面向科研机构的学科化服务流程设计与实现 计算学科的计算研究面向什么

　　[摘要] 在梳理国家科学图书馆学科化服务工作的基础上，设计面向科研机构的学科化服务流程及其实现过程，主要包括设计服务方案、用户需求调研、服务产品设计及其营销、实施服务等，并且提出实现服务的保障机制。
　　[关键词] 学科化服务 科研机构 服务流程 学科馆员 中国科学院国家科学图书馆
　　1 引 言
　　为了适应信息环境和用户需求的变化，2006年，中国科学院国家科学图书馆（简称“国科图”）筹建并在武汉、兰州、成都设立分馆，正式推行学科馆员制度，设置了专职学科馆员。目前有57位学科馆员承担着面向中国科学院（简称“中科院”）110多个研究机构的学科化服务工作，服务取得良好成效。几年来，国科图坚持以支撑中科院知识创新为宗旨，以科研人员需求为导向，以满足科研用户需求为目标，充分利用国家文献信息平台，依托中科院公共信息资源平台，通过院所协同，开展了面向科研一线的研究所、研究室、项目组或课题组乃至科学家个人的个性化、知识化和学科化服务，为中科院科学研究和自主创新提供了有力的信息保障。在服务实践中逐步形成了独具特色的学科化服务体系与流程，并通过一系列机制确保学科化服务稳步发展。
　　2 面向科研机构的学科化服务体系及流程
　　流程化管理是实施科学管理的重要内容，进行服务流程设计一方面能使现有服务内容及其实施过程清晰透明且具有可操作性，另一方面，能推动流程中各要素科学组合使服务管理更加规范。经过几年的服务实践，国科图逐渐明确学科化服务要素及其工作流程。这些要素主要包括服务主体、服务对象、服务机制、服务保障。服务主体是承担面向科研机构提供服务的学科馆员。服务对象是科研机构及科研用户。服务机制是指学科化服务策略和工作模式。服务保障是确保学科化服务正常开展的相关制度和措施。在分析总结国科图面向科研机构提供学科化服务的基础上，本文将这些因素进行有机组合，形成了面向科研机构开展学科化服务的基本流程，如图1所示：
　　
　　图1 学科化服务基本流程
　　3 面向科研机构的学科化服务实现
　　3.1制定学科化服务发展计划与方案
　　服务发展规划对学科化服务工作具有引领和指导作用。国科图在制定图书馆长远发展规划中确定了学科化服务定位及未来发展目标，通过制定年度学科化服务计划方案，进一步明确服务的指导思想、目标任务和服务机制。总分馆根据各自所服务的科研机构的需求特点，进行目标分解，在突出重点任务的前提下制定具体服务计划方案，以指导学科化服务。
　　国科图面向科研机构的学科化服务总体目标是“服务科研，支撑创新”，通过有效融入科研一线，嵌入科研过程，建立普惠的学科化服务保障体系，实现全院对学科化服务的知晓率达到85%以上，全面提升科研用户信息素质与能力；打通信息资源与科研人员之间的通道，推动建立用户个性化信息资源保障体系；为用户提供全方位、立体式的信息咨询服务；不断深化服务科研决策和科学研究的知识服务，有效支撑科研创新发展。
　　3.2 开展科研用户调研及其需求分析
　　面向科研机构的学科化服务强调满足用户需求，发现、跟踪并不断激发科研人员的信息需求。研究用户信息行为变化规律和发展趋势是开展学科化服务的必要前提，研究内容包括：
　　? 信息环境变化对科研用户的作用机理。技术的不断变革，带来科研信息环境的变化，而这种变化又推动了科研用户信息需求及其信息行为的变化，在这种环境下，科研本身也正发生重大变化[1]，由此推动了图书馆服务理念、服务内容、服务方式的根本性变化；国科图从战略高度认识到信息环境变化对科研用户的影响，组织全馆力量开展了一次未来信息技术、环境及信息服务发展趋势调研，同时十分重视对用户信息环境变化的动态跟踪。
　　? 科研机构的科研背景及其科研布局。既要研究相关科研领域的国家重大战略规划与部署，包括科技政策、科研机构布局、国家基金项目（包括国家自然科学基金、国家重大专项、国家“863”与“973”项目、重点青年项目、国际合作项目等），也要了解所服务的科研机构在国家科研体系中的定位、重要学科方向布局、科研机构的组织结构等，这是学科化服务为科研机构提供决策和战略情报服务的基础。
　　? 科研机构用户调研。主要包括科研机构人员结构，重点关注主管科研领导、重要学科领军人物，如两院院士、主持重大项目的首席科学家，学科组长、研究员等学术带头人；调研科研机构不同层面、不同研究方向、处于科研过程中的不同阶段的科研用户的信息需求情况及其信息需求愿景。同时，还要了解用户信息获取、分析、管理方面的能力水平、科研机构的信息资源保障情况等，这是开展个性化服务的基础。
　　3.3 针对用户需求设计学科化服务及产品
　　在充分掌握科研机构信息环境、信息需求、信息行为、信息资源保障、知识服务保障的前提下，为科研机构设计一套完整的学科化信息服务方案，具体内容包括：
　　? 设计服务预期目标。即在一定时间范围内，通过学科化服务明显改善科研机构的信息服务环境，科研用户信息能力普遍提高，知识服务得到拓展，充分体现学科服务对科研创新的支撑能力和效果。
　　? 服务对象分类。不同服务对象信息需求重点不同，要区分重点服务对象、一般服务对象和相关服务对象，针对不同服务对象采取不同服务策略，在普遍服务前提下，突出对学科带头人等重点用户的知识服务，科学合理地调配服务资源，有效提高学科馆员的服务效益。
　　? 确定服务内容。针对科研机构所处的科研阶段的不同，学科化服务要有所侧重。每年3-5月份是科研机构集中申报项目时间，科研人员需要大量与项目申报相关的研究背景资料、学科领域现状及其发展趋势研究报告以及国内外查新等服务；每年秋季是研究生新生入学时间，需要进行相关学科信息资源、相关配套服务设施与工具的培训，帮助硕、博士研究生尽快适应中科院研究环境；下半年是成果报奖、鉴定较为集中的时间。大多数情况下，科研机构都处在研究实验过程中，他们需要大量的与科学实验相关的科技文献、科技资源、科学数据等，因此要针对不同阶段用户的需求特点开展侧重点不同的学科化服务。