青年文明号创建活动的实践与思考|创建青年文明号活动指的是什么

　　中图分类号：F27 文献标识码：A　　　　摘要：青年文明号创建活动是团中央实施跨世纪青年文明工程的一个重要内容。铁通自从铁路“母体”脱离出来后，企业管理由传统型向现代型逐渐转变，也对青年文明号创建工作提出更高的要求。青年文明号创建活动的蓬勃开展，打造了共青团工作品牌，以经营“青年文明号”的工作理念，也推动了青年文明号活动的规范和有效。我们要强化督导，保障青年文明号健康成长，另外要抓好结合，扩大青年文明号的创建内涵。
　　关键词：铁通；青年文明号；实践
　　青年文明号创建活动是团中央实施跨世纪青年文明工程的一个重要内容，也是各级团组织围绕企业中心工作发挥作用和服务青年成长成才的一个有效载体。铁通自从铁路“母体”脱离出来后，各项制度建设都发生了深刻变化，企业管理由传统型向现代型逐渐转变，对共青团组织带来了机遇和挑战，也对青年文明号创建工作提出更高的要求。本文就近年来洛阳铁通青年文明号创建活动的实践，谈几点体会和思考。
　　一、青年文明号创建活动的蓬勃开展，打造了共青团工作品牌
　　洛阳铁通成立于2001年6月18日。在成立之初，团委便将青年文明号创建工作做为团组织围绕企业中心工作的载体和切入点。而铁通要生存发展，就必须建设高度的职业文明，以高质量的服务赢得用户。从这两个要求来看，经过团组织的精心培育，以优质服务为主攻方向的这一团组织名牌活动，特别切合公司的实际，开展这一活动有利于促进铁通服务水平的提升，并将对铁通企业文化建设、企业形象塑造产生积极的影响。
　　对此，洛阳铁通党委也给予高度认可和支持。制定并印发了《铁通洛阳分公司青年文明号创建规划》，把此项工作作为一项重点工程全面铺开。
　　首先我们的创建在营业厅、客服中心、互联网中心等窗口部门重点展开，因为这些部门影响较大，更有利于、也更需要展示铁通青年的风采，塑造铁通的形象。我们先期进行了青年班组现状调查。结果发现，与其他运营商相比，我们窗口部门的青年班组数量较少，而且由于上述部门工作强度相对不大、技术含量相对不高、工作环境相对安逸，反而集中了一些年龄偏大的人员。面对困难，我们换了一个角度来认识：解决这个困难就会进一步深化创建工作的意义。分公司团委决心以推进创建活动为契机，为改变这种局面从侧面发挥作用。经过洛阳铁通团委积极地向党政领导汇报请示，最终党政领导同意把青年人集中起来，发挥青年人的创新精神和干劲，树立典型，以点带面，以洛阳铁通青年文明号创建工作为契机，带动公司整体服务工作开展和提升。因此，在创建工作上，分公司不仅在人员调配上大开绿灯，而且在职场装修、设备更新、标牌制作等硬件支持上都能迅速到位。
　　二、以经营“青年文明号”的工作理念，推动青年文明号活动规范有效
　　青年文明号创建工作是一项系统工程，为确保此项活动能够规范、有效地开展起来，洛阳铁通团委以《创建规划》为指导文件，成立了以党委书记、总经理为组长的创建领导小组，确定了创建活动的指导思想、创建宗旨、目标和方法措施。经过一段时间的运作，目前我们基本形成了全面争创、事中督导、逐级申报、明察暗访、最终核定、按级奖励的工作流程。
　　为尽快扩大创建集体的覆盖面，提高青年文明号的层次和水平，在具体操作上，我们当初采取了“走出去，请进来”、“多头并进”的方针，使创建工作向逐步向网管中心、程控室、传输室等青年较多的部门延伸，全面展开，在年龄结构不符合青年文明号条件的部门，我们还广泛开展了创建青年文明岗活动，并将“创岗”活动视为“创号”活动的有机组成部分，尽可能地扩大创建单位的基数，扩大创号、创岗活动的影响。
　　洛阳铁通结合自己的特点，制定清楚的创建工作思路，将创建“青年文明号”作为打造企业金子招牌来抓，在硬件上，要求必须设置创建青年文明号“三牌一卡”，设立沙发、阅报栏、便民箱、便民伞、打气桶等服务硬件设施。同时要求在改善硬件环境的同时，要在服务软件上狠下功夫，不断提高创新服务方式、突出特色服务、拓展服务内涵，制定了创建达标进度和阶段目标，从每一个环节，每一个细节抓起，使每个创建成员都经历了整章建制、强化服务，外塑形象、内树信心的过程，经历了“形象关、业务关、语言关、礼仪关”的考验。目前，一些营业厅已经配置了电子屏、话费查询触摸屏、宽带演示厅、便民服务阵地等服务设施，使营业厅在成为服务功能齐全、设备环境优雅，充满现代化气息的同时，更富有年轻人的青春特色。
　　三、强化督导，保障青年文明号健康成长
　　洛阳铁通坚持把青年文明号活动作为团组织为公司打造服务品牌发挥作用的切入点和突破口狠下功夫，取得了明显的成效。一是制定了严格规范的创建制度。公司团委先后制定了《洛阳铁通青年文明号“三牌一卡”制度》、《洛阳铁通青年文明号公示制》、《洛阳铁通青年文明号考核标准》等制度，使创建工作有章可循、扎实规范。二是营造了浓厚的创建氛围。公司团委将青年文明号标准、服务公约、服务承诺等制成统一模板，创建台帐制成统一格式，在全体青年文明号中推广，特别是大力推行“三牌一卡”制度，统一了中国铁通青年文明号的品牌和形象。三是为确保青年文明号在工作质量、服务水平和管理创新等方面高于普通班组，并向更高层次迈进，洛阳铁通团委结合实际制定并下发了《铁通洛阳分公司青年文明号管理办法（试行）》，使各个创号集体在创建之初就了解青年文明号应担负的职责和义务。四是为了保证青年集体的争创积极性，我们联合人力资源部、财务部修订完善了《铁通洛阳分公司各级“青年文明号”集体奖励标准的通知》，对青年文明号成员按级别进行奖励。五是严格管理，有效监督，采取自觉接受社会监督。通过公开投诉电话、设置意见簿、承诺上墙等手段，畅通社会监督渠道。
　　四、抓好结合，扩大青年文明号的创建内涵
　　我们注重把创号活动和其他工作有机结合起来，丰富创建活动的内涵。一是与行风建设和精神文明建设有机结合。洛阳铁通始终坚持把青年文明号创建工作放在《行风与精神文明建设规划》的重要位置。分公司国家级青年文明号集体春都路营业厅为铁通进入市场、打响服务品牌发挥了极其重要的作用。二是与人才培养有机结合。各创建集体通过加强培训，努力提高创号集体成员的职业技能和服务技能。如省级青年文明号互联网中心坚持每月一次的业务练功测试和业务技能考核，并将考核成绩纳入绩效考核之中，同时在全省每年组织的青工技能大赛中均能取得较好成绩。三是与团组织的其他活动有机结合。在团组织开展的青年岗位能手、青年志愿者、学雷锋、“5.17”电信日宣传、“十一”、“五一”黄金周现场营销等各类活动中，各争创集体的青年员工发挥了重要作用。
　　青年文明号创建集体要永作优质服务的排头兵，就必须坚持不断地进行服务创新。洛阳铁通的各个青年文明号集体和争创集体在这方面做了一些有益的尝试。比如，春都路营业厅率先在全公司提出了“三高三严”的工作制度，用户要装机、移机或修障，只要拨一个电话，足不出户就可享受到上门服务和现场装机一条龙服务。为使用户来办理业务时，有一个良好、温馨的环境，营业厅的姑娘们为用户提供了舒适的座椅，便民箱内整齐摆放着老花镜、针线、药品、擦鞋器等。完善的服务设施加上营业员甜美的微笑服务，使用户在营业厅等待办理业务时，也可以享受到家一般的温馨与舒适。这些都使营业厅的服务不断得到了延伸，为铁通事业的腾飞做出了贡献。