竞争力是什么意思 柴跃廷:低价不是竞争力
记者与柴跃廷的采访约定在清华大学中央主楼，他的办公室内。时间是上午9点，身为博士生导师的柴跃廷已经坐在书桌前开始了一天忙碌的工作。 从学生到为人师表，常年驻扎清华大学自动化系的柴跃廷教授是一名典型的“学院派”专家，历任第二、三届国家信息化专家咨询委员会委员，主要的研究领域是电子商务。“10年来，信息化的崛起有目共睹。网络是一场革命，不管你接不接受，它还是得发生。”
的确，随着互联网普及以及消费习惯的逐渐迁移，电子商务也受到了前所未有的关注，模式层出不穷。作为一名深耕该领域多年的研究者，柴跃廷从学术的视角向记者解读了中国电子商务的现状与前景。
零售电商化是必然
“21世纪，要么电子商务，要么无商可务。”这是微软创始人比尔・盖茨在10多年前的一个著名预言。柴跃廷也对这样的观点表示赞同：“陈旧的线下业态将被新型线上的业态所取代，传统零售将被网络零售打败，这是一个趋势，毋庸置疑。”
从某种程度上说，商界也曾经对此深信不疑，电子商务10年来的快速增长就是最好的例证。有数据显示，截至2011年初，我国电子商务信息、交易和技术服务企业达到2.5万家，第三方支付额达到1.01万亿元，社会物流总额达到125.4万亿元。
但是，繁荣的背后却是乱象丛生。在资本市场的驱动下，受到热捧的电子商务很快成为了一片“红海”，激烈竞争之后是扑面而来的各种质疑：赔钱赚吆喝、产品质量低劣、售后保障不力、融资困境⋯⋯甚至有创业者发出了“电子商务就是骗局”的论调。
柴跃廷认为，不能用传统的条框来简单地判断对与错。2011年是“十二五”元年，电子商务开始进入到一个快速发展和矛盾凸显的关键时刻，必须认真研究解决方法，目前的问题还只是表象，背后的根源是中国电子商务的软环境还没有完全建立起来。
“典型的例子像‘淘宝事件’，有人说是淘宝的错，有人说是商家的错，还有人认为是政府的错，其实这就是发展过程中出现的新问题。现在，相关部门也在研究现象背后的原因是什么，在这样一种网络平台上，运营商、商家、消费者的责任和义务是什么。”为此，除了专家委等官方机构外，柴跃廷还积极联合业界相关专家与从业者，研究推动电子商务良性发展的重大问题，例如电子发票以及税收政策等。
提到电子商务的前景，柴跃廷认为会有两个重要的时间节点――2015年左右，具有“网络骨髓”的90后新一代进入社会主体，电子商务将会迎来真正的高速发展；2020年左右，传统线下市场与新型线上市场规模可能会持平，传统商业流通企业将面临生死存亡的抉择。“两者博弈的胜者肯定是线上市场，传统商业流通企业要想生存，必须抛弃思维中的惯性，全力发展‘线上交易，线下体验’的模式。”
创新决定命运
2011年，资本寒冬降临，“赔本赚吆喝，然后上市圈钱”的模式已经让投资人和市场出现“审丑疲劳”；反之，精细化运营程度，包括成本控制力和现金产出能力则成为了新的风向标，这就对电子商务企业的业态定位和商业模式提出了全新的要求。
在柴跃廷看来，当前的电子商务在很大程度上还只是将零售从线下向线上转移的商业模式，依靠“低买高卖”的传统方式赚取差价利润。未来，衡量电子商务企业的竞争力将取决于其创新模式所能赚取的利润――传统进销所得利润在总体利润中的比重越小，企业的竞争力就越强。“最好、最有魅力的商业模式就是‘挂羊头卖狗肉’。再过若干年，电子商务将不再依靠‘低价’为核心竞争力，增值服务才是未来最核心的。”
从基础角色和要素分析，电子商务涉及的利益相关方有消费者、供应商、渠道商、物流商等；而在交易过程中出现的要素则包括信息查询、下单、支付、配送等。柴跃廷认为，其中任意角色和要素的组合都可能产生出一种创新的商业模式，探索空间巨大。“比如消费者和支付组合就是小额支付或小额消费贷款服务，供应商和信息组合就是商情服务。这是一种很好的思路，中国聪明的企业家这么多，应该多去想想。”
另一个困扰许多品牌企业的问题是，应该以什么样的形态介入电子商务。当前存在着三种主流形态：第一是品牌商通过自己的门户网站开通网络零售渠道，例如联想；第二是许多品牌通过一个平台开专卖店进行网络销售，例如淘宝商城；最后一种则是网络渠道商，典型的有京东商城和当当网。
“第三种形态相对来说是比较现实的。符合社会专业化分工趋势，供应链效率和集约化程度都很高。”柴跃廷认为，从理论上来说，最理想的形态其实应该是“平台化的网络零售平台”――一个大的IT平台上面有多个网络零售平台，生产、销售、IT完全分离，集聚效应和供应链效率最高。
不过，柴跃廷也表示现实无法完全照搬理论，因为电子商务的复杂性已经远远超过10年前的预期。“创新是大方向，但怎么创新是问题。未来电子商务是寡头化还是百花齐放；应该做垂直还是做综合品类；自建物流有没有必要？目前我们所看到的都是发展过程中的片段，还存在很大争议，这都需要进一步深入研究。”