【组织行为学 资料 张德】 组织行为学张德

1、人性假设中的经济人假设与社会人假设？

答：“经济人”假设（1）一般人的天性是厌恶工作，一有可能就逃避工作。管理部门必须抵制人的这种逃避工作的天性。（2）因为人的特性是厌恶工作，必须对大多数人实行强制，监控指挥和用惩罚作威胁，使他们为实现组织目标作出适当的努力。（3）一般人宁愿受指挥，一心逃避责任，相对来说没有进取心，要求安全高于一切。“社会人”假设（1）人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素。（2）生产率的提高主要取决于员工的士气，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系。（3）在群体中除“正式组织”外，还有“非正式组织”。后一种组织有某种特殊的规范，影响到群体成员的行动。（4）提出了新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还必须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听员工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。

2、需要及其特点？答 ：需要就是人对事物的欲望和要求。指向性、多样性、层次性、潜在性、可变性、社会制约性。 3、马斯洛需要的五个层次？答：1. 生理的需要，指衣食住饥渴等方面的生理机能需要。2. 安全的需要，当一个人的生理需要得到一定满足后，就自然会有安全的需要。3. 社会的需要，当生理需要和安全需要得到相应满足后，就会产生社会需

要。4. 尊重的需要，尊重需要可分为自尊需要和他尊需要。5. 自我实现的需要，是指人们希望完成与自己的能力相当的工作，使潜在能力充分发挥，成为自己所期望的人。

4、成就需要的基本内容？答：人的需要分成三种：成就需要、友情需要和权力需要。成就需要论的基本要点：第一、具有强烈成就需要的人，把个人的成就看得比金钱重要。第二、具有高度成就需要的人对企业和国家都有重要的作用。第三、人们需要用实验来发现高度成就需要的人并对他们进行分析。第四、高成就需要的人是可以通过教育培养的。

5、正确对待挫折和受挫折的人？1、提高人们对挫折性质的认识，增强挫折容忍力 2、对受挫折者的攻击行为要有容忍的态度 3、改变情景 4、采取精神发泄的方法

6、群体的分类？如何对待非正式群体？

答：1、按群体构成的原则和方式，分为正式群体和非正式群体。2、按联系的紧密程度及发展的水平，分为松散群体和联合体和集体。3、按群体的开放程度，分为开放型和封闭型4、按在社会上发挥作用的大小，分为参照和一般群体5、按规模分为大群体和小群体6、按群体是否存在分为假设群体和实际群体 组织领导对非正视群体既不能回避、拒绝，也不能简单地禁止，而是要分清情况对待，对积极的支持提高鼓励；对中间的，注意引导；对消极的，密切注视，防止恶化；对破坏的，要打击重要成员教育他人。对非正式群体的领袖人物要善于运用其长处，通过诱导、创造条件，使非正式群体的目标与组织目标相一致。

7、沟通的障碍？答：空间的设计、当事人的信度及权力、当事人的价值观及参照视角、行话、过滤、选择性知觉、语言及情绪。

8、有效沟通的技能？答：有效反馈的技能、有效授权的技能、有效训导的技能

9、双因素理论？答：双因素理论是赫兹柏格提出的。第一，他认为有些出自工作本身的因素，可以构成对职工的很大强度的激励和对工作的满足感。包括：工作上的成就感；工作上得到认可和奖赏；工作本身具有挑战性；工作职务上的责任感；工作有发展前途；在工作上得到发展成长的机会，这些因素被称为“激励因素”。第二，有些来自工作环境的因素有缺陷或不具备时，会引起职工的不满意，改善这些因素，只能消除职工的不满，不能使职工受到激励，不能促进生产率的增长。包括：公司的政策与行政管理；技术监督系统；与上级主管之间的人际关系；与同级之间的人事关系；与下级之间的人事关系；工作条件、薪金；个人的生活；工作的安全性等，这些因素称为“保险因素”。

10、公平理论模式？ 答：公理理论指出，职工的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响，即一个人不仅关心自己收的绝对值，而且关心自己收的相对值。每个人会不自觉地把自己付出的劳动所得的报酬与他人付出的劳动所得的报酬相比较，也会把自己现在付出的劳动所得的报酬与自己过去劳动所得的报酬进行个人历史的比较。公平理论认为，人们用投入对成果的比率把自己同参照人进行比较。

论述改善群体人际关系的方法？

答 ：群体成员之间良好的人际关系是增进团体效率的主要原因之一，而对人认识的正确与否，直接影响着人际关系的好坏。尤其是领导者，如果不能洞察团体成员之间真正需求与感情，就无法建立团体内良好的人际关系。洞察别人的需求与情感的能力有几种方法：1、感受性训练法：是希望经由无结构性的团体互助以改变行为的一种方式。通过训练，受训者会体会到：在此时此地的情绪混乱状态中，慢慢会发现自己的本来面目，而平时对自己的愤怒不安都不太愿意承认，或压抑不表露出来。了解了自己，同时也看到周围的人跟自己一样陷入痉的情绪状态，于是逐渐能体会到别人的感情。2、角色扮演法：这种方法是要人们如何设身处地地去体会别人。在人际交往过程中，假如每一个人都能站在别人的立场上多替别人着想，势必可以减少很多不必要的误会与不愉快的冲突，而维持彼此和谐的人际关系。3、会谈训练法：是指我们常说的对话，会谈者双方面对面意见沟通所形成的双向沟通系统。通过会谈，会谈者对对方的语言、行为、态度、反映的问题有所了解，为进一步开展工作提供依据，又协调了双方的人际关系。

1、组织行为学有何特点？答：组织行为学的特点是：①边缘性、综合性。组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。②两重性。组织行为学又是一门具有两重性的学科。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。③实用性。组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学

2、研究和应用组织行为学有何重要意义？答：研究和应用组织行为学重要的意义是：①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；②有助于知人善任，合理地使用人才；③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展；④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；⑤有助于组织变革和组织发展。

3、影响人的行为因素有哪些？答：影响个体行为的因素：任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。1、个人主观内在因素：①生理因素；②心理因素；③文化因素；④经济因素。2、客观外在环境因素：①组织的内部环境因素；②组织的外部环境因素。

4、个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？答：个性的特点有：1、社会性；2、组合性；3、独立性；4、稳定性；5、倾向性；6、整体性。影响个性形成的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。而影响个性形成的后天环境因素有：1、家庭的影响；2、社会文化传统的影响；

3、社会阶层的影响。5、简述性格的应用原则。答：性格应用要遵循以下原则：1、性格顺应原则。为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，就是性格顺应原则。2、性格互补原则。在处理人际关系时，应考虑到与其相关的性格问题，充分发挥人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展，这就是性格互补原则。

1、简述双因素理论的主要内容是什么？答：赫兹伯格认为企业中影响人的积极性的因素可按其激励功能不同，分为激励因素和保健因素。激励因素是指和工作内容紧紧联系在一起的因素。这类因素的改善，往往能给员工以很大程度的激励，产生工作的满意感，有助于充分、有效、持久地调动员工的的积极性。保健因素是指和工作环境或条件相关的因素，这些因素处理不当，或者说这类因素需要得不到基本的满足，会导致员工的不满，甚至严重挫伤其积极性；反之，满足这些需要则只能防止员工产生不满情绪。这就是双因素理论

2、管理上如何应用双因素理论？答：应用双因素理论时应注意：①管理者要充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上；②管理者首先要注意满足员工的保健

因素；③管理者要使员工的工作丰富化，满足员工的高层次需求；④管理者要注意正确地发放工资和奖金；⑤管理者要注意正确运用表扬激励。

3、公平理论的内容及意义是什么？答：公平理论的基本观点是：当员工作出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。

4、影响群体规范的因素有哪些？答：群体规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的，也可以是不成文的。规范起着约束成员行为的作用。影响群体规范建立和发展的因素有：①个体的特征；②群体构成；③群体的任务；④物理环境；⑤组织的规范；⑥群体的绩效；⑦心理因素。

5、影响内聚力的因素有哪些？答：影响内聚力的主要因素有：1、群体的领导方式；2、外部的影响；3、群体规模；4、群体内部的奖励方式和目标结构；5、班组的组合；6、与外界的隔离；7、群体的绩效；8、其他因素。如群体中的的信息交流方式、群体成员的个性特征、兴趣和思想水平等等都会影响群体的内聚力。6、人际交往应遵循哪些原则？答：人际交往的原则：1、平等原则；2、互利原则；3、信用原则；4、相容原则

1、领导的三要素是什么？它们对领导行为分别有什么影响？答：领导的三要素是指领导者、被领导者（追随者）和组织环境。领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响，但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因为如此，领导行为才得以实现。在组织的活动中，相对于领导者的主体地位，被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。组织的一切活动都是在一定的环境中进行的。当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。

2、如何提高领导工作的有效性？答：要提高领导工作的有效性，应从以下几方面着手：一是从领导者自身入手，即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等；二是从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。三是从环境入手，不断地创造两种和谐的环境，环境主要包括任务结构和组织情境。1、组织设计的原则是什么？答：组织设计的原则是：（1）目标明确、功能齐全；（2）组织内部必须实行统一领导，分级管理；（3）有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约；（4）有利于转换经营机制和提高经济效益与社会效益；（5）既要有合理的分工，又要注意相互协作和配合；（6）明确落实各个岗位的责、权、利，建立组织内部各种规章制度。2、工作设计时应遵循哪些基本原则呢？答：首先，从管理哲学角度，要牢牢把握以人为中心的思想，正确处理好人和工作的关系，并根据工作环境的不同，灵活地、有选择性地使用以人为中心的设计方法和以任务——结构为中心的设计方法，并使二者有机地结合起来。其次，从心理学角度，要认真考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式等因素。再次，从工效学角度，注意工作设计应使某一工作的各项任务适合于人们的能力和所拥有的知识和信息；工作任务的时间安排要紧凑、合理，要把时间上紧密联系的和功能上密切相关的一系列任务设计在一起；要使工作本身有不同层次，既有比较常见的操作，又有相当责权的任务，以使工作具有渐进性；使工作人员运用相关联的设备尽可能在同一或邻近的地点从事工作。最后，从技术学角度看，也应当重视工艺流程、技术要求、生产和设备等条件对工作设计的影响。3、简述压力与工作绩效的关系。答：运动员和销售经理都可以利用压力的积极影响而取得最优的成绩，可城市大医院急救室的医护人员常常因忙于病人的生死而麻木，并导致绩效水平下降。可见没有哪一方面压力所带来的积极和消极的影响，能比压力与工作绩效关系更明显的了。压力从低到高的变化对工作绩效水平的影响是不同的。在低压力的情况下，人们可能不警惕，没有挑战性，工作绩效不能达到最好水平。压力达到中等水平时，它有助于刺激机体，增强机体变坏，在超过压力水平的情况下，职工会过份焦虑从而影响他们取得好的工作绩效。4、组织文化的内容及结构层次是什么？答：组织文化的主要内容一般包括：价值观念组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素。组织文化的结构一般分为三个层次：物质层、制度层和精神层。28．试述为何要研究组织的跨文化理论?

答案要点：

随着全球经济贸易一体化和我国加入世界贸易组织(WTo)后，对如何认识和了解西方的管理经验和理论，如何将它们与我国现代化建设相结合，如何吸引外资和改善投资的“软环境”，以及跨国公司在我国如何成功地从事经营活动等诸多方面，跨文化研究都具有以下几方面的重要的作用和意义；

第一，有利于我们有效地吸收西方的管理理论和经验。研究表明，日本与美国的文化传统反差强烈，双方若直搬对方的成功经验都难以取得较好的效果。因此中国的现代化建设只能结合本国文化特点，有选择地吸收和消化外国的管理理论和经验。

第二，有利于促进改革开放，进一步改善投资的软环境。首先，不同的价值观就会造成人们管理行为上的差异。在国际市场中，为了让外国人理解中国人的交换行为，同时让中国人理解外国人的行为，就需要对东方文化和西方文化认真研究，找到使组织在开放环境中生存和发展的恰当方式。

第三，有利于消除组织冲突。如美国企业中，大量来自不同国家、具有不同文化传统的移民工人在一起工作，他们在语言、传统、习俗和宗教上有较大差异，导致人与人之间的态度、行为和价值观念上有许多不同，造成人们沟通上的误解和偏差。而跨文化研究则有利于解决这一冲突。

第四，有利于跨国公司适应于当地的自然环境和人文环境，并能够进一步得到发展。如大连三洋制冷有限公司把先进的日本管理制度与技术同传统的中国文化相结合，以“创造无止境的改善”为企业理念，树立“务实、创新、追求卓越”的企业精神，奉献绿色产品，开创2l 世纪新生活以“贡献于人类和地球”；并塑造出以人为本的企业文化，使三洋能植根于中国的土壤上并得到很好地发展。