关于创建大型体育赛事志愿者服务质量反馈机制的探讨_体育赛事志愿者

关于创建大型体育赛事志愿者服务质量反馈机制的探讨 摘 要：社会对志愿者服务质量的要求、对赛事举办质量的要求越来越高。志愿者如何客观评价自身服务质量，赛事主办方如何及时发现赛事运作中出现的问题加以改善就摆在了愈加重要的位置。 关键词：大型体育赛事；志愿者服务质量；反馈机制；创建 中图分类号：g80 文献标识码：a 文章编号：1005-5312（2013）17-0274-02

一、志愿活动的发展

2001年8月北京第21届世界大学生运动会上，就有由大学生为主的4万名“彩虹志愿者”参加，为各国运动员提供了七种具有国际水准的专业化志愿服务，大学生志愿服务被誉为“本届大运会最亮丽的一道风景线”。2001年11月广州第9届全运会有以大学生为主体的近10万名志愿者参与体育志愿服务， 2003年第5届全国城市运动会中有5万名体育志愿者参加服务。2007年8月份“好运北京”体育赛事期间，共有7000余名来自高校的志愿者参与了赛事志愿服务工作。直至2008年8月8日第29届北京奥运会，赛会志愿者队伍以北京高校学生为主体，在录用的74615名志愿者中，参加北京奥运会赛会的大学生志愿者共有53000人，占赛会志愿者的70%以上，其中参加残奥会的赛会志愿者共有21000人，占总志愿者服务人数的80%以上，我国大学生体育志愿者服务达到高峰。

二、志愿者服务质量

服务质量，是指服务能够满足规定和潜在需求的特征的总和，是