企业个人应用边界“难得糊涂”:难得糊涂酒

　　互联网向web2.0应用的迈进使得工作者们对商业软件的功能需求增加，他们希望商业软件同时也能够实现类似个人软件的功能。而在线应用模式的风行更加让我们见证了企业应用市场是在如何囫囵吞枣似地蚕食所有最好的消费应用市场。
　　最近，Google产品管理总监Matt Glotzbach开始关注企业级市场，为此，他想了很多，也做了很多。
　　按照通俗观点或者说传统思维的角度来看，身为Google企业事业部产品管理总监的Glotzbach负责Google搜索工具以及应用在企业级市场的推广。这个部门尤为重要的任务是Google的“云计算”概念，所谓的“云计算”就是指运行在Google服务器上、按照接入数目以及使用时间收费的SaaS应用。之所以用这样的方式来介绍Glotzbach，是因为Google的哲学与众不同：大多数传统高科技组织更喜欢将他们的客户以及企业数据与其他企业在物理上分隔开来，但是Google并不遵循这一分类。
　　Glotzbach说，他和他的技术团队每天研究怎么样最好地定位产品，从而适应同行们在客户方的应用。Glotzbach表示，很难以个人应用或企业应用这样的定义划分Google提供的应用界限，例如Google刚刚发布Gmail的IMAP接入技术，便很难界定它到底是面向个人，还是面向企业的应用，Glotzbach进一步解释其中的原因: “我们本意就希望它们在企业中的作用是模糊的，从未试图人为设定边界或者规定它到底是给个人用还是企业用。我们有一个团队的工程师是从事企业应用的，当我们改良这个模式的时候，我发现这个团队对此毫无知觉。”
　　用户不禁质疑：Google对企业应用的态度究竟如何？是真的关心它，还是只是为了提高广告收入的一个辅助工具？Glotzbach的回答毫不犹豫，Google非常重视企业级市场的推广，为此，Google刚刚完成了对一家提供企业级应用安全服务的公司Postini的收购，这桩并购案号称是Google有史以来的第三大并购，这也可谓是Google对企业应用业务重视程度的一个表现。
　　无独有偶，成功者们的思维似乎都是类似的。另一家在个人用户中相当知名的网站Facebook近来也在尝试将其应用向企业级市场推广。很多具有前瞻性的公司高层看到Facebook突然流行，希望从中找到新的商业机会。最近，有些一直专注企业应用软件开发的ISV（独立软件开发商）正在尝试与Facebook合作。据国外某网站报道，一个软件开发平台的提供商宣布将他们的应用与Facebook集成起来，产品将于近期正式发布。
　　这种现象意味着什么？是什么原因导致了这种情况的发生？
　　
　　游戏规则已经变了
　　
　　专家认为，目前，互联网向web2.0应用的迈进使得工作者们对商业软件的功能需求增加，他们希望商业软件同时也能够实现类似个人软件的功能。而在线应用模式的风行更加让我们见证了企业应用市场是在如何囫囵吞枣似地蚕食所有最好的消费应用市场。事实上，整合了个人应用之后，企业应用的吸引力会大大增加，有助于企业应用的推广。例如，CRM的使用就是很典型的例子。许多销售管理人员通常都会抱怨，手下的销售人员不愿意使用CRM软件，销售人员一般不太喜欢登录到复杂的IT系统中填报各种数据，仅仅是为了取悦公司的销售副总经理或者市场部或者其他什么同事。况且，他们认为，自己的工作不大经常需要与所谓快速反应团队的外部员工协同工作。现在，web2.0的兴起，以及整合了个人应用之后，企业将会有办法来解决这些顽疾了。
　　确实，这种现象描述了这样一个事实：当工作者在家里的电脑上娱乐后回到办公室，他们开始对他们的企业应用期望更多。他们想要企业应用也和他们的个人应用一样简单便捷。在这方面，个人应用比企业应用表现得更好，因为，个人应用自诞生起便背负这样的使命：必须有趣而且易于应用，必须能够提供确实的好处，或是游戏娱乐，或是提供一种别致的方式将音乐、视频和家庭照片等元素组合起来，确保人们确实能从中得到乐趣，人们才愿意花时间使用。
　　据悉，还会有更丰富的企业级功能整合到Google企业应用中，现在通常大多数的应用都会包括在内。在Google企业应用平台上，人们可以充分使用现在所有的Google技术。
　　与Google相同，Facebook也在竭力向企业应用渗透，只不过，Facebook似乎更多是通过与独立软件开发商的合作来完成这个目标。对于程序员和独立软件开发商们来说，Facebook是一个开发平台，开发可以提高使用者对Facebook和其他网络资源应用体验的工具和小应用，Facebook最有活力的应用开发商就是一家名为Slide的公司，这家公司整个的商业模式都是基于widgets建立的，widgets俗称博客链。Slide最主要的杀手锏是“Top Friends”，是Facebook的工具，可以快速链接到朋友的界面，每天的活跃使用者达300万。它同时还提供插件，可以管理照片和视频，用户可以自行订制个性化的界面。虽然Slide的应用似乎很琐碎，其背景却十分强大：公司的创始人和CEO是PayPal的合作创始人Max Levchin，背景中还包括硅谷一些有名的风投。这些“老大”们都对公司的潜力十分有信心，PayPal最终被eBay以15亿美元并购，Levchin认为，Slide显然更有前景，“如果Slide最终不赚钱，也和PayPal一样被并购，那么，对于Slide而言就是一个悲惨的失败。”Levchin这样说道。
　　
　　工作社会化
　　
　　更重要的是，互联网时代，信息扁平化，协同工作变得十分重要。有业内专家认为， web2.0和主机托管模式的出现加快了软件向服务转变的步伐，而发生这种转变之后，势必会模糊了个人和消费类软件之间的界限，现在看来，这种趋势速度快得超乎预期。当然，用户定制的企业软件情况会与此有所不同。在Glotzbach看来，企业运营的游戏规则已经改变了，每个员工都不再是独立工作。“现在都是协同环境办公，如果企业仍然坚持用传统的方式和传统的IT工具当然也可以，但是会很难用。” Glotzbach这样说道。
　　这种现象的原因在于，互联网越来越广泛，所有基于互联网的应用都强调7×24小时不间断运行，于是，相关人员的工作时间和业务时间的界限也日渐趋于模糊化，很多网站工作的人只要睁开眼睛就上网，上网时，既会有出于个人兴趣的冲浪，更要响应随时出现的工作需求，而所有这些行为完全有可能是在家中进行的。因为黑莓装置和社会网络的普及，工作更加社会化，工作生活与家庭生活更容易混在一起，而以前这是不大容易实现，甚至不可想象的。我有一个同事，他总是对下班后和老板以及同事出去喝酒这件事情不以为然。他开玩笑说，他不喜欢把“工作啤酒”与“家庭啤酒”混在一起。而现在的情况对他以及和他有类似想法的人们来说，似乎非常不幸――现在两种啤酒的确已经混在一起了――以至于人们很难分清“今晚上网到底是为了工作，还是为了个人娱乐”。而这又导致了另外一个结果的出现：在互联网上，聚拢人的资源变得更加重要，“人以群分”而非“人以时间分”，“如果你在家使用Facebook，而且你的信息在办公系统当中也可以看到，那么，办公系统怎么能区分出到底哪个是办公室的你，或者哪个是家里的你呢？”
　　一位分析人士这样说道:“以主机托管的方式提供软件服务是一种趋势，这种模式可以极大地提高办公效率。以此同时的另一个后果是使用者希望将个人应用整合进来。” 这位人士接着开玩笑地说道:“也许有一天，我们会看到SAP会在它的软件中提供一个Guitar Hero Wii 到R3的接口。这也不是不可能的事情。”
　　企业软件生产商Serena每周五给员工留出一小时的空闲时间更新他们的Facebook，员工们可以上传照片或更新其他个人信息，同时也可以访问其他同事的资料。
　　Serena公司有超过100名员工，他们坐在互相之间距离不到50码的办公室里，但是当他们有事时还是会互相发送Email。但是，现在，Serena的世界改变了。最近，Serena公司放下对于企业安全的顾虑，开始鼓励他的员工们在局域网中使用Facebook，作为团队沟通的工具。Serena公司的CEO Burton说: “人们之间相互发送Email已经过时了，是2004年的事情了，Facebook填补了email和直接交谈之间的空白。人们很感兴趣。”他同时说道，有一个像Facebook这样的应用特别有用，可以让员工在办公室里通过多种沟通工具更好沟通，“我们都各自为政，所以如果能找到一种共同的兴趣与某人分享或者更了解与你一起工作的人，简直是太棒了！以前，我甚至不知道我的开发小组组长最喜欢的书是《战争与和平》，现在，我们之间的了解增加了许多。”
　　
　　安全问题
　　如何解决？
　　
　　的确，对企业来说，在企业应用中整合个人应用并非是一件坏事。事实上，将企业应用与个人应用整合，无论对于企业，还是对于个人而言都是有好处的。IMAP就是一个非常好的例子，首先，从外部反应来看，这对企业是有巨大好处的。“因为从此用户就可以通过Mac mail或者Outlook mail的客户端来使用Google了。同样，对于个人用户来说也是一样， 特别是对有大量Outlook邮件的用户而言更是如此，一方面，他们喜欢Gmail的网页界面，同时又想通过Outlook的界面来访问电子邮件。现在的设计模糊了个人与企业的边界。” Glotzbach进一步解释道。
　　那么，这种方式会不会带来新的安全问题？例如，个人用户会否担心他们的隐私权得不到充分保障？Glotzbach表示，为了更好地解决这个问题，Google最近并购了Postini公司，收购Postini是Google有史以来的第三大收购。“Postini是一个专门针对企业级应用提供安全服务的公司，他们的解决方案对一般的个人用户是没有用处的。我们所做的事情就是研究Postini，了解什么是Postini真正独特的、而且有趣的功能，当我们把Google技术和Postini技术整合到一起之后，用户就可以感受到它的强大功能了。”
　　最近有一份报告声称，美国某知名大学在寻找能够替代他们现有电子邮件系统的解决方案。他们曾经考虑过使用Google的云计算，或者是SaaS，但是，最终因为兼容性以及法律问题，而放弃了这条路线。困扰这些用户、令他们担心的主要问题是：政府是否会监管私人邮件？Google是否会被政府告知有责任提供相关信息？Postini如何解决这些问题？从某种程度来说，法律是不断变化的。尽管现在的法律没有相关规定，但这并不表示将来不会出台相关法律法规，这使客户产生了很多顾虑。五个人的小公司可能不会关心这个问题，但是，大的州立大学可能就会很关心这个问题了。Glotzbach坦承，这也是Google与很多大客户探讨的一个重要问题。
　　Glotzbach表示，Postini解决了很多问题，他认为，继承了Postini的优势工具后，用户会更愿意接受Google的高级应用平台。Postini 的功能包括，提供合法的兼容性，并保存数据。“把Postini整合在Gmail和Google应用之上，是并购Postini的一个主要目的。整合之后，新应用的全部功能仍然会以SaaS的模式提供给客户。我们相信对上述问题，新应用会提供非常好的答案。” Glotzbach这样说道。
　　兼容和互用性也非常重要。对很多大企业来说，不可能关掉所有他们之前安装的应用，他们一定会有一个迁移的过程，在这个过程中，用户可以在Exchage Server、Lotus Notes Server和其他Saas应用中随时相互切换。
　　
　　评论
　　“人来了就好”
　　看过“色•戒”的人想必都会对一句台词印象深刻，易先生重逢刚由香港辗转来到上海的王家芝时，说道：“人来了就好”，话语简短，音色低沉，当事人虽然面无表情，实则心内早已波澜壮阔，只把台下坐着的我们看得惊心动魄。
　　眼下的互联网似乎颇得此语精髓――用户至上，流量第一，只要人来了就好。对这种心态，Google有这样一句经典语录描述：只要坚持以客户为中心，其他就会纷至沓来。Google产品总监 Glotzbach 的表述则更加直白地说出了用户对于Google们的价值，“我们的团队并不是以击败微软作为动力。每天起床时，我都问自己，我们如何提供更多的价值给最终用户？我们怎么构建更多的应用能让用户喜欢，并且一直使用？”
　　的确，对于Google这样的互联网企业来说，最靠谱的盈利模式还是广告，而用户的关注度和粘性如何是衡量广告平台价值几何的关键因素。如此一来，就不难理解，为何这些企业如此重视用户，这才是动机，研究成千上万的用户希望使用什么样的应用。
　　软件企业向服务转型之后，盈利模式同样会出现分化：一种是按流量付服务使用费；另外一种提供免费服务，提供商通过广告盈利。所以，对于这些SaaS企业来说，尽可能抓住用户，抓住用户的所有时间自然也是第一位的。
　　而用户是具有两面性的，既是一个社会人，也是一个个体人，既有社会性，又有个人性，有工作应用责任，也有个人娱乐需求，如果能有一个IT系统同时满足两种需求，岂不是乐事一桩？移动智能终端堪称是两者融合的最佳体现。手机原本是一种很典型的消费类应用，而现在很多的智能手机都集成了移动商务应用，移动邮件，甚至CRM、ERP的移动应用。（侯霁恒）