投身重点突破.实现整体推进 整体推进 重点突破

投身***、实现整体推进

2014年是***公司确定的“***突破年”，***根据***公司的统一部署，切实研究公司的各项业务，充分认识到在当下乃至今后一个时期，增值业务、服务提升、管理规范和改革创新四项工作，就是我们在转方式、调结构过程中亟待解决的重点问题，只有在这四项***上实现突破，才能带动我们公司事业的整体提升，实现公司由大到强的转变。 学习领会，凝聚共识——***工作深入人心

自***公司确定2014年为“***突破年”以来，***在***公司领导的统一部署、领导下认真组织员工进行***年文件的学习工作。

***在每周三的主管例会上都要对文件精神进行集体学习、研讨，根据各自的实际工作进行验证与延伸，参会主管先后撰写***工作工作思路、工作措施30余篇，进一步夯实了***突破年的思想认识基础。

在学习领会中凝聚发展共识。与会主管回到各自岗位后立即传达学习贯彻***公司***突破年精神和***公司领导的具体要求，组织大家在实际工作中为落实***工作交出一份满意的答卷。为了更好的贯彻、落实***工作，每位一线工作都根据自己的实际工作情况，对***突破的实施方法与策略提出了自己的意见与建议，先后共收到书面形式的意见、

建议50余篇。通过学习在每位员工心中激起了奋勇争先的热情、凝聚了改革创新、***的发展共识。

积极探索、狠抓落实——***工作稳步推进

增值业务的突破，是公司由大到强转变的必然选择。增值业务的突破重在营销的突破，采用何种营销策略至关重要。经过长期的营销摸索，做好线下的增值业务营销，一是要靠增值业务的内容，另外一个就是线上运营企业永远不能企及的增值业务的服务。***重视增值业务用户的VIP 服务体验成为增值业务售后服务工作和客户维系工作的重点，用硬件维系保证增值服务、产品保修延保维持用户高ARPU 值、专线宽带高优先级服务、VIP 专业服务团队等都成为潍坊分公司增值业务服务的一大特色。

服务提升的突破，是公司扩大***场份额的根本举措。***提升服务质量，推出“电视管家”新型客户经理制，强调对用户从服务到体验加入潍坊有线电视的人文关怀。是从用户走进来求我们办事，到我们走出去帮用户办事的走出去运营模式的重要转变。建立以客户经理制为制度依托，以激励计提政策为支撑的运营体系，将上门维修人员的称呼由维修师傅、维修工程师等生硬的专业称呼统一为更为人性化的“电视管家”，不仅是对维修人员的尊重，更是对用户提供多元化服务的一种承诺。

管理规范的突破，为公司健康发展提供制度保障。***

建立并推广“零三四”服务理念，强调服务人员与客户在平等的基础上双方的沟通与理解，形成统一的规矩和标准。“零”即与用户沟通“零”距离；“三”即在业务受理的过程中，尽量做到“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍，减少不必要的差错；“四”即接待用户自然地使用“四声”，即“来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声”，用语规范。

改革创新的突破，为公司实现跨越发展提供不竭动力。***加强服务创新，推出顾问式增值业务营销项目，与传统的营销方式相比，顾问式营销更符合有线电视增值业务营销推介的特点，重在强调增值业务营销人员与用户的交流并确认用户的实际需求，根据用户的需求为用户提供更合适的增值服务和产品，得到用户的认同和信任，增加用户的业务粘性。

新形势，新要求，任务艰巨繁重；新起点，新征程，目标催人奋进。今天，突破、发展的接力棒已经传到我们手中。我们要以“踏石留印、抓铁有痕”的劲头，鼓起“逢山开路、遇水搭桥”的气魄，做到“蹄疾而步稳”，不断加强各项业务的突破发展，用实际行动为公司加快发展作出贡献。

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