[倾听客户心声] 倾听客户心声服务客户需求

　　公众都在呼吁一个公平公正的网络消费环境，这需要一个循序渐进的过程。随着网购的不断升温和涌现的问题，我们期待在政府有关部门的有力监督下，建立起一个良性市场环境。

　　当然，我们也相信市场的力量，只有真正尊重消费者利益、倾听客户心声的品牌，才能最终赢得市场，赢得竞争。

　　凡客诚品中有一个“诚”字，这也是我们对客户的一种承认。我们坚持用户体验至上，坚决保证和维护消费者的权益，让用户更放心、信任地享受网购的便捷乐趣。

　　想做到“诚”并不是简单的事，必须从细节做起。我们从产品质量源头和生产各环节开始把控和跟踪，站在客户的角度上，从产品规划、设计到代工企业的选择以及质量监控等多个环节，都坚持严格监督。向工厂派驻质检人员，在库房同时实行了比传统服装企业更为苛刻的全检制度。每一件产品，都必须经过质量检查后才能入库。

　　我们相信，严格是有必要的，因为这样才能保障消费者权益，绝不会因为质量的问题而因小失大，牺牲了品牌利益。

　　如何倾听用户的声音？我们也一直在努力，例如：2009年4月推出开箱试穿、30天无理由退换货等举措；在2010年4月又进一步对上门退换货实行免费政策。

　　这些都是为了提升网购过程的用户体验，打消用户退换货的顾虑。另外，凡客的30天无条件退换货充分引领了电子商务业界的服务政策，已经成为凡客品牌口碑的一个重要组成部分。

　　然而有些问题仍然是不可避免的，随着电子商务的飞速发展和竞争加剧，诚信问题凸显。所幸的是，有关部门已经对网购给予了充分重视，今年两会上也有不少代表提出了对规范电子商务发展的建议。

　　当然，我们在诚信方面还会继续努力。同时，提醒广大消费者在网购中要充分提高警惕，在可靠的网站上购物；节假日促销活动时要认真看清一些限制性的附加条款；不要轻信自称是网购公司的产品促销及推广电话；不要轻易透露个人信息及银行卡信息。