药店店长上半年工作总结下半年工作计划

药店店长上半年工作总结下半年工作计划_药店店长下半年工作计划

三一文库（）/工作计划/下半年工作计划 药店店长下半年工作计划 工作计划应规定出在一定时间内所完成的目标、任务和应达 到要求。以下是由网 PQ 小编为大家收集整理出来的药店店长下 半年工作计划，希望能够帮到大家。

药店店长下半年工作计划(1) 一、 店面行政管理 店内日常小事常抓不懈，才能为店面经营管理奠定良好的基 础，所以店面行政管理应放在首位，店长工作计划。

1.建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。使工 作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的出现。

2.注重店内人员的培训工作，培养员工、销售人员的集体荣 誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥 各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热情周到﹑懂业务、会管 理的高素质人才。

3. 建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的 工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

4.利用各种合理的、能够利用的条件，创造、布置良好的店 面环境，树立良好的商业形象，尽最大努力使顾客在布局合理、 宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

5.以“为您服务我最佳”为宗旨，在提高人员服务水平，加强 服务意识教育的同时，注重员工、销售人员的言、谈、举止等综 合素质的提高，更好的全心全意为顾客着想，减少投拆。

6. 重视安全保卫工作，防火、防盗，将危险隐患消灭在萌 芽之中，杜绝因此给公司带来不必要的损失。

7.创造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以 减少不必要的麻烦。

二、经营管理 1.加强商品进、销、存的管理，掌握规律，提高商品库存周 转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理 化。

2. 明确全店销售目标，将销售任务细化、量化，落实到每 个部门、品牌、人员，并进行相关的数据分析。

3. 在节假日上做*，积极参与公司的各项促销活动，及店内 的各项活动，充分做好宣传及布置的工作。

4.抓好大宗、集团购买的接待工作，做好一人接待，全面协 调，让顾客感到方便、快捷的服务. 5.知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调 整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

6.尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。

药店店长下半年工作计划(2) 为发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我 干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工 作： 1、加强规范管理，鼓励员工积极性，树造良好形象。加强 员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每天要打扫店内外的 卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进 行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

2、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用 做好员工 的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增 强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。

3、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化， 教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

4、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些 牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态 度去解决 加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情， 逐步成为一个最优秀的团队。

5、当日积极回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财 务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题， 6、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作. 7、当顾客光临时，要注意礼貌用语，积极热情为顾客服务， 做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度 和工作形象，靠周到而细致的服务去吸引顾客。

8、严格执行公司政策，确保产品价格的准确。杜绝员工私 自打折。

9、积极拓展渠道，维护老客户，拓展新客户，只有提高服 务质量，今后还将继续努力保持店内形象，维护店内卫生，完善 专卖店各项制度的管理. 总之，树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为 公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

药店店长上半年工作总结下半年工作计划_药店店长2019下半年工作计划

药店店长 2019 下半年工作计划要先入手认识本店人员，大致的年龄以及背后的家庭，药店店长的工作计 划。因为年龄间多少会有点隔膜！了解本店之前一向负责的人员处理方式，如果觉得不是很满那可稍微步步 改进，让他们慢慢接受！对上以理，对下以德，对客热情 ①做代表人的工作：在这以公司最高经营人的代表的身份，跟地域关系 者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系 ②做情报收集者的工作：地域内周围收集、采购商品或变价 ③做调整者的工作：在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决， 并且处理的顺畅得到双方都能认可 ④做传达者的工作：将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店 内的部下 ⑤做指导者的工作：教育和指导部下， ⑥做管理者的工作：管理店内的营业活动并达成营业目标当药店店长跨出 家门时，就意味着新的一天开始了，在保持心情愉快的同时，应提前 20 分钟到 店。从职工进出口入店并向值勤人员出示"工作证或入店许可证"，然后亲自打 出勤卡，同事们见面应互相问候"你好"。

换上工作服的同时，别忘了将胸卡配带在左胸部，然后再一次检查自身的 仪容仪表。要知道"人是永远没有第二次机会创造第一次印象的"，给顾客良好 的接触印象也就意味着销售成功了一半。

倒班制的药店店长还应注意：除早晨上班，在中午交接班时应提前 30 分钟 到岗，因为你还担任着清点药品的重要工作。

药店店长工作计划营业前的各项准备工作好与否，是做好一天接待服务工 作的基础。

如果准备工作做得充分，就能保证营业期间忙而不乱，精力集中，提高工 作效率。同时也能减少顾客等待的时间，避免发生差错和事故。所以药店店长 们在上岗前应做好以下准备工作： 1。参加工作例会例会的基本内容： （1）早例会 ①汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈; ②确定工作计划和工作重点; ③清点、准备当日宣传助销用品; ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（2）晚例会 ①提交当日各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品 信息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②店员表现的评估及分析，提出改进建议; ③接受企业上级主管的业务知识技能培训; ④朗读常用礼貌用语（根据各药店的不同规定）。

（3）周、月例会 ①提交各项工作报表与临时促销活动报告，反馈消费需求信息与药品信 息，并对非易耗助销品的损耗作出解释; ②清点、申领下周（月）宣传助销用品; ③导购表现的相互评估及分析，提出改进建议; ④接受企业上级主管的业务知识技能培训; ⑤联谊活动。

注：①每日例会——在药店当日值班的药店店长必须参加;每周、每月例会 ——所有地区的药店店长必须参加。

②上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。

2。检查、准备好药品 （1） 复点过夜药品。参加完工作例会后，药店店长上岗的第一件事，就 是要根据药品平时的摆放规律对照药品帐目，将过夜药品进行过目清点和检 查。不论实行正常出勤还是两班倒制，药店店长对隔夜后的药品都要进行复 点，以明确责任;对实施"货款合一"由药店店长经手货款的，要复点隔夜帐及备 用金，做到心中有数。在复点药品和货款时，如发现疑问或问题，应及时处 理。（2）补充药品。在复点药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式 品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补 的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证当天的销量。对于百货商场 和超市的药店店长来说，还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药 品同时上柜，以利于顾客选购。一。怎样提高营业额一个简单有效的方法就是常见的发单子啦。

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二、店员管理 在人事方面，店长有权利参与营业人员的招聘、录用的初选;有对员工给予 奖励和处罚的权利;有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工;有权利根据 员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见;有权利对员工的日常工作表现进 行检查和评定;有权利对店内的突发事件进行裁决;对店内的货品调配有决定 权。

三、店面日常运行。

1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动 态，并对导购进行培训。

4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

7、协助主管与所在商场的沟通与协调。

8、定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。

9、了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。

10、激发导购工作热情，调节货场购物气氛。

作为一个店长，她不能定位为促销员或领班，她的心态就是老板，如何培 养这种心态，这跟公司的文化、体制有很大关系，这是管理艺术，士为知己者 死，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。

店面营运通常分为三个时段。营业前除了开启电器及照明设备，带领店员 打扫店面卫生，还要召开晨会，内容主要包括公司政策及当天营业活动的公布与传达;前日营业情况的分析，工作表现的检讨;培训新员工，交流成功售卖技 巧;激发工作热情，鼓舞员工士气。另外，还要点货品，专卖店要清点备用金以 及核对前日营业报表，传送公司。在营业过程中店长要注重以下工作：检查营业员仪容仪表，整理工服，佩 带工牌;督导收银作业，掌握销售情况;控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）; 备齐包装纸、包装袋，以便随时使用;维护卖场、库房、试衣间的环境整洁;及 时更换橱窗、模特展示，商品陈列;注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事 故的发生;及时主动协助顾客解决消费过程中的问题;收集市场信息，做好销售 分析;整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。在营业后要核对帐物，填写好当日营业报表，营业款核对并妥善保存，留 好备用金。还要检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患，专卖店检查门窗是否 关好，店内是否还有其他人员。货品方面，店长有权利对公司的配货提出意见和建议，并有权利拒收有质 量问题的货品。四。售前售后服务。

咨询处的工作人员由专业的医生护士担任，组成独立的销售服务部门，被 称之为"客情部"。产品的销售及售前、售后服务都是在客情部完成的。只有对 客情由真正深入的认识，策划、公关才会围着客户的脑袋转而不是你自己的脑 袋转。客情工作是一个体现细节的地方，只有把握了细节才能把握全部。

（一）五意识一个也不能少 1、危机意识：即时时刻刻有坐在火山口上的感觉。药店行业竞争的空前激 烈，企业发展的好坏，都直接影响到个人的生存与发展。如保利用有限的资源 去寻求药店最大的生存和发展空间，成为店长苦苦思索的难题，因而在工作中 必须有危机意识，不能有丝毫懈怠。

2、经营者意识：开门迎客遇到各种各样的麻烦事，店长要从经营者的角度 去考虑问题，摈弃本位思想，在自己能力范围内，一力承担，趋利避害。

3、教练意识：对店员，授之以"鱼"不如授之以"渔"，教以方法和手段，比 如商品陈列的方法、商品组合销售的方法等，并训练其举一反三的能力。有些 新员工接待顾客时有恐惧心理，店长应及时帮助他们消除这种恐惧心理。4、超前意识：对药品市场销售信息、竞争对待、对手销售动态保持高度敏 感性，及早准备，并将信息反馈至总部，以备参考。5、成功意识：店长乃一店之主，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的 心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态 度或者人脉和机遇，更重要的是有坚持和不服输的心态，即要坚持不懈，不轻 言放弃。（二）三制宜：经营管理发威力 1、因地制宜：根据门店所处商圈形势，扬长避短。例如我店周围有两家连 锁药店总店，竞争异常激烈。我店在药品价格、品种及品牌认知度方面的优势 均不明显，但是离商圈内唯一的二甲医院最近，我根据这一地缘优势，拜访门 诊医师，引导一些处方外配品种，增加了客流，树立了口碑，使销售额大幅提 升。

2、因人制宜：不要期望店员都是全能选手，关键是让其发挥自己的优势。

一个门店的员工是由年龄、性格、经验、悟性不同的人组成，要想建立高效、 有纪律的团队，店长应赏罚分明、树立榜样。采取一对一的谈话，帮助店员成 长，让店员明确自己的闪光点，并加以扩展。

3、因时制宜：作为店长要学会树立阶段性目标，确定工作重点，把有限的 精力和时间集中起来，进行重点突破。把工作重点分成三个阶段：第一阶段是 聚人气。改善服务环境，提高服务质量，最大程度切分商圈内零售药品市场这 块蛋糕，解决"为什么销"的问题;第二阶段做商品陈列，按照毛利率的高低，确 定商品陈列。始终把高毛利商品摆在柜台最醒目的地方，解决"销什么"的问题; 第三阶段制定适当的销售策略，帮助店员分析高毛利商品的卖点及相关销售策 略，解决"怎么销"的问题。

药店店长上半年工作总结下半年工作计划_2018年XX药店店长工作总结及2019年工作计划

2018 年 XX 药店店长工作总结及 2019 年工作计划 2018 年 12 月 一、主要指标 （一）利润 2019 年利润计划 ***万元，比 2018 年预计**万元增加**万元，增长**%。

（二）营业收入 2019 年营业收入计划 ***万元，比 2018 年预计**万元增加**万元，增长**%。

（三）工资总额、人数 2019 年计划工资总额为**万元，较 2018 年预计的**万元增加**% ；2019 年人员总数为** 人；人均创利水平由 2018 年预计的**万元增长为 2019 年的***万元。

（四）人均营业收入、坪效 2019 年人均营业收入为****万元， 较 2018 年预计的***万元增加***%； 2019 年营业面积*** 平方米，坪效由 2018 年预计的**万元增长至 2019 年的***万元。

（五）会员发展目标 2019 年会员销售**万元，较 2018 年预计的***万元增加***%；会员销售占比**%，较 2018 年预计的**%增加**%；发展会员**人，较 2018 年预计的**人增加**%；活跃会员**人，较 2018 年预计的**人增加**%；睡眠会员**人，较 2018 年预计的**人减少**%。

二、指导思想 2019 年 XX 连锁店将以顾客需求为经营核心，以公司制度为保障，以程序化、规范化、科学 化管理为基础，强化店内人员素质提升、知识水平、销售能力、责任意识等管理为重点，细 化门店的各项工作管理。

以适时调整商品结构，正确提报要货计划，跟进断档品种 管理，满足消费者需求为目标；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，增强市场竞争意识， 全力挖掘增效空间。

同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动 契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保 2019 年销售指标和利润指标的完成。

三、重点工作 2018 年工作中存在不足： 1、专业化服务水平较低。

2、忠实顾客培养没有具体措施。

3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。

4、免费送药活动存在欠缺。

提升措施： １、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并 且填加销售技巧） 。

对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。

２、培养忠实顾客的实施： （1）把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来，会员日或店内有活动时 打电话通知。

（2）加强店员对顾客亲情化服务，店长每日在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾 客走后进行及时指导，并在每月评选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。

（3）增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排 2 名营业员负责对 断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。

（4）每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡 片， 并在卡片上标明营业员海典码， 根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。

（一）周边市场分析 1、竞争对手优劣势分析 （1）优势：xx 店周边主要竞争对手有三家。

经过调研，竞争对手主要优势如下： 1）XX 大药房：XX 大药房位于 XX 交汇处，现有人员 7 人，经营品种 3000 多种，为市医保定 点药店，日均销售 6000 元，XX 大药房主要优势如下： ①位置优势：XX 大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到， 地处 XX 商圈核心区域，每日流动客流较多。

②开架式经营：门店采用开架式经营，由于药店地处 XX 商圈，年轻顾客较多，开架式销售 模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。

③人员推荐药品特点：xx 大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿 童 AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首 推让顾客较为信赖。

④门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动； 器械类如浴足盆、 血糖仪等都可免费试 用，深得老年顾客喜爱。

2）XX 大药房： ①品牌优势：XX 大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐 全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎中药。

3）xx 大药房： ①促销优势：xx 大药房为新增竞争对手。

xx 大药房自 2018 年 8 月开业以来大型买 赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。

②价格优势：xx 大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的 品种也低于周边药房价格。

③地理位置优越，位于 xx 交汇，xx 药店对面。

地处红旗街商圈核心区域。

（2）劣势： 1）xx 大药房 ①门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买 药造成不便，特别是老年人。

②店内人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性 较大。

③店内无中药饮片。

2）xx 大药房 ①xx 大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为 57.5 元，同仁 堂为 59 元，造成顾客退货现象。

② 由于店内面积较小，中草药储备量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象 的出现，导致顾客流失到本店。

③抓方时间较长，顾客抓方需排队 3 个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地 顾客造成相当大的不便。

3）xx 大药房 ①专业知识差。

xx 大药房现有营业员 4 人，饮片营业员 1 人，经过暗访调研，其营 业员专业知识水品较低。

②品种不全。

xx 大药房 xx 店销售品种以饮片及广告药品为主。

其普药、临 床开方品种较少。

（3）提升措施： 1）2019 年，xx 针 xx 及 xx 地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至 少发放 1000 张送药卡片，主要针对周边商铺及 xx 都等进行发放，增强门店影响力。

2）2019 年 xx