[惠普金牌服务：透明化、标准化]惠普金牌维修中心

　　从默默无闻到高调登场，惠普金牌服务走向前台，推出服务产品化新理念。 　　2月1日，惠普在北京正式推出其服务产品化的理念，同时将服务的定义透明化与标准化。这是惠普继“全程助力”计划发布后又一针对消费市场和行业市场的新举措。
　　新的惠普“金牌服务方案”又称“Care Pack三维服务体系”，提供了两大类、5个级别、7项增值服务产品，主要特点在于摆脱了以往简单平面的服务形式，而是考虑不同用户的各方面应用需求，让用户可以自由选择需要的服务，而不再被动接受厂商的标配服务条款。
　　具体来说，惠普的服务是以保内、保外两大类金牌服务为基础，用5个级别形成支撑面，以7项增值服务构成个性化立体面，从而形成一个完整的三维立体服务体系。
　　两大类是指惠普标准金牌服务规定的保内和保外两大服务类别，使得在保修期内和已出保修期的用户都可以购买金牌服务；5个级别是指惠普将金牌服务按服务级别分为：送修金牌服务、第二个工作日现场金牌服务、5×9×4现场金牌服务、7×24×4现场金牌服务、X小时修复服务五个级别；7项增值金牌服务则包括意外损坏保护服务、硬盘不返还服务、数据恢复服务等个性化服务。
　　惠普PSG商用台式机业务部商务拓展经理邓羽伲表示，此次发布是继前不久惠普推出“全程助力”计划后，结合用户“选择、使用、保护、过渡”这一完整的生命周期，针对消费市场与行业市场推出的又一实质性举措。其目的是在全方位为消费者排忧解难的同时，帮助企业解决后顾之忧，以助其更快更好地发展。
　　据记者了解，惠普在全国设有357家维修中心，几乎遍布了全国一、二级城市，而且这些城市都保证至少有一家备件库。