动营销和推送。在营销方案策划时，应避免开展“使用移动业务送宽带”，尤其是宽带基础资源较为富余、宽带品质较高的区域，从而避免将宽带产品边缘化和附属化，确保客户对宽带业务的价值感知。在业务推广上，可以通过短期免费试用的方式，培养新客户的使用习惯和对网络的认知，逐步实现客户的转网。
　　未来几年，随着三网融合的逐步推进和中国移动的步步紧逼，宽带市场的竞争将更加激烈。作为老牌宽带运营商之一的中国联通，需要在品牌经营、网络建设和市场运营上进一步加大力度，逐步提升宽带精细化运营水平，才能牢牢地掌握“光网中国”发展的先机。