安全生产个人总结安全监管个人_安全生产个人总结报告
第一篇：安全监管个人工作总结
安全监管个人工作总结
一、主要做法
xx年，我市在强化建设工程质量安全生产监管方面主要做了以下几个方面的工作：
（一）领导重视，安全监管个人工作总结。我市各级领导都高度重视对建设工程质量安全生产的监管。一是市委市政府已将建设工程质量安全生产的监管纳入了重要的议事日程，市委书记曾庆炎、市长龚武生、副市长荣燕明等市级领导多次就加强质量安全工作作出指示，要求各部门各单位全面加强协调配合，从严从高把关，并经常亲临重点工程督查质量安全工作。如年初要求我局与市安全生产监督局加强协作，积极开展联合执法，齐抓共管。同时，为加强市重点工程的监管，河东路网、xx大道等，我局实施了领导联系制度，突出了工作重点；二是局党组每季度定期召开专题会议，专门研究质量安全工作，分析质量安全生产形势，研究部署下阶段工作；三是积极派员参加盛市召开的各次质量安全工作会议，认真听取和领会会议精神；四是及时将上级指示精神传达贯彻到各县区和工程项目责任主体单位及人员。先后转发省厅和省站的文件有：湘建建78号、99号、102号、108号、109号、164号、湘建办49号及湘质安监字1号等文件，特别是湘建明电20号《关于切实加强建筑工程安全生产监督管理的紧急通知》；同时，根据上述文件精神，我市还出台了xx年建筑施工安全专项整治工作方案等文件和措施。
（二）齐抓共管。一是xx市人民政府以永政办发12号文下发了《关于加强建设工程质量安全监督管理的通知》，以政府名义明确了加强质量安全具体的监管措施和要求；二是我局制定了《xx年xx市建设工程质量安全监督管理工作要点》，明确了全年工作指导思想、目标任务和主要工作措施，确定了工作关键环节和需要解决的突出问题；三是强化了质量安全机构建设，落实了质量安全生产监管机构及工作人员，并全面落实了目标管理责任制，局系统与下属机构层层签订了《质量安全生产目标责任书》；四是强化了对各级质量安全监管机构及各方责任主体单位质量安全生产行为的层级监管，重点落实了《建筑施工企业安全生产管理机构设置及专职安全生产管理人员配备办法》、《xx市建筑项目质量安全管理考核制度》和《xx市城镇私人建房质量安全管理办法》等文件要求；五是正在酝酿出台《xx市建设工程综合验收管理办法》，强化对建设工程分阶段组织规划、质安监等部门进行综合验收，规范管理。通过上述措施，我市今年的建设工程质量安全监管水平有了一定的提高。
（三）执法检查。根据盛市安排，我局先后组织了春节假前和节后复工前的质量安全大检查、春天雨季施工质量安全大检查、“五一”节前质量安全大检查、暑期防高温施工安全大检查和上半年全市专项执法大检查等5次全市性的检查活动。共检查在建工程项目241个次，总建筑面积125.6万平米，查处质安隐患200多处，发出《隐患整改通知书》106份，《停整通知》18份。每次检查都有汇总，有评比、有通报、有处置措施。同时，为做好全市质安工作的提质工作，我们积极开展了优良工程和盛市优质工程培育工作，通过筛选，确定了市电信大楼等32项工程为盛市优质工程培育对象。
（四）专项整治。在安全生产专项整治方面，年初市政府已将安全生产专项整治活动纳入了全市的重要工作，根据市政府的安排和要求，我们制定了《关于开展xx年建筑施工安全专项整治工作的通知》，并开展了以脚手架工程和安全网为重点的建筑施工专项整治活动，规定凡城区临街建筑或设计高度超过24米的建筑项目一律使用钢管脚手架和密目式安全网，全面禁用竹脚手架，要求在明年下半年开始，全市城区的所有建筑项目都使用钢管脚手架。通过强有力的措施，完善了监管体制和机制，强化了企业主体责任；落实了各项责任制和安全技术措施，杜绝三级及以上事故的发生，下半年我市重点解决建筑施工安全管理中存在的突出问题，力求将建筑伤亡事故降为“零”。
在质量专项整治方面，全年我市进一步深化了对结构工程质量、预制构件、质量
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检测机构和建设监理单位的专项整治。质量安全专项整治的范围由国有投资项目逐步扩展到开发建房、私人建房、中小学建房和市政工程项目等薄弱环节上来。
（五）开展宣传。积极组织开展 “安全月”活动，根据盛市安排，我们及时制订了《安全生产月活动方案》，并组织系统内各级各部门和在建工程项目部召开质量安全生产专题会议，开展安全咨询活动，采取放宣传气球、写横幅标语、安全知识培训、印发传单等多种形式的开展宣传活动，使全市人民的质量安全生产意识普遍得到了提高，个人总结《安全监管个人工作总结》。
（六）加强监管。近几年来，我市加大了对市政工程项目的质量安全监管，针对市政工程项目，我局先后颁发了《xx市市政工程施工技术暂行规定》、《xx市市政基础设施工程验收管理规定》、《xx市中心城市市政工程建设不良行为处罚规定》等系列文件。中心城市市政基础设施实行了分阶段验收和竣工验收制度。目前，我局正打算出台《xx市城市市政基础设施工程建设监督管理办法》，该《办法》对工程质量管理、安全文明施工管理、工程验收管理等方面都明确了具体措施和做法。
（七）力量整合。今年2月，市机构编制委员会以永编发1号文件明确，将市建设工程质量监督站和安全监督站合并成立市建设工程质量安全监督站，并将机构升格为副处级单位。两站合并后，市质安站及时整合了两站资源，优化配置了现场监管力度，追时开展了一系列业务培训和质安检查活动，同时，全面做好了队伍的稳定工作。
（八）狠抓落实。狠抓了《公示制度》和《警示制度》的贯彻实施，在执行公示制度方面，市本级和各县区建设行政主管部门均成立了专门领导小组，明确了专门人员负责，并要求每季度末22日前须将所辖区域存在不良行为的单位和人员及时上报。自《公示制度》执行以来，我市建筑市场各责任主体的不良行为悉数及时地得到了上报和公示。今年第一季度，我局上报了富园小区罗江林等七户记严重不良行为记录。第二季度，我局上报了xx市第七工程公司等5家责任单位和阳新林等4个责任人为一般或严重不良行为记录。在执行《警示制度》方面，我市根据省厅湘建建153号文，制订了《xx市建设工程质量安全监管警示制度》，并先后对个别县区进行了警示和通报。
（九）适时汇报。我局各项工作汇报准确及时，如将组织开展的建筑工程施工许可安全生产两项许可和施工现场作业环境自查，辖区内项目建筑施工安全隐患排查，“安全生产月”活动情况，建筑安全生产形势分析会议落实情况等活动的汇报材料以及每季度执行《警示制度》的情况均及时向省建设厅作了报送。
二、省建筑工程专项执法检查整改落实情况
今年4月中旬，省建设厅建筑工程专项执法检查组来我市检查，以湘建执法306—309号四份执法建议书分别要求我局对我市恒森滨江电力花园、湘江明珠、滨江豪园、祁阳法院审判楼等四项工程予以停工整改、记不良行为记录、通报批评等不同形式的处罚。检查组走后，我局立即组织局相关科室、质安站、项目责任单位召开了专题安全形势会议，认真剖析了存在的问题，并严格按执法建议书的要求对责任单位和个人进行处罚。如对恒森电力花园等四项工程均实行停工整改；对衡南六建公司吊扣其安全生产许可证30天；对祁阳县质安监站予以通报批评并责令责任质监员离岗学习。
三、“7•17”株洲会议精神落实情况
今年7月17日，省建设厅组织在株洲召开了全省建筑施工安全生产形势分析会。根据会议要求，我局对今年建筑施工安全专项整治工作作了全面安排和部署。目前已做作了如下几项工作：1、及时以局文件转发了省厅文件。2、结合我市实际，制订了《xx市建筑施工安全专项整治工作方案》和《专项整治宣传活动方案》。3、召开了动员大会。8月初，我们召开了全市建筑施工安全生产形势分析暨专项整治工作动员会，与会人员为各县区规划建设局分管安全生产工作的副局长、建工股长、质安站长，市直及两区所属建筑、市政施工企业和监理公司负责人，中心城市在建项目建设业主、项目经理、总监，局机关、市质安监站相关科室负责人，共计210人。
四、工作中存在的问题
今年上半年我市先后发生了2起死亡事故，透过事后反思，我们的工作尚有许多不足，主要反映在以下几个方面：
（一）县区发展水平极不平衡。由于受地方经济条件的制约，个别县质量安全状况一直停滞不前，施工现场隐患严重，集中反映在部分招商引资项目、违规房地产开发项目和私人建房项目上，在这些项目上逃避监管、拒绝监管的现象时有发生。
（二）部分项目安全隐患犹在、质量通病尚未根除，如：预制板安装不座浆，构造柱墙面不按规范放置、现浇楼梯施工缝
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（三）从业人员素质不高。由于我市建筑业企业大多数为低资质等级施工企业，再加上劳务分包企业的发展才刚刚起步，因此，从业人员大多素质低下，导致违章作业现象时有发生。
（四）质量安全监督机构建设需要进一步加强。个别县全年的质安监费收入还不足工作人员工资的发放，工作经费极为紧张；另外有些质安监管人员的业务素质不高，监督行为和程序还不规范。
（五）行业监管体系尚未理顺。如两区建设行政主管部门为了部门利益，常常越权越级办事，强揽市管工程招投标、安全监督等。
五、下半年工作打算
下半年我市将以“7•17”株洲会议精神和此次省督查组检查为动力，高标准、严要求，狠抓法律法规和政策的贯彻执行，并重点做好以下工作：
（一）及时保质保量完成上级交办的各项工作任务和年初制定的工作计划。全力搞好工程质量安全生产专项整治，促进施工现场达标管理和质安提质工作的顺利进行。
（二）继续强化施工现场质量安全监管，实现质量安全生产标准化。主要从增加监管工作频次、监管深度和力度入手，严格执行质量安全强制性规范标准，采取法律、行政、经济等手段规范建设、施工、监理等责任主体履行质安生产责任的行为，实现质安生产水平的提高。
（三）切实落实工程项目开工安全生产条件审查。湖南省建设工程开安全生产条件审查制度已从今年4月1日起全面实施。全市各级建设行政主管部门要严格把关，通过严格的开工安全生产条件审查，促使每个建设工程项目的安全生产都做到有组织保证、制度保证、技术保证、设施和设备保证。
（四）切实加强安全生产两项许可的动态监管。全市各级建设行政主管部门要认真按照安全生产两项许可有关规定，从招投标、施工许可、开工安全生产条件审查等环节，加强监管、严格把关，对工程项目实行押证监管制度。
（五）切实加大对工程质量安全生产违法违规行为的查处力度。要及时采取以下措施：书面下达停工整改或限期整改通知，跟踪督促整改到位；按《公示制度》认定上报责任单位和人员的不良行为记录；向省建设厅提出暂扣责任单位的安全生产许可证及收回责任人员的“三类”人员安全生产考核合格证的建议。
（六）建立健全的质量安全生产监管体系，制定有效措施并严格按照“分片包干，责任到人”的方式，落实监管责任。全市各级建设行政主管部门要加强对质量安全生产监督机构和人员的监督检查，发现失职、渎职以及乱作为、不作为或作为不力的，要严肃追究责任。市工程质量安全监督站要加强对全市各县工程质量安全监督机构建设工程质量安全生产工作的层级检查、指导、监督，督促落实监管责任，帮助找出存在的问题及原因。
最后，欢迎省检查组来我市指导工作，并敬请多加指导。
第二篇：安全生产个人总结
2014年安全生产工作总结
今年来我认真贯彻上级关于安全生产工作的一系列重要工作部署，以治理安全隐患为重点，以防范和遏制重大事故的发生为目标，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，在全面推进安全生产目标管理责任制、建立和完善安全生产管理机制、开展安全生产宣传教育，深化专项整治、加强安全生产监督检查等方面做了大量的工作，取得一定成效，主要做了以下几方面的工作：
一、认真落实安全生产责任制，建立长效管理机制。
1、坚持立足防范，常抓不懈。今年来，认真分析我镇安全生产形势，针对薄弱环节，提出切实对策，协助办公室主任做好安全生产综合整治工作。
2、制定安全生产目标管理计划。根据区政府年度安全生产目标管理的要求，按照“谁主管、谁负责”、“行业管理”、“属地管理”的原则，协助办公室制订相应的安全生产目标管理计划，建立健全各级各部门安全生产责任制。
3、制定《×××(本站 推荐wWw.hAoWOrd.com)镇重大生产安全、危险化学品事故应急救援预案》，对我镇危险化学品的基本情况、可能发生事故的基本预测、应急救援力量的组成职责分工，事故现场救援、报警信号、事故调查和相关事项都作了规定，对我镇加强对因危险化学品引起的突发性重、特大事故的处理能力，将事故造成的损失降至最低程度将起到积极的作用。
4、在辖区内生产经营单位中开展以建章立制为重点的“基础工作大行动”。督促各生产经营单位建立以安全生产责任制和两种制度(安全生产工作制度、安全生产管理制度)、一书(安全生产责任书)、一案(安全生产事故应急处理预案)、6表(即：生产经营单 1
位基本情况表、专(兼)职安全生产管理人员登记表、特种作业人员登记表、特种设备登记表、安全事故情况备忘表、重大危险源情况登记表)、4簿(安全生产会议记录簿、安全生产检查记录簿、安全生产教育培训簿、安全设备检修维护记录簿)为主要内容的企业安全生产基础工作档案。从而进一步完善企业安全生产管理制度，推动企业建立安全生产的自我约束机制。
5、协助办公室抓好安全生产管理网络建设。目前，镇、村（居）、企三级安全生产管理网络形成，在原有整治的基础上，突出危险化学品、烟花爆竹、人员密集场所、特种设备等专项整治，各专项整治都能够结合实际，突出重点，把治标与治本结合起来，取得了阶段性成效。
一是在“两会”和节假日期间开展人员密集场所和重点单位的专项治理，对镇域×个人员密集场所、×家喷涂加工企业、×家纸张印刷企业和×家服装加工企业进行×轮全面检查，对发现的问题当场责令其整改，同时督促企业做好安全值守工作，严禁企业在易燃区域燃放烟花爆竹。
二是开展消防安全专项治理。结合区安委会部署的“六小”企业消防专项治理以及深化消防安全“五大”活动，开展“清剿火患”战役，对镇域内的 “六小”单位、“三合一”场所以及其他影响公共消防安全的区域和行业进行消防安全拉网式检查。对检查出的问题现场讲解并指导完善。
三是开展物流、特种设备企业安全专项治理。结合我镇近几年安全生产事故的特点，我们加强对×家重点钢材储运单位的监管力度。今年进行了×轮专项治理整顿，消除各类安全隐患×处。
四是开展预防硫化氢中毒事故专项治理行动。对×单位开展了二次专项治理活动，和企业法人签订了《×××镇硫化氢危险
场所安全责任书》。
五是开展“打非”专项行动，对村（居）生活区内不易发现的死角进行全面排查。发现并处理一起在民房内违规存放大量易燃危险品和化学试剂案件，取缔居民区内非法生产的黑作坊。
六是开展危化和烟花爆竹专项治理行动。对×个危化企业从安全管理和技术措施等方面进行全面检查，整改隐患×处。春节期间对×个烟花爆竹销售网点实行采取联合检查和突击性检查等多种形式，确保了春节期间生产生活安全。
七是开展“厂中厂、园中园”专项治理行动。针对“厂中厂、园中园”中安全意识不强、隐患较大的企业，以“查基础、查设备、查隐患、查整改”为重点集中整治，对检查出的隐患建档登记并督促企业进行整改，隐患整改率达到100%。
八是积极推动创建安全社区活动。建立跨部门合作的组织机构，整合社区内各方面资源，推动×产业园、×小区达到市级安全社区标准。期间，指导协助二个申报单位建立基础档案和硬件设施，配备消防灭火器材×具；制作各类展牌×余副、宣传资料×份，投入专项资金×余元，确保安全社区建设的有效实施和运行
二、广泛宣传教育，提高全民安全生产意识。
以“安全生产月”活动为契机，在主要街道、人员密集场所、建筑工地、工业区、商场机关、学校、社区及各生产经营单位相关地点悬挂“安全生产月”宣传标语，“安全生产月”活动期间，共发动宣传材料×份，悬挂宣传画×次××张和宣传布条×幅，张贴标语×张，努力营造浓厚的安全生产氛围。同时，组织辖区生产经营单位×家企业×名安全生产管理人员参加安全资格证培训、考试，提高企业管理人员的安全生产管理能力。
第三篇：2014安全生产个人总结
2014安全生产个人总结 2014年初公司设立安全部以后，我的工作是协助分管副总负责公司安全生产方面的工作，具体情况如下：
1、安全宣传
更换安全标识牌16块，安全展板5块，横幅4条。
2、安全培训
完成新员工安全培训11次，市级培训7人次，各类安全知识试卷编辑19份，
3、安全制度管理
本年度编辑和修改了5项规章及操作规程。
4、日常工作
坚持安全巡查，对于巡查中发现的违规现象，及时纠正，劝说其严格按照操作规程，佩戴防护用具等。做好设备报检工作，完成行车、叉车及压力表的报检工作，接待区特检局特种设备安全检查一次，辖区派出所消防安全检查二次。
5、三标一体化
完成法律法规辨识106项及安全生产管理办法等有关安全方面文件资料的准备。
6、其它
根据《开展“安全生产月”活动的通知》完成2014年“安全生产月”活动的总结报告 根据《2014年安全生产大检查工作实施方案》完成自查整改工作报告，
高新区企业安全生产标准化达标奖励申请表
国家安全文化创建示范企业评定标准相关资料及报名表
第四篇：2014年个人安全生产总结
2014年年终个人安全生产总结
巡查员：
一年来, 作为安全巡队一员在街道党工委、街道办事处以及区安监局的各位领导的领导下，在各社区、部门密切配合支持下，根据上级文件精神和要求，坚持“以人为本，安全第一”的方针，积极开展安全生产工作，结合辖区的实际情况，做好本职安全生产工作为主，为确保障xx辖区安全作出努力。以下为个人安全生产工作作一个简单的总结：
一、抓好个人安全生产工作职责和义务
根据上级要求，本人主要负责辖区内安全生产巡查监督工作、安全生产执法、宣传工作和兼顾其他上级领导交达各项工作任务指标。宣传方面：1、日常活动中经常组织、通知各安全生产企业法人安全生产积极参与到市、区组织的各项宣传培训活动；2、做好每年６月份“安全生产月”的宣传工作；全年共制订安全生产横额21条及派发各种安全生产宣传资料500多份，较好完成上级下达宣传培训任务。3、根据《关于举办xxx企业主要负责人培训班的通知》（xx安管协[2014]4号文）的要求，于今年11月11日-12日我们积极配合好区安监办在我办事处举办企业管理人员安全生产知识业务培训班活动；7中旬月份巡查队参加了市安监组织的安全生产执法人员培训，并通过了考试获得执法证件，并且在12月份我们巡查队员参与到区安监的执法行动队伍中去，努力学习如何开展安全生产执法行动实践，使得巡查队对辖区内安全生产执法和监督方面的工作能力有所提高。
二、以安全生产日常巡查、检查工作为重点，加大安全隐患排查工作力度 一年来日常安全生产工作中，按照巡查人员制度，以2个人一组分片分区对辖区内企业开展安全巡查监督工作，今年较好完成上级下达安全生产任务；本人负责的xx片的安全生产工作，日常主要工作是对本片区人员密集场所（如：加油站、天然海鲜酒家，大酒店、洋鱼翅酒家、制衣厂等）等重点单位及废品回收
站隐患突出单位开展安全巡查、检查工作，总体上今年对xx片区的29家企业进行安全生产巡查、检查工作行动，行动中排查出存在安全隐患企业29家，核查出的安全隐患78条，已整改、复查安全隐患7８条，安全隐患销号率达100%，及时消除了本片企业一些安全生产隐患。今年本人参与到区安监执法大队的执法行动，对于辖区一些对安全意识不强、安全生产工作不重视、存在安全生产隐患的企业开展执法行动，以处罚为手段警醒其企业法人做好安全生产工作；执法行动中，区安监执法大队联同我们巡查队员对辖区内xx片1间企业进行执法警醒和整顿，并完成区安监下达执法任务。每年按照上级要求制订相关安全生产责任书和消防安全责任书，落实安全生产层级责任制，有效防止较大安全生产事故发生，办事处与社区、企业逐级签订2014年安全生产责任书和2014年消防安全责任书，明确责任，层级落实安全责任制；指导各社区、企业开展安全生产自查自检工作，发现安全隐患企业单位立即整改，把事故苗头扼制于萌芽状态
三、下一年个人安全生产思想部署
将一如既住继续按照上级的总体部署，针对存在的问题，提高认识，对前期工作进行认真分析总结，查找问题，认真改进不足，切实采取有效措施，破解工作中的问题，加快安全隐患查处工作步伐。持续开展安全生产隐患排查工作，持之以恒，抓好隐患排查工作，督促指导社区和企业抓好隐患自查自改工作，集中精力、花大力气落实好隐患整改核查工作和销号制度，确保排查出来的隐患能够100%得到及时有效的整改，切实防范各类事故发生。
二o一o年二月二十八日
第五篇：个人安全生产总结
安全生产月已经结束了，在安全月活动期间,运行车间全体职工以“安全责任重于泰山”为主题，以“安全第一，预防为主”为方针，以实际行动积极投入到安全生产工作中去，为确保安全优质供水，做出了极大的努力，取得了显著的成效，并对自己在安全月中的工作做出深刻的总结。以下几篇是车间职工的安全生产月活动总结，希望大家能够以此为借鉴，汲取
经验，并在以后的工作中发挥长处，弥补不足。个人安全生产总结第一篇：
为了加强安全生产的宣传和培训，进一步强化安全意识，我国将6月份定为“安全月”，以坚持“安全第一、预防为主”的方针，来立足防范，强化监管，今年的活动主题是“安全责任重于泰山。
在“安全月”期间，我同大伙一道认真学习上级精神，认真贯彻厂、车间下达的各项安全生产措施，严格按照“十个一”要求进行工作，认真学习规章制度和操作规程，杜绝了事故的发生，工作期间，经常针对电气设备和水泵进行检查，查出隐患及时汇报，及时维修，6月中旬的一天，我在巡视中发现泵房温度较高，并有较大杂音，经仔细观察，查出是风机电机烧坏，不能运转，若不及时排除，会使电机温度升高，引起事故，因此，我立即向上级领导汇报，并得到及时的维修，杜绝了一起事故的发生。
本人一直负责管理和填写班组台帐工作，为了提高班组成员的安全意识，首先从自身抓起，学习安全知识，并以台帐形式进行宣传，协助班长搞好每一次的安全生产例会的记录和教育，刻苦学习有关安全技术知识和业务知识，按照要求读一本安全生产的书，记一次事故教训等活动。虽然6月份我轮休，但是逢班组召开安全会和业务学习，我都积极参加，从不缺席，并且在一次防事故演习中同副班一起成功地演练了有关预案。
总之“遵循科学，虎口能拔牙，盲目蛮干，小河会翻船”。“安全月”即将过去，但是作为我来说，会把每一天、每一月当作安全天、安全月。工作中以科学的态度老老实实地干，因为安全生产的改进和提高是无止境的，只有这样才能保证企业的生产安全，才能不断提高企业的经济效益，才能为自己在工作中提供保证。
个人安全生产总结第二篇：
“安全责任重于泰山”安全生产关系到国家和人民群众的根本利益，国务院把今后每年的6月定为“安全生产月”就是说明了这一点。6月的娇阳给我留下了火热的感觉，6月的工作使我总结出关于安全生产的诸多经验。
要想搞好安全生产，作为生产一线的一员，就应有搞好安全生产的目标，就得有实现目标的计划及措施。“安全措施订得详，能把事故来预防”。在“安全生产月”中，严格按照自己关于安全生产制订的安全措施：勤巡视、细查看，遇问题、不简办，不明之处、追根求源，问以明白，排除隐患，确保安全生产。记得刚进入“安全生产月”的第4天，上午10点30分调度通知我们停7#车，按规程操作，停车后7#泵止回阀一声闷响，把我们在场的几个人吓了一跳，大家都知道7#机组的止回阀在停机时比其它的都响，但这一次响声要比平时大得多，过后问了两个班，都说最近特别响，是什么原因呢？如出现事故掉闸，止回阀就会不起缓闭作用，甚至造成恶劣的后果，这一隐患一定要查除！在以后开7#车的几天内，我们对7#机组的止回阀从水路到油路，从油位到排气孔，从伸缩杆到密封装置及零件作了大量检查，发现没问题，那为什么会不起缓闭作用呢？找来资料，仔细查对，发现图纸上除了油杆上有一排气孔外，在阀体上还有一排气阀，它与排气孔一样，都处于常开位置，拿着资料对照实物，又与其它止回阀比较，发现7#排气阀从外表根本看不到，原来是在施工时不慎被水泥封住了，这一天是6月10日，我和班长何延华及刘喜春找来工具，把水泥砸开，才使它露出庐山真面目，拆下后查看，水泥已经把阀堵死，用钉冲了几下，终于通气了，在6月22日停车时已明显感觉声音小多了。通过这件事，自己既学到了技术，也为生产排除了隐患。使我在工作中受益匪浅。
正是由于自己生制订了严格的安全产措施，工作起来得心应手，安全生产才有保障。千里之堤溃于蚁穴，因此，对自己的每一次操作，每一回检查都与自己学习的安全知识联系起来，做到有的放矢，防患于未然。“安全生产月”已经结束了，但安全生产的意识早已植根在我们心中，只有安全生产天天抓，安全生产大家抓，我们的供水事业、我们的生活才能开出幸福花。
个人安全生产总结第三篇：
为保障职工企业生命财产，提高广大职工安全生产的意识，推进安全生产活动深入开展。××××年6月被定为“安全生产月”。
“安全责任重于泰山。”安全与生产就如一对孪生姐妹，紧密相连，“忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全注求效益如水中捞月”。6月份是“安全生产月”，同时也正值我厂“安康杯”活动期间。为此，安全生产将引起我们的高度重视。
在“安全生产月”当中，遵章守纪是第一位的。严格遵守我厂
第一篇：药房个人年终工作总结
以下提供一篇个人工作总结给大家参考！
一、企业培训基本情况20xx年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长153名，实际培训153人，培训率为100%，平均每人96天/年；执业药师、药师共有212人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。
公司现有500平方电教化培训中心一间；1个药师培训基地，2个店长培训基地，8个健康咨询师培训基地；培训教官14名。
20xx年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予“杭州市大学生见习基地”称号。20xx年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等安排了20多名见习店长前来学习交流。
二、主要经验和亮点
（一）创新一种模式：实训基地模式
公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。
在20xx年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。
（二）态度技能两手抓
只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。
关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。
（三）主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师
药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。
店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。
店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。
针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。
（四）改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化
1、详实化
药店培训是很广泛的，小到营业人员的1个站姿、1句话语、1个补货计划、1张标价签；大到1个药疗方案，1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识按照3种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占20%，现场实训占70%，集体活动占10%。
2、基础化
从基础抓起——建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。
3、针对化
培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。
4、模块化
培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。
（五）强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制
1、考试考核机制
主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。
2、员工激励机制
“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言——流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”。
从坚定信心抓起—一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”，用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。
在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。
在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。
3、评比交流机制
学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作；通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。
4、流程闭环机制
在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪—改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。
5、科学评估机制
必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。
三、只有实训才能培养实用性人才，只有实训才能检验实效
通过1年多的培训实施，门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满意率达到100%，职工的奖金上升200-400%，员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的信心和成功的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才储备的问题，解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题。
第二篇：2014年药房个人工作总结
药房个人工作总结
时光荏苒，不知不觉来博爱医院已经两年半了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱祖国，拥护中国共产党，遵守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：
一、严守规章制度，以员工的标准要求自己。
我严格遵守医院的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、努力提高自己的专业知识。
专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售，无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次医院安排的培训，在培训中 1
认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。
三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关；
首先，抓好药品进入医院的源头，规定药品采购要从国营医药公司，能承担法律责任的药品批发单位进药。制定了药品采购制度，严禁“无批准文号、无注册商标、无厂牌”的三无药品、伪劣药品，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除抢救药品等其他特殊情况外），以确保购入药品质量。
其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效。再次，抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量
并要指导患者合理安全用药。为了保证药品质量，使患者合理安全用药，我们改变了过去传统式的窗口发药，现在实行了开放式柜台发药。药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配， 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。
四、积极参加医院组织的各项活动
医院每月组织的员工生日会，每年组织员工外出旅游，拓展活动，我都积极参加并发挥自己的团队精神配合组织的活动。
俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。
郭佳 2014-12-11
第三篇：2014年药房个人工作总结
药房个人工作总结
时光荏苒，不知不觉来整形医院已经三年半了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员。本人热爱祖国，拥护中国共产党，遵守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：
一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。
我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有
就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。
三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关；
首先抓好药品进入医院的源头，规定药品采购要从国营医药公司，能承担法律责任的药品批发单位进药。制定了药品采购制度，严禁“无批准文号、无注册商标、无厂牌”的三无药品、伪劣药品，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除抢救药品等其他特殊情况外），以确保购入药品质量。
其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此(敬请期待好范文网推出更好文章：wWw.HAOWORd.CoM)，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效。再次，抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量
并要指导患者合理安全用药。为了保证药品质量，使患者合理安全用药，我们改变了过去传统式的窗口发药，现在实行了开放式柜台发药。药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配， 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。
四、积极参加医院组织的各项活动
医院每月组织的员工生日会，每年组织员工外出旅游，拓展活动，我都积极参加并发挥自己的团队精神配合组织的活动。
俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。
第四篇：2014年药房个人工作总结
个人工作总结
时光荏苒，不知不觉来医院已经快两年了，从陌生到认识，从熟悉到如今融入这个团队中。我深刻感受到了这是一个很有亲和力的团队，非常荣幸能成为这个团队中的一员，遵守医院的各项规章制度。作为一名药剂工作人员，在药房的日常工作中，本人兢兢业业，全心全意的为每个顾客及各科员工服务，努力创造优质窗口服务形象。在院长的关心与支持下，在科主任和同事的无私帮助下，使我在人生当又升了一个台阶，现将个人工作总结汇报如下：
一、严守公司的规章制度，以员工的标准要求自己。
我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症，在工作中积极主动帮科主任做一些力所能及的事情，一方面减轻了主任的工作量更重要的是给了自己一个可以锻炼的机会，让自己可以独立的去分析判断解决事情，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。
二、如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次医院安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记回去积极的复习，还有就是多看多听，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，认真学习《药
品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能让自己的专业知识更上一层楼。
三、较大程度发挥本人的药学专业优势，把好药品调配质量关，严把医疗安全关；
首先抓好药品进入医院的源头，实行药品“三统一”以后，药品严格执行统一采购，实行药品零差价销售，同时严把药品入库验收关，规定了入库药品有效期必须是6 个月以上（除抢救药品等其他特殊情况外），以确保购入药品质量。
其次，抓好药品养护工作。药品进入医院后，尽管加速药品流转，压缩库存量，但不可避免要存储一定量的药品。因此，做好药品养护工作是保护药品质量的关键。我们制定了药品储存养护制度，不断改善药房、药库的硬件设施，注意室内温度、湿度、需要冷藏的药品如糖尿病一类人工合成生物制剂、生物活菌制剂等都放置在2～8℃下冷藏，湿度控制在45%以内。并按药品的性质分类储存，防止药品霉变、虫蛀、过期。为加强对近效期药品管理，每月检查一次药品有效期，建立近效期药品一览表发放到各科室文任，防止药品过期失效。再次，抓好药品发放调配环节。由药房人员按医嘱或医生处方调配药品，直接负责将药品发给患者或者护士带取给患者使用。这是药品直接用于患者和流出医院的最后环节。这个环节仍要确保药品质量并要指导患者合理安全用药。药品发出前要审查处方，排除配伍禁忌后按处方调配， 在药品发出前要经前后台二人核对检查患者姓名、
调配药名、规格、数量、药品有效期等，做到“四查十对”。调配人和核对人均须在处方上签名后方可发药。
俗话说：“金无足赤，人无完人”，本人还存在着诸多方面的不足，比如个人的服务水平还有待相应程度的加强和提升。相信，院领导会给予更多的关心与支持，本人也一定严格要求自己，加强学习，努力提升业务能力，为医院更美好的明天贡献自己的一份力量。
2014年1月10日
第五篇：医院药房个人工作总结
xxxx年以来，我认真执行党的各项卫生工作方针政策，遵守医院的规章制度，以深入学习实践科学发展观主题活动为契机，遵守院规院纪，不迟到，不早退。认真执行《药品管理法》及《处方管理办法》，坚决抵制违法违纪行为和行业不正之风，树立全心全意为患者服务意识和集体荣誉感。认真学习《药品管理法》及《处方管理办法》和抗菌药物的合理应用，并利用业余时间进修学习，不断提高业务水平和技能，爱岗敬业，同心协力为患者服务，虚心向同行学习专业知识，及时妥善处理工作中出现的临时性问题。药品摆放整齐，严格管理毒、麻、限、剧及贵重药品、定期盘存，协助财务部做好药品经济核算工作，发现问题及时查找原因，研究处理并及时解决。每天的工作是负责药品发放和二类精神药品的请领、发放、处方登记和保管。摆药室是一个整体，每个人就像一个零件，全体齐心协力，上下一心，互相配合，互相帮助，保质保量的完成了上级交给的各项任务。
xxxx年的工作方向：
继续改善服务态度和提高服务质量，发现问题及时解决纠正，结合工作实际积极改善服务态度。进一步加强业务学习，把业务学习列为重中之重。积极参加院上组织的业务学习，增加新知识。调剂药品工作要求我们要特别认真、细心，不能在工作中出现任何差错，轻则经济受损，重者就会给病人的身心健康和医院的经济、声誉等造成无法挽回的损失。建立、健全各项规章制度尤为重要，能保证药品质量的管理制度及程序并落到实处,加强规范化操作，发挥长处，提高工作质量和效率,杜绝差错事故发生。对所发生药品不良反应按规定及时上报。做好药品盘点，协助财务部做好药品经济核算工作。存在的不足是专业知识不够扎实，一定努力改进。
第一篇：营业厅服务员个人工作总结
不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这些年来,我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中，我本着对 “客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
第二篇：服务员个人工作总结范文
【编者按】：精品学习网工作总结栏目为您提供工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。
一年来,在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
第三篇：公司营业厅员工的个人工作总结
转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。
我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。
一、我的感受和体会：
经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1、善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中如果每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务有了更多的了解，更深的感悟。
二、明年工作的展望
2.结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄(谢谢你访问好范文wWw.haOword.cOM)段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。
3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。
以上工作是我孜孜不倦追求的目标，我将以此作为人生的一个新的起点。
最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的xx分公司xx营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。
第四篇：酒店服务员个人工作总结
一、20xx年我完成了以下工作：
1.加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自5月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2.学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事客房人员的专业素养，在20xx年7月份开张以来，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本公司客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习，应用的力度。
3.扩大本市周边环境应用信息，努力做好前台接待。前台工作要求掌握的信息量大，如白银的各路公交车所首发和末发时间，所到重要场所，白银重要单位，公司所处地理位置等。还有处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。这一点在前台工作的不长时间内我本人做了本部的调查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受益非浅。
4.为加大客房出售质量，严格执行《三“净”卫生制度》。
公司主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，我严格执行“三“净”“三度”“二查：卫生制度，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生等”三净“，为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保质量的完成。
5.切实提高操作水平，培养工作能力，切实提高本人实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，从今年7月起我跟着楼层员工进行了学习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。通过学习践，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，第一部分，两人负责清理房房间卫生。第1步从床铺开始做床单被 的更换、平铺，拉展。其次扫地更换垃圾袋，第3部擦拭室内家具，最后拖地;第二部分。一人负责专门清理卫生间。先清洗防 垫垃圾桶和室内烟灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，第3擦拭水拢头，面盆，壁等最后拖地;。如果程序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我本人的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房出现的错误也没有了。
6.努力学习文化知识，提高本人文化素质。往前看，随着我店客源结构的不断扩展，也许会有一些境外团体，个人，入住我公司，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我利用闲暇时间复习点英语日常用语，一方面体现了有特长的员工在宾馆的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了个人的业余生活。7.开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启;查退房后拔掉取电卡;房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
8. 细心照料绿色盆景，努力为公司装扮一幅完美的脸。我们对公司现有的盆景做细心的照料。除每天在打扫卫生时间定时浇水外，还利用客人遗留下的啤酒对水擦拭叶子，使其不但长势良好，而且干净，美丽
9.严格执行空房一日一过制度。空房每日一过是客房卫生制度的一项重要制度，它不但能准确监督私自开房，保证卫干净以外，还能及时发现房间内发生漏水漏电失窃或者有偿物品丢失的准确时间，从而明确责任人。所以在我们工作中，在领班的提示监督下严格执行一日一过制度。
10.确保查退房及时、准确。保证查房及时性、准确率高一直是我工作的一大难点，如果做得不好，不仅给客人留下不好的印象，而且会给公司带来经济上的损失。我通过不断摸索，根据入住的会议团、零客为主的特点，在没有确切退房时间的情况下，我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间，了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间，提前做好查房安排，确保查房的及时准确性。
二、在20xx年里，由于各种原因，使我的工作中存有有不少问题
1，容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识
2.交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
三、工作上的不足之处及体会。
在这段时间的工作之后我有几个感受，或是对公司，或是对本人。它们是
(一)公司方面
1.“请即打扫”牌未做，造成客人要求打扫无法及时告之服务员;而我们在不断敲门后客人又会反感。
2.公司效益与职工薪水挂钩程度较小，不在职工期望值范围内，难以调动职工的积极性。
(二)个人方面.
1.由于人员变动频繁，使我们在配备新工作人员时时有配合不力的情况发生
2.由于工作服不合身，使得日常工作中出现服装不统一的现象，特别是秋季以后到立夏之前，服装各色都有， 很不协调，工作多有不便。
四、在20xx年里，我总共参加工作八个月，合计245天，因病因事请假5天，出勤率99%，共前后上白班 个，夜班 个，累计出售客房78234间，接待了150538人次。在20xx年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
第五篇：服务员2014年个人工作总结
时间过得很真快，转眼就两个多月了，在试用期间，自己努力了不少，也进步了不少，学到了很多以前没有的东西，我想这不仅是工作，更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。从这一阶段来看，发现自己渴求的知识正源源不断的向自己走来，到这个大溶炉里慢慢消化，这就是经验。
在工作中的收获主要有：
1. 熟悉了设备的操作系统
2. 基本掌握了工作技巧(在任职服务员期间)
3. 了解了公司的工作流程
4 .在这期间我不仅可以较好地配合各位前辈工作还可以自己独立完成工作。领导每次安排的任务都基本可以顺利完成
在工作中的不足主要有：
1. 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏;
2. 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。