2014 客服团队管理:客服团队管理

2014 客服团队管理

1、类目规则抄3遍。（新员工入职第一天，老员工每三月一次。）

2、每周至少1次会议：买家卖家情景模拟演练。

3、每天一位客服办公室连接幻灯片现场接单。

4、每周2次快捷语统一优化。

5、每天下班前20分钟开会讨论当天的问题。

6、产品统一培训。

7、每天把多个买家重复性的问题记下来梳理，提交建议。

8、优化开机接单流程。

9、明确分工，售前、售中、售后。

10、主管或老板小号暗访客服。

11、客服每周小号询问对手店铺，总结优缺点。

12、客服互查聊天记录，提建议，互帮互助。

13、考试

14、共创会

15、连续一星期聊天记录WORD 文档截图指导。

16、客服高压线

17、优秀客服分享。

18、负责人一周当天半天客服，亲自体验深入发现问题。

客服空闲的时候可以干什么？

1、暗访同行

2、学习技能

3、产品知识

4、整理快捷语

5、总结问题

6、询单流失分析

7、互查聊天记录。

微信公众号：Dssxl001