课外访万家个人工作总结_遍访工作总结
第一篇：2014年课外访万家个人工作总结
入户家访，清茶一杯，促膝而谈，果然与电话交流效果大不一样，我不仅在第一时间看到了另一种生活状态下的学生们，而且深深的体会到农家孩子的确需要关心和重视。短短的两个月家访时间已过去，无穷的家访辛劳却油然而生————
爬山涉水送真情。为了响应省厅号召，我校根据本地区山高路远等实际情况，责任到人开展家访，我分得了本班二十名学生的家访任务。其中学校周边只有十户，我利用课余时间进行家访，稍远一点的八户，我利用晚上时间开展家访，最远的是外地转来本校就读的两名学生，他们父母都在矿山上打工，为了与家长见面，我利用周末时间开展家访，先是骑车来到山下，然后爬山，每到一户我都要与家长亲切交谈，说说孩子在校学习、生活情况，问问家长们对学校有没意见，讲讲党的阳光政策，真正把真情送到学生家里。
真知灼见唤家长。家访不是走过场，因此，我每到一户总是直奔主题，首先是对孩子的教育侃侃而谈，特别是对现代教育理念的渗透，对家长偏爱孩子加以否定，提醒家长要把孩子的教育问题放在第一，放下一切多陪孩子转，每天都要检查督促孩子做完作业，带孩子多参加社会实践活动。
促膝谈心暖学生。家访掌握的第一手学生材料形象逼真，因此，返校后我整理学生档案，针对每个学生具体问题对症下药，跟踪管理，首先是与他们分别促膝谈心，明确指出他们在家存在的不良习惯，提出改正措施。通过一段时间的努力，这二十名学生都有不同程度的提高，特别是一个留守生，开始认识不够，又一个周末，我骑车送他回家，找到他正在捡棉花的爷爷，当下，我就拉着孩子一起参加劳动，一边捡棉花，我一边咨询棉花的种植过程，天快黑了，我们收工了，我只问了孩子今天有没感受，如果有就写下来。周一早上，我打开房门，一张从门缝里塞进来的纸平躺在地上，从那以后，他彻底变了————-
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”家访今秋结束了，但我们的工作只是刚刚开始，在家访中发现的问题怎样去解决？家长的期望如何实现？我想，我们只有理论联系实际，让家访成为一种常态，那么我们的教育才会绚丽无比。
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第二篇：课外访万家个人工作总结
课外访万家个人工作总结 开学以来，我与本班科任教师一起对本班38名学生进行了一次全面家访，让我深深地认识到，家访工作是教师协调家庭教育的重要方式之一，也是教师经常性的工作，不能只走走过场，我现将家访的有关情况作如下小结：
一、家访，必不可少的教育形式
能全方位认识孩子。了解了很多学校里无法了解的东西，认识了更真实、更全面的学生。较典型的是我班的聂圣桃，他性格内向而胆小，说话细声细气，有什么事都藏在肚子里，不愿与别人说，下课也不与同学玩.听她奶奶说，父母生下他后就出门打工了，他从小就跟着爷爷奶奶生活，对父母很陌生 ，现在父母虽是回来了,但对他的教育也很头疼,方法不当， 针对现状我对其孩子如何教育进行了指导，要增强孩子的自信心、幸福感。经过家访，全面了解了他们后，在今后的教育中，能更好地掌握他们的心理，以引导他们的行为。
二、获得许多第一手育人资料。
我们的家访深入到了每一个学生的家庭，忠肯地与学生、与家长交流，了解每一个学生的家庭状况、学习环境，每一个学生的个性，在家的表现，并了解到家长的希望、要求以及教育方法等，并做好详细的记载，为今后的教学工作奠定了基础。
三、家访，不能用打电话代替
电话交谈不能全面地了解学生及家庭的情况，再加上农村有的家长比较腼腆，有话不愿意说，而且电话里有些话也说不清楚，如果不到学生家里去看看，老师不可能有针对性地教育学生。也不可能了解这个孩子的家庭，因为孩子的教育跟家庭有很重要的关系。
四、家访很累但很快乐
家访，每次都跑那么远、那么多的路，感觉很累，但能更好地建立了家长与老师之间的信任。我感觉，家访很重要，这是你与家长一次面对面，走进他们的生活，坐下来聊聊他们的孩子，于是我拿出比平时更耐心地向学生家长讲述孩子的在校表现等基本情况，帮助家长树立正确的教育理念，解决家庭教育方面的一些困惑，这就增强了家长的责任意识和信任度。虽然一杯开水很普通，家长的话语很朴实，但却能驱走当时的寒冷，让我心中倍感温暖。 你会听到家长一句句的问候，你会看见家长发自内心的微笑，等等，每每看到这些，想想
累，辛苦都值得。
五、家访中存在的问题
第一，父母外出打工，做生意的不乏少数，从而削弱了家庭教育的力量。有些交由爷爷奶奶管教，他们却更加宠爱，使得学生的心理放纵，让学校教育工作难上加难。
第二，正因为家长“望子成龙”、“望女成凤”心切，对子女有求必应，以至于溺爱和放纵，养成了骄纵的心理，他们在言论、态度、行为等方面表现出挑三拣四，爱耍脾气等不良行为，这给学校教育带来诸多的难处。
第三，家庭成员内部不一致的教育力量难于与学校教育配合。父母双方教育观念和方法不一致，导致孩子有空子可钻，言行不一。
家访也给教师本人上了一课。因为一个学生在班上不过是三十八分之一，很不起眼;而在家里，却是家长的百分之百，寄托了厚厚的期望。在家访时的交谈中，我深深体会到家长的期盼，深感责任重大，对今后的工作丝毫不敢有懈怠之心，我们只有通过家访才能了解一些隐性的问题，要加强家校的密切联系。同时注重学生的个别教育，真正达到"教育一个孩子，带动一个家庭，影响整个社会"的教育效果。
二（2）班班主任：杨朝银
2014.12.03
。二年级班主任在走访了班级留守学生雷德博家庭后写下了一段家访手记，“在老师面前乖巧懂事的小男孩，在爷爷奶奶面前作威作福，这是父母不在孩子身边，爷爷奶奶纵容、娇惯的结果，针对现状我对其孩子如何教育进行了指导。慈祥的两位老人，对老师的到访显得较拘谨，也十分尊重，埋怨我没提早通知，我说，我每到一家都只提前1—2小时通知家长，为的就是不让家长麻烦，我喜欢这种干净纯洁的家访。可爱但有缺失的一家人，留守儿童、空巢老人值得我们和社会关注” 。五（1）班班主任及任课老师在集体走访了一问题生邵雪峰家庭后写下了这样一段家访手记，“四口之家，收入一般，邵雪峰在家学习很不自觉，虽能完成作业，但质量差，特别是书写很糟，不讲卫生，不长记性，家长正视孩子的问题，望老师严格管教。一个令家长和老师们头疼的孩子，但不能放弃他，毕竟每个孩子的个性不一样，要靠我们老师和家长共同去耐心教育”。六年级老师们走访部分进城务工子女家庭后，写下了这样的家访手记，“每次走进这样的家庭，我们就心生怜悯，一家大小窝在几平米的房子里，孩子没有安静的学习生活环境。这样的家庭在我们班很多，他们的家庭教育几乎为零，因为父母为了生计，每天披星戴月，虽然孩子在身边，但他们既没有水平有没有能力去管教孩子，以前他们大多数家长认为，孩子放在学校就一切ok了。针对这一实际状况，我们进行了个性化的家教指导，个性化的关爱进家庭，这些家长或多或少都有些变化，孩子也有了不小的进步”。留守学生、单亲学生、随迁子女、进城务工子女、学习困难生，在我校所占比例不在少数，中高年级插班生占班级人数三分之一，有的班级甚至占到近一半，多为学困生，在公办学校因多种原因转学到我校，六（1）、六（2）班在走访家庭的同时还在开学第一、二周利用周六召开了全体家长会，针对班级学习现状一一进行了教育教学指导，并将老师实施的教育措施一一进行了讲解
第三篇：课外访万家个人总结
课外访万家个人总结
曾雯2014.2
本学期根据区教育局和学校安排，我进行了“课外访万家”活动，并且认真填写好《教师家访记录表》,现对我的课外访万家工作作如下总结：
一、明确了家访工作的重要性
家访是教师走进学生家庭，对学生进行的一种访问，也是对教育教学工作的重要补充。它是教师关爱学生的一种表现,也是教师与家长交换意见的途径，达到共同对学生进行教育的一种方式。它作为维系教师、父母、学生的纽带，是沟通学校、家庭、社会的桥梁，通过家访，可以保证学校“两条腿”平衡走路，促使学生健康发展。正如一位教育家所言：“教育过程中要充满期待，如果把一份爱心放在家访中，就会取得意想不到的效果。”因此，家访是一门学问，是一门永无止境的艺术。培养一个学生是需要家长，老师，学生自己三方面的共同努力，家长对学生的期望和教育方法我们如何了解，这就需要家访作为桥梁，进行沟通交流。
学校教育和家庭教育是孩子成长过程中两个重要方面，而家访则是连接这两方面的重要桥梁。家访有利于强化家长参与学生教育的意识，真正发挥家庭教育的作用。家访也有利于提升教师对职业的理解和感悟，提高教师的职业素养，促进教育的有效性。家访更是现代教育观的具体表现，是一种优质的服务。
二、家访前要明确目的和内容
家访前我全面地了解和研究学生及家庭情况，只有这样才能做到有的放矢。家访的作用在于了解反映学生情况，争取家长的配合，使学校教育与家庭教育得以结合起来，搞好教育工作。所以家访的目的要明确，要做好充分的准备，内容要具体真实。
三、家访时要以正面教育为主
家访不是向家长告状，也不是让学生难堪，而是要与家长、学生在家庭这个特殊的环境中真心交流和沟通。家访工作应是“报喜”，是为后进生的转化创造良好的环境。家访的目的是关心、爱护、转化、教育学生，而不是因教师管教不了才去向家长“告状”。
四、家访后要做好家访记录，及时反馈。
每次家访后，及时地写出详尽的家访记录，把家访过程中达成的共识，家访中受到的启发及家访中发现的问题一一记录下来，并根据学生在校内的学习、行为表现，结合家访中了解掌握的资料，及时反馈，对学生重新分析评估，制定新的教育方案和措施，不失时机地对学生进行深化教育。
在整个活动中，我深入本班学生家庭开展了家访活动，积极参入，总的来说，走访很成功，拉近了家校的距离，密切了师长联系。这次走访在学校、教师、家长之间架起了一个交流平台，为处理班务，教育孩子开辟了一条新途径(版权归好范文网wWW.HAowoRD.COm)。
第四篇：课外访万家个人总结
课外访万家个人总结
本学期根据区教育局和学校安排，我进行了“课外访万家”活动，并且认真填写好《教师家访记录表》,现对我的课外访万家工作作如下总结：
一、明确了家访工作的重要性
学校教育和家庭教育是孩子成长过程中两个重要方面，而家访则是连接这两方面的重要桥梁。家访有利于强化家长参与学生教育的意识，真正发挥家庭教育的作用。家访也有利于提升教师对职业的理解和感悟，提高教师的职业素养，促进教育的有效性。家访更是现代教育观的具体表现，是一种优质的服务。
二、家访前要明确目的和内容
家访前我全面地了解和研究学生及家庭情况，只有这样才能做到有的放矢。家访的作用在于了解反映学生情况，争取家长的配合，使学校教育与家庭教育得以结合起来，搞好教育工作。所以家访的目的要明确，要做好充分的准备，内容要具体真实。
三、家访时要以正面教育为主
家访不是向家长告状，也不是让学生难堪，而是要与家长、学生在家庭这个特殊的环境中真心交流和沟通。家访工作应是“报喜”，是为后进生的转化创造良好的环境。家访
的目的是关心、爱护、转化、教育学生，而不是因教师管教不了才去向家长“告状”。
四、家访后要做好家访记录，及时反馈。
每次家访后，及时地写出详尽的家访记录，把家访过程中达成的共识，家访中受到的启发及家访中发现的问题一一记录下来，并根据学生在校内的学习、行为表现，结合家访中了解掌握的资料，及时反馈，对学生重新分析评估，制定新的教育方案和措施，不失时机地对学生进行深化教育。
在整个活动中，我深入55户家庭开展了家访活动，参与率是100％，总的来说，走访很成功，拉近了家校的距离，密切了师长联系。这次走访在学校、教师、家长之间架起了一个交流平台，为处理班务，教育孩子开辟了一条新途径。
第五篇：2014年课外访万家个人总结
本学期根据区教育局和学校安排，我们进行了“课外访万家”活动，并且认真填写好《教师家访记录表》。
入户家访，清茶一杯，促膝而谈，果然效果与电话交流大不一样。两个多月的家访工作，我不仅在第一时间看到了另一种生活状态下的学生们，而且也深深地体会到家长对孩子教育的关心和重视。家访结束了，但工作却还刚刚开始，发现的问题怎样解决？家长的期望如何才能实现？如何更好地管理这个班级等等，这些都是眼前的问题。现对我的课外访万家工作作如下总结：
一、家访工作的重要性
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学校教育和家庭教育是孩子成长过程中两个重要方面，而家访则是连接这两方面的重要桥梁。家访有利于强化家长参与学生教育的意识，真正发挥家庭教育的作用。家访也有利于提升教师对职业的理解和感悟，提高教师的职业素养，促进教育的有效性。家访更是现代教育观的具体表现，是一种优质的服务。
二、家访前要明确目的和内容
家访前我全面地了解和研究学生及家庭情况，只有这样才能做到有的放矢。家访的作用在于了解反映学生情况，争取家长的配合，使学校教育与家庭教育得以结合起来，搞好教育工作。所以家访的目的要明确，要做好充分的准备，内容要具体真实。
三、家访时要以正面教育为主
家访不是向家长告状，也不是让学生难堪，而是要与家长、学生在家庭这个特殊的环境中真心交流和沟通。家访工作应是“报喜”，是为后进生的转化创造良好的环境。家访的目的是关心、爱护、转化、教育学生，而不是因教师管教不了才去向家长“告状”。
四、家访后要做好家访记录，及时反馈。
每次家访后，及时地写出详尽的家访记录，把家访过程中达成的共识，家访中受到的启发及家访中发现的问题一一记录下来，并根据学生在校内的学习、行为表现，结合家访中了解掌握的资料，及时反馈，对学生重新分析评估，制定新的教育方案和措施，不失时机地对学生进行深化教育。
在整个活动中，我和彭老师深入34户家庭开展了家访活动，参与率是100%，总的来说，走访很成功，拉近了家校的距离，密切了师长联系。这次走访在学校、教师、家长之间架起了一个交流平台，为处理班务，教育孩子开辟了一条新途径。
第一篇：个人工作总结&个人年终工作总结专题
页眉文字
个人工作总结&个人年终工作总结专题
农业部门个人工作及思想情况汇报（总结）(佚名，2014年12月19日，182)
2014年农业局个人工作总结(佚名，2014年12月19日，551)2014年度个人年度工作总结(佚名，2014年12月19日，1613)
网管年终总结(佚名，2014年12月13日，1470)
个人年终工作总结范例二(佚名，2014年
12月13日，5011)
年度个人总结（公司秘书）(佚名，2014年12月13日，826)
计生委文职人员个人工作总结(佚名，2014年12月13日，106)
街道司法科秘书的个人工作小结(，2014年12月6日，305)
驾驶员个人年终总结报告(，2014年12月3日，5722)
"公路养护"的年终总结(，2014年12月3日，528)
个人工作总结(例文1)(，2014年11月28日，2167)
2014年终个人工作总结(，2014年11月28日，1166)
个人工作总结(，2014年11月28日，1150)
个人业务工作总结(农业系统)(，2014年11月28日，268)
个人业务工作总结(老师年终)(，2014年11月28日，518)
个人业务工作总结(，2014年11月29日，1647)
[秘书写作]办公室秘书个人工作总结（例文）(，2014年11月29日，346)
第二阶段个人总结(，2014年11月26日，250)
页脚文字
第二阶段个人总结（2）(，2014年11月26日，314)
200x年度驾驶员个人工作总结(，2014年11月26日，1698)
副县长2014年上半年个人工作总结(，2014年11月26日，163)
200x年个人工作总结（办公室秘书）(，2014年11月26日，294)
[(计划局)个人总结](，2014年11月26日，140)
党员先进性教育分析评议阶段个人小结(，2014年11月26日，289)
党员先进性分析评议阶段(第二阶段)个人总结(，2014年11月28日，252) 2014年个人工作总结(质检所宣传文秘)(，2014年1月15日，143) 教师年度个人考核总结(，2014年1月15日，144)
英语教师工作总结(，2014年1月15日，643)
2014银行职员年度工作总结(佚名，2014年1月9日，605)
策划年度工作总结(佚名，2014年1月9日，90)
个人年终工作总结(公司财务)(佚名，2014年1月9日，497)
个人思想工作总结(佚名，2014年1月9日，1811)
物业管理个人总结&am物业管理年终总结(，2014年1月9日，259) 银行储蓄所个人工作总结(，2014年1月5日，472)
人力资源年终工作总结(，2014年12月29日，284)
个人年终总结套写模板(，2014年12月29日，3664)
2014年个人年终总结（公司财务）(，2014年12月29日，1204) 2014年终工作总结(人力资源部)(，2014年12月29日，250)
党员个人年终总结范文(，2014年12月29日，311)
2014年驾驶员个人年终总结(，2014年12月31日，1251)
[范文]个人年终总结(公务员)(，2014年12月29日，376)
2014年个人年终总结范文（金融）(，2014年12月29日，316) 个人年度工作总结(公安)(，2014年12月28日，456)
新交警个人工作总结(，2014年12月28日，482)
财务处长个人总结(佚名，2014年12月25日，386)
团委个人总结(，2014年12月25日，434)
治安保卫个人总结(佚名，2014年12月25日，333)
县政府办工作人员个人总结(佚名，2014年12月25日，147)
农行财务个人总结范文(佚名，2014年12月25日，671)
财务人员党员评议个人总结(佚名，2014年12月25日，536)
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第二篇：2014年工作个人工作总结
2014年个人工作总结
——第三项目部 材料员 高卓伟
2014年12月17日
时光荏苒，转瞬间2014年即将离我们远去。回顾过去的这一年，心中不禁有着万千感慨。不知不觉间，参加工作已经一年多了，从才进公司时的懵懂少年蜕变成一个能够经受得住考验和适应工作适应社会的员工过程是一个洗涤心灵和磨练意志的过程。在这里首先要感谢城交公司给予我的平台，感谢公司领导对年轻员工的精心栽培以及公司各位同事对我本人的关心和帮助。
2014年是我参加工作至今经历最多的一年，一年的时间里我经历了施工员-安全员-材料员-经营办事员几个工作岗位的锻炼。虽然几个工作岗位锻炼时间不是很长，但是这样的经历对我个人的成长至关重要。它让我多角度的了解了施工企业的工作环境工作流程等等。相比工作岗位的变动，心灵上的荡涤是更加重要的。在这一年的时间里我不仅要完成不同岗位角色之间的转换，还锻炼了我更好的适应能力。做事如做人，要想学会做事，先要学会做人。步入了社会，走上了工作岗位，首先要做的就是学会做人，只有这样才能把事情做好，把工作干好。
这一年的工作经历让我对各个岗位更加熟悉和了解。让我更加清楚一个工程的施工流程、施工工艺以及组织架构。工作岗位不同，工作内容自然也就有区别，但是多岗位的实践让我能够更好的将工作串联起来，更加清楚一个工程的前期和后期之间的关联。这些对以后的工作和个人的发展是一笔不菲的财富。下面我就个人经历的几个岗位
工作进行简单总结：
施工员岗位
1.了解掌握工程性质，熟悉工作环境。
2.在充分掌握工程概况的基础上，认真阅读施工图纸，清楚工程的施工工艺和流程。
3.勤跑现场，结合图纸要求熟悉现场。要做到清楚施工流程中各个环节的重难点，并要做好提前准备，上报项目部，积极研究工程重难点施工情况。
4.现场管理很重要，尤其是在现场跟施工队伍打交道时，一定要做到想尽一切办法干好工作。在跟施工队伍人员打交道中，因为每个人的性格的处事方式的不同要学会多角度思考问题，多种方式处理问题。
5.施工资料的制定是保证一个工程顺利进行的依据，因此在现场管理的同时要做好施工资料的适时跟进。
6.牢记城交公司岗位职责，严把工程质量关。要有善于发现困难并能够做到勇于克服困难的精神和意志。
安全员岗位
1.熟悉工程现场施工环境。善于发现工程中存在和可能存在的工程隐患，并能够及时解决和制止工程隐患。
2.牢记岗位职责，要做到“五勤”：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤、心勤。即要做到善于发现，及时了解，迅速掌握，很快解决。保证工程顺利进行。
3.做好每天的日常工作。安全工作是一个长时间的细致工作，要做到“每时每刻不懈怠，每分每秒不放松”。只有这样才能够为施工的顺利进行做好铺垫。一个工程的好坏，安全第一。要牢固树立“安全第一”的意识，切实做好安全管理工作。
4.做好安全员岗位相关资料的制定和整理。尤其是需要人员确认和配合的资料一定要落实到人，落实到事，容不得半点马虎。
材料员岗位
1.了解并掌握工程施工工艺，清楚工程施工各个环节所需物资情况。
2.做好各种物资的询价对比工作。利用网络和实地考察等多种途径及时掌握并关注所需物资的价格动态，并及时上报项目部领导和公司主管领导。在供货商选择的环节要选择多家供货商进行比较，选择最合适的供货商。严格控制工程成本，争取为公司创造更大效益。
3.加强部门协作，及时与工程部等相关联部门进行实时交流沟通，清楚掌握施工最新动态，提前做好物资储备工作。保证施工顺利进行。
4.严格控制进场物资的检验工作，保证所需物资质量。
5.做好进场物资的报检报验工作，积极与业主和监理单位进行沟通交流，做到进场物资都能够满足要求。
6.对大宗物资等需要试验的所需物资做好试验工作，及时与实验室联系，保证进场物资能够满足试验要求。对于不能够满足实验要求，不能够达到工程要求的物资严格执行物资调换或退货。切实对工程质
量负责。
7.善于与人沟通和交往，物资工作要面对形形色色的供货商、监理、业主等人员，要善于抓住每个人特点，做好对内对外的交际工作。尤其是在付款和欠款问题上，既要做到物资的及时供应，又要做到供货商的良好关系维护。
经营岗位
1.熟读并严格执行经营管理手册要求。
2.标书的制定是一个细致繁琐的工作，一定要做到精心做事，细心做事。保证资信、商务标书的质量。
3.人员的编制方面要避免时间交错。尤其是涉及人员证件等的使用时，要做到细心做事。
4.投标备案工作一定要做到“勤、细、灵活”。因为各地的备案要求不同，因此在外出备案的时候一定要善于言谈，善于发现，善于交流，利用多种渠道，及时掌握各地政策变动。及时准备好所需材料，用最短的时间做最有效率的事情。
5.要善于利用网络等资源，时刻关注经营相关工作的各项事宜。及时上报领导，并执行公司制定的各项决策。
6.锻炼自己抗压能力，尤其是跟各地备案相关政府事业机构的沟通工作。做好投标备案工作。
总结四个工作岗位的工作，虽然不同的工作岗位具体的工作内容不尽相同，但是有一个共同点就是要善于学习，善于总结。简而言之，一句话概括如下
“平和的心态，果敢的行动，灵活的思想，认真的处事”是做好各项工作必须的前提。
2014年就要离我们远去了。回望这一年的经历，诚然自己在为人处世各个方面都有了很大程度的提高。但是在此其中我也发现了自己身上存在的各种不足：
1.遇事不足够沉着，有时难免会急躁。
2.耐性稍显不足，有时做事缺乏持之以恒的精神。
3.为人处事不足够成熟，还需继续磨练精神意志。
在今后的工作中我一定会扬长避短，积极向身边的人学习，全方位的提升自身的修养，锻炼自己的能力。
新的一年即将到来，相信经过了2014年的经历磨练，在今后的工作和生活中我一定会百尺竿头更进一步。为城交公司崭新的明天贡献自己更大的贡献。
第三篇：2014年个人工作总结及2014工作计划
2014年个人工作总结
一年来在集团公司党委和各级领导的正确领导下，在科室同志们的支持和帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，同时我积极要求进步，坚持高标准，严要求，使自身在各方面都有所提高，为做好企业宣传工作打下了良好的基础。在工作中我不仅学到了知识、技能与方法，还学到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都宝贵的人生财富，并将受益终生。所以我怀着一颗感恩的心在工作着、学习着。又是年底了，我对一年来的工作进行一下总结与归纳，如有不妥之处请领导批评指正。
一、认真学习，努力提高
一年来，我首先是认真学习了党的科学理论知识。努力提高自己的理论水平，用正确的理论来指导自己的工作实践，树立坚定的共产主义信念，不断改造自己的人生观和价值观。深入贯彻落实科学发展观，弄清工作的方向、目标和任务，紧跟企业发展步伐，确保在思想上、行动上和集团公司党委保持高度一致。努力学习与工作相关的业务知识，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。通过不断的实践和积累使自己的思想素质、道德品质和工作能力都得到了明显的进步。
二、脚踏实地，努力工作
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，顺利圆满的完成了以下本职工作：（1）完成了电视、广播的新闻和各类专题报道的播音工作。在每次录制节目时我都能够做到以饱满的热情，良好的状态，准确无误的播报每一条新闻稿件，及时的将党和国家以及集团公司的各项方针、政策传达给每一名职工。以时时谦虚谨慎，事事严谨细致的态度树立新闻工作者的良好形象。（2）精心制作编排各档广播节目。我利用了大量的业余时间，通过各种渠道搜集、整理了许多好的广播素材，丰富了各档广播节目的内容，同时完成了每日天气预报的播报和广播节目片头的更新制作。广播节目在给广大职工带来大量讯息的同时也极大的丰富了职工的文化生活。(3) 落实各项规章制度，确保安全播出。始终以安全播出为生命线，按操作规程正确使用各种设备，认真维护保养各播出系统，做到安全播出无事故。
（4）积极参加公司的各项活动并圆满完成任务。今年是建厂45周年，在完成了建厂45周年大型专题报道的同时我还参与了百名先进个人事迹报道的采访工作。厂庆期间我还克服身体不适的困难圆满完成了厂庆大型文艺演出。（5）做好领导安排的其他工作。及时、准确的对所有稿件进行登记备案及通讯员一稿两发的稿费登记工作。细心整理每日的报纸、杂志按时发放给老干部及驻点人员，以高度的责任心为
群众服务。一年来，我牢固树立了“宣传工作无小事”的思想，尽职尽责，勤勤恳恳努力工作。坚持做到不让领导布置的工作在我手中延误，不让正在处理的公作在我手中积压，不让各种差错在我身上发生。经过一年的努力，不仅完成了工作任务而且在业务能力上有了一定的提高，能够独挡一面。
三、端正作风，摆正位置
在工作中，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好工作。服从领导安排，不计得失、不挑轻重。任何工作都力求用最少的时间，做到自己的最好，自工作以来，没有耽误过任何领导交办的任何事情。在生活中，坚持正直、谦虚、朴实的生活作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，平等相处，以诚待人，大事讲原则，小事讲风格。
四、存在问题
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在一些不足，主要是：工作的创造性还不够强,工作思路不开扩，工作的细致程度还不够。这些不足，我将在今后的工作中努力加以改进提高，争取把自己的工作做得更好。
总之，一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，我坚信工作只要尽心努力去做，就一定能够做好。我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与休养，多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争取更大的进步!
2014年工作计划
以集团公司的统一部署和规划以及领导的具体要求为依据，现制定2014年工作计划如下：
一、 加强学习，提高素质。
首先要继续学习党的科学理论知识，进一步提高自己的理论水平，做到能够正确的理解和把握公司党委的各项政策、决议，从而为更好的宣传公司党委的各项政策、决议打好基础。其次要继续学习业务知识，更新知识储备，从而为提高业务能力打好基础。
二、 履行职责，做好本职工作。
始终以做好本职工作为中心，进一步提高播音水平，减少差错率。制作高质量的，内容更丰富的节目，更好的为企业、为职工服务。
三、 坚持落实制度，提高效率。
按照个人分工，按时完成工作任务，及时制作播出电视、广播节目。落实安全播出制度，规范工作程序，减少停播时间。
第四篇：2014年个人工作总结及2014年工作计划
2014年里，我担任机械设备管理职责。主要负责所各大小机械设备的日常维 护和保养。同时配合工程科各工程建设需要。科学合理的安排各大小机械设备使用。
在过去的一年的工作中。能够严格按照所里制定的各项规章制度进行科学的生产与管理。做好各机械设备使用挡案。基本上能做到随叫随到。能够按时完成领导交办的各项工作任务和计划。但工作中仍存在很多不足之处。比如：在工作中主动性不够，与领导和同事沟通较少，在相当一部分时间里思想波动较大。遇事考虑不够全面，不够细致，工作中不够踏实。虽然努力做了一些工作，但距离工作中所领导对我的期望和要求还有很大的距离。这些问题我决心在以后的工作中加以改进，使自己更好地做好本职工作。
在2014新的一年里。随着进贤大道改造工程和各改造工程相继开工。各项工作将会紧张有系的开展。机械设备使用频率将大大增加， 放在我们面前的当然也是机遇和挑战。为此我将从以下几个方面开展工作：
一、 加强学习，拓宽知识面，提高自身素质。只有掌握更多的业务知识，
才能更好的为本职工作服务。
二、 认真履行职责，努力做好本职工作。科学安排和使用机械设备。力
争把各种设备日常消耗降到最低、
1，合理安排机械使用，提高工作效率
2，重点预防机械设备使用中发生安全事故、
3，严格做好机械出入库管理。
4，做好每台机械设备维护保养台帐。
三、 积极与同事们做好沟通。团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛
围。
四、 坚决完成领导交办的各项工作任务。
第五篇：个人工作总结
********年度个人工作总结
一年来，在***领导的关心支持和部门领导及同事的帮助下，本人担任***********岗位，认真履行岗职责，勤奋学习，努力工作，各方面取得较大进步，较好地完成各项工作任务。现将一年来的主要工作情况总结如下：
一、 ********管理
1、认真做好人员招聘工作。根据工作需要，***对尚缺的部分岗位进行第二次向社会公开招聘。作为***********，认真总结经验，在通过********网站发布招聘启事的同时，有针对性地向******有关单位发布招聘信息，有意识地扩大选择面。本次招聘共有***名报名应聘，是招聘***个岗位的******倍，经过初选共有***4人参加****；经过严格面试后，有***人符合条件进入***。随后在一个月内办理相关聘用手续，顺利完成了招聘工作，为***工作的开展提供了********保证。
***、完成劳动（务）合同签订，规范完善用工制度。依据《劳动法》规定，自行制定完善《劳动合同书》，并于***月底前完成***与员工劳动合同签订，共签劳动合同******份；在***月底前完成华丰******人劳动合同的签订；同时根据用工不同，年内完成聘（借）用合同、劳务合同签订共1***人，规范完善了劳动用工制度，对稳定员工队伍起到积极作用。
***、采用灵活多样分配形式，进行薪酬设计和管理。为充分调动员工积极性，发挥分配的激励机制，把薪酬设计作为一项
重要工作内容来抓获，经过分析比较,结合新项目***的实际，选择了岗薪制,实行一岗一薪、岗变新变的动态管理，经过试行达到预期的成效，现正根据********的指导意见进一步完善分配机制。同时还根据不同的用工，实行谈判工资制、以社会工资指导价为基础的定额工资制，通过多种不同的分配形式，把岗位和报酬有机结合起来，激发员工的工作积极性和学习提高的自觉性。根据********的管控模式，做好工资基金的管理，有计划地合理地使用工资基金，按时完成工资计划预测和清算，按时完成劳资统计报表工作。
4、做好员工的社会保险和福利工作。根据***行业社保管的需要，及时申请参加******行业的各项社会保险，纳入中区直单位管理，及时在******社保中心为员工办理了基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤生育保险、补充医疗保险等全部险种，并及时为调动员工办理了基本养老保险关系的转移手续。根据********的规定，给员工办理了企业年金，并与********社会保中心签订了委托代管协议。根据***的实际情况，为员工办理了公积金，由***市住房公金中心代管。同时为员工搞好相关福利，根据员工的现实困难，发放了租房补助费和交通补助费。搞好此项工作，对解决员工的后顾之忧、使员工安心工作起到了积极的作用。
***、做好********规划，为******提前做好********准备。依据********定员文件精神，制定了***《管控模式及********
配置方案》，初步提出了***后的管理模式、机构设置、岗位设置、********配置及进人计划等。按工程建设总体安排和进人计划，提出了************年度毕业生需求计划、生产准备人员招聘计划，为********制定具体的时间表。
***、建章立制，逐步建立完善相关管理制度。年内制定了《企业年金管理办法》、《员工教育培训管理办法》、《考勤管理办法》、《劳动合同管理办法》等***个管理制度，基础管理进一步得到加强。
二、 ++++++工作
1、编制完成里程碑计划和一级进度计划。按照********和董事会的要求，根据工程建设总体安排和实际工作进度，在与设计单位、监理单位等单位充分沟通基础上，经过多次讨论研究，反复修改，编制完成了***一期工程里程碑计划和一级网络计划，并于11月底前上报********和董事会，使工程建设目标具体化。
***、认真做好月度工作计划。把计划工作作为龙头来抓，每月将主要工作内容以表格形式分类编制月度工作计划提前下发给各部门和员工，把工作项目和责任层层分解，给每位员工明确自己的主要工作任务和完成时间安排。工作计划包括工作项目、工作内容、时间安排、责任人、采取主要措施等。每月及时与各部门对工作计划进行沟通，分析平衡计划，提出建议。针对项目前期工作零星分散、变化大、突击性工作多的特点，尽量做到计划内容全面详细、符合实际。同时注意跟踪考核，对计划完
成情况进行检查，及时对计划进行调整，使计划工作具灵活性和可操作性。
***、认真做好投资计划和资金计划。按照********要求，结合项目的实际进展情况，认真对初设概算和年度投资比例进行分析比较、平衡和分解，按时编制完************年、*********4度两个年度的投资计划，并分解到每个月度，使计划更加明细、具体且有具可循。季度资金计划和融资计划既是对年度计划的调整，也是********对项目***进行季度考核的依据。我部门尤其重视，在对前一季度的投资完成情况和资金使用情况进行认真分析的基础上，依据下季度的工作进展安排，按进度、按合同、分项目进行编制，力求做到及时、准确、符合实际。每月在******日前在主动与各部门进行充分的沟通，认真分析工程项目的资金需求，进行资金综合平衡基础上，编制月度资金计划，协助财务部门做好月度财务预算和结算。
4、制定招标工作计划。招标工作是项目管理工作重要的组成部分，部门非常重视该项工作，根据实际工作进展情况专门制定了招标工作计划，对招标工作做了细致的安排，包括零星工程、主体工程、附属工程及设备招标，内容包括标段划分、合同价款、时间安排、招标方案、责任人等，使招标工作有组织、有计划、有步骤地实施。
***、认真做好综合统计工作。认真做好统计基础资料的收集，每月主动到部门及监理单位收集产值、工程量、投资、费用、
工程款拨付、合同签订、劳资等方面的基础数据，并到工地现场了解核实，努力做到资料真实、准确；按时完成统计报表，在收集资料的基础上，按时完成投资统计、资金到位情况、工程完成情况及劳资统计月报表，及时上报********和地方统计部门；认真进行统计分析，每月完成统计报表的同时，对投资统计完成情况和劳资统计进行认真地分析，找出问题及原因，用于反馈及指导计划。
三、后勤管理
1、落实后方人员就餐，设立工地食堂。为解决后方人员就餐问题，经与海关协商，双方达成一致意见：我***人员就近在海关食堂就餐，***每月交纳房租水***补助费1*********元。同时与食堂达成协议，员工就餐以餐券结算，每月食堂凭餐券与财务结算，方便了员工就餐。***月下旬在现场办公楼设立了食堂，购置了厨具、餐具，聘请专职炊事员，为工地一线员工解决就餐问题。
***、积极为预征地工作提供后勤保障。从***月底开始***市港北区征地工作组进驻现场开展预征地工作，为加快预征地进度，***负责征地工作组后勤保障工作，总经部派本人到前方负责后勤管理。从4月1日起连续1个多月，前方食堂每天负责1******多人的餐饮，除搞好食品采购、用餐炊事外，还协助工作组解决其他后勤问题，食堂人员能够尽心尽责、任怨任劳出色完成任务。
***、加强后方办公楼保卫和现场保卫，聘请保安队进驻工地。为加强后方的保卫管理，8月聘请了一名专职保卫人员负责办公楼的保卫工作。11月与***市保安服务***签订保安服务合同，聘请******名保安员进驻工地，负责厂区治安巡逻和保卫工作，为工地的生命财产安全和正常施工生产秩序提供保障。
一年来，在认真履行岗位职责，完成本职工作的同时，积极协助***领导和部门领导的工作，为***生产经营管理出谋献策，积极配合相关部门和同事的工作，主动与********沟通和联系，搞好参建单位的协调，经常深入现场，为***作出应有的贡献。
四、存在的不足
1、知识面有待进一步拓宽，综合能力有待进一步加强，特别是兼任计划统计岗位工作，专业知识有待进一步提高。
***、计划统计工作做得不到位，计划工作和统计分析
工作需进步加强。
***、有时光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成。
4、员工培训方面没能够很好地开展起来。
***、横向沟通、纵向沟通和处理上下关系及工作方式方法有待进一步加强。
四、今后努力的方向
1、加强学习，增强紧迫感，努力提高文化知识和业务水平，
不断提高综合能力。
***、钻研业务，拓宽知识面，改进工作方式方法，提高工作效率。
***、加强组织协调能力的训练，克服缺点，提高沟通和协调能力。
第一篇：导游个人工作总结
2014年是不平凡的一年，2014年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。xx年6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!
第二篇：导游2014年个人工作总结
2014年个人工作总结
自2014年进入旅游局以来，从事导游工作已有三年时间，这三年也是我离开学校，进入社会，担负责任，接受历练的宝贵时光，从一个只有书本知识的初学者，通过实践，不断成长，逐渐成为一个称职的导游员，尤其是刚刚结束的2014年，让我在工作中又学习和感受到了很多。
一年来，在局各位领导的关心和指导下，在同事们的支持和帮助下，我的工作水平得到不断提升，工作方式得到不断改进，尽职尽责，尽心尽力地完成了各项任务，工作能力得到了领导认可，于月肩负起了导游组组长这项重要的工作职责。面对新任务，新挑战，欠缺管理经验的我并没有退缩，身在其位，必谋其政，我立即着手学习团队管理方面的知识，深入思考如何提高导游组服务水平，最大限度地发挥团队作用，为来凤游客提供一流的导游服务，同时加强与领导、同事间的沟通，以最快的速度调整心态、转变角色，兼顾好个人导游服务和导游团队管理的双重职责。不但完成了自身承担的具体工作，同时带领团队圆满完成了各项导游服务任务。
一、加强学习培训，扎实服务基础
大多数导游面临的最大问题就是知识面不够广，尤其是接待政府团，领导、专家、学者常常会问一些深层次、高水
平的问题，如果回答不出或是应变不好，就会造成尴尬局面，影响气氛和服务效果。因此，在工作之余，我注意各种知识的积累，从天文地理到饮食保健，同时利用电脑、手机掌握最新的新闻动态，及时更新自己的信息库，用大量的知识积累做到兵来将挡水来土掩。同时，积极组织全体导游人员进行思想政治、导游知识、接待礼仪等方面的集中学习，利用好各种集体和外出培训机会，提升导游组组员的基本素质，扎实团队的服务基础。
二、加强实践锻炼，提升服务能力
带团讲解是一名导游学习培训的最终目的和工作的最主要内容，也是成长为一个优秀导游最快最有效的途径，因此，在工作中我积极主动承担领导安排的接团任务，认真对待每一次导游讲解机会，在实践中思考方法，在实践中总结经验，每带一次团都争取从中得到一次大的提升。同时尽量合理安排组员，让每一个导游都能得到更多实践和锻炼的机会。对于新来的同事，在进行初期学习培训的基础上，根据个人情况安排跟团学习，采取一名老导游帮一名新导游的“一帮一”和一名优秀老导游带几名新导游的“老带新”活动，让新同事能够尽快融入集体，尽快上手工作，从而提高团队整体业务素质和服务能力。
三、加强团队管理，提高服务质量
作为导游组组长，我必须严于律己，以身作则，才能得
到组员们的认可和信服，进而带领和管理好整个团队，因此，在有学习培训、接团讲解或是常规工作任务的时候，我都积极主动地承担，并且尽心尽力地完成，同时，在工作中对自己坚持高标准严要求，一年来未出现过违纪行为和大的工作失误。在局领导的指导下，根据导游组工作实际，制定了《凤县旅游局导游组管理办法》，明确了导游日常工作规范和各项工作制度，并在实际工作中加以贯彻落实，打造了一支政治觉悟高、服务意识强的导游服务团队。同时，在工作之余，不时地组织一些集体娱乐活动，加强了导游组姐妹们的相互沟通了解，增进了感情，凝聚了队伍，提高了团队的工作积极性。
四、加强交流沟通，保证工作效率
安排导游接团是我的工作职责之一，根据旅游团的特性和团队人员的实际情况，选择合适的导游跟团，能够大大提升服务质量和工作效率。因此，在平时工作中，我注意与各位导游姐妹多加交流，了解每个导游的知识储备、性格特点、近期的工作量、甚至包括心情和身体状况，同时加强与领导的沟通，了解近期活动、重大接待、以及要接待的旅游团情况，对各种信息进行收集整理，合理调配各组员进行接待，在旅游旺季接待量明显加大而导游员数量相对不足的情况下，保证了优质高效的导游服务，使每个接待任务都能保质保量圆满完成。
五、加强责任意识，服务发展大局
随着我县旅游文化产业的快速发展，旅游服务的重要性日趋凸显，作为一名旅游局的工作人员，我不断加强自身责任感和使命感，从大局出发，从小事着手，将自身的每一项工作任务，都看作是为凤县旅游发展所尽的一份力。坚持每晚参加羌舞互动，积极引导游客参与；认真做好周末旅游服务点导游服务；完成重大节庆活动礼仪接待任务；接待贵宾唱羌歌敬酒。在完成本部门的各项工作之余，还带领导游组人员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动，完成其他部门分派的展览馆讲解、旅游接待中心咨询、担任导游培训讲师、外出教舞、大扫除等各项工作。同时做好上传下达，及时协调安排导游组的其他日常工作。
回顾一年来的工作，虽然有了一定的进步，取得了一些成绩，但在个别方面还存在着不足，如知识的积累还是不够，带团过程中对一些突发情况不能自如应对，对游客团的整体控制力还需加强，旅游旺季工作繁忙的时候有浮躁和排斥情绪，对导游组的管理水平还有待提高。在今后的工作中我将不断积累旅游知识，努力提升业务技能，进一步提高服务和管理水平，为凤县旅游业发展作出应有的贡献。
第三篇：导游2014年度个人工作总结
文 章
来源莲山
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导游2014年度个人工作总结
尊敬的各位领导：
我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾2014年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）
计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异？与优秀导游间的差距在哪里？反思自己在服务中还需完善那些方面？明年是否能做到让所有的客人高兴、满意？确实，个人有待提高的太多太多，无论知识储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩！
文 章来源莲山
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第四篇：旅行社导游个人工作总结
· 旅行社导游个人工作总结
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失，旅行社导游个人工作总结。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电，个人总结《旅行社导游个人工作总结》。 每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。·····
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待！“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多（人多车多\压力多），作为导游就要做到三心（多一份细心，多一份小心，多一份诚心）
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解 。
第五篇：龙峥奇2014导游工作个人总结
2014年导游个人工作总结
从事导游工作已有七个年头了，从湘潭完成大学与研究生学业，再到家乡常德从事导游工作，导游工作给我的生活带来了许多快乐，回顾过去的一年，对于我来说是丰收的一年!现在把这几年工作的经历梳理一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客能更好地认识和了解我们常德这座全国文明城市的文化底蕴。
导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个价值终身追求的事业。
2014年已经过去，通过这一年的工作以及学习，我的工作方式有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：
1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合常德近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合、高速发展中的常德。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3. 在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
4. 在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。 以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性、责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题。
在今后的日子，我决心认真提高业务工作水平，为常德的经济社会发展做出自己的贡献，我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：
1、加强理论学习
从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、佳篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。
2、强化实践锻炼
导游工作是一个知识密集型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如把握游览的节奏、处理好各种关系。
（1）掌握好游览的节奏。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解服务外，更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄、体质不同，情趣(推荐打开好范文网：WWW.HAOWOrd.Com)爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在实施旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，根据团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意的、美的享受。“有急有缓，快慢相宜”，在具体的旅游过程中，要视具体情况控制好游览的时间、速度，根据游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的项目，要学会适合老年人的习惯语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节奏快一些，
适当的安排一些年轻人喜爱的活动项目;对待青少年，在游览的过程中要注意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适合青少年的娱乐活动。总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排、组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
（2）处理好各种关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都知道，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充沛的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望从容轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白游览的路径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿梭在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在游览过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽相同所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，形成统一的选择，这是最理想的解决方法。如果共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进行协调，寻找合理而可能的变通办法，动员意见不同的各方相互作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动继续顺利的进行。当然在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回影响旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾游览、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游服务工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
（3）改善好沟通技巧。沟通要从了解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、冷静、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却很重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流了解游客，正确的区分客人的性格类型，采用灵活的方法，因人而异，适时适宜的进行沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，始终保持和谐欢乐的团队
气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是服务与被服务的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进行并达到良好的效果。为此，一个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动服务、真诚服务、热心服务、周到服务贯彻始终，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的胜利者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
从事导游工作几年来，最深的感受就是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的尴尬。工作实践中越来越感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”。在今后的工作中，我会继续发扬自身优势，克服工作中的不足，让自己的导游工作更上一层楼。