关爱弱势群体的名言_公共图书馆弱势群体服务探析
［摘 要］ 介绍了公共图书馆弱势群体服务的内容、模式、手段，并以广西壮族自治区图书馆弱势群体服务实践为例，阐述了公共图书馆为弱势群体服务的具体措施，并针对存在的不足提出改进建议。
［关键词］
公共图书馆；弱势群体；服务
［中图分类号］G252.0［文献标志码］B
［文章编号］1005-6041(2012)04-0074-03
1 引 言
弱势群体是指由于社会或个人原因造成的对于现实社会不适应，在经济上贫困、政治上影响力小、文化水平较低、占有社会资源少的人群共同体。作为社会公益文化事业重要组成部分的公共图书馆，如何关注弱势群体，帮助他们拓宽信息渠道，提高自我生存能力，不仅是其服务内容之一，更是社会赋予其义不容辞的责任和义务。
公共图书馆弱势群体服务可以概括为以下几个方面：1）服务内容。依托丰富的馆藏资源、网络资源及信息专业人才，图书馆有针对性地为弱势群体提供就业、社会保障、教育、医疗、法律等方面的政策法规信息援助，让他们及时了解应该享受的政策和权利，依法保护自己的合法权益。2）服务模式。在开展阵地服务同时，充分利用现代技术和已有的条件，借助流动图书馆、汽车图书馆和网络及各种通讯手段使弱势群体不必亲临图书馆就可享受图书馆提供的各项延伸服务。3）服务手段。结合各种新兴技术和弱势群体特点，在技术层面不断推出丰富多彩的用户体验活动。通过建立网站，开展电子文献阅读、查询、咨询等服务，引导并指导弱势群体体验图书馆为他们提供专业服务。
2 广西壮族自治区图书馆弱势群体服务实践
近年来，广西壮族自治区图书馆（以下简称“我馆”）加大弱势群体服务力度，完善和改进服务方式，通过有效整合资源，不断创新服务手段，延伸服务范围，拓展服务功能。2006年，我馆开始为残疾人等弱势群体实行服务倾斜，为他们免费办理借书证。2009年，随着我馆陆续全面实行免费开放，采取了取消读者借书证工本费、年服务费、自修服务费，免费开放部分商业数据资源等一系列降低读者利用图书馆费用的措施；同时，加强与相关组织机构的合作，完善服务结构体系；积极参与国家对西部地区文化项目开展，承担起“文化共享工程”及“送书下乡”活动等。在为弱势群体服务方面取得了一定成效。
2.1 为残疾读者服务
据广西第二次全国残疾人抽样调查统计，广西现有各类残疾人300多万，南宁市约50万，占市区人口的7.23%，他们在学习、就业和生活各方面存在许多实际困难。我馆采取各种措施，推动残疾人读者服务向基层、社区延伸，使残疾读者最大限度地共享政治、经济、文化和社会事业的发展成果。
首先，成立专门的组织机构，推动残疾人阅读活动的开展。2011年我馆和广西残联共同成立了广西残疾人阅读指导委员会，以帮助残疾人多读书、读好书，不断提高他们自身的思想道德水平和科学文化素质。阅读指导委员会成立以来，面向广西残疾人推荐了多本反映广西情况以及广西残疾人事业的图书，开展了“知识共享，光明随行”系列读书活动，利用汽车图书馆为残疾人开展送书、送刊、送听书机等上门服务，在社会上产生了良好的反响。 第二，健全服务设施及设备。为方便残疾读者利用图书馆，我馆对馆舍进行了全方位无障碍改造。馆外出入口大道设有轮椅通行坡道和带有凹凸条纹的盲道；室内设有电梯、残疾人专用卫生间等。建立了“广西盲人有声读物图书室”，内设8台盲人专用电脑，助视器、点显器及盲人听书机38台，刻录用空白光盘一批以及服务用光笔等，为视障读者免费开展有声资料的借阅、刻录、录音等服务。第三，加强资源建设。购置了符合视障读者阅读需求的期刊，如盲文版《读者》《家庭》《故事会》等热门期刊，并在原有视听资源基础上，新增视听文献7 000多件。在实际工作中，我馆还提供一对一上门服务。如，当我馆了解到后天失明的南宁市四十二中盲人英语女教师廖燕的特殊情况后，为她送去了听书机，并专门为其下载了盲人作家李东辉文集及有关历史、地理类的图书。在2010年中国盲人协会举办的“我读书，我受益，我快乐”读书征文活动中，她的文章获得了大赛一等奖。
2.2 为少儿弱势读者服务
近年来，我馆针对少儿弱势读者的不同特点开展了丰富多彩的活动。南宁市盲聋哑学校、南宁市残疾儿童康复中心、明天学校（孤儿学校）及开明学校（农民工子弟学校）等都是我馆长期重点服务的对象，除了在这些学校内建立汽车图书馆服务点，免费为他们送去图书、杂志、音像资料等阅读资料外，每年还不定期在这些学校组织开展各种活动，例如赠送图书和学习用品、帮扶“结对子”、游园联欢、为孤儿过生日等。虽然生理上的弱势难以改变，但是他们希望能够通过阅读书籍、参加各种活动，在心理、知识上逐渐变为强势，使自己的人生同样活得精彩。此外，我馆还积极开展为边远山区和留守儿童的服务工作，先后为贫困学生、农民工子弟、留守儿童捐赠了数千册书籍。同时，为了进一步增进城乡少儿学生相互间的交流与了解，还举办了城乡小朋友“手拉手”活动，邀请广西经济欠发达地区（如那坡县龙合乡忠合村小学、龙胜各族自治县和平乡大寨村中心小学）的留守儿童到南宁参观、交流和培训，使他们拓宽了视野、增长了见识，也让这些弱势少儿感受到了社会给予他们的人文关怀。
2.3 为老年读者服务
截至2010年底，广西60岁以上老年人有633万，占广西总人口比例的13.5%，比全国高出1.60个百分点［1］。广西是全国进入人口老龄化社会最早的省区之一。因此，对老年人提供关爱服务，公共图书馆责无旁贷。
由于客观生理条件等因素的影响，老年人利用图书馆有一些特殊需求。为了方便老年人利用图书馆资料，我馆在最便利的一楼开设现报现刊阅览室，实行全部开架借阅，室内设舒适的沙发和坐椅。针对老年人对新闻报道、养身保健、旅游、书法、棋艺、曲艺、诗词等信息需求关注度高的特点，我馆订购了符合其阅读需要的报刊资料，每天按时上架新报，对70岁以上老年读者允许其延长外借时间，并可由其家人代借资料。同时，经常组织适合老年情趣的学习活动，开展“作品赏析”“生活常识”“医疗保健” 等专题讲座。与广西老年协会、广西老年大学合作，不定期地举办老年书法、绘画、摄影等展览，使老年人老有所学、老有所教、老有所乐，图书馆成了老年人进行文化休闲的好场所。