交房心得体会:交房总结怎么写
篇一：交房心得
交房
心得（分享给还没交房或者即将交房的魅力的朋友，写完我泪流满面）
1、先看入户门，我
家的门里面被划了三道长长的深深地划痕，门底部被磕得惨不忍睹，可以想象工人们当时干
活往你家搬东西的时候是多么仇恨你家的门，恨不得踹碎了吧，可是万科你为什么不最后装
门啊！工程师（以下简称小师吧）立马叫了人来修（那小师人真的不错这点还是让人欣慰的），
结果那人就是拿了一堆黄色的东西往那深深地划痕里填，下面被磕碰的地方也是这样处理的，
我很无语啊。
2、整个屋子最难忘
的就是进屋后的回眸，墙面和门框接轨的那一圈整个就是一片未开发的垃圾场一样啊，又一
惨不忍睹啊，我都无法描述了，好大的接缝不说，坑坑洼洼的，这，这，这是装修过的么？？？
还是小师人真的真的很好啊，他也觉得这样子挺惨的，就叫来修窗户的（听好，是修窗户的）
人帮忙(人家修窗户的给了好大面呢)在门框和墙的接缝处打了一圈白色胶，终于把那些缝隙
和坑坑洼洼给盖住了。我不知道这胶能挺几年，等到这胶脱落的时候我都害怕一使劲把整个
门框子都推到了。
3、 小师很贴心的
帮我们叫来了试电插口的师傅，这块就一起提醒大家吧，要检查家里所有
的灯，所有的电源，
所有的水龙头，卫生间的厕所，下水道都好不好用。
4、 下面说照样惨
不忍睹的墙面吧，我家的大白墙那叫一个惨啊，无数个坑坑洼洼，有的地
方竟像是蜂窝煤一
样啊，有的地方裂缝了，插座周围颜色竟是黄色？次卧的墙有一面是一半发黑一半发白？搞
艺术啊？是不是都忘刷乳胶漆了啊？那个粗糙啊。刮大白的人来了后我说了情况，结果他们
那个不乐意啊说这墙的坑要都填满了那没法干了，就是这样的，让我别太挑了，结果哄着他
们干啊，所有能想的好话都说尽了。他们一个劲和我说，你去告万科，是他们为了交房给我
们的时间都不够逼我们工期当然就只能刷成这样了。我哭啊，大哥你说我得罪谁了，你们有
矛盾我家的墙可就惨了！结果最后我考虑还是自己贴壁纸吧，我本来是不想贴的。
5、 好好检查地板，
我家的地板还是铺的不错的，就是有两块地板被烫了，有黑色烫印，小
师答应会给我们换，
挺好的。不过难道有工人在里面开过篝火晚会？
6、 厨房的棚顶，
瓷砖，抽油烟机，橱柜都检查下。我家橱柜下面的挡脚的铝合金长出来一
大块，后来证实忘
裁剪了，当即上来人弄了。说到瓷砖，厕所和浴室的瓷砖都好好看看，我家的瓷砖有的中间
细缝太大，瓦匠都处理了。
7、 哈哈哈，现在
要说我家洗手间的浴盆下面的柜子，承重浴盆的那个横梁断成两截了，让
人上来换，结果来
人告知说你家的这个横梁后面定了一根木头，换不了，问为什么别人家也这样么，工人说估
计是你家的这横梁装的时候就发现坏了，没稀得给你换好的直接给你定个木头，你就当没看
见吧，然后向刮大白的借了点大白往断的裂缝的地方摸了一点说这样就看不到裂缝了你就当
不知道吧！我勒个去了，别哪天我洗洗脸忽然浴盆掉下去我就当知道了！
8、 看窗户，看是
不是严密，漏不漏风。还有窗户上有没有划痕。我家运气不好，客厅的大
窗户上竟然有三十
多道划痕，有的都有二十厘米长了，又一惨不忍睹，小师说不一定给换，说是国家规定划痕
不达到多长就不行。我家这块挺倒霉的。总之，这窗户我一定力争到底。
9、 看看各个屋的
门都好用不，能关严不，再检查各个屋门的钥匙。
10、 踢脚线有大细
缝，拐角处开胶，背景墙不齐，插座离墙现在都是小问题了，当时仔
细点发现了就让马
上修，该打玻璃胶的地方多的是，大家就都细心点吧。还有挺多因为柜子或者踢脚线不平所
以垫的小木块都露出来了大家就当看不到吧。
当时我买房的时候
销售人员说每平米有一千块的精装费用，这么算下来90平是九万块钱。看着家里九万块的精
装我有种想泪奔的感觉！怎么如此的粗糙啊！有的地方连掩饰一下都懒得做了，哪里对得起
那个“精”字。万科啊，你还是当年那个让我想托付终生的万科么？
篇二：心得体会
心得
体会
一个工程项目的实
施，要管理的内容十分复杂，涉及的工作面很多。项目管理的目标就是让项目得以成功完成，
要想成功地完成项目，必定是业主建设单位、监理单位和施工单位按照一种项目伙伴关系，
以协作的团队精神和“双赢”原则来共同努力完成项目。我用以下几点心得体会来阐述我对
一个成功项目应该具备的因素。 安全创造效益，健全落实安全责任制
施工现场人员因分
工职责不同，关于质量、安全的责任意识都不相同，项目经理、施工员、安全员、材料员等
施工关键人员必须尽职尽责，既要考虑施工质量、安全问题，又要注重进度状况，所以落实
各级安全生产责任制，将目标分解到人显得尤为重要。牢固树立“安全第一，预防为主”的
安全指导方针。明确了项目相关人员的安全职能分配，以保证安全工作目标的实施。配备项
目专职人员对现场安全、机械及资料、文明施工进行全面管理，根据安全生产法律法规及文
明施工条例，针对不同施工阶段、施工部位、季节变化等明确不同的控制要点，进行有针对
性安全交底，加强安全动态管理。
二、坚持文明施工，
合理有序施工
实现文明工地创建
目标，是树立自身企业形象的需要。本小区位于华悦酒店对面，是社会各界知名人士的途径
之地，打造合理有序文明施工尤其重要。临边的几栋楼，已进入标准层施工，做好临边防护，
安全网、标志牌等悬挂到位，给过往人们心中留下好的印象。施工现场材料分区堆放，边角
废料等及时清理出场，既增加了施工用地，
又确保了现场人员的安全。
三、计划与时俱进，
加强时间观念
古人道：“工欲善其
事，必先利其器”，工程建设也是一样的道理，既要把握好安全，又要保证质量，还要加快进
度，最好的办法就是，合理的安排可行性计划，根据项目的进展不断地去更新计划，让所定
计划同现场的实际情况相符，而不是成为一纸空谈。鑫悦广场正是采取了这种管理模式，在
与总进度计划不冲突的前提下，结合施工单位灵活调动周计划、月计划，保证了工程有条不
紊的进行。
加强时间观念，是
争取最大利益的基本条件，尤其是在工程建设中。早一天交房，就可以早一天让住户享受到
不一样的新环境，同时也让鼎鑫房地产“质量好、进度快”的目标得以实现。
四、掌控施工质量，
打造品牌工程
质量是项目管理中
最为重要的环节，施工质量是房地产公司的生命，是企业立足市场的基石，靠质量出信誉，
靠信誉争市场，靠市场增效益。
在质量管理方面，
首先应建立完善的质量管理保证体系和领导体系，强化质量意识，落实质量责任，并强化质
量技术管理工作，要求施工单位及时对工人进行技术交底，强化工人的质量责任心，同时层
层签订质量责任保证书，明确质量责任，使质量目标的实现落实到每一个人，并按规定建立
奖罚制度，与各级工作人员的经济利益挂钩。 其次应严格执行质量验收制度，对工
程质量进行巡回检查，走动管理，对发现的问题必须查明原因，追查责任，并跟踪检查整改
措施的落实情况，同时在全面抓好施工质量的同时，应针对不同阶段的工程特点有针对性地
加大管理措施，严把材料采购和进场质量验收关，杜绝不合格品材料混入现场。
施工项目现场管理
是全方位的，要求把项目的安全、质量、进度等方面都要纳入正规化、标准化、制度化管理，
这样才能使施工项目现场管理的各项工作有条不紊顺利进行。成功的项目管理，能促进项目
和企业的发展，能推动建筑市场的不断进步。与时俱进，开拓创新，总结经验，在项目的实
践中不断探索，最终探索出一条施工项目现场管理的成功之路。
篇三：房地产项目管理心得体会(业主)
房地
产项目管理心得体会(业主方)
一、如何确定施工
总包单位
我们的一期工程也
快结束了，可以全面地评价我们确定施工总包单位的得失了。 我们当初是这样定施工总包单
位的
1.编制招标文件
核心内容a垫资程
度b综合费率
2.将招标文件小范
围发布
3.和十多家施工单
位及包工头协商，并进行相应的项目考察
4.从十多家施工单
位选出了两家
第一家：有很强的
垫资能力，施工现场管理一般，即是开发商也是承包商，和我们老板有一定私交
第二家：有很好的
市场口碑，参与在建的众多大盘，优秀项目经理(包工头变身而来)，有一定的垫资能力
5.董事会会议确定
施工总包单位
大家意见不一，最
终选择第二家为施工总包单位。本来大多数人选择第一家，包括老板。
细节较多，不能一
一述说。
经验教训
1.对市场垫资情况
不熟悉，过分估计施工总包单位的垫资能力
2.对第二家总包单
位，由时间原因，未进行现地考察，任凭社会传闻及其它大盘老板对其的评价
3.只想自己如何节流和资金周转，没有去用心分析，别人来接你这个项目，除了赚钱外的其
它意图
4.考察针对性不强，
总结工作不细致
二、阴阳合同的签订
这是一个敏感的事
情，但已经屡见不鲜。应该正确看待它的存在和应对它。 对于施工承包阴阳合同，个人觉得
最重要的问题在于事先采用措施回避法律纠纷 我是这样操作的：
由于房地产项目前
期时间很短，一般在邀请招标以前，就已经选中了合作伙伴，即总承包商。这个时候，如果
先进行邀请招投标，就可能造成阳合同在前，阴合同在后，这一点应该是开发商要回避的。
比较好的方法是：
1.总承包商出具承
诺书，法人代表签字，并盖公章。在承诺中表示为承揽此项目，我公司主动表示愿意垫资，
愿意怎么怎么样。万一以后双方扯皮，以上的的承诺在法律上是生效的
2.阴合同和阳合同
同时签订，这样对双方都公平，有风险一起担。
说了这些，感觉自己这方面的经验还是很少，有经验的网友可以多谈谈
最近小高层要动工。选了三根非工程桩做试桩。桩型是机械反循环钻孔桩。一些收获和大家
分享
1.一些数据
a、机械反循环桩价格：每立方米710元(全包含税、商品砼)，工程量计算不考虑充盈系数
b、静载试验25元
每吨，小应变每根50元，高应变600元(无任何意义，可以不做，编些数据，降至200元)
c、造浆用的种植土
还是挺贵的，达到了每方65元，不过一个项目也只要二十来方吧，毕竟可以循环使用。
2.桩身砼强度
我们试桩采用c25，
但直径650的桩的承载设计值估300吨，这样会造成在静载试验时，桩身过早破坏。所以试
桩的话，砼的标号应该采用c30。如果采用c30的话，我们可以在桩浇注完成20天左右就可
以静载试验，现在只能等28天到来了。浪费了八天。
3.设计人员的责任
心有些问题
设计人员出了试桩
方案给我，后来经审核，发现
1.不提设计值，设
计值和特征值概念有些模糊
2.认为试桩无所谓，
钢筋根数明显偏多
3.选了1200直径
的桩做试桩，这种桩径的桩做静载没有太大意义(我们是要做破坏性试验)，很难破坏，后来
改成1000
昨天去了人防施工图审查中心，不出所料，和我去的不少施工图审查中心一样，办公环境相
当好，呵呵，看来审查中心利润都非常可观啊。一问审查价格，天价，五元每平方。估计超
过设计人员的设计费了(直接发到设计人员手中的费用)。想
便宜些，要找领导了，先审了再说吧。二问审查时间，一位朋友的朋友告诉我，要五个工作
日(不含周未)，我说挺快的。旁边一个小女孩冒出一句，那只是一审，我们这里最多有过七
审。晕!
今天是周未，通常周未，人的积极性就不太高，毕竟是在应该休息的时间里工作啊。但回头
一想，国家规定周六周日双休，目的不是为了让大家多休息一天，而是让大家能抽出时间来
业余学习或照顾家庭。且把周六工作当学习吧。 积极性虽然不高，但总算做了一些让人提神
的事
1.组织团购二手笔
记本，估计明天从北京发出，周三到货。
2.要求设计院取消
单桩单柱的桩帽
3.新项目地勘定价：
因为都是高层，找了原来的合作单位，37元每米包干。正规的是要分土层一米多少钱，岩层
一米多少钱，剪切波一处多少钱
4.研究了一下我们
楼盘准备实施的会员俱乐部章程和守则
一期要结束了，竣工结算工作要启动了，对于开发商而言，如何做好竣工结算工作，是一件
很难完美的事情，明天有空，上来谈谈自己的一些看法。
上传民营企业生命
周期特征的表格
对照这张表，我们不难发现，不少企业进入规模发展阶段了，但在理念、集权程度、员工队
伍建设等方面仍然落后，没有跟上规模发展阶段的新要求
对于竣工结算工作，和大家交流一下
一、要不要请外脑
(造价咨询公司)来审计
1、外来的和尚会念
经。人总是相信不太重视自己拥有的东西。所以我经历过的项目，最终都请了造价咨询公司，
最差的，也请了外面的造价工程师参与结算审核。
二、竣工结算审核
方式
1.施工单位上报经
公司审核通过的竣工结算书(附竣工结算资料)，监理和业主(或只有业主)初审，造价咨询公
司再审，统一意见后定案
2.施工单位上报经
公司审核通过的竣工结算书(附竣工结算资料)，造价咨询公司直接审查，各方统一意见后定
案
篇四：2015物业管理实习心得体会
2015
物业管理实习心得体会
心得一：物业管理
实习心得体会
今年一月十八日下
午开始，我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、
事务管理、保安管理进行了实习。在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与
物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深
对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简
短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次
的感性与理性的认识。
回顾实习生活，感
触是很深的，收获是丰硕的。实习中，我采用了看、问等方式，对伟柏花园管理处的物业管
理工作的开展有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作
规律。同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
一、加强人力资源
管理，创学习型、创新型企业。
严把员工招聘关。
美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业；招聘维修人员须具备相关技术条件的多面
手，并持有《上岗证》；招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素
质等都进行严格考核挑选。
做好员工的入职、
在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本
情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性；随着市场竞争激烈，知识、技能的不断更新，
对在职员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡工作就是学习，工作就是创新，每位
员工都争做学习型、创新型员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而，
使员工个人素质得以提高，管理处的管理服务水平和管理效益得以提高，树立了良好的企业
形象。
从实际出发，管理
处严格参照ls09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标
准。管理处根据员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法；制定
量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，增强了考核的可操作性，减少考核时人为因素
的影响；建立完善考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的
建立，增强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高自身素质。
二、培育自身核心
专长，创特色服务，提升核心竞争力。
三、推行顾客互动年，促进公司与业主之间的良性互动。
美佳物业在与业主
关系管理方面，在实习中我了解到，在2002年美佳重点开展了顾客互动年活动。成立了美佳
俱乐部，设立新生活服务中心，开通客户服务热线，及根据小区居住的业主不同的年龄、不
同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，
开展了学雷锋义务服务活动；六一儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动；十月份，组织小区
业主观看露天电影；十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物......通过开展各类丰富多
彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创建了互动的顾客关系，
营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。
四、重视物业管理
的重要基础工作——设备管理。
对于设备管理，我
在实习中看到，管理处着重建立和完善设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设
备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解
决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进行水质化验，以保证水质符合国家标准；发电机
每月试运行一次；消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。
五、管理处一道亮
丽的风景线——安保队伍。
管理处的保安管理
设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。
建立并完善各项治安管理规章制度；对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技
能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训，
从而增强安保员的工作责任心和整体素质；强化服务意识，树立友善与威严共存、服务与警
卫并在的服务职责，安保人员在做好治安管理职能外，还为业主提供各种服务，形成了管理
处一道亮丽的风景线。
短暂的实习转眼而
过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深
了我对物业管理知识的理解，丰富了我的物业管理知识，使我对物业管理工作有了深层次的
感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅
停留在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感受、具体处理一些工作，所以未
能领会其精髓。
通过实习，我发现
美佳物业无论是在管理经验，还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源，是物业管
理行业中的一位后起之秀，它的发展前景非常广阔。但在深圳，美佳物业的品牌不太响亮，
若美佳物业挖掘新闻，借用传播媒体，扩大其知名度。那么，将在物业管理行业新的规范调
整期占有更大的市场，让更多的居民享受到其优质满意的服务。
通过实习，我认识
到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两
者紧密相结合。物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是
一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。因此，在物业
管理实际工作中，要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，
树立想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱
进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，为全面建设小康社会开创物业
管理新的里程碑。
心得二：物业管理
实习心得体会
时光荏苒，转眼间
我已经在物业实习近五个月的时间了，非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结
愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与
客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏
入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学
习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较
短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间
我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对
自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这
段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？为什么社会上会那么多的纠纷发生在
物业管理中?以下就是我的实习心得与体会：
1、有效的沟通
沟通工作对我们物
业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟
通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安
排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务
经过在客服岗位五
个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗
位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满
意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以
后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、 细节决定成败
物业管理本身就是
一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，
但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很
多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时
注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
4、换位思考
为业主着想，才会
有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该
被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主
的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做精诚所至，
金石为开吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往业主的
百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，
例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问
题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。
总之，经过这五个
月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，
并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也 存在
很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更
大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，
不断提升 自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。
心得三：物业管理
实习心得体会
今年暑假，在学校
校长室和实训处的安排下，我到芜湖市信息技术职业教育学院进行为期一月的物业管理学习。
主办方的教学从文化理论知识讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第
一次接触物业，因此十分珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下
几点：
一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。
老师先给我们讲述了文档管理的内容和文档管理规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较有
名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们专门安排一位管理人员来整理文档，根
据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文
件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。
二、物业相关收费。
物业管理费是物业管理工作中最重要也是最棘手的问题。我们第一次接触物业管理，对于物
业费的收缴，只是学习了书本知识，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自
实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样
地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。
这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和
支持，使他们缴纳应该交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在
日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必须坚持
的原则。
三、物业管理设施、
设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，具体主要有给
排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有详细的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标志牌清晰，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。
四、物业法律、法规。上世纪八十年代物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院根据我国国情制定颁布了《物权法》和《物业管理条例》，从而为物业公司与业主正确处理纠纷提供了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及维修管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理办法；六是建立业主委员会的管理办法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。
五、创建物业管理品牌。通过学习我认识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天,创名牌企业，建优秀pm小区，现已成为我国pm企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和个性。建设部举办的物业管理与iso9001认证研讨会,吹响了鼓励和推动物业管理企业通过is09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。
一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的知识，如果将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之有声有色。同时，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
篇五：2015物业公司实习心得体会
2015物业公司实习心得体会
心得一：物业公司实习心得体会
时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了， 非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到 的理论知识与客观实际是有一定差距的。实践中学到的东西更具 有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。 在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。在这段时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？为什么社会上会那么多的纠纷发生在物业管理中？以下就
是我的实习心得与体会：
1、有效的沟通
沟通工作对我们物
业管理工作来说至关重要。一方面，作为客服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟
通以保证我们的服务质量。另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部门和人员安
排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心提高我们的服务质量。
2、走动式服务
经过在客服岗位五
个月的学习时间让我对交房之后的维修工作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗
位，亲自体验，发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到业主的满
意度。因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验并熟悉各个岗位的工作流程，对以
后工作的顺利开展也有着积极的影响。
3、细节决定成败
物业管理本身就是
一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，就是我们的上帝。物业服务工作看似很简单，
但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不简单的。物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠纷很
多情况都是忽视细节造成的。下水道堵塞，卫生间门口需要铺过门石，这些只需要我们平时
注意到细节，做好防范，多提一个醒就可以了。有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
4、换位思考
为业主着想，才会
有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该
被我们关心。其实在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，从业主
的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的宽容，不是有句话叫做精诚所至，
金石为开吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往业主的
百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，
例如：今晚我打电话给业主提醒他明天交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问
题为由拒交报停费。因此，这也是对我们工作不足的一个警示。
总之，经过这五个
月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，
并全面配合公司的 要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。当然，我自身也 存在
很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要 求自己，争取在各方面取得更
大的进步。对人：与人为善，想业主 之所想，急业主之所急；对工作：不做最好，只做更好，
不断提升 自己的综合素质，为公司的发
展尽自己的一份力量。
心得二：物业公司
实习心得体会
作为物业客服专员，
我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的 实际工作，尽最大努力处理好，协调
好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务
为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
在这几个月的工作
中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想工作：分析、调查
问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，
然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次
处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到
业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，通过
经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对
的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，
充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做
对，不能把工作过程当试验场。强化培训，对自己的专业知识要补充再补充，使我的工作尽
可能的做到最好。定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并及时向经理提
出制定相应的预防措施。以客户满意为中心，完善第一责任人制度，加速信息交流的速度，
突出全面质量管理的思路。规范操作：进一步完善操作规范，提高工作效率，合理运用管理
软件，使工作难度简化。
没有物业投诉其实
是每个物业企业的愿望，也是我们物业公司的愿望，也是我的一个愿望。可是真正能够达到
这样的物业企业是没有的，因为业主的心理和行为是公司无法确定的，公司和我们工作人员
只能通过努力增加自己服务的质量，提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。无投诉是
每一个物业公司追求的目标，它要求物业公司能够完完全全地为业主服务，业主就是上帝，
这句话一定要时刻记在心中。只有这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中，
要时刻牢记物业管理无小事，以业主的需求为中心。
在实习过程中知道
了工作的辛苦和喜悦。通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知
识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。在学校中我们只能学到理论知识，而
真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。实习增长了我的知识
和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，
发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。
实习期间，让我学
到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共事，与同事和领导沟通交流的方式。在学
校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适
应。在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，
这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，
这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。
这次实习中除了了
解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，
相互促进。因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。也正是
因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中，我还需要不
断积累经验，学习新的知识，做一个优秀的物业管理人员。
心得三：物业公司实习心得体会
xxxx年xx月，我
在xx物业公司进行了为期三个月的实习，在这段时间内我常常在想可我们到底要给租户提供
什么服务？为什么社会上会有那么多的纠纷发生在物业管理中？对此，我有一些感触：
1、物业管理重在细
节，重在防范，重在琐碎。物业纠纷很多情况都是忽视细节造成的。下水道被堵，租户滑倒，
这些只需要我们平时注意到细节，搞好维护，做好防范措施就可以啦，有些事，我们是可以
做在前面的，做到未雨绸缪。
2、在工作中有的人员受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，甚至动粗，这样即使赢了事实却输了客户，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做精诚所至，金石为开吗？遇到问题不妨来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？往往租户的百般挑剔都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要事不关己高高挂起，仍要本着敬业的态度向他们解释。
3、为租户着想，才会有商机，才会达到双赢。我们是租户的朋友，不是对立者。租户的健康，租户的烦恼等等，都应该被我们关心。