2012年质量工程师考试中级理论模拟试题(3):质量工程师中级职称

中级质量专业技术人员职业资格模拟考试[3]

一、单选[共40题，每题1分，总计40分]

1、EXP(λ)的具体形式为（ ）。

-λx-λxA．P(x)＝λe(λ＞0) B．P(x)＝-λe(λ＞0)

ex

P(x)0C．exx0P(x)x0 D．0x0x0

2、以下分别用来表示分布的中心位置和散布的大小的特征值是（ ）。

A．均值、方差 B．方差、均值 C．标准差、均值 D．方差、标准差

3、以下关于抽样分布说法错误的是（ ）。

A．统计量的分布称为抽样分布 B．每一个统计量都有一个抽样分布

C．不同的统计量可得不同的抽样分布 D．抽样分布只能通过理论推导获得

4、现已知X1，X2，…，Xn是从某正态总体随机抽取的一个样本，在μ未知的情况下，对于

2222以下假设的检验问题H0：σ＝σ0 H1：σ＝σ0则给定α下，该检验的拒绝域为（ ）。

22222222A．x＞x1-α（n-1） B．x＜xα(n-1) C．x＞x1-α/2(n-1) D．x＞xα/2(n-1)

5、某电子产品经检验后才能出厂，其合格率应不小于95%。现随机抽取100个检验，发现有7个不合格品，问该批产品能否出厂（ ）。(取α＝0.05)

A．可以 B．不可以 C．无法判断 D．需重新检验

6、一铸件上的缺陷数X服从泊松分布，每铸件上的平均缺陷数是0.5，则：一铸件上仅有一个缺陷的概率为（ ）。

A．0.535 B．0.303 C．0.380 D．0.335

7、以下关于F分布的说法错误的是（ ）。

A．F分布是两个样本方差比的分布

B．F分布的分子的自由度称为分子自由度或第1自由度；分母的自由度称为分母自由度或第2自由度

C．构成F分布的两个样本方差来自两个独立的正态总体，它们的方差相等

D．F分布的概率密度函数在整个轴上呈偏态分布

8、某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28 天后再出厂，所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下结果：

x=24.177，y=30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.31，Lyy=65.686，α假定在显著性水平0.05上 1

查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。y关于x的一元线性回归方程y=a+bx中a与b应该是（ ）。

A．b=0.898 B．b=1.114 C．a=8.632 D．a=3.390

9、（ ）检验是根据被检样本中的产品包含的不合格数，推断整批产品的接收与否。

A．计件抽样 B．计点抽样 C．计数抽样 D．计量抽样

10、计数型抽样方案是用（ ）对批作出判断。

A．样本中含有的合格品数 B．样本中含有的不合格品数或不合格数

C．样本中含有的不合格品数或合格数 D．批质量水平

11、在使用GB/T2828.1的转移规则时，应注意由正常检验转为加严检验是（ ）执行的，而由正常检验转为放宽检验是（ ）执行的。

A．强制 强制 B．非强制 强制

C．强制 非强制 D．非强制 非强制

12、GB/T14900-1994是（ ）。

A．以产品质量均值为质量指标的计量监督抽样检验标准

B．用于小总体且不合格品数为质量指标的监督抽样标准

C．以总体不合格率为质量指标的监督抽样标准

D．适用于每百单位产品不合格数为质量指标的监督检验标准

13、SPC中主要工具是（ ）。

A．随机性 B．正态分布法 C．概率分布理论 D．控制图理论

14、总体不包括（ ）。

A．过去己制成的产品的全体 B．现在正在制造的产品的全体

C．未来将要制造的产品的全体 D．己制成产品中抽取的一小部分

15、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是（ ）。

A．状态Ⅰ B．状态Ⅱ C．状态Ⅲ D．状态Ⅳ

16、过程能力指数不包括（ ）。

A．双侧公差情况的过程能力指数 B．单侧公差情况的过程能力指数

C．无偏移情况的过程能力指数 D．有偏移情况的过程能力指数

17、下面有关保障性的说法错误的是（ ）。

A．系统（装备）的设计特性和计划的保障资源满足平时和战时使用要求的能力称为保障2

性

B．保障性是装备系统的固有属性

C．它包括两方面含义，即与装备保障有关的设计特性和保障资源的充足和适用程度

D．对民用产品而言，保障性是一个并不重要的质量特性

18、累积故障（失效）公式表示正确的是（ ）。

A．F（t）=P（T＞t） B．F（t）=P（T≥t） C．F（t）=P(T≤t) D．F(t)=P(T＜t)

19、环境应力筛选应（ ）。

A．100%进行 B．抽样进行

C．视产品质量情况具体决定试验样本量 D．条件不具备可部分进行

20、（ ）是对定量数据分布情况的一种图形表示，由一系列矩形组成。

A．因果图 B．排列图 C．树图 D．直方图

21、（ ）是针对某一问题，充分收集各种经验知识、想法和 意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

A．头脑风暴法 B．过程决策程序图法 C．亲和图 D．树图

22、水平对比法的应用步骤，其正确顺序是（ ）。

①确定对比的对象；②收集数据；③实施改进；④归纳对比分析数据；⑤选择用来进行水平 比较的项目

A．①②③④⑤ B．①④③⑤② C．⑤①②④③ D．⑤③②④①

23、项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由（ ） 人组成，并且应包括对所改进的过程负有管理职责的人员和财务人员。

A．2～5 B．5～7 C．6～10 D．10～15

24、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明质量具有（ ）特性。

A．经济性 B．相对性 C．广义性 D．时效性

25、（ ）是企业方针目标管理的基础环节。

A．管理层目标管理的开展 B．分管部门目标管理的开展

C．部门(车间)目标管理的开展 D．班组目标管理的开展

26、标准制定（ ）阶段的主要任务就是对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目。

3

A．预备 B．起草 C．审查 D．立项

27、在企业与供应商的关系中，存在两种关系模式是（ ）。

A．传统竞争关系和合作伙伴关系 B．合作伙伴关系和互利共赢关系

C．传统竞争关系和合作协调关系 D．价格竞争关系和互利共赢关系

28、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。

A．顾客需求 B．需求 C．要求 D．期望

29、（ ）是整个顾客满意指数体系的基础，（ ）由行业内有代表性企业的满意指数按销售额加权求和得到，（ ）通过行业级指数加权求和计算，（ ）通过产业级指数加权求和计算。

A．企业级指数、行业级指数、国家级指数、产业级指数

B．企业级指数、行业级指数、产业级指数、国家级指数

C．企业级指数、国家级指数、行业级指数、产业级指数

D．国家级指数、行业级指数、产业级指数、企业级指数

30、系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（ ）。

A．过程方法 B．管理的系统方法 C．持续改进 D．基于事实的决策方法

31、记录控制的主要目的是为了解决记录的（ ），以便在保存期限内检索到所需要的记录以提供证据。

A．有效性 B．可追溯性 C．独立性 D．有序性

32、为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程称为（ ）。

A．评审 B．审核 C．审核准则 D．审核发现

33、下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（ ）。

A．流程性材料可以是固态、液态和气态

B．流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品

C．流程性材料具有整体的均匀性

D．流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量

34、集中与分散相结合类型检验机构的缺点有（ ）。

A．易形成“检验把关”、“生产闯关”的状态

B．易发生一些矛盾或冲突

C．对产品质量的决策权力分散，处理产品质量问题易缺乏全面、系统的分析与考虑

D．不利于配合作业过程，搞好工检关系

4

35、检验机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能属于（ ）。

A．空转试验 B．结构力学试验 C．人体适应性试验 D．负载试验

36、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以有不同的试验方法，以下（ ）不属于老化试验。

A．大气老化试验 B．恒定湿热老化试验 C．热老化试验 D．臭氧老化试验

37、（ ）是以确定量值为目的的一组操作。

A．计量 B ．测量 C．检验 D．校准

38、归纳起来，计量有四个特点，其中（ ）是指任何一个测量结果或测量标准的值，都能通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，与测量基准联系起来的特性。

A．一致性 B．连续性 C．溯源性 D．准确性

39、以下各项不属于强制检定的特点的是（ ）。

A．由政府计量行政部门统管 B．由使用单位按需要制定检定周期

C．由指定的法定或授权技术机构具体执行 D．固定检定关系，定点送检

40、测量仪器的首次检定费应计入（ ）。

A．安装成本 B．维护成本 C．基本成本 D．运行成本

二、多选[共30题，每题2分，总计60分]

41、一个随机现象中的各个事件间有如下关系（ ）。

A．包含 B．互不相容 C．相斥 D．相等 E．相容

42、关于标准正态分布的计算公式表示正确的有（ ）。

A．φ(a)=P(u

C．φ(-a)=1-φ(a) D．P(0≤u≤a)=-φ(a)

E．P(-a≤u≤a)=2φ(a)-1

43、以下关于相关系数的说法正确的是（ ）。

A．n个点基本在一条直线附近，但又不完全在一条直线上，则可用一个统计 量来表示它们的线性关系的密切程度，这就是相关系数

B．可以根据r的绝对值的大小去判断两个变量间线性相关的程度，｜r｜愈 大，线性相关就愈强

C．线性相关系数r=0时的两个变量一定相互独立

D．如果两个变量不相关，则求出的相关系数r一定为零

E．线性相关性我们用r来表示，r是理论推导出来的

5

44、用正交表安排实验时，应满足条件有（ ）。

A．因子的自由度与各列自由度的和一致 B．因子的自由度与列的自由度一致

C．交互作用的自由度与各列自由度积一致 D．所有因子自由度的和等于正交表总的自由度 E．交互作用的自由度等于所在各列自由度的和

45、由于质量特性值的属性不同，批质量的表示方法也不一样，计数抽样检验衡量批质量的方法有（ ）。

A．批不合格品率 B．批不合格品百分数 C．批合格品率

D．批每百单位产品不合格数 E．批合格品百分数

46、有关两类错误的恰当描述有（ ）。

A．过程异常，由于点子偶然超出界外而判异，就犯了第一类错误

B．犯第一类错误的概率记为σ，第一类错误将造成寻找根本不存在的异因的损失

C．过程异常，但仍会有部分产品，其质量特性值的数值大小仍位于控制界限内。如果抽取到这样的产品，点子仍会在界内，从而犯了第二类错误，即漏发警报

D．犯第二类错误的概率记以β，第二类错误将造成不合格品增加的损失

E．用3σ方式来解决减少两类错误所造成的损失，在多数情况下，3σ方式都接近最优间隔距离

47、可信性是一个集合性术语，用来表示可用性及其影响因素（ ）。

A．可靠性 B．可比性 C．可用性 D．维修性 E．维修保障

48、可靠性管理应遵循的基本原则有（ ）。

A．可靠性工作必须从头开始，从产品开发开始就将性能、可靠性、进度、费用等进 行综合权衡

B．严格技术状态管理 C．坚持循序渐进的思想 D．严格进行可靠性评审 E．充分地利用可靠性维修性信息和可靠性试验结果以改进和完善设计

49、排列图中相应的作用可以包括（ ）。

A．发生原因 B．发生次数 C．有关每个项目的成本

D．有关每个项目的收益 E．影响结果的其他指标

50、分析现象用排列图与（ ）不良结果有关，用来发现主要问题。

A．质量 B．机器 C．原材料 D．交货期 E．安全

51、使用PDPC法的基本步骤有（ ）。

A．召集所有有关人员讨论所要解决的课题

B．从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施

C．对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案

6

D．将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是对当前要着手的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状 态方向连接起来

E．保持PDPC图不变

52、在QC小组的组织项目评审中，其评审内容有（ ）。

A．QC小组成员对QC小组活动程序的了解情况

B．QC小组成员对方法、工具的了解情况

C．每一阶段的活动能否按计划完成

D．要按有关规定进行小组登记和课题登记

E．小组活动时，小组成员的出勤情况

53、六西格玛理想的改进项目必须是（ ）。

A．在成本节省方面具有很大的潜力

B．涉及关键过程输出变量的有关问题

C．顾客和经营者都比较关心的问题

D．产品供应量的相关问题

E．企业内部过程优化的问题

54、六西格玛管理是由组织最高管理者推动的，其在六西格玛管理中负有的职责是（ ）。

A．负责六西格玛管理在组织中的部署

B．建立组织的六西格玛管理愿景

C．构建六西格玛管理基础

D．确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统

E．组织确定六西格玛项目的重点

55、下列说法正确的有（ ）。

A．当产品质量已满足规定要求时，质量控制的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度

B．质量改进是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高

C．质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力

D．质量改进的重点是提高质量保证能力

E．没有稳定的质量改进，质量控制的效果也无法保持

56、企业需要改进的问题有很多，经常提到的不外乎是（ ）方面。

A．质量 B．收益 C．提货期 D．安全 E．激励

57、方针目标管理考核的内容包括（ ）。

7

A．根据目标展开的要求，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核

B．根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核

C．对方针及其执行情况的考核

D．对各职能部门和人员协调工作的考核

E．对措施及其实施情况的考核

58、在进行质量成本分析时经常会使用质量成本的结构比例指标为（ ）。

A．鉴定成本率=鉴定成本/质量成本

B．预防成本率=预防成本/质量成本

C．故障成本率=故障成本/质量成本

D．损失成本率=损失成本(内部+外部)/质量成本

E．损失成本率=损失成本(内部-外部)/质量成本

59、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（ ）。

A．产品装配的精度指标 B．公差 C．标志 D．编码 E．代号

60、魅力质量是质量的竞争性元素。通常具有（ ）特点。

A．有全新的功能，以前从未出现过 B．能极大提高顾客满意

C．一种非常新颖的风格 D．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高 E．是产品或服务具有竞争力的质量保证

61、顾客关系管理技术组成有（ ）。

A．CRM引擎和CRM后端办公软件 B．前台办公解决方案

C．后台办公解决方案 D．CRM前端办公软件 E．CRM的企业应用集成(EAI)

62、供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。

A．企业的需求及技术要求 B．基本供货合同 C．质量保证协议及技术协议

D．售后服务协议 E．产品技术信息

63、测量、分析和改进过程的策划和实施的作用有（ ）。

A．有助于产品实现 B．保证产品质量 C．有助于问题的解决

D．防止由变异引起的问题 E．促进持续改进

64、建立质量管理体系的基本原则是（ ）。

A．八项管理原则是基础 B．领导作用是关键 C．全民参与是根本

D．注重理论是重点 E．持续改进求发展

65、检验手册的具体内容有（ ）。

A．质量检验体系和机构、质量检验的管理制度和工作制度

8

B．进货检验程序、工序检验程序、成品检验程序、计量控制程序

C．检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明

D．检测对象、质量特性值、检验方法、检测手段、检验判定和其他说明

E．经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序

66、检验指导书的内容包括（ ）。

A．检测对象、检验方法 B．检测手段、检验判定 C．检测顺序、检测频率

D．质量特性值、记录和报告 E．其他说明

67、不合格品纠正措施的制定和实施是一个过程，一般应包括（ ）步骤。

A．确定纠正措施

B．通过调查分析确定产品不合格的原因

C．研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证

D．通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在过程中实施这些措施，跟踪并记录纠正措施的结果

E．追纠有关人员的责任，并对不合格产品作进一步处理

68、电子、电工产品的例行试验主要考核的内容有（ ）。

A．外观、运行情况 B．绝缘性能、工作性能 C．介电性能、调整、整定及校正

D．气动设备的气密性 E．液压设备的密封性

69、校准的主要目的有（ ）。

A．统一量值

B．确定示值误差，有时(根据需要)也可确定其是否处于预期的允差范围之内

C．得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正

D．实现溯源性

E．给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质的特性赋值

70、测量仪器控制包括（ ）。

A．校准 B．检定 C．型式批准 D．确认 E．检验

9

答案：第1题：D第2题：A试题解析：均值是用来表示分布的中心位置；方差用来表示分布的大小；标准差也是表示分布的大小的。第3题：D试题解析：一些抽样分布可通过抽样方法的运用获得，一些可通过理论推导获得。第4题：C试题解析：μ未知的场合下，

22222对正态值σ作假设检验时，其拒绝域应在正半轴上，具体是χ＜χα/2(n-1)或χ＞χ1-

ａ/2(n-1)第5题：B试题解析：假设H0：p≤0.05，H1：p＞0.05因为样本量n=100较大，故可选用近似μ检验。据显著水平α=0.05及备择假设可确定拒绝域为{u＞u1-α}={u＞

xp0

1.645}，由样本观测值求得u=7/1000.05=p0(1p0)/n.050.95/100=91.79%由于u落在了

-0.5拒绝域中，所以不允许该电子产品出厂。第6题：B试题解析：P（x=1）=0.5e=0.303

22第7题：D试题解析：设有两个独立的正态总体N（μ1，σ）和N（μ2，σ），它们的

方差相等。又设x1，x2，…，xn是来自N（μ1，σ2）的一个样本；y1，y2，…，yn是来自N

2（μ2，σ）的一个样本，两个样本相互独立，它们的样本方差比的分布是自由度为n-1和m-1的F分布：

1n

(xix)22s1n1i1~F(n1,m1)2m1s22(yy)im1i1

其中n-1称为分子自由度或第1自由度；m-1称为分母自由度或第2自由度。F分布的概率密度 函数在正半轴上呈偏态分布。第8题：A试题解析：b=Lxy/Lxx=37.31/41.566=0.898aybx=30.323-0.898×24.177=8.612第9题：B第10题：B第11题：C第12题：A第13题：D第14题：D试题解析：总体包括过去已制成的产品、现在正在制造的产品以及未来将要制造的产品的全体，而样本只是从已制成产品中抽取的一小部分。第15题：C第16题：C试题解析：过程能力指数就包括ABD三种情况。第17题：D试题解析：对民用产品而言，保障性是一个很重要的质量特性。第18题：C第19题：A第20题：D第21题：C第22题：C第23题：C第24题：D试题解析：质量的经济性，由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征；质量的广义性，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求；质量的相对性，组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也就不同，只有满足要求的产品才会被认为是质量好的产品。第25题：D第26题：D试题解析：预备阶段的主要任务就是在充分研究和论证的基础上，提出新工作项目建议；起草阶段主要工作内容是按编写标准的基本规定(GB1.1-2000)编制标准草案征求意见稿、编写编制说明和有关附件；审查阶段主要工作内容包括以会议审或函件审的形式对标准草案送审稿进行审查。第27题：A试题解析：供应商与企业的关系中，存在两种典型的关系模式：传统竞争关系；合作伙伴关系或者叫互利共赢关系。第28题：D第29题：B试题解析：中国顾客满意度指数可以分为四个层次，分别为国家、产业、行业和企业，四个层次10

构成完整的指标体系。第30题：A试题解析：任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。组织为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。第31题：B第32题：B第33题：D试题解析：流程性材料具有自然的连续性，无法进行计数，只能进行计量。第34题：C试题解析：AB两项均是集中管理型质量检验机构的缺点。集中与分散相结合类型检验机构有利于配合作业过程，搞好工检关系。所以，D项也不正确。第35题：C试题解析：人体适应性试验是考察机械对人体的影响及人体对机械运转影响的耐受程度和感知的舒适程度。如机械的加速度、振动、冲击、噪声、隔热等方面的性能。第36题：B第37题：B第38题：C第39题：B试题解析：检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程，结合实际使用情况确定，而不能由使用单位自行确定。第40题：A第41题：ABD第42题：ABCE第43题：AB试题解析：选项A是相关系数的定义，是正确的。选项B也是正确的。对于选项C，如果两个变量相互独立，则它们一定不线性相关，但两个不相关的变量不一定相互独立。对于选项D，由于相关系数r是根据样本求出来的，即使实际上两个变量不相关，但是求出的相关系数r不见得恰好等于零。第44题：BE试题解析：用正交表安排实验时，因子的自由度与列的自由度一致，交互作用的自由度与所在各列自由度的和一致。第45题：ABD试题解析：计数抽样检验衡量批质量的方法有：批不合格品率、批不合格品百分数、批每百单位产品不合格数。第46题：BCDE第47题：ADE第48题：ABDE第49题：BCE第50题：ADE试题解析：BC项是分析原因用排列图的过程因素，故BC项不正确。分析现象用排列图与质量、成本、交货期、安全这些不良结果有关，用来发现主要问题。第51题：ABCD试题解析：PDPC法的基本步骤如下：（1）召集所有有关人员（要求尽可能地广泛地参加）讨论所要解决的问题；（2）从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施；

（3）对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案；（4）将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是对当前要着手进行的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来；（5）进而，决定各项措施实施的先后顺序，从一条线路得到的情报，要研究其对其他线路是否有影响；（6）落实实施负责人及实施期限；（7）不断修订PDPC图。故正确答案为ABCD。第52题：DE试题解析：AB项是QC小组教育项目的评审内容；C项是活动情况与活动记录项目的评审内容。QC小组的组织项目的评审内容还有：小组成员参与分担组内工作的情况。第53题：ABC第54题：BDE试题解析：执行领导在六西格玛管理中负有的职责除BDE项外，还有在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与工具的环境。AC项是六西格玛管理倡导者的职责。第55题：BCD试题解析：A项中当产品或服务质量不能满足规定的质量要求时，质量改进可以提高质量水平，满足质量要求；当产品质量已满足规定要求时，质量改进的作用是致力于满足比规定要求更高的要求，从而不断提高顾客的满意程度；E项中没有稳定的质 量控制，质量改进的效果也无法保持。第56题：ADE试题解析：企业需要改进的问题会有很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交货期、安全、激励、环境六方面。第57题：AB第58题：ABCD第59题：CDE试题解析：绝对的统一，它不允许有灵活性。相对的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定的灵活性，可根据情况区别对待。选项AB属于相对的统一。第60题：ABCD试题解析：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时、

11

顾客就十分满意。第61题：ABE第62题：BCD试题解析：契约内容应涵盖从产品开发、试制、检验、包装运送到不合格品处理、售后服务的全过程，所以契约可包含多个层次，如供货合同、质量保证协议、技术协议、售后服务协议等。第63题：CDE试题解析：在监视、测量、分析和改进过程中，往往可观察到数据的变异，利用适用的统计技术对这些数据的统计分析，能更好地帮助理解变异的性质、程度和原因，从而有助于问题的解决，甚至防止由变异引起的问题，并促进持续改进。第64题：ABCE试题解析：D项应为注重实效是重点。质量管理八项原则构成了2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。第65题：ABCE试题解析：D项是检验指导书的内容。第66题：ABDE第67题：ABCD第68题：ACDE试题解析：例行试验是对批量制作完成的每件产品进行的交付试验，以确定其是否符合有关标准中产品交付的要求，除了ACDE项外，例行试验还包括电阻或阻抗测量。B项的绝缘性能、工作性能是型式试验的内容。第69题：CDE第70题：BCE

12