读报:外媒评苹果CEO向中国消费者道歉|

2013/04/02 10:36:10

读报:外媒评苹果CEO向中国消费者道歉

刘罡

苹

果公司CEO库克周一向中国消费者道歉，有外媒援引花旗分析师的话说，如果中国针对苹果的打击行动持续下去，该公司有可能丧失在中国的一半市场份额。

英国《卫报》4月1日的报道说，苹果公司首席执行长库克周一向中国消费者道歉，此前中国媒体曾严厉谴责苹果未能倾听他们的关注。中国政府经营的媒体从上个月起开始抨击苹果的客户服务，这场争执成为了苹果的心头之痛。报道说，这是库克接任苹果公司首席执行长以来第二次重要的道歉行动，去年他曾为苹果地图灾难性的推出向客户道歉。

报道说，《人民日报》周一报道说，国家工商总局正针对苹果公司的保修政策组织一场打击行动，因为有投诉说苹果在中国的售后服务不及苹果在世界其他地区的售后服务。中国消费者协会已要求苹果公司“彻底改正其问题”。

英国《每日电讯报》4月1日的报道说，苹果首席执行长库克向中国消费者道歉之前，有分析师曾暗示说，如果中国针对苹果公司的打击行动持续下去，这家科技业巨头在中国市场有可能损失130亿美元的销售收入，与此同时，苹果公司最大的活跃股东富达反向基金已经将自己在苹果的持股减持了10%。

报道援引花旗集团分析师Glen Yeung 的话说，如果苹果此次在中国受到的负面影响与惠普公司2010年受到的那次打击一样严重，苹果公司有可能丧失其在中国市场的一半份额，相当于损失130亿美元的销售收入，而苹果的品牌价值也会受到长期负面影响。

美联社4月1日的报道说，虽然苹果公司得到了中国消费者的强大支持，但中国国有媒体抨击苹果的猛烈程度以及中国市场的重要性似乎已促使苹果采取措施来缓和它与中国消费者和中国政府的关系。报道说，苹果一直抵制与中国成立合资企业并将研发活动转移到中国的趋势。它还对中央电视台和《人民日报》等中国国有媒体采取了不理睬的态度。

报道说，华盛顿与北京最近在一系列问题上发生了争执，在安可顾问公司高级咨询师麦健陆 (James McGregor)看来，苹果公司被中国方面挑出来抨击可能只是因为它是“最大的公开目标”。 甚至在苹果周一公开表示道歉前，麦健陆就预测到苹果将表现出某种痛悔姿态，以便让它与中国政府的关系重回正轨。

（本文作者刘罡是《华尔街日报》中文网编辑兼专栏撰稿人。文中所述仅代表他的个人观点。）