中国导游队伍低素质背后的症结探讨_我国导游队伍的现状

　　摘 要 随着旅游业的快速发展，中国的导游队伍日益壮大，但同时导游队伍的整体素质却一直处于较低状态，年轻化、低学历、低等级成为其长期摆脱不了的印记，这种现状难以适应中国旅游业高速发展的需求和旅游产业素质全面提升的要求。本文从人才流入、成长和流失三个方面分析了造成中国导游队伍低素质的直接原因，探究了造成中国导游队伍低素质背后的症结所在，提出了解决问题的思路。
　　关键词 导游队伍 素质 症结
　　中图分类号：F592 文献标识码：A
　　
　　Exploration on the Sticking Points of Low Quality of Tour Guides
　　XUE Yahong
　　(Wuhan Vocational College of Software and Engineering, Wuhan, Hubei 430205)
　　AbstractThe tour guides of China are growing stronger day by day with the rapid development of tourism. However, their integral quality has been at a low level with the characteristics of being youthful, low academic qualifications, and inferior grade for a long time. Apparently, this existing situation can hardly adapt to the rapid development of China"s tourism and the requirement to improve the quality of tourism industry. This paper analyzes the direct causes which make the low quality of China"s tour guides from three aspects, namely the gain, the growing, and the drain of talents, probes into the sticking points behind this problem, and finally proposes the solutions.
　　Key wordstour guides; quality; sticking points
　　
　　1 中国旅游业的发展带来了导游队伍的壮大
　　近年来中国旅游业发展迅猛，形成入境、出境和国内三大旅游市场全面发展的格局。2010年全国旅游接待总人数超过了22亿人次，全国旅游总收入高达1.57万亿元。中国已成为名副其实的世界旅游大国。
　　中国旅游业的快速发展促进了旅游经营企业旅行社和旅游饭店行业的发展。至2009年末，全国旅行社总数达22784家，星级饭店达14237家。这些数据足以说明中国的旅游经营企业也已走上快速发展的道路。
　　中国旅游业的快速发展和旅游经营企业的壮大使旅游人才的需求量大增，这就为近年来旅游教育的快速发展提供了良好的机遇。至2009年末，全国共有旅游院校1733所，在校学生95.24万人。中国的旅游教育正处于繁荣阶段。
　　旅游经营企业和旅游教育的双重发展，促使中国的导游队伍迅速壮大。2000年底我国拥有导游资格证人数仅为14.8万人，至2009年底已超过52万，十年间新增导游37万多人，中国的导游队伍正在不断壮大。
　　2 中国导游队伍素质现状
　　旅游业的繁荣催发了旅游教育的热潮，在壮大了导游队伍的同时，也在一定程度上提高了导游队伍的整体素质，但是由于种种不利因素的存在，中国导游队伍的总体素质仍处于较低水平是一个不争的事实。截止2006年，中国32万多名执业导游中，大专及以下学历者仍占80％，30岁以下者占80％，全国特级导游只有十几名，高级导游也少的可怜，只有几百名。年轻化、低学历、低等级成为中国导游队伍的鲜明印记，这种状况至今仍未得到有效改善。
　　3 近年来中国导游队伍文化素质低下的症结分析
　　新中国成立初期，中国曾拥有一支高素质的精英导游队伍，这些人员大部分从当时的外事部门抽调而来，主要负责接待外宾和为外国人来华旅游提供方便。他们虽然人数很少，但整体素质都非常高，为新中国对外友好交流和民间友好交往发挥了积极作用。
　　改革开放后，中国旅游业迎来了新的发展机遇，至上世纪80年代中期形成了以中旅、国旅、青旅为主要框架的旅行社体系，导游队伍随之扩大，增加至上万人。这一时期以旅行社全职导游为主体，属于带事业性质的大型国营企业员工，导游人员普遍学历较高，外语水平较好，政治素质、专业素质和文化素质都相当不错。导游行业在当时还是一个非常有吸引力的就业门类。
　　伴随中国旅游发展的脚步导游人员数量随之猛增，80年代末全国只有导游人员25000多人，至2009年底总数已超过52万人。但这一时期导游人员的素质明显降低了，导游队伍基本上处于年轻化、低学历、低等级的状态。那么中国导游队伍为什么长期不能摆脱这种低素质状态呢？究其原因主要有以下几个方面：
　　首先是导游人才流入规格偏低。由于社会普遍将导游看成是一项技能性工作，国家规定有高或中专以上学历者均可报名参加导游资格证考试。学校教育方面培养导游的任务主要也由中专和高职院校担任。加上导游职业地位不高工作不稳定收入偏低等种种因素，本科院校旅游专业学生一般不太愿意从事导游工作。这样最终从事导游工作的人是以大专以下学历为主体，导游队伍人才流入整体规格较低，与行业要求相比素质普遍偏低。
　　其次是导游人才成长困难、中途流失率高。由于近年来旅行社体制改变，作为自负盈亏的企业，为降低营运成本，旅行社大都取消了全职导游的配置，以湖北省为例，现有旅行社800多家，但其中有专业导游的企业屈指可数。这就导致很多取得了导游资格证的人很难找到合适的导游工作岗位，从而早早退出导游人才市场。另一部分持证导游则通过挂靠在导服中心，从事兼职导游工作。他们和旅行社没有任何人事关系，成为旅行社召之即来、挥之即去的临时雇佣人员，没有固定收入、没有任何社会保障。旅游旺季他们的带团报酬一般为100元\天左右，有的还是零带团费甚至负带团费，收入完全靠自己想办法，而旅游淡季无团可带几乎没有经济收入。在这种职业生存状态下，要不了三五年很多持证导游再次被迫退出导游人才市场。根据2006年导游人力资源调查显示，全国47.27万拥有导游资格证的人中执业导游只有32.05万人，说明有近15万持有导游资格证的人并没有在从事导游工作，人才的流失率高达30%，这个数字对于急需人才的旅游行业来说是触目惊心的。
　　最后能长期留在导游人才市场中的人员主要有两类：一种是旅行社工作人员，担任旅行社营销、计调、内外联、财会等工作，业余兼任导游；第二种主要从事其他性质工作，业余兼职做做导游。由于大多是业余导游，他们对导游等级晋升要求并没那么强烈，加上精力有限，很多人都自动放弃了导游等级晋升；更重要的原因是导游等级晋升并没有能像其他职业晋升那样能够马上为其带来直接经济效益、提高其职业地位。由于中国旅游业还处于低价竞争时代，并没有多少旅行社乐意为聘请高等级导游增加经营成本或因其工作人员拥有较高等级的导游证而提高其待遇。等级晋升压力和动力的双重缺失，造成了中国导游人员入行后长期处于低等级的状态，也导致大多数导游丧失自主学习的热情，从而使导游入行后素质的提高变得异常困难。
　　三是高素质优秀人才流失严重。中国导游队伍经过几十年的发展，经历了大浪淘沙般的洗礼，还是培养了一部分高素质的优秀导游人才，他们有超强的业务能力和较高的文化素质，是中国导游队伍的精英，本该成为导游队伍中的领军人物，但事实是这批高素质的优秀导游人才却流失严重。近年来旅游业和旅游教育的快速发展，对高素质旅游人才的需求大增。那些有着丰富从业经验、良好人脉关系、较高文化素质的优秀导游，自然成为各级管理部门、各校旅游专业及相关行业争相引进的对象。由于那些行业能给予他们更高的职业地位和更稳定丰厚的报酬，于是高素质优秀导游人才流失成为不可避免的事情，这对原本整体素质就不高的中国导游队伍来说无疑是雪上加霜。
　　人才流入规格偏低、成长困难、高素质优秀人才流失严重，这种种因素都是直接导致中国导游队伍长期处于低素质状态的原因。但细究其背后的根源，我们不难发现真正症结在于导游职业的吸引力不足。一是导游职业社会地位不高，不能给从业者足够的社会荣誉感；二是导游职业发展前景不好，不能期许从业者美好的未来；三是导游职业收入不稳定，难以带给从业者较强的安全感；四是导游职业总体收入不高，不能带给从业者较好的经济利益。
　　中国导游队伍的素质现状很难适应中国旅游业迅猛发展的需要和产业素质全面提升的要求，也与建设世界旅游强国的要求不相适应。所以，要实现把旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的目标，首先应该从培养旅游人才提高旅游从业者的素质做起，其中提高中国导游队伍的素质更是迫在眉睫。而提高导游队伍的素质，光靠喊口号是不行的，光靠加强对导游人员的管理和考核也不是根本出路，而是应针对导游素质偏低的症结对症下药，改革中国导游职业体制和收入机制，给予导游职业应有的职业地位和稳定的收入。
　　
　　参考文献
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