[党员谈服务意识] 党员的服务意识

党员应当具备以下意识

1、解决思想认识问题，树立大局意识。加强本部门党员和员工对党的群众路线教育实践活动的学习和认识，深刻认识到“四风问题”是背离党的宗旨、背离“两个至上”行业共同价值观的危险思想和行为表现。

2、解决工作作风问题，树立奉献意识。坚持做到多深入基层、深入市场、深入群众，加强调查研究，真心贴心开展工作指导和客户服务。切实解决营销人员岗位意识不强、基础工作不实、客户服务虚应敷衍等作风问题，提高营销人员工作的主动性与积极性。

　　3、解决工作能力问题，树立责任意识。积极对照岗位工作职责进行自我查摆，针对日常工作中能力的薄弱环节加强学习和改进，努力提高品牌培育能力、客户服务能力、经营指导能力等营销服务基本能力，逐步提升创新能力、沟通能力、交际能力等营销管理综合素质，立足本职，树立岗位责任意识，强化承担责任和履行义务的自觉态度，实现自我价值的突破。

　　4、解决工作状态问题，树立服务意识。调整调优工作状态，摆正工作心态，正确看待自己的工作以及自己的人生价值，时刻保持良好的工作状态开展日常工作和学习活动，要敢于突破、敢于创新；在工作中树立争先意识，不满足于现有的成绩和安逸环境，不断设立新的挑战目标；在个人技能方面，主动参加各种形式的学习和培训，进一步提高个人修养，进一步增强做好本职工作的能力。

二、抓好四方面的工作落实

　　1、定期开展思想教育，切实转变工作作风。一是抓好学习教育，积极查摆问题，强化典型塑造，将党的群众路线教育实践活动贯彻到底。二是密切关注员工思想动态，积极引导思想方向，严格执行基层员工定期约谈机制。三是主动接受批评和监督。通过深入一线“走出去”听取意见、接受监督；通过“迎进来”接受职工、零售户和消费者的批评和监督。

　　2、深入基层调查研究，切实解决现实问题。　　一是建立更加通畅的与基层员工的沟通机制。深入了解基层员工工作与生活困难，切实解决实际问题，扎实做好员工心理安抚，力所能及地解决员工后顾之忧，切实提升培养员工忠诚度；强化基层员工沟通，了解市场动态，“号准脉，开对药”，做出更切实际，更富效率的经营决策。

　　二是建立更加完善科学的市场调研机制。深入开展市场走访活动，倾听客户心声，解决能够解决的困难，解释难以解决问题的原因，真心实意的帮助零售客户开展卷烟经营；开展多渠道的市场调研。从消费者、零售终端、政府单位、工业企业和其他行业等多方面了解市场现状，正确研判经济形势，提升业务决策能力；切实提高信息采集质量和数据应用水平，通过宣贯培训、数据跟踪、日常督促、货源激励等措施，提高信息数据采集能力和数据分析应用能力，建立更加科学的分析模型。

　　3、提升客户服务能力，加大终端建设力度。对于零售客户，要以提高零售客户经营利润为客户服务的出发点。

　　一是扎实做好市场需求预测，积极争取有效货源。本着充分尊重市场规律的原则，在切实开展市场调研的基础上，在深入了解市场动销的前提下，积极向营销中心争取有效货源，用好用实县区局（分公司）的货源建议权，为广大零售客户谋福利。

　　二是以提高零售客户经营能力为客户服务的关键点。组织开展重点客户集中专题培训，落实走访服务和现场经营指导，提高零售客户综合素质和终端软件建设水平。

　　三是以提高零售客户扶持力度为客户服务的主要举措。切实开展现代零售终端建设，深入推进电子商务等现代化营销进程，将更多资源投入到零售客户硬件和信息化水平提升方面。

　　四是以满足零售客户基础需求为客户服务的落脚点，在基础服务项目上抓落实，在服务举措创新上下苦功。　

　　4、牢固树立先进典型，积极传递正能量。从员工队伍建设来看，我们要定期组织向先进、模范学习的学习动员会，开办道德讲堂，组织廉政教育等思想教育活动，净化员工思想，提升员工觉悟，培养员工对企业、对社会、对客户的无私奉献精神。从卷烟营销工作来看，通过岗位标兵评选、树立优秀典型、组织标兵宣讲、加强标兵激励，进行典型示范，加大正面信息宣贯，传播企业正能量，提高队伍活力，激发工作动力，汇聚改革合力，为卷烟经营转型提升凝聚强大合力。

按市委的要求，年底随工作组下派到社区，结合社区“三多”和“三低”的特点，迅速转变角色，从实际出发，努力为社区群众办实事，并利用一切力量，做好做实社区的稳定工作，做出了特色，取得了成效。

一、认真学习，提高认识

通过对党的十八的学习，更加坚定了在思想和行动上与党中央保持一致的信念；通过学习党的路线、方针、政策，我深刻认识到，只有一个稳定的社会，经济才能得到发展，只有经济的发展，才能提高百姓的生活水平；通过学习还体会到在社区工作，一定时刻要把社区居民的安危冷暖能放在心上，只有牢固树立全心全意为社区居民服务的思想，才能与居民建立劳不可破的情感，才能更好的维护社区稳定、维护社会稳定。

二、转变作风，树立形象

转作风，树形象，在作风上要深入群众，倾听社区工作者和居民的呼声、关心社区工作者和居民，接受社区工作者和居民的监督，公道正派，坚持原则，把代表人民群众根本利益的要求，真实地体现在我们的实际工作中，把群众满意作为第一标准，做党的忠诚卫士，当好社区工作人员和居民的贴心人。

三、摆正位置，开展工作

工作组必须适应新形势、新任务的要求，与时俱进，开拓创新，坚持科学发展观，促进和谐社会。大家知道社区工作是较为复杂的工作之一，“上面千条线，下面一根针”很形象地描述了我们社区工作者的忙碌和辛苦，作为工作人员具有较好的配合意识，能摆正自己的位置，自觉维护领导班子的权威，积极配合支持好党政一把手的工作。一年来，不论是对待自己的本职工作也好，还是对待社区的其他工作，都能善始善终地做到勤勤恳恳、踏踏实实、实事求是、以身作则。

一是维护稳定工作，充分调动社区群众参与社区管理的积极性和主动性，鼓励居民积极投身社区治安志愿者活动，为维护社区的和谐稳定助了一臂之力；将网格化管理与社区实际相结合，做到狠抓落实，不留死角，工作在混合编队巡逻的同时，还在网络监控系统开展“巡逻”；工作组与社区包户人员一起对社区居民进行入户排查300多次，并下大功夫建立了社区居民电子档案。

二是宣传教育引导，工作组积极参与活动，将国内外的真实情况、党和国家的利民惠民政策、国家和新疆的大好形势及时生动鲜活地宣传出去；利用发放低保费、送服糖丸、走访慰问、上门服务、夜间清查等机会，用通俗易懂的话语广泛与居民群众进行沟通交流，多做正面宣传引导；以出板报、拉横幅、挂彩图、发宣传单、召开座谈会和举办报告会的形式开展加强民族团结和党的民族宗教方面政策宣传教育，不同程度的改变了各族居民群众的精神面貌、生活态度和思想观念。

个人总结

新年新开始，凡事我都脚踏实地去做，不弛于空想，而以真的态度做人、做事。因此，在这里，我想实事求是地来谈谈自己所取得的成绩与不足之处。首先，作为一名领导干部，我能全面贯彻执行党的十九大精神，能够严格按照廉洁勤政各项规章制度的要求，自觉进行对照检查，树立正确的权力观，处理好权力与利益的关系。

一、加强学习，努力提高思想政治素质　　我始终把加强学习，提高自身素质摆在首要位置。自觉坚持不懈地学习党的理论、路线、方针、政策，用科学的理论武装自己的头脑，提高思想政治素质，近几年来，通过“两学一做”学习、中心组学习、自学等多种方式，较为系统地学习了邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观及十九大精神的深刻内涵。同时，积极向身边的同志学习，向基层的同志学习，向先进典型学习，借鉴他们的先进经验与做法，拓展自己的思维与观念。　　

二、履职尽责，创造性开展各项工作　　一是充分认识***工作的特殊性，找准发展定位。我和班子成员通过深入调查研究，集中各方面的智慧，紧密结合二中心实际，提出了以深入贯彻落实十九大精神为指导方针，以构建学习型、进取型先进集体为宗旨。以打造“一流的班子、一流的队伍、一流的管理、一流的作风、以党的十九大精神为根本遵循，以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，以十九大报告为主要学习内容，以“让党的旗帜飘起来，让党的歌声唱起来，让党的形象树起来，让党员的作用发挥起来”为主线，积极开展“效能型”特色支部创建活动，以检修二中心党支部为引领、上下联动，突出特色、全员覆盖，切实把思想和行动统一到党的十九大精神上来，进一步牢固树立“四个意识”、“四个自信”，形成“干事、干成事”的良好氛围为着力点。把二中心党支部打造成“二星级党支部”的发展定位，并制定了“一年起飞、两年一流”的奋斗目标。

三、生活上我以一名共产党员的标准严格要求自己，尽量做到物质生活简单朴素，精神生 活丰富多彩。虽然我在思想、学习等方面取得了一定的进步，但仍存在许多不足，还要在今后加以克服。 一是要进一步加强对党的政治理论学习，我们的党是一个不断进步的党，正在不断完善和成熟，政治理论在不断更新，我虽然初步学习了一些，但还要跟随党前进的脚步 不断刻苦学习，与时俱进，加强党性锻炼。 二是要培养坚韧不拔、吃苦耐劳的作风。今后我 要更加严格要求自己，提高思想认识水平，全身心地投入到本职工作中，争取创造出色的工作成绩。***

2018年3月