物业管理实务难点:物业管理实务1

3、

直线制企业组织形式的主要优点是（ ）。 A ．权责分明

B ．加强了专业管理 C ．促进了内部竞争 D ．调动各方面的积极性

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5. 事业部制和矩阵制的共同优点是（ ）。 A ．强化决策机制 B ．调动各方积极性 C ．促进内部竞争 D ．有较强的适应性

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你的答案： 标准答案：b

物业管理邀请招标相对于公开招标而言，存在一下特点（ ）。 A ．投标人的数量有限 ．投标人是特定的 B

C ．使用公开的公告方式

D ．不使用公开的公告方式 E ．评选条件及程序是预先设定的

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到引用源。E 你的答案： 标准答案：a, b, d 物业管理方案中的关键性内容包括（ ）。

A ．费用测算与成本控制 B ．管理方式、运作程序及管理措施

C ．管理制度的制订 D ．物资装备 E ．工作计划

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你的答案： 标准答案：a, b

物业服务合同的特点有（ ）。

A ．由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业管理企业签订物业服务合同 B ．各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动

C ．应明确物业管理服务是有偿性质 D ．物业管理企业是合同的甲方 E ．只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任

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你的答案： 标准答案：a, b, c, e 物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别有（ ）。

A ．服务的内容有本质的差别 B ．合同期限不同

C ．订立合同的当事人不同 D ．前期物业服务合同是无偿的合同 E ．服务的对象不同

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找到引用源。B 错误！未找到引用源。C 错误！未找到引用源。D 错误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：b, c

早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。 A ．服务的对象不同 B ．取费方式不同 C ．合作方式不同

D ．内容作用不同 E ．期限不同

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B 错误！未找到引用源。C 错

误！未找到引用源。D 错误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：a, d

可行性研究阶段早期介入的内容包括（ ）。

A ．根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式 B ．就物业的结构布局、功能方面提出改进建议

C ．根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 D ．配合设备安装，确保安装质量

E ．提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见

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误！未找到引用源。D 错误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：a, c

如承接的原有物业的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与（ ）签订移交协议； A ．建设单位 B ．移交单位 C ．施工单位

D ．建设单位和移交单位

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你的答案： 标准答案：d

对业主而言，入住的内容包括（ ）。 A ．房屋装修 B ．搬家具

C ．物业验收及其相关手续的办理 D ．物业管理有关业务的办理 E ．物业管理企业介绍相关业务

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找到引用源。D 错误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：c, d

物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ ），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程 中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。 A ．管理

B ．服务 C ．控制 D ．计划 E ．组织

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你的答案： 标准答案：a, b, c

房屋的基本组成部分有（）。 A ．装修部分 B ．承重构件 C ．设施设备部分 D ．基础 E ．结构部分

房屋及设施设备评价参考的主要指标包括（ ）。 A ．设备正常运转率 B ．房屋维修及时率 C ．房屋完好率 D ．危房率 E ．设施设备完好率

对于电梯系统管理, 以下说法错误的是( ) 。 A ．电梯每两年要由政府技术监督部门进行年检，获得合格证，才能继续使用

B ．根据物业的性质和人流物流的特点确定电梯的服务时间和清洁保养时间

C ．电梯维护保养或故障停梯均应及时通告业主、物业使用人

D ．所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的毕业证书

E ．电梯属于业主共有财产, 未经业主许可不能进行维修

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室外公共区域的清洁方法主要包括（ ）等。 A ．拖 B ．扫 C ．洗 D ．捡

源。B 错误！未找到引用源。C 错误！未找到引用源。D 错误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：a, b, e

E ．擦 9、 以下属于绿化日常管理的有（ ）。

A ．修剪造型 B ．绿篱翻新补植 C ．病虫害防治

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D ．苗圃花木种植

源。B 错误！未找到引用源。C 错误！未找

E ．绿化保洁

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源。E

你的答案： 标准答案：a, c, e 你的答案： 标准答案：b, c, d 机关单位的绿化管理要求（ ）。 A ．庄严 B ．整洁 C ．幽静

D ．富有生气 E ．高雅

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安全防范工作检查方法包括( ) 。 A ．日检 B ．年检 C ．周检 D ．月检 E ．督查

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到引用源。C 错误！未找到引

用源。D 错误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：

a, c, d, e

紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生，发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的（ ）。 A ．必然性 B ．总体性

C ．偶然性和随机性 D ．个体性

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A 错误！未找到引用源。B 错误！未找到引用源。C 错误！未找到引用源。D 你的答案： 标准答案：c

处理紧急事件应以（ ）为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。 A ．控制发展 B ．保护人员 C ．不造成损失 D ．不造成新的损失

错误！未找到引用源。

A 错误！未找到引用源。B 错误！未找到引用源。C 错误！未找到引用源。D 你的答案： 标准答案：d

7、 合同风险具体包括（ ）几个方面。

A ．合同条件的风险 B ．合同期限 C ．合同违约的风险

D ．合同订立的风险 E ．合同执行的风险

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误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：b, d, e

、 关于物业管理风险防范，以下说法错误的是（ ）。 A ．妥善处理物业管理活动相关主体间的关系 B ．适当引入市场化的风险分担机制

C ．物业管理企业要抓制度建设、抓员工素质和抓管理落实 D ．物业管理企业保证所有业务和过程万无一失 E ．物业管理企业应聘用最为优秀的员工

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误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：d, e

物业管理日常运作过程中存在的风险有（ ）。

A ．管理费收缴风险

B ．替公用事业费用代收代缴存在的风险 C ．管理项目承包存在的风险 D ．物业管理员工聘用存在的风险

E ．公共媒体在宣传报道中的舆论风险

错误！未找到引用源。A 错误！未找到引用源。B 错误！未找到引用源。C 错误！未找到引用源。D 错

误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：a, b, e

7、 主营业务收入是指物业管理企业在从事物业管理活动的过程中，为物业产

权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入，包括（ ）。 A ．商业用房经营收入 B ．物业管理收入 C ．物业经营收入

D ．无形资产转让收人 E ．物业大修收入

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到引用源。D 错误！未找到引用源。E

你的答案： 标准答案：b, c, e

物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（AE ）。

A ．准确全面展示未来物业管理服务内容

B ．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

C ．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据 D ．派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议 E ．征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据

客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（C ）的需求。

通报正文的主体构成不包括（ D ）。 A ．结论 B ．结语

C ．事实与评析 D ．依据

下列选项中，有关合同要约与邀请要约的表述中，正确的是（CDE ）。

A ．如广告中标明具体物品及价格的，认为广告是要约 B ．拍卖过程中出价人每次竞买的出价均为承诺

C ．往往在拍卖过程中，拍卖广告上的有些物品，可能会被撤销拍卖，因为拍卖广告并非要约

D ．任何商店或超级市场上商品的标价陈列，都仅仅是邀请要约，当顾客交钱购物，店员接受时，合同才成立 E ．招标是邀请要约，投标则是要约，招标人接受投标确定中标是承诺

物业管理档案的验收材料不包括（ BCD ）。

A ．工程竣工验收证书 B ．隐蔽工程验收记录

C ．新材料及构配件鉴定合格证书 D ．竣工验收证明书 E ．消防工程验收合格证

组成公文式标题的最基本要素包括（ AB ）。

在进行小区园林设计时，必须首先考虑的因素有（ ）。

A ．美观 B ．环保 C ．方便 D ．实用 E ．灵活

在物业管理服务活动中，物业服务企业及员工与客户的沟通随时随地都有可能发生，沟通的内容、形式和方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，其沟通方法主要包括（ ）。 A ．倾听 B ．跟踪 C ．表示同情 D ．询问 E ．解决问题

在前期物业管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业共用部位、共用设施设备承接查验，业主人住，装修管理，工程质量保修处理，物业管理项目机构的（ ）等前期物业管理的特殊内容。 A ．前期准备 B ．竣工验收 C ．前期运作 D ．前期沟通协调 E ．工程质量保修

发生物业工程质量问题的原因主要有（ ）。 A ．建设单位管理不善

B ．个别监理人员好逸恶劳，不负责 C ．验收检查不细、把关不严

D ．设计方案不合理或违反规范造成的设计缺陷

E ．施工单位不按规范施工或施工工艺不合理甚至偷工减料

【正确答案】：

A,C,D,E

有关物业管理机构更迭时承接查验的准备工作，以下表述正确的是（ ）。 A ．物业的产权单位与原有物业管理机构完全解除了物业服务合同即可实施承接查验 B ．物业的业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同即可实施承接查验

C ．在签订了物业管理服务合同之后，新的物业服务企业应立即组织力量成立物业承接查验小组 D ．查验小组成员要求具有较强的工作经验和业务能力，专业性强

E ．物业的承接查验验收小组应提前与业主委员会及原物业服务企业接触，洽谈移交的有关事项

用于发布规章制度、阐述政策、布置工作和答复下级单位询问的通知，称为（ ）。 A ．指导性通知 B ．指示性通知 C ．周知性通知 D ．转发性通知

物业项目开发销售阶段的方法和要点包括（ ）。 A ．准确全面展示未来物业管理服务内容

B ．选用知识面广、综合素质高、策划能力强的管理人员承担项目管理工作

C ．仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据 D ．派出工程技术人员进驻现场，对工程进行观察、了解、记录，并就有关问题提出意见和建议

E ．征询业主对物业管理服务需求意见，并进行整理，以此作为前期物业管理服务方案的制订和修正依据

下列关于动火安全管理对动火前要求的表述中，正确的有（ ）。

A ．动火现场要指定安全负责人

B ．防火、灭火设施不落实，周围的易燃杂物未清除，附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不能动火

C ．重点部位动火须由消防主管领导会同消防管理负责人会审，无异议才能动火

D ．在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不能动火 E ．现场安全负责人和动火作业员必须经常检查动火情况，发现不安全苗头时，要立即停止动火

物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（ ）。

A ．竣工验收证明书

B ．质量事故处理记录

C ．工程预决算分项清单

D ．项目批准文件

E ．工程竣工验收证书

客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户（ ）的需求。

A ．需要迅速反应

B ．需要被倾听

C ．需要服务人员专业化

D ．需要被关心

下列关于物业管理招标投标基本要求的表述中，正确的是（ ）。

A ．组成评标委员会的专家可以从政府专家库中抽取

B ．招标人在发布招标公告或投标邀请书的l5日内必须提交与招标项目和招标活动有关的资料

C ．招标人不得违反规定拒绝与中标人签订合同

D ．在物业管理招标投标过程中，无论是招标方还是投标方都应该充分考虑市场要素

如发现白蚁又未能确定蚁巢地点，或者知道蚁巢地点又不能将其挖出时，可采用（ ）来治灭白蚁。

A ．药杀法

B ．诱杀法

C ．挖巢法

D ．生物防治法

风险管理是一门新兴的管理学科，其是以（ ）为手段。

A ．观察实验

B ．经验积累

C ．科学预测

D ．科学分析

物业装饰装修管理的正确流程为（ ）。

A ．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→备齐资料→施工→验收

B ．填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→备齐资料→办理开工手续→施工→验收

C ．备齐资料→填写申报登记表→登记→签订管理服务协议→办理开工手续→施工→验收

D ．签订管理服务协议→办理开工手续→填写申报登记表→登记→备齐资料→施工→验收

要约不同于邀请要约，则以下行为属于要约的包括（ ）。

A ．拍卖广告

B ．悬赏广告

C ．货物清单价目表

D ．投标

E ．标价

物业服务企业培训体系包括（ ）。

A ．一级培训体系

B ．二级培训体系

C ．三级培训体系

D ．外派培训

E ．入职培训

为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应注意检查的方面包括（

A ．有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱

B ．是否符合物业装修公共及室外统一要求

C ．施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施

D ．有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

E ．物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的要求

某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是（

A ．计划

B ．通知

C ．通报

D ．意见

** 在物业建设阶段，物业服务企业早期介入的主要工作内容包括（ ）。

A ．确定物业服务收费标准

B ．就物业环境的适应性提出建议

C ．配合施工单位安装物业设备

D ．记录物业项目的隐蔽工程

E ．熟悉物业项目供水管线铺设情况

）。。 ）

下列物业管理档案资料中，属于永久保存的有（ ）。

A ．物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

B ．有关物业更新、改造的会议决议文件 使用期的2倍时间。

C ．物业管理工作中产生的重要决议、决定

D ．业主及业主大会的基础资料

E ．业主报修和投诉记录

物业服务企业公共秩序管理服务的内容包括（ ）。

A ．出入管理

B ．安防系统的维护和管理

C ．施工现场管理

D ．负责治安管理

E ．停车管理

物业服务企业利润总额包括（ ）。

A ．企业所属项目上交的酬金

B ．营业利润

C ．投资净收益

D ．营业外收支净额

E ．补贴收入

在服务合同里明确双方违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有（ ）和可操作性。

A ．针列性 B ．实用性

C ．适应性

D ．具体性

下列选项中，既可以为物业管理公司回顾工作和查证历史留下重要依据，成为珍贵的档案材料，总结出一些带有规律性的东西，指导各项工作向前发展，还可以作为编写物业年鉴的历史资料是指（ ）。

A ．“倡议书”

B ．“大事记”

C ．“计划”

D ．“总结”

物业服务企业组织机构设置的影响因素中，（ A ）是为实现组织目标而制定的产业定位和发展方向。

A ．战略

B ．技术

C ．环境

D ．组织规模

列选项中，不属于设备管理员知识培训的主要内容的是（ C ）。

全国物业服务企业信用档案建设按照“统一规划、分级建设、分步实施、信息共享”的原则，由国家（ C 署。

A ．行政主管部门

B ．住房与城乡建设部

C ．中国物业管理协会

D ．当地物业管理行政主管部

以下不属于物业承接查验期的验收文件档案的是（ ）。

A ．工程竣工验收证书

B ．用水审批表及供水合同 ）统一部

C ．用电许可证及供电合同

D ．机电设备订购合同

物业管理合同签订时应遵循的基本原则包括（ ）。

A ．主体平等原则

B ．契约自由原则

C ．诚实信用

D ．公正原则

E ．守法和维护社会公益原则

维修员知识培训的主要内容包括（ ）。

A ．物业管理基础知识

B ．房屋附属设备维修的类型

C ．供水供电基本知识

D ．给水排水设备的验收接管知识

E ．房屋日常养护知识及房屋维修知识 ：

大型公共物业有人流量大、交通疏导要求高、人为破坏绿化植物多等特点。针对这些特点，在进行绿化管理时必须注意（ ）。

A ．不宜使用生长过快的植物

B ．在植物选用上多选用成活率高、抗性强的树种

C ．不宜使用果树或大花植物作绿化

D ．不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

E ．植物养护应注重对绿地的围护，避免人为因素造成植物损坏

在常规物业管理中，使用批复应注意的问题包括（ ）。

A ．必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据

B ．批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题

C ．文件在未获批准前，不得对下属单位发送

D ．批复一般只给来文请示的单位

E ．批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确

事务文书主要包括（ ）。

A ．计划

B ．总结

C ．大事记

D ．会议纪要

E ．倡议书

物业管理风险中，以下属于日常物业管理的风险是（ ）。

A ．在使用物业和接受物业服务过程中存在的风险

B ．物业管理日常运作过程中存在的风险

C ．物业管理项目外包服务过程中的风险

D ．市政公用事业单位服务过程中的风险

E ．公共媒体宣传报道中的舆论风险

在物业管理方案中，整体工作计划的制订大体可以分成三个阶段，即筹备期、交接期和正常运作期。其中，交接期的工作计划内容主要包括（ ）。

A ．制定《临时管理规约》

B ．物业管理供应商的评审和确定

C ．建筑物本体和设备资料的接收建档

D ．制订交接验收计划并做好相关准备

E ．签订《前期物业管理协议》或《物业管理委托合同》

薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括（ ）。

A ．吸引高素质人才，稳定现有员工队伍

B ．使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力

C ．努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调

D ．是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程

E ．为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础

国家住建部对物业服务企业信用档案系统建设的要求，以下表述正确的有（ ）。

A ．物业服务企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系，必须采用电子邮件方式

B ．扩大物业服务企业信用档案的覆盖面

C ．物业服务企业信用档案记录信息每季度至少更新两次

D ．保证物业管理信用档案系统信息的全面、准确

E ．统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享

共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。

A ．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

B ．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

C ．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题

D ．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷

物业承接查验期的档案收集范围较为明确，以下属于技术资料档案的有（ ）。

A ．竣工验收证明书

B ．质量事故处理记录

C ．工程预决算分项清单

D ．项目批准文件

E ．工程竣工验收证书

早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在（ ）。

A ．订立的当事人不同

B ．合同期限不同

C ．内容作用不同

D ．合同的形式不同。

E ．服务的对象不同

共用设施设备外包管理合同实施应注意的问题是（ ）。

A ．在签订合同时要注意保证签约主体与实施主体一致

B ．应在合同中明确服务的技术指标标准，并尽量采取量化形式，便于检验

C ．建立与承包方的定期沟通会议制度，及时解决合同履约过程中出现的问题

D ．在合同中应明确因设施设备故障、事故造成的人员、财产等损失，明确在出现情况时的责任方，以免在出现问题时产生纠纷