优化创新创业环境　建设国际一流孵化器 第三营造国际一流营商环境第四

　　苏州高新技术创业服务中心是苏州国家高新技术产业开发区科技发展局所属全民事业单位。“中心”首期建筑面积4000多平方米。在完善的配套服务设施和优惠政策吸引下，已有26家企业进驻孵化。其中产品涉及计算机、通信信息、生物工程、新材料及机电一体化等高新技术领域。
　　苏州高新技术创业服务中心十余年的建设发展，不断优化局部创新创业环境，构筑先进的管理模式和服务体系，落实各项科技发展扶持政策，多渠道筹措和争取科技发展资金，聚集了大批国内外高素质人才，高科技项目、高档次产品，培育了大批高新技术企业和企业家成长。专业化孵化、国际化建设、产业化发展的培育链日益完善，以苏州高新技术创业服务中心为主体构架，建立国际企业孵化器、苏州留学人员创业园、江苏省苏州新药创制中心、苏高新软件园、光机电专业孵化器、毕业企业产业园等一体化孵化载体渐趋规模（以下简称苏州创业中心）。苏州创业中心已成为苏州市培育高新技术产业发展的重要基地、国内外高级人才集聚的高地、区域经济重要的经济增长点和技术辐射源。
　　
　　一、荣誉成就
　　
　　苏州高新技术创业服务中心成立于1994年，1996年被当时的国家科委和联合国开发组织评选为全国第一批“国际企业孵化器”之一；1997年被国家科委评为全国第一批“国家高新技术创业服务中心”之一；1998年在国家“三部一委”的支持下成立了苏州留学人员创业园。
　　成立十余年来，获得荣誉无数。1998年8月获得科技部的火炬先进创业服务中心管理奖； 2000年11月被国家科技部、人事部、教育部联合评为全国留学人员创业园示范建设试点；2001年5月，被国家三部一局联合授予国家级示范园称号；同年9月在全国国家级高新区建设十周年庆祝大会上，被科技部授予国家级孵化器先进单位；同年年底被江苏省政府评为先进单位，并连续三年在江苏省科技孵化器网络评比中荣获第一名；2002年被中国侨联授予“中国侨联科教兴国示范基地”荣誉称号；2003年成为科技部认定的首批创新基金小额资助依托试点单位之一；2003年9月被科技部评为火炬计划十五周年先进集体；同月底又被中共中央组织部、宣传部、统战部、国家人事部、教育部、科技部联合评为全国留学回国人员先进工作单位，中心领导受到胡锦涛总书记、温家宝总理等中央领导的亲切接见和殷切勉励；2004年再次成为科技部认定的创新基金小额资助一类依托机构；同年4月，首期投资近1.5亿元、建筑面积3.2万平方米的苏高新创业园的一期大厦启用，成为“苏州国际新兴科技城市十大工程”启动的标志；同年5月，“江苏省苏州新药创制中心”通过省科技厅、财政厅联合验收；同年6月，苏高新软件园通过科技部专家验收，被认定为科技部火炬计划软件基地；同年6月，成立中心党委，作为苏州国家高新区非公企业党员活动示范单位，国家副主席曾庆红同志和中央书记处书记何勇同志等中央、省、部级领导先后亲临指导党建工作。2005年10月，荣获2005年度全国民营科技集体“促进奖”。
　　苏州创业中心目前已在多个行业累计孵化了各类科技型企业近千家（其中包括留学人员企业300多家、省高新技术企业100多家、省软件企业30多家），引进各类专业人才2000多名（其中包括留学人员450多名，博士200多名、硕士400多名），开发各类高科技项目1000余项（其中包括国家863项目、973项目、国家火炬计划及省、部级以上项目近300项、省高新产品140多个、省软件产品近百个、各类专利产品300多个）。
　　
　　 二、特色工作
　　
　　（一）强化创新创业环境,专业化、产业化、国际化发展，实现三个率先
　　1. 结合产业发展特点，加快专业孵化器建设
　　（1）率先成立“全国少有、江苏唯一”的生物医药专业孵化器“江苏省苏州新药创制中心”
　　历经二年建设投资达2800多万元，其中包括经过初步改建的8246平米的研发大楼，1400平米的开放性实验室系统，包括8个公共实验室和500多万元人民币的实验设备的江苏省苏州新药创制中心2004年通过省级验收。2005年7月新药中心被列入江苏省生物医药创业服务平台，项目总投资达1200万元，已完成了二期的装修扩建工程，新建高标准孵化单元实验室10间，GMP净化车间一个和一条现代化中药生产线。其中中药工艺研究和中试平台于2006年列入国家火炬计划。目前，江苏省苏州新药创制中心已经吸引了来自国内外近70个从事生物医药、生物芯片、基因测试和保健食品等方面的研究开发的企业，已开发出包括5个一类新药，2个二类新药在内的大批高科技项目，显示出较高的生物医药研发水平。
　　（2）苏高新软件园通过科技部专家验收，被认定为科技部火炬计划软件基地
　　苏高新软件园是苏州软件园三大基地之一，建筑面积3万多平方米。已完成“国家软件与集成电路公共服务平台江苏分中心”、“江苏软件测试服务中心苏州分中心” “苏州TRON应用开发中心”、“中国・苏州软件人才实训基地”等技术平台建设。其中实训基地由苏州国家高新区政府全额投资，是国家教育部目前唯一在全国院校推广IT实训工程的载体和平台。目前已云集了明基逐鹿、摩托罗拉、佳能软件、华硕（华鼎）、江苏富士通、网迅、国芯、华芯、科达、欧索等一大批国际知名的IT（IC）研发机构和具有完全自主知识产权的高科技民营企业。
　　2. 结合区域经济特点，加快国际化发展建设
　　（1）率先提出国际研发中心的概念
　　根据本区域以众多国际知名企业作为龙头的外向型经济高度发展的特定条件，并分析近年来“外资生产型企业内迁、外资研发机构登陆”的明显趋势，明确了“民营企业研发、发展国际化，国际企业研发、生产本地化”的工作思路，将众多的国际知名企业如日本佳能、台湾华硕、以及摩托罗拉、飞利浦电子等研发中心引进苏州创业中心。受到了亚洲孵化器协会、中国孵化器专委会专家的充分肯定。
　　（2）拓展国际化发展空间
　　目前除了300多家留学人员企业外，有数十家德国、法国、日本等纯外藉人士的中小企业进驻；开展与国际化学巨头百灵威合作创办百灵威伟纶化学研究所、全球人造板机械著名企业德国VITS合资创办设计中心等多项国际科研合作项目；开展与芬兰尤瓦斯库莱科技园、澳大利亚堪培拉国际企业孵化器、德国海德堡生物孵化器等国外孵化器同行的交流和合作；与十多个国家和地区的驻华领事馆、商务处等保持了联系，使愈来愈多的民资企业走向国际市场。
　　3. 结合企业发展需求，加速企业产业化进程
　　（1）率先建立国内首家毕业企业发展基地
　　2002年苏州创业中心建立国内首家毕业企业发展基地，其规模达1096.2亩。近30家购地的毕业企业建成集研发与生产一体的现代化生产基地。同时也形成了企业孵化的示范区。
　　（2）企业产业化培植
　　通过重点产业扶持，特别是通过完善风险投资、科创投资、担保公司等投融资平台建设，帮助企业突破发展“瓶颈”，加快企业发展步伐。目前，在软件和集成电路、生物医药、环保技术、光机电一体化、等重点行业中已聚集一大批规模以上企业，其中还涌现出一批销售超亿元或在境内外上市的“小巨人”企业。
　　
　　（二）探索科技创业服务文化，低位、换位、品位服务，突出一个理念
　　近年来苏州创业中心坚持科技创业服务文化的探索和实践，取得了明显效果。苏州创业中心奉行的服务理念是带有明显地域文化特征和思维创新特征的“水性服务理念”：水往低处流，服务要放低自己的位置，叫低位服务。水是流动的，服务要换位思考，叫换位服务。水是有灵气的，服务要有品牌创新，叫品位服务。
　　1. 低位服务是在服务形式上保持主动性
　　其主要表现：一是创业文化的“容忍度”。苏州创业中心坚持一贯的孵化理念是“孵蛋”，与之对应的创业文化倡导的是“鼓励创新，容忍失败”。二是人文文化的“尊重度”。苏州创业中心是人才集聚的高地。其中仅享受国家特殊津贴的、博导、学科领军人物、长江学者等就达数十人之多。与省、市、区人事部门合作，建立了“博士后工作站”、“留学人员工作站”等。与数十家著名高校和科研所开展了广泛合作，建立了一批人才培养和项目转化基地，邀请包括诺贝尔奖获得者博顿・瑞切特（Burton Richter）先生等国内外专家、学者进行各类学术交流活动。并推荐高级人才获得国家、省、市各类荣誉称号。
　　2. 换位服务是在服务方式上保持规范化
　　具体构架为：服务内容公开化-企业注册登记的一站式服务制度；物业、信息的保障服务制度；后道服务的"五增"（增智、增量、增效、增值、增速）服务制度；实验室、活动室开放使用管理制度等；服务联系主动化-走访制度、电话首问制度、跟踪服务联络员制度等；服务形象规范化-服务礼仪制度、服务承诺制度、节假日值班和值班经理制度等。苏州创业中心在服务制度上根据服务需求不断调整、执行过程中的不断磨合，进而不断完善文本的规范化、内容的更新化和操作的具体化。
　　3. 品位服务是在服务品质上保持满意度
　　苏州创业中心打造服务品牌的基本点是：源于创新、富有特色。
　　（1）品牌源于创新
　　企业是创新的主体，孵化器是企业创新的载体。充满创新的孵化器就是最大的服务品牌。近年来，苏州创业中心不论是在一体化发展载体，专业化、国际化、产业化发展思路，以及科技创业服务文化的探索和公共技术服务平台建设等方面处处跳跃着自身不断创新、不断发展的火花。同时通过有效集聚创新资源，唤起企业强烈的自主创新激情。
　　（2）服务富有特色
　　苏州创业中心打造服务品牌，强调的是富有特色、企业满意。如：一是科技项目推荐申报。苏州创业中心是国家级创新基金服务机构之一，目前累计创新基金项目立项60项（其中小额39项）,为企业争取政府各级各类科技项目立项近300项，其中仅国家级项目近130项。为企业争取资助资金达1.3亿元。二是知识培训服务项目。苏州创业中心配置了现代化的功能齐全的大型学术报告厅和培训中心。将培训分为基础知识培训、专业知识培训和学术性交流活动等不同层次。每年培训次数超过20次，平均每月有1至2次培训活动，年受培人次达1500人以上。三是咨询服务项目。苏州创业中心的主要咨询服务形式为：引进高层次高学历的专业人才，建立咨询团队，聘请咨询顾问。积极开展中心辅导咨询、中介服务咨询、知识培训咨询、企业经验咨询、专家指导咨询等活动。经常开展企业经营管理经验交流活动、行业沙龙活动等。苏州创业中心形式多样的咨询服务获得了江苏省咨询协会的首肯和高度重视，2005年苏州创业中心获科技服务咨询机构三星级资质。
　　
　　三、展望未来
　　
　　在苏州国家高新区提出“二次创业”的大背景下，我们将不断探索创业中心建设的新模式、新机制，全力推进孵化器的专业化、国际化、产业化的发展进程。在不断优化科技创业创新环境的同时，继续探索以科技创业服务文化为核心内容的高效率科学管理和优质服务新方法、新形式。为建设世界一流的孵化器、为苏州创业中心的二次腾飞不懈努力。
　　1. 以品牌意识运筹整体发展
　　要进一步集约和优化国际企业孵化器、留学人员创业园、各专业企业孵化器、产业园等载体的孵化功能，创苏州创业中心品牌。并以品牌效应带动，推进孵化载体的建设步伐。一是苏高新创业园二期、三期工程规划面积15万平米，计划2006年年底或今年年初开工。其功能定位除了与苏高新创业园一期工程配套外，主要是推进专业孵化器建设进程。其中包括“江苏省苏州新药创制中心”中试实验平台建设和苏高新软件园的软件开发平台建设。二是率先规划建设苏州留学人员生物医药产业化基地。组织同行业的毕业企业购地、置地，从而形成一个由孵化到形成产业化再到推动产业链的良性发展。苏州留学人员生物医药产业化基地总规划面积为750亩，第一期规划面积近400亩，建设总投资近3亿元。
　　2. 以精品意识强化科技招商
　　围绕苏州国家高新区科技招商一盘棋计划，有针对性地加大对符合区域产业发展要求的著名外资企业研发中心、海外留学人员，以及民营创业团队的引进力度；同时，通过把人才引进和项目嫁接相结合，跟踪技术项目和技术带头人，促进人才和项目的共同孵化，培育科技型“精品”企业。
　　3. 以专业意识提升服务内涵
　　继续探索科技创业服务文化，完善高效运行的服务体系和流程，强化各项服务功能并不断创新，以专业化的服务水平，提供与国际一流孵化器相符的“个性化、人性化”服务。加强与海外孵化器在管理、服务等方面的国际交流与合作，使创业中心在企业服务和孵化器运作等方面的工作与国际接轨，以适应全球经济一体化发展趋势的要求。全面实施科技“小巨人”计划，推动企业的科技成果转化和产业化发展。