[管理学基础试题及答案] 电大管理学基础试题及答案

范文一

一．选择题

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（B ）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制

C．管理就是决策

2．这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成；
它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（A ）。

A．决策职能

B．控制职能

C．领导职能

3．为了保证组织目标得以实现，就需要有控制职能。纵向看，各个管理层次都要重视控制职能，（C）。

A．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈弱

B．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈短，综合性愈强

C．愈是基层的管理者，控制要求的时效性愈长，综合性愈强

4．企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（B ）职能。

A．组织

B．协调

C．控制

5．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是（C ），其手段都是管理。

A．对人的合理使用

B．科学技术的高度应用

C．资源的最优配置和最优利用

1．B；
2．A；
3．C；
4．B；
5．C；

6．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）。

A．《社会组织与经济组织理论》

B．《工业管理和一般管理》

C．《科学管理理论》

7．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）。

A．行为科学学说

B．人文关系学说

C．人际关系学说

8．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）。

A．提高劳动生产率

B．提高工人的劳动积极性

C．制定科学的作业方法

9．约法尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程。

A．计划、决策、组织、人员配备和控制

B．计划、组织、人员配备、指挥和控制

C．计划、组织、人员配备、协调和控制

10．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）。

A．社会技术系统

B．社会经济组织

C．社会经济系统

6．B；
7．C；
8．A；
9．B；
10．A；

11．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）。

A．科研部门

B．学校

C．军队

12．对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是（）的核心。

A．经营管理

B．战略管理

C．企业战略

13．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（）。

A．企业精神

B．企业价值观

C．企业文化

14．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉

教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（）。

A．《企业再造工程》

B．《管理的革命》

C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》

15．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从（）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．生产流程

B．生产管理

C．作业管理

11．C；
12．B；
13．C；
14．C；
15．A；

16．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是（），它指明了组织活动的方向和范围。

A．策略

B．政策

C．规则

17．按计划内容的不同可以将其分为（）。

A．生产计划和财务计划B．政策和策略

C．专项计划和综合计划

18．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（），从而实现全社会的公共利益最大化。

A．资源配置的优化

B．利益的再分配

C．劳动力的合理利用

19．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

A．主要目标

B．并行目标

C．次要目标

20．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的（）原则。

A．关键性

B．权变性

C．现实性

16．B；
17．C；
18．A；
19．A；
20．B；

21．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（）。

A．层次性

B．多重性

C．变动性

22．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（）。

A．层次性

B．多重性

C．变动性

23．目标管理理论的理论基础是（）。

A．科学管理理论

B．行为科学理论

C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一

24．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。

A．参与制目标设定法

B．专家目标设定法

C．员工目标设定法

25．在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。

A．4个B．5个C．6个

21．A；
22．C；
23．C；
24．A；
25．B；

26．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。

A．日本

B．德国

C．法国

27．（）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

A．60年代

B．70年代

C．80年代

28．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；
否则，生产管理效率仅提高（）。

A．5% B．6% C．7%

29．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的（）做支持。

A．数据资料

B．科学技术

C．信息

30．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。例如定性方法往往适合于（）。

A．长期预测B．中、短期预测C．技术预测

26．A；
27．B；
28．B；
29．A；
30．A；

31．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用的方法。

A、市场预测

B、定性预测

C、定量预测

32．在进行产品价格决策时，需要做的是。

A、长期预测

B、中期预测

C、短期预测

33．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于（）。

A、风险型决策

B、不确定型决策

C、非程序化决策

34．业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于（）。C

A、风险型决策

B、不确定型决策

C、程序化决策

35．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于（）决策。

A、风险型

B、不确定型

C、确定型

31．B；
32．C；
33．C；
34．C；
35．A；

36．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，（），对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。

A、希望完成的目标

B、必须完成（达到）的目标

C、不予重视的目标

37．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（）的基础上。

A、需要

B、可能

C、需要和可能

38．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；
人数太多则难以组织。一般以（）人为宜。

A、5～10

B、10～15

C、15～20

39．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（）。

A、共同的目标，相互的协调，信息的交流

B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流

C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通

40．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织” 。韦伯主要依据（）

来描述他的理想的组织模式。

A、劳动分工

B、职权等级

C、权威关系

36．B；
37．C；
38．B；
39．B；
40．C；

41．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是（）。

A、职工的分工合作关系

B、权责利关系的划分

C、企业目标

42．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（）原则。

A、责权利相结合

B、分工协作

C、目标任务

43．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（）较为合适。

A、4～8人

B、6～8人

C、8～10人44．授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。这就是授权的（）原则。

A、因事设人，视能授权

B、因人设职，视能授权

C、任人唯贤

45．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的（）原则。

A、明确责任

B、目标明确

C、权责对等

41．B；
42．A；
43．A；
44．A；
45．A；

46．为了充分运用用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（）部门的方法。

A、按产品划分

B、按职能划分

C、按专业划分

47．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。

A、因事择人

B、因人择事

C、量才使用

48．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。

A、因人设职

B、量才使用

C、因才施教

49．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的培训方法。

A、职务轮换

B、临时职务

C、岗位学习

50．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（）。

A、管理方格理论

B、权变理论

C、管理系统理论

46．A；
47．A；
48．B；
49．B；
50．C；

51．领导者的自身影响力取决于领导者本人的素质和修养，主要包括（）等因素。

A、品德、学识、资历、情感

B、品德、学识、能力、胆识

C、品德、学识、能力、情感

52．领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于（）领导。

A、集权型

B、均权型

C、分权型

53．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（）领导。

A、集权型

B、分权型

C、均权型

54．领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在（）等方面。

A、知人善任、任人唯贤、谦虚谨慎

B、知人善任、量才适用、用人不疑

C、以理服人、体贴下情、量才适用

55．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。

A、不为法

B、转移法

C、缓冲法

51．C；
52．C；
53．C；
54．B；
55．B；

56．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20－30％；
而受到激励的职工，其能力可发挥至（）。

A、60-70%

B、70-80%

C、80-90%

57．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的（）。

A、双因素理论

B、需要层次理论

C、过程型激励理论

58．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）。

A、现场控制

B、前馈控制

C、即时控制

59．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（）。

A、正式组织

B、非正式组织

C、企业结构

60．老张到总公司开会，回来的路上丢失了部分文件，致使总公司的指令不能及时被传达。由此造成的信息沟通障碍源于（）。

A、沟通通道的选择

B、外部环境的干扰

C、信息接受者的态度、知识和价值观的影响

56．C；
57．B；
58．B；
59．A；
60．C；

61．当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的（）。

A、弹性

B、刚性

C、不确定性

62．小批量生产企业的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计、生产，对企业技术人员技术水平要求较高，适于采用（）组织形式。

A、集权式

B、分权式

C、均权式

63．（）提出协调方式经历了相互调整方式、直接监督方式、标准化方式三个阶段。

A、亨利·明茨伯

B、马克斯·韦伯

C、威廉·詹姆士

64．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（）。

A、人际关系协调方式

B、结构协调方式

C、制度协调方式

65．组织结构设计的主体阶段是（）。

A、因素分析

B、职能分解与设计

C、组织结构的框架设计

61．B；
62．B；
63．A；
64．B；
65．C；

66．（）即U型结构，又叫“功能型垂直结构”。

A、直线职能制组织结构

B、控股型组织结构

C、事业部制组织结构

67．美国通用汽车公司，在1920年的危机中，发明并最早采用（）组织结构。

A、M型

B、U型

C、H型

68．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（）原则。

A、因事择人

B、因人择事

C、量才使用

69．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（）原则。

A、因人设职

B、量才使用

C、因才施教

70．在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，以防止彼得现象的发生。这就是（）的

培训方法。

A、职务轮换

B、临时职务

C、岗位学习

66．A；
67．A；
68．A；
69．B；
70．B；

71．人员配备的首要任务是（）。

A、物色合适的人选

B、促进组织结构功能

C、充分开发组织人力资源

72．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（）。

A、结构式面谈

B、即席发言

C、非结构式面谈

73．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测试方法是（）。

A、专家评估法

B、问卷法

C、目标考评法

74．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即（）。

A、管理方格理论

B、权变理论

C、管理系统理论

75．激励过程就是一个由（）开始，到（）得到满足为止的连锁反应。

A、需要、需要

B、需要、动机

C、动机、需要

71．A；
72．C；
73．B；
74．C；
75．A；

76．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（）。

A、领导

B、组织

C、控制

77．依据控制的（）不同，可将其划分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A、内容

B、环节

C、对象

78．在企业经营管理活动中，质量的含义是指（）。

A、产品质量

B、工作质量

C、产品质量和工作质量两方面

79．零基预算的核心是（）。

A、一切应按照变化后的实际情况重新考虑

B、充分考虑过去预算支出的结构和规模

C、在过去预算支出的结构和规模的基础上进行调整

80．“凡是预则立，不预则废”，是强调（）的重要性。

A、组织

B、计划

C、预防

76．C；
77．B；
78．C；
79．A；
80．B；

81．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。

A、培养并充分利用了自己独特的企业文化

B、资本主义社会制度

C、充分利用企业战略管理

82．生产计划、财务成本计划和供应计划等，是属于按（）进行分类的。

A、计划内容的表现形式

B、企业管理职能

C、计划的内容

83．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

A、创造利润

B、成功决策

C、企业长寿

84．根据丘纳斯公式，随着下属人数的增加，关系数急剧增加，管理人员之间的协调工作越来越复杂，因此我们必须注意组织的（）。

A、分工协作

B、管理层次

C、管理幅度

85．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是（）。

A、人际关系协调方式

B、结构协调方式

C、制度协调方式

81．B；
82．B；
83．C；
84．C；
85．A；

86．目前流行的“事业部制”或“集团”企业，部门划分的方法一般是（）。

A、按人数划分

B、按职能划分

C、按产品划分

87．为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用（）部门的方法。

A、按产品划分

B、按职能划分

C、按专业划分

88．下列哪种方法不属于模拟情景训练法？（）。

A、角色扮演

B、无领导小组讨论

C、结构式面谈

89．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（）。

A、临时职务

B、角色扮演

C、职务轮换

90．领导者只决定目标、政策、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预，只问效果，不问过程和细节，这种领导类型属于（）。

A、集权型领导

B、分权型领导

C、均权型领导

86．C；
87．A；
88．C；
89．C；
90．B。

范文二

一、填空题：

1.亨利·明茨伯格认为信息传递方面角色包括监听者、__传播者____和____发言人 __。

2.按计划的期限可将其分为___长期计划___、__中期计划 ____和短期计划。

3.职权设计就是正确处理组织内____纵向__与__横向___两个方面的职权关系，将不同类型的职权合理分配到各个层次和部门，建立起高度协调的职权结构。

4.领导行为作为一种动态的活动过程，具有__示范性____、激励性、互动性和__适应性____的特点。

5.按沟通的范围，可将之划分为______和______。

6.按计划制定的层次可将其分为______和______。

7.从决策的起点看，可把决策分为______与______。

8.领导活动包括______和______两个方面。

9.路径—目标理论是加拿大多伦多大学______教授提出来的，它以______理论为依据。

10.按控制的时机，可将控制分为______、______和事后控制。

11.亨利·明茨伯格认为人际关系方面角色包括______、______和联络者。

12.按计划内容的明确程度可将其分为______和______。

13.从决策所涉及的问题看，可把决策分为______与______。

14.领导的基础是领导者的______，领导的目的是实现______。

15.按沟通的方向，可将之划分为______、______和平行沟通。

16.管理程序学派主要研究管理的______和______。

17.从决策影响的时间看，可把决策分为______与______。

18.勒温认为，领导者采取的领导基本作风有三种，即______、______和放任式

19.影响人际关系的因素有______、______、人际知觉和人际沟通。

20.冲突管理有各种方法，通常包括______、______、强迫、妥协与合作。

21.管理环境一般可以分为______和______。

22.从决策的主体看，可把决策分为______与______。

23.组织文化主要是由物质文化、______和______等三个层次构成的。

24.“社会人”又称“______”，这一假设来自20世纪30年代的______实验。

25.预算是______的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最______的控制方法。

26.巴纳德认为，组织不论大小，其存在和发展都必须具备3个条件，即______、良好的沟通和______。

27.从环境的可控程度可把决策分为______、______与非确定型决策。

28.菲德勒认为，影响领导方式有效性的环境因素主要有______、______和上下级关系。

29.按沟通的反馈性，可将之划分为______和______。

30.强化理论认为强化的方式有______、______、自然消退和惩罚。

二、单项选择题:

1.在各种管理对象中，最重要的是              [ ]

A.人

B.财务

C.时间

D.信息

2.梅奥认为工人是                 [ ]

A.经济人

B.自我实现人

C.复杂人

D.社会人

3.中层决策大多是                 [ ]

A.战略决策

B.管理决策

C.业务决策

D.技术决策

4.勒温根据研究认为，领导作风效率最高的是           [ ]

A.协商式

B.专制式

C.民主式

D.放任式

5.冲突管理的各种方法中，被认为是最佳方式的是          [ ]

A.妥协

B.回避

C.强迫

D.合作

6.国古代的万里长城体现出的管理思想是            [ ]

A.系统管理

B.科学管理

C.一般管理

D.组织管理

7.组织目标应是可以考核与评价的，最简便的方法就是使之        [ ]

A.体系化

B.层次化

C.数量化

D.合理化

8.最早使用，也是最简单的组织结构形式是            [ ]

A.职能制

B.矩阵制

C.直线制

D.直线职能制

9.某公司在年终考核时，以各个部门为考核对象，并实行集体奖励。这是什么假设下的管理手段。[ ]

A.经济人假设

B.社会人假设

C.自我实现人假设

D.复杂人假设

10.关于控制标准的建立，不对的说法是             [ ]

A.标准应考虑实际情况

B.标准应考虑实施成本

C.标准应考虑可行程度

D.标准越高越好

11.高层管理者所需的技能中，最重要的是            [ ]

A.技术技能

B.人际技能

C.组织技能

D.思维技能

12.制定战略计划的是组织中的               [ ]

A.高层管理者

B.中层管理者

C.基层管理者

D.各层次管理者

13.一名领导者直接领导的下级人员的人数被称为           [ ]

A.管理幅度

B.管理层次

C.管理范围

D.管理深度

14.群众领袖的权力主要体现为               [ ]

A.奖励权

B.强制权

C.法定权

D.个人影响权

15.决定人际关系好坏的首要前提是              [ ]

A.目标

B.个性

C.人际知觉

D.人际沟通

16.法约尔认为，每个下级只能接受来自于一个上级的命令。这体现的原则是     [ ]

A.纪律

B.统一指挥

C.统一领导

D.秩序

17.下面陈述正确的是                 [ ]

A.战术计划时间跨度大，涉及范围广

B.战术计划时间跨度大，涉及范围窄

C.战略计划时间跨度小，涉及范围广

D.战略计划时间跨度大，涉及范围广

18.德尔菲法最大的特点是                [ ]

A.收敛性

B.匿名性

C.创新性

D.经济性

19.针对不成熟的下属，应采用什么领导方式。

          [ ]

A.命令型

B.说服型

C.参与型

D.授权型

20.最古老、最直接的控制方法是              [ ]

A.实地视察法

B.报告制度法

C.比率分析法

D.审计法

21.基层管理者所需的技能中，最重要的是            [ ]

A.技术技能

B.人际技能

C.组织技能

D.思维技能

22.要以最少的耗费实现预定的目标，这体现了计划的          [ ]

A.目的性

B.先行性

C.创新性

D.经济性

23.矩阵制最大的缺点是                [ ]

A.机构重叠

B.形成本位主义

C.过于集权

D.双重领导

24.在企业中，虽然大家的收入不断增加，但贫富差距也越来越大，于是许多人失去了足够的工作热情。

对此能进行最好解释的是               [ ]

A.强化理论

B.期望理论

C.公平理论

D.需要层次理论

25.下面不属于控制的定量标准的是              [ ]

A.工程周期

B.工时定额

C.顾客满意度

D.产品质量

26.达成同一目标的所有活动只能在一个领导和一个计划下进行。这体现的原则是    [ ]

A.纪律

B.统一指挥

C.统一领导

D.秩序

27.新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等都属于          [ ]

A.程序化决策

B.非程序化决策

C.业务决策

D.战术决策

28.利克特发现，采用什么样的领导方式的领导者，大都是最有成就的领导者。

   [ ]

A.专制-权威式

B.开明-权威式

C.协商-民主式

D.参与-民主式

29.传统组织内最主要的沟通流向是              [ ]

A.上行沟通

B.下行沟通

C.平行沟通

D.外向沟通

30.故意操纵信息，使信息显得更为有利的是            [ ]

A.信息过滤

B.个人选择

C.非语言提示

D.地位差异

三、简答题：

1.管理的特点有哪些？

2.布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是什么？

3.什么是管理幅度与管理层次？两者之间的关系是什么？

4.控制的原则有哪些？

5.泰勒科学管理理论的主要内容是什么？

6.领导者的权力表现在哪些方面？

7.计划的作用有哪些？

8.强化的方式有哪些？

9.梅奥人群关系理论的主要内容是什么？

10.豪斯区分了哪四种领导风格？

11.直线型组织结构的优点和不足分别是什么？

12.控制的定量标准包括哪些？

四、案例分析题：

1.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰

及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

问：（1）刘总的做法存在哪些问题?（2）他应该如何更好地实施目标管理?

2.晚上8点，会议准时召开，李厂长庄重地讲道：“我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外

同类行业还差得很远。我想引进世界一流的先进设备，带动我们的人员、技术等一起前进。大家都是各部门的领导及主要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。”

会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前李厂长宣布他引进二手设备的决定时，有近70%成员反对，即使后来李厂长谈了他近三个月对市场的一系列调查研究结果后，仍有半数以上人持反对意见，10%的人持保留态度。李厂长在这种情况下仍坚持引进了二手设备，事实表明这一举措使迪乐饮料厂摆脱了困境。

李厂长见大家心有余悸的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家决定，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；
如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧。”于是会场上有近70%人投了赞成票。

问：（1）李厂长的两次决策有何不同？其过程是否合理？

（2）由此可见影响决策的主要因素有哪些？

3.贝尔登电子公司在国内和国际上都享有良好的声誉，职工们都为能在该公司工作而自豪。但公司需要

职工对公司绝对忠诚，甚至企图影响他在业余时间的行为和表现。夏普是一位优秀的年轻妇女，在贝尔登公司已工作10余年。她任部门的销售经理，工作很出色，很受同事们的尊重，大家普遍认为她具有很好的发展潜力。夏普女士与西蒙斯交往已两个月，西蒙斯在与贝尔登进行竞争的一家企业的电子部门工作。一天，夏普女士的老板施密特问起了这件事，说她与公司的竞争者的职工交往可能会对她不利。他说明了贝尔登公司有一个不成文的政策，就是要求（并奖励）所有职工对公司的绝对忠诚。与老板进行了这场引起激烈思想斗争的谈话不久，夏普女士被调到一个非管理性的职位，薪金未变。她还注意到甚至她在贝尔登公司的朋友也在试图躲着她。然而夏普女士有一种非常强烈的情绪，感到公司无权干预她工余时间与谁交往的事，结果她提出了辞职。

问：（1）一家公司能否要求职工对它的忠诚达到案例所述的程度？为什么？

（2）如果你是老板施密特，面对夏普的辞职将会怎样做？

4.认识陈五的人都知道，他是一位乐天派的好人，经常看到他总是笑口常开，好像生活没有任何烦恼似的。同时在工作上也是敬业乐群、努力认真。吕力最近发现陈五变了，以往的笑容难以复见，取代的是忧容满面、心事重重的样子。身为他的至交好友，吕力找到陈五，想了解为何如此？

陈五刚开始不愿多谈，在吕力的一再询问下，他终于开口：上个月公司因为我表现不错，升任我做主管，我当然欣然接受，也感到光荣。但没想到这才是恶梦的开始。平时无话不说的伙伴，不知不觉中好像有了距离；
以前经理很欣赏我的工作表现，但现在责难却比赞赏来的多，工作压力更是大；
过去我做好自己的工作，按时上下班，轻松自在，现在每天要担心有没有人迟到、请假，阿山是不是在摸鱼，新来的阿源会不会操作电脑，年轻的小王会不会说不来就不来了，小丽昨天和男朋友吵架，今天情绪又不好等等问题，同时还要随时注意产能与品质。就算下了班回家，脑子里还是充满这些事，唉！你说我还能笑得出来吗？我该怎么办呢？

问：（1）陈五的问题出在哪里？（2）如果你是陈五，应该如何做？

5.联想集团原董事长柳传志在谈到员工激励时认为，我们面临的难题是如何调动不同群体的积极性，由于各个群体有着不同的期望，因此也需要不同的激励方式。就经理班子而言，需要有一种主人翁意识。对此，我们改革了所有权结构，使联想成为一家股份制企业，给所有的经理班子成员分配股份。另外，高级经理需要得到社会认可，所有我们为他们提供对媒体展现的机会。中层管理人员希望升职，成为高级经理。相应地，我们给中层管理人员制定了较高的工作标准，如果他们表现出色，就会得到职务上的提升。基层工作人员需要稳定感。如果他们工作认真勤勉，就可以得到丰厚的奖金。我们将个人绩效与小组挂钩，就小组绩效与部门挂钩，实行团体奖励的方式。

问：（1）为什么不同层次的员工需要不同的激励方式？

（2）该案例应用了哪些激励理论，请进行说明。

6.W公司最近推出了一款新产品，投入市场已经半年了，尽管采取了种种强力的推广措施，公司上下忙得一塌糊涂，但市场效果就是不好，离预期的销售量有很大的差距。为此，负责此产品的刘总专门召开了相关部门经理的产品销售研讨会，深入讨论该产品的销售问题。销售部说，我们已经尽了最大的努力，产品滞销的原因是产品设计不合理，不符合市场的需要。研发部马上解释道，该新产品的设计是根据市场部的市场调研立项的，当时市场部保证销路很好，产品设计本身没有问题。市场部连喊冤枉，说新产品的创意来源于销售部，是销售人员提出的合理化建议。会上吵得沸沸扬扬，不可开交，相互指责，谁也不愿意对新产品的滞销负责。

问：（1）该案例反映了什么问题？问题产生的原因何在？（2）刘总应怎么办？

参考答案

一、填空题：

1.传播者发言人

2.长期计划中期计划

3.纵向横向

4.示范性适应性

5.组织内沟通组织间沟通

6.战略计划战术计划

7.初始决策追踪决策

8.领导者被领导者

9.豪斯期望值

10.事前控制事中控制

11.挂名首脑领导者

12.具体性计划指导性计划

13.程序化决策非程序化决策

14.权力组织目标

15.上行沟通下行沟通

16.过程职能

17.长期决策短期决策

18.专制式民主式

19.目标个性

20.回避平滑

21.内部环境外部环境

22.群体决策个人决策

23.制度文化精神文化

24.社交人霍桑

25.数字化广泛

26.明确的目标协作的意愿

27.确定型决策风险型决策

28.职位权力任务结构

29.单向沟通双向沟通

30.正强化负强化

二、单项选择题：

1.A

2.D

3.B

4.C

5.D

6.A

7.C

8.C

9.B

10.D

11.D

12.A

13.A

14.D

15.A

16.B

17.D

18.B

19.A

20.A

21.A

22.D

23.D

24.C

25.C

26.C

27.B

28.D

29.B

30.A

三、简答题：

1.答：管理的特点有：

（1）管理是一种活动，是一种社会现象，只要有组织存在，就有管理活动，而且这种管理活动必然体现不同时期、不同国家和民族的人文背景和特色。

（2）计划、组织、领导和控制是管理的四项主要的具体的工作，这四项工作又被称为管理的四大基本职能。

（3）管理的对象是组织所拥有的资源，包括人、财、物、信息、时间五个方面。其中，人是管理的主要对象。

（4）管理是为实现组织目标服务的，它是一个有意识、有目的的行为过程。

2.答：布莱克和莫顿在管理方格中列出的5种典型的领导方式是：

（1）1．1方式为“贫乏式”管理，即用最少的努力来完成任务和维持人际关系，对职工对生产都不关心。

（2）1．9方式为“俱乐部式”的管理，即充分注意搞好人际关系，但生产任务得不到关心。

（3）9．1方式为“任务式”的管理，即有效地组织与安排生产，而将个人因素的干扰减少到最低程度，以求得到效率。

（4）9．9方式为“团队式”管理，即对生产和人都极为关心。

（5）5·5方式为“中间式”管理，即对人与生产都有适度的关心，保持工作与满足人们需要的平衡。

3.答：管理幅度亦称管理跨度，系指一名领导者直接领导的下级人员的人数。管理层次是指从企业最高

一级组织到最低一级组织的各个组织等级。管理层次和管理幅度是决定组织结构的两个重要参数，而且，管理层次与管理幅度是密切相关的：

（1）一个组织的管理层次多少，受到组织规模和管理幅度的影响。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织的规模大小成正比，组织规模越大，其所需的管理层次就越多。

（2）在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。

4.答：控制的原则有：

（1）及时性原则。体现在适时控制，是指控制系统应及时提供信息，迅速做出反应。

（2）经济性原则。要求适度控制，是指控制的范围、程度和频率要恰到好处。

（3）客观性原则。控制的标准、方法与过程应尽量脱离主观性，建立在科学客观的基础之上。

（4）灵活性原则。表现为弹性控制，是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性。（5）系统性原则。在控制中要树立目的性、全局性、层次性的观点。

5.答：泰勒科学管理理论的主要内容是：

（1）科学定额制度。制定科学的定额，即“合理的日工作量”。

（2）标准化原理。在工作中建立标准的操作方法与规定，使用标准化的机器、工具和材料。

（3）选择与培训工人科学化原理。必须为工作挑选第一流的工人，并以第一流的工人为标准制定工作定额。

（4）差别计件工资制。应根据工作表现而不是工作岗位来支付工资。根据确定的工作定额，实行差别计件工资。

（5）管理职能专业化。将计划职能与执行分开，建立专门的管理部门并配备专门的管理人员。

（6）例外原则。高层管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项、重要事项的决策权和监督权。

6.答：领导者的权力包括以下几个方面：

（1）强制权（惩罚权）。即施加或不施加负面结果的能力，依赖于惧怕。

（2）奖励权。给他人以他们认为有价值的奖赏的能力。

（3）法定权。一个人在正式层级中占据某一职位所相应得到的权力。法定权比强制权或奖励权广泛，它包含组织成员对某一职位权力的接受。

（4）专长权。来自专长、特殊技能或知识的一种影响力。

（5）个人影响权（感召力）。对一个人所拥有的独特智谋或个人特质的一种确认。感召力产生于对他人的倾慕和希望自己等同于这人的心理。

7.答：计划的作用有：

（1）计划是管理者指挥的依据。管理者在计划制定之后工作并没有结束，他们还要根据计划进行指挥。他们要分派任务，以保证达到计划所设定的目标。

（2）计划是降低风险、掌握主动的手段。通过计划工作，进行科学的预测可以把将来的风险减少到最低限度。

（3）计划是减少浪费、提高效益的方法。计划工作要对各种方案进行技术分析，选择最适当的最有效的方案来达到组织目标。

（4）计划是管理者进行控制的标准。计划工作包括建立目标和一些指标，这些目标和指标将被用来进行控制。

8.答：强化的方式包括：

（1）正强化。是指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为。

（2）负强化。是指预先告知人们某种不符合要求的行为可能引起的不良后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。

（3）自然消退。是指对某种行为取消正强化，以表示对该种行为的某种程度的否定。一种行为如果长期得不到正强化，就会逐渐自然消退。

（4）惩罚。这是指以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。

9.答：梅奥人群关系理论的主要内容有：

（1）工人是“社会人”。企业中工人的生产积极性并非只凭金钱与物质刺激（经济人），而是物质与社会、心理需求的综合所致。

（2）生产效率的提高取决于职工的士气。士气的高低取决于工人对人际关系的满足程度，即安全感、归属感、友谊等方面的满足程度。

（3）企业中存在着非正式组织。非正式组织对内约束内部成员的行为，保护工人免受内部成员忽视所造成的损失；
对外保护工人免受外部管理人员的干涉所造成的损失。非正式组织对企业来说有利有弊，管理者应重视非正式组织的作用。

10.答：豪斯区分了四种领导风格：

（1）指导型领导。领导做决策，下属不参与；
领导发布指示，明确下属做什么、怎么做。

（2）支持型领导。领导帮助下级解决个人问题，在下级工作完成好时给予赞赏和表扬；
领导不坚持一定按照自己的方式去做，不拒绝有关变更的建议；
公平对待所有的下级。

（3）参与型领导。领导请下属提供有关决策建议，并且在最终决策中使用他们的建议。

（4）成就取向型领导。领导为下级设置挑战性的目标，激励下级最大限度地发挥他们的潜力。

11.答：直线型结构的优点是：

（1）结构简单，管理费用低，命令统一。

（2）责任与职权明确，指挥灵活，上下级关系清楚。

（3）决策迅速。

直线型结构的不足是：

（1）由于直线指挥与职能管理不分，对领导者的知识和能力要求较高；

（2）各层领导机构实行综合管理，无专业化分工，不易提高专业管理水平；

（3）在层次较多的情况下，横向信息沟通较困难。

12.答：控制的定量标准包括：

（1）实物标准。实物标准是企业在耗用原材料、能源，雇用劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准。例如，企业中的产品质量、废品的数量等。

（2）价值标准。价值标准反映了组织的经营状况，包括成本标准、利润标准、资金标准等。

（3）时间标准。时间标准为工作的开展提供了时间限制。例如，工时定额、工程周期、交货期等。

四、案例分析题：

1.答：（1）刘总的做法存在以下问题：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（2）刘总应该：

①目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程，不是由上级独自决定的。

②制定的目标不要过高或过低，一般目标要略高于执行者的能力水平。

③目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

④对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。⑤再制定新的目标，开展新的循环。

2.答：（1）李厂长的两次决策有明显的不同，前次的决策属于个人决策，后次的决策属于集体决策。其决策的过程基本是合理的，按照提出问题、确定目标、拟定方案、评价方案、选定方案等步骤进行。但也有不合理之处，主要表现在拟定方案时没有提出多种可行的方案以供选择。

（2）影响决策的主要因素有：

①环境。环境的特点影响着组织的活动选择，对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择。

②历史决策。组织过去的决策是目前决策过程的起点；
过去的决策对目前决策的制约程度要受到它们与现任决策者的关系的影响。

③决策者对待风险的态度。组织及其决策者对待风险的不同态度会影响决策方案的选择。

④组织文化。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。

⑤时间。决策可分为时间敏感决策和知识敏感决策。时间敏感决策是指那些必须迅速而尽量准确的决策。

3.答：（1）不能。因为：

①人是有多重社会角色的，因而有着各种需要；

②应将工作与工作之外区别开来，认识到非正式组织的存在并充分利用非正式组织为正式组织服务。③个人要满足组织的需要，组织也要考虑个人的需要。

（2）如果我是老板施密特，面对夏普的辞职将会：

①不同意夏普的辞职请求；
②找夏普谈话，进行深度沟通和交流，了解夏普的内心需要；

③将夏普调回原岗位，鼓励她好好干。【有其它合理的做法也可以】

4.答：（1）问题的关键在于：陈五是一个优秀的员工，但不是一个合格的管理者。工作分为两种，一是业务工作，强调的是技术技能；
二是管理工作，更注重的是人际技能和概念技能。陈五没有掌握基本的管理技能，目前不胜任管理者的岗位。

（2）陈五应该：①完成从一般员工到管理者的角色转化，从心理上适应这一变化；

②迅速掌握基本的管理技能和技术，可以自学，也可以参加一些培训班；

③寻求更高领导和其它管理者的支持和帮助。【有其它合理的做法也可以】

5.答：（1）不同层次的员工需要不同的激励方式是因为：

①不同层次的员工的现状是不同的。

②不同层次的员工的需要层次是不一样的。低层次的主要是生理需要和安全需要，中层次的主要是社会需要和尊重需要，高层次的主要是自我实现需要。

③不同的激励方式满足的是不同的需要层次。

（2）该案例应用了需要层次理论和期望理论。需要层次理论认为人的行为都是追求需要满足的过程，而且认为需要本身是具有层次性的，人的满足需要的行为是由低层次的需要向高层次的需要逐级推移的，只有尚未满足的需要才具有激励作用。期望理论认为，人的行为是受一种预期心理所支配的。人们在现实生活中看到可能满足自己需要的目标时，受需要的驱使，会在心中产生一种处于萌芽状态的期望。

6.答：（1）该案例反映了冲突管理的问题。冲突是指人们由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的

差异。在实质上，冲突是一方认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行为过程。冲突产生的条件包括三个方面：

①存在不同的个体利益；
②认为对方会损坏自己的利益；

③觉察到对方正在或将要采取不利于自己的行为。

问题产生的原因：①缺乏沟通与交流；
②各自从自己的角度思考问题，缺乏全局观念。

（2）刘总应该：①认识到冲突的存在以及冲突管理的重要性；
②加强各部门之间的沟通与交流；

③必要时可以对各部门的负责人进行轮岗，以促进他们的相互认识和理解。【有其它合理的做法也可以】

范文三

一、单项选择题（共30分，每空2分）

1. “一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”解释了管理职能中（  ）的重要性。

A 、决策

B 、协调

C 、计划

D 、领导

2.“管理就是确切知道要别人去干什么，并使他们用最好、最经济的方法去干。”，这一管理的定义是谁提出的（  ）。

A 、西蒙

B 、泰罗

C 、法约尔

D 、德鲁克

3.管理学的特点不包括（  ）。

A 、统一性

B 、一般性

C 、综合性

D 、实践性

4.在企业中，下列不属于高层管理者的是（  ）。

A 、经理

B 、首席执行官

C 、组长

D 、首席财务官

5.管理者需要具备的技能不包括（  ）。

A 、概念技能

B 、技术技能

C 、人际技能

D 、压榨技能

6.（  ）是我国古代流传下来的最早、最完整、最著名的军事著作。

A 、《史记》

B 、《六韬》

C 、《孙子兵法》

D 、《孙膑兵法》

7.（  ）认为管理是一个过程，管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。

A 、管理过程学派

B 、社会系统学派

C 、决策理论学派

D 、权变理论学派

8.柏拉图在其（  ）一书中首先提出了经济科学中的专业化和劳动分工原理。

A 、《法典》

B 、《家庭管理》

C 、《理想国》

D 、《经济论》

9.下列不属于管理的外部环境的是（  ）。

A 、政策环境

B 、科学技术环境

C 、组织文化环境

D 、自然环境

10.组织文化可以看成是由物质层、制度层和精神层三个层次的内容构成的，下列不属于制度层的组织文化是（  ）。

A 、规章制度

B 、道德规范

C 、员工行为准则

D 、企业广告

11.（  ）注重组织中的官阶和等级，这种文化类型具有经济规模的重要性大于经营的灵活性、技术能力和专业化深度的重要性大于产品创新或产品成本的特点。

A 、权力导向型

B 、角色导向型

C 、任务导向型

D 、个人导向型

12.决策的特点不包括（  ）。

A 、目标性

B 、灵活性

C 、可行性

D 、选择性

13.一般使用（  ）的组织管理者认为，组织面临的环境是较为稳定的，需求不再会有比较大的增长变化。

A 、保守型战略

B 、选择风险型战略

C 、分析型战略

D 、不确定型战略

14.一个优秀的领导者能够运用其优秀的领导素质和过人的管理技能充分发挥其领导作用，下列不属于领导的作用的是（  ）。

A 、指挥作用

B 、协调作用

C 、控制作用

D 、激励作用

15.（  ）是指管理人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生和即将出现的偏差所在，并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。

A 、直接控制

B 、现场控制

C 、前馈控制

D 、反馈控制

二、判断题（共20分，每小题2分）

1. 现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（  ）

2.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（  ）

3.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（  ）

4.究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；
反之亦然。（）

5.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（）

6.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（）

7.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（）

8.企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（）

9.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（）

10.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（）

三、名词解释（共15分，每小题 5分）

1.头脑风暴法：

2.战略计划：

3.衡量绩效：

四、简述题（共20分）

1.（6分）我国企业承担社会责任的方法有哪些？

2.（7分）简述计划的作用有哪些？

3.（7分）简述领导者需要具备哪些基本素质？

五、论述题（共15分）

组织是为了完成一种使命或是为了达到目标而存在的，而计划的目的就是要促使组织去实现它的目标，这离不开一个严谨和明确的计划编制。因此，计划的编制是计划实施的前提和重要保证。结合所学知识和生活实际，试论述如何进行计划编制？【注：字数不少于200字】

答案（B）

二、单项选择题（共30分，每空2分）

1.B

2.B

3.A

4.C

5.D

6.C

7.A

8.C

9.C

10.D

11.B

12.B

13.A

14.C

15.D

三、判断题（共20分，每小题2分）

1.X

2.X

3.X

4.√

5.X

6.X

7.X

8.√

9.√

10.X

三、名词解释（共15分，每小题 5分）

1.头脑风暴法：头脑风暴法也称为思维共振法、专家意见发，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而引发创造性思维。头脑风暴法一般有一下几个步骤：（1）确定议题；
（2）会前准备；
（3）确定人选；
（4）明确分工；
（5）规定纪律；
（6）掌握时间；
（7）整理并选择最有效、合理的方案。

2.战略计划：战略计划是关于组织活动总体目标和战略方案的计划，应用于整体组织。战略计划一般是由高层管理人员制定的，它体现了组织在未来一段时间内的战略构想和发展目标以及实施途径。战略计划具有长远性、全局性和稳定性等特点，对战术计划与作业计划起到指示性作用。

3.衡量绩效：衡量绩效就是把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异。实际业绩可以是某项工作或某个项目的最后结果，也可以是中间过程或状态或者是由此推断出来的结果。衡量绩效的原则是必须坚持系统检查、实事求是、抓住重点、持之以恒。

四、简述题（共20分）

1.（6分）我国企业承担社会责任的方法有哪些？

答：企业承担社会责任，不仅仅是时代发展的要求，也是企业自身发展的需要，有助于提高企业的经营效果。

（1）科学看待企业社会责任，树立正确的社会责任意识；

（2）完善公司治理结构，建立社会责任管理体系；

（3）提高企业发布社会责任报告的积极性与真实性；

（4）处理好国家相关法律法规和政策、企业社会责任国际标准以及企业自身状况的协调的问题。

2.（7分）简述计划的作用有哪些？

答：（1）确定方向和任务。计划首先为组织活动提供了方向，同时确定了组织各个部门、各个层次乃至各个员工的工作重点与工作目标；

（2）协调组织内部关系。计划能统一指导各部门和员工之间的工作，使合作更加密切，协调好各部门之间的关系，保证组织的良好运行；

（3）合理配置资源。在资源实施配置之前制定计划，能够充分利用资源，可以预见到浪费和冗余等低效率的问题，进而有效改善组织和绩效；

（4）提高应变能力。通常人们会在做计划的时候给出假设和几套方案，以备应对未来出现的不同情况；

（5）控制工作进程。正确、具体的计划是有效控制的前提，没有计划就没有控制。

3.（7分）简述领导者需要具备哪些基本素质？

答：（1）政治素质。它是领导者社会属性的体现，它决定着领导者所从事的领导活动的性质。领导者的政治素质包括正确的世界观、人生观和价值观，强烈的事业心以及高度的责任感等；

（2）道德品质素质。它是对领导者道德风范和个人品质的要求。一般要求领导者具有大公无私、公道正派的高尚情操，坚持真理、修改错误的无为勇气以及热爱集体、乐于助人的团队精神等；

（3）文化知识素质。它是指领导者从事领导工作必备的知识储量和知识结构。一个成功的领导者应该具备相应的知识文化素养与领导技能素养，如组织管理的基本原理、行为科学理论以及相关的政治经济等；

（4）心理素质。它是指领导工作中的心里过程和个性特征方面，是领导进行领导活动的心理基础。领导者的心理素质主要包括强烈的事业心、积极的自信心以及顽强的意志等；

（5）身体素质。它是指领导者其他素质赖以存在和发挥作用的物质载体，。在身体素质方面，领导者需要具备健康意识、健康知识、健康能力和健康体魄。

五、论述题（共15分）

【注：该题为开放式主观题，答案不唯一，但需要包含以下几点主要内容】

答：1.估量机会；
2.确定目标；
3.确定计划的前提条件；
4.确定备选方案；
5.评价备选方案；
6.选择方案；
7.制定派生计划；
8.编制预算。