大一学期总结500字 [个人总结鉴定]
个人总结以及鉴定材料（只做参考，根据个人情况写） 使用黑色签字笔，认真细致、字迹工整、书写流利，不能出现错字、别字、涂改
等现象。
珍贵的四年大学生活已接近尾声，感觉非常有必要总结一下大学三年的得失，从中继承做得好的方面改进不足的地方，使自己回顾走过的路，也更是为了看清将来要走的路。回首着校园的生活和社会实践活动,有欢笑,有悲伤有成功当然也有失败,始终以提高自身的综合素质为目标,以自我的全面发展为努力方向,树立了正确的人生观,价值观和世界观,但更多的是在这期间我学到了许多书本上学不到的知识,修养和能力。
在思想品德上,我有良好的道德修养,并有坚定的政治方向,关注国家的时势要闻,积极向党组织靠拢,使我对我们党有更为深刻的认识.并用真诚的热心经常参加学校组织的志愿者活动,去关心和帮助他人!
在校期间，在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下，通过不断地学习理论知识和参与社会实践，自觉自己的综合素质在很大程度上得到了提升，将自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力强、具有团体协作精神的青年。下面，我就对大学三年我的表现作一个总结和自我鉴定：
在学习方面，我努力认真地学好每一门功课，基本掌握了管理的相关学科.........。通过三年的努力学习，我的学习成绩整体上了一个台阶。三年的大学学习生活虽然即将结束，但这并不意味着我的学习从此终止，在今后的工作中我将更加重视学习，将学习到的理
论知识与实际工作相结合，从而达到学习与实践融为一体。在学习上（由于高考落榜带来的灰心）,曾有一阵消极,为珍惜这学校所给的学习机会,用从未有过的拼搏的精神学习自己信号专业,还利用课余时间学习一些课本上的东西来充实自己.
在生活和工作中,当然我也有自己的缺点,就是性情太直率了,需要处事冷静稳重才好.我对班级和学生会工作热情,任劳任怨,责任心强,对人友善,注重配合其他学生干部出色的完成各项工作,得到了大家的一致肯定.
一直在追求人格的升华，注重自己的品行。我崇拜有巨大人格魅力的人，并一直希望自己也能做到。在大学生活中，我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。三年中，我读了一些名著和几本完善人格的书，对自己有所帮助，越来越认识到品行对一个人来说是多么的重要，关系到是否能形成正确的人生观世界观。所以无论在什么情况下，我都以品德至上来要求自己。无论何时何地我都奉行严于律己的信条，并切实的遵行它。平时友爱同学，尊师重道，乐于助人。以前只是觉得帮助别人感到很开心，是一种传统美德。现在我理解道理，乐于助人不仅能铸造高尚的品德，而且自身也会得到很多利益，帮助别人的同时也是在帮助自己。回顾四年，我很高兴能在同学有困难的时候曾经帮助过他们，相对的，在我有困难时我的同学们也无私的伸出了援助之手。对于老师，我一向是十分敬重的，因为他们在我彷徨的时候指导帮助我。如果没有老师的帮助，我可能将不知道何去何从。我现在领悟到，与其说品德是个人的人品操行，不如说是个人对整个
社会的责任。一个人活在这个世界上，就得对社会负起一定的责任义务，有了高尚的品德，就能正确认识自己所负的责任，在贡献中实现自身的价值。
我的优点是诚实、热情、性格坚毅。我认为诚信是立身之本，所以我一直是以言出必行来要求自己的，答应别人的事一定按时完成，记得有好几次，同学或老师约了我见面，我答应以后必定按时到达指定约会地点，即使有急事也从不失约，给他们留下了深刻的映像。由于待人热情诚恳，所以从小学到大学一直与同学和老师相处得很好，而且也很受周围同学的欢迎，与许多同学建立起深厚的友谊。在学习知识的同时，我更懂得了，考虑问题应周到，这在我的毕业论文设计中充分展示了出来。我这个人有个特点，就是不喜欢虎头蛇尾，做事从来都是有始有终，就算再难的事也全力以赴，追求最好的结果，正因为如此，我把自己的意志视为主要因素，相信只要有恒心铁棒就能磨成针。一个人最大的敌人不是别的什么人，而是他本身。这么多年来，我一直都是在跟自己作战，准确地说，是和自己的意志战斗。现在回想起来，我确实比以前坚毅了许多，但我不会松懈下来的。以上这些优点，是我今后立身处世的根本，我应该继续保持，并不断以此鞭策自己奋发向上。
第二篇：个人总结以(请勿抄袭Www.HaOword.cOm)及鉴定材料个人总结以及鉴定材料（只做参考，根据个人情况写）
使用黑色签字笔，认真细致、字迹工整、书写流利，不能出现错字、别字、涂改等现象。大学四年的学习即将落下帷幕，毕业在即，收获在望，总结大学四年的得失，回顾自己走过的这段人生中极为重要的路程，从中发现自己做的不错的地方，也寻找自身的不足，加以改进，从而看清将来要走的路。回首自己在大学校园的学习生活和参加的种种社会实践,有欢笑,有悲伤，有收获，也有遗憾,但我始终以提高自身的综合素质为目标,以提升自我的全面发展为前进方向,树立积极进取的的人生观,价值观和世界观,不断追求着知识的丰富,修养的提升和能力的提高。
大学的这几年，在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下，除了不断地学习基础课程和掌握本专业的理论知识外，我还积极参与各种社会实践和文体活动，我明显感觉自己的综合素质在很大程度上得到了提升，努力塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力强、具有团体协作精神的青年。因为，我觉得自己这几年过得很快乐，也很充实。下面，我就对大学四年我的表现作一个总结和鉴定：
在学习方面，我十分珍惜求学生涯的学习机会，四年里本着严谨求学的态度，保持着之前高中时代的良好学习作风，并不断改进自己的学习方法，认真学习法学的专业知识，也取得了优异的成绩，掌握了专业技能。我很重视理论和实践的结合，在大二就去法院实习，学到了很多书本上没有的知识。大三参与科技创新调查报告，争取到学校立项，成功完成了对大学生上网情况的调查报告，为学校加强学生网络管理提供了一定的依据，被评为科技创新先进个人。我爱好写作，在校内多个刊物发表文章，曾经获得征文大赛二等奖。四年的大学学习生活虽然即将结束，但这并不意味着我的学习从此终止，在今后的工作中我将更加重视学习，将学习到的理论知识与实际工作相结合，从而达到学习与实践融为一体。在学习本专业知识之余,我还利用课余时间上图书馆涉猎了丰富的相关课外知识来充实自己.
在思想品德上,我对自己严格要求，培养良好的道德修养，并有坚定的政治方向，拥护党的领导，通过对历史的学习和了解，使我对党有更为深刻的认识.并用真诚的热心多次参加学校和政府组织的志愿活动,去关心和帮助他人。我关心时事方面的知识，了解最新时事动态，关注专家的见解，关心国家发展，树立国际化视野，时刻准备为建设社会主义现代化贡献力量。
在生活和工作中,我积极融入班级和学校，在班上任多年的班干部,责任心强,对同学热情,对工作热心，注重配合其他学生干部，出色的完成各项工作,得到了大家的一致肯定.我家庭经济十分困难，因此，我在学习之余积极参加社会实践，在可口可乐公司做过赠饮活动，在移动、电信公司做电话卡销售，也参与过市政府组织的暑假社会实践活动—在新世纪超市工作，是学生创业组织负责人，成功组织同学多次到市内外旅游，既锻炼了自己的能力，也赚取了一定的利润来补贴自己的生活开销。自己的兼职所得，加上国家和学校的补助以及奖学金，使得我没有为生活问题操太多的心思。我还积极参加学校，年级和班级组织的各项体育活动，提高自己的身体素质，也是课余之外放松的良好方式。
我思维反应敏捷，做事讲求效率，有股冲劲，充满激情，有团队合作精神，在学习上表现就是我的学习效率较高，在社会实践中表现为考虑事情周全，细致，善于组织活动，赢得同学们的好评。当然，自己也有很多不足，我一直在寻求改进，我相信三人行必有我师，通过不断学习他人的优点来弥补自己的缺陷，我会继续努力，不断进取，以饱满的热情迎接我认识的新旅程
对一个即将毕业的学子来说，离开校园踏入社会就是人生的一个新的旅程，走好这段新旅程的第一步非常重要，通过对自己大学四年的总结，我对自己有了一个更加系统和客观的
认识，在以后的求职路上我会更加明确自己的职业目标，以全新的面貌面向社会，迎接未来，迈好人生新旅程的每一步。
第三篇：个人总结鉴定个人总结鉴定
踏过了懵懂的大一岁月，大二的脚步便紧随而至，个人总结鉴定。转眼间，忙忙碌碌了一年时光，回首望去，那些欢笑和泪水已变成一地璀璨。而我，悄然长大。
从抵抗本专业到接受再到发自内心地想要努力学习，其机缘改变来自大二初正确的选择--由计算机科学与应用专业转入数字媒体技术专业。有趣专业课程和老师生动且严谨的讲课内容将我对本专业的热情点燃。上学期的素描与水粉为整个色彩理论打下了良好的基础，而下学期的平面设计则充分锻炼了大家的动手能力。之后设计的班服、计算机大赛主题logo和希望工程激励行动的宣传展板，则让我充分体会到了作为一个设计人员的成就感和与队员一起合作的满足感。当然，作为计算机专业的学生，将各个专业课程学好掌握也是势在必行。一个学年终了，取得了无挂科、80%科目在80分以上的良好成绩。我想，当明白自己每一天所努力奋斗的，正是在为自己的目标打基础的时候，所有的辛苦都是值得的。
在思想上，我认真学习马列主义##思想，学习邓-小-平建设有中国特色的 社会主义理论，积极改造自己的世界观、人生观、价值观。参加了院级党课，坚定了共-产主义信念，积极向党组织靠拢，并决定更加严格地要求自身的一言一行来接受党的考验。
有人说，"孤独的人是可耻的"。而我认为，在大学中，悠闲的人是可耻的。在历时半年的外联干事职位上，我联系过若干公司与个人来校办宣讲会和招聘会，并在大二下学期个人联系并一手操办了一次"聂爱军走进大学校园"的系列讲座。短暂的时光亦留给了我珍贵的经历和经验。而两个学期的网球课程也培养了我对网球的热忱与熟练的技术。语言方面，已在选修课带入门的基础下喜欢上了日语，并决定将其作为自己的第二外语。
总而言之，大二的生活丰富多彩，其中也不乏机遇和挑战。但它作为以往十余年为高考而努力的生活和 从今往后为自身而奋斗的生活 的正式划分点，我知道，它的意义已远远超过了它本身。如今的我，在它的历练下，愈加成熟冷静，带着对未来的期盼与信心，在大学这条路上，必将越挫越勇，奋力前行!
大学生活即将结束，在毕业之际，对自已大学几年来的学习和生活做一个总结和鉴定，个人总结《个人总结鉴定》。 通过大学几年的校园生涯和社会实践，我不断的挑战自我、充实自己，为实现今后人生的价值时刻准备着。在校期间，在学校的指导、老师的教诲、同学的帮助下，通过不断地学习理论知识和参与社会实践，自觉自己的综合素质在很大程度上得到了提升，努力将自己塑造成为一个专业功底扎实、知识结构完善、适应能力强、具有团体协作精神的青年。
一、学习方面，我认真端正学习目的、学习态度，系统全面地学习了嵌入式技术专业的理论基础知识，对汇编语言、c及c++掌握很好，能独立的编写小程序。对单片机及arm技术有一定的了解，嵌入式linux程序开发及嵌入式c及汇编混合编程较熟悉等。在硬件方面，熟悉电子电路及会protel软件及pcb板设计等。我努力认真地学好每一门功课，同时把所学的理论知识应用于实践活动中，把所学知识转化为动手能力、应用能力和创造能力，力求理论和实践的统一。在学习和掌握本专业理论知识和应用技能的同时，还努力拓宽自己的知识面，培养自己其他方面的能力，比如我会经常的去图书馆看下其它方面的书等。
二、工作方面，自入校以来，我一直在班上担任的是班长，在此期间，积极主动地为同学服务，有意识地协调好班上同学之间的关系，能积极的配合辅导员老师的工作，积极的开展班级各种活动，能很好增强了班级的凝聚力，也增进了同学们间的友谊,得到了老师和同学们的一致好评。在大一时我们班团支部获得“院优秀团支部”光荣称号。在系学生会里我担任的是外联部部长，在这 期间，我积极的配合系领导工项学生工作，使学生会各部门更好的合作搞好学生工作，也能为系学生工作提供经济来源，即我系有活动时我带领外联部成员，外出拉来赞助等方式。在大二一年里，我拉过几家赞助商，也开展了几次讲座，如《3g网络技术及大学生职业规划》等，也得到系领导的肯定。在大学几年里，我年年都获得了“优秀学生干部”的荣誉称号。此外，我还注重自己能力的培养，积极参加学院组织的各项活动和社会实践，如“一二九合唱比赛”、“舞蹈大赛”及“篮球赛”等等。在参加活动的过程中使我增强了团队精神和集体荣誉感。在大学放暑假期间，参加社会实践活动，比如在大一暑假我去深圳一家电子厂做质检等。为今后的工作积累了一定的经验，最大程度上提升自己各方面素质。
三、思想方面，通过大学里系统全面地学习了马列主义、毛泽东思想、邓-小-平理论和“三个代表”重要思想，学会用正确先进的理论武装自己的头脑，树立了正确的世界观、人生观、价值观。在日常的学习生活中，热爱祖国，遵纪守法，尊敬师长，团结同学;关注时政，通过了解和学习党的有关动态和精神，使自己在思想上和行动上与党中央保持一致，积极向党组织靠拢，在我们计应系分党校第7期的学习培训班的学习后，顺利通过党校考核，获得了党校结业证书，在思想上和行动上与党中央保持一致，积极主动地向党组织靠拢，并于2014年6月31日光荣地成为中共预备党员。但是，由于种种主客观条件的限制，我的思想理论学习和实践还有待提高，如何正确地运用马列主义的世界观和人生观去指导现实生活将是我将来努力的方向。
第四篇：护理实习个人总结鉴定实习,是一种期待,是对自己成长的期待,是对自己角色开始转换的期待,更是对自己梦想的期待;学习,也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环境的担忧,更有怕自己会无所适从的焦虑.
带着一份希翼和一份茫然来到了北京304医院,开始了我的实习生涯.从此,我的身份将从一个学生变为了一个实习护士,生活环境将从学校转为医院,接触的对象将从老师,同学转变为医生,护士,病人.对于这三大转变,对于如何做一个合格的实习护士,虽说老师对我们已是千叮咛万嘱咐,可我心里还是忐忑不安的,怪不适应,怕被带教老师骂,害怕自己做得比别人差怕,自己不知从何入手……
第一个轮转科室是icu,我的带教老师是万凌老师,她是院里的操作能手,干活麻利,动作漂亮,操作规范,这无形中给了我很大压力.实习生活的开始就让我有种挫败感,在老师面前感觉自己很渺小,甚至于工作都不带脑子,只机械的执行任务,每次只想把工作做好,可越想先做好它越出错,越错越害怕,越怕越错,这就形成了一个恶性循环.以至于我都不敢主动要求做操作,可这样老师又觉得我干活不主动,有时候觉得委屈了就自己大哭一场.每天面对着老师如鱼得水忙碌的身影,我心里只有怨叹,怨自己无法将理论应用于实践,怨自己在以前见习时没有好好学,愿自己笨手笨脚.可能是我适应能力差,又不会与老师沟通,进了ccu还是处在彷徨中,但我也很感激我的带教老师,对我很耐心,也很关心我.到了手术室李楠老师每天都能看到我的进步,即使是一点点她也鼓励我,即使我很笨犯了错她也会给我讲原理,让我知道错误的根源而不是训斥.它起到了一个引导的作用,我开始有了自己的思路,又重新有了工作的激-情,不管多苦多累只要心里舒服,我就可以开心度过每一天!
现在我进入了第四个轮转科室骨三.本以为可以很快适应,但现实确泼了我一头冷水,感觉自己变得更傻了,不知该干什么,而老师也觉得我们实习了这么长时间,又是本科生,做起事来应得心应手才是,面对老师的无奈我真无地自容!我又一次陷入了低谷,又回到了没脑子的生活,做事一点条理也没有.然而何婷老师知道了我由于自卑,不主动而没有得到操作锻炼时,她就给我讲操作技术的重要性,并帮我寻找锻炼机会.是老师又一次激发我的热情,真的很感谢老师对我的关怀,我也会加倍努力,不辜负老师对我的期望!
现在对于实习,我还是又憧憬又惶恐的.憧憬是因为实习是一次理论联系实际的机会,将学了四年的理论去应用于临床,实在是非常新鲜而有意思.然后,要在病人身上操作,要想真正地透过症状看到疾病本质,心中却没底,便难免惶恐了起来. 也曾问过不少实习同学,各说纷纭.总之是如人饮水,冷暖自知.但有一点是明确的使用懂得知识的真正掌握是把它用于实践,用实践来验证及巩固所学.学会如何与病人,老师交流is very important!不善于与人接触是我的一大弱点,那种胆怯与不自然会使我失去很多的学习机会,所以我觉得沟通也是一门艺术,学好了将使你受益匪浅.经过这近五个月的实习,我也有了这层体会.在此,我总结了以下几点:
一, 理论知识的问题:以前当的一直是学生,学校是以学生为中心的.而中国式的教育一向是填鸭式的:被动地接受那么多的知识,虽然考试考了那么多次,但现在我的知识在脑海中似乎没了踪迹,只好不断翻书.当在老师的提问下一次次哑口无言时,才认识到自己记的粗浅,没有时间经过的记忆犹如沙滩上的足迹,当时似乎深刻明显,却耐不住时光的清洗.
二, 角色转化问题.实习刚开始,很多东西都不了解,虽然以前也曾见习过,但真正的要实际操作了,我仍觉得底气不足.我会不会弄错了,万一弄错了怎么办.干事情总是缩手缩脚,加上跟我一块实习的同学表现都很好,我觉得老师都喜欢她们,事情似乎也轮不到我头上,每天盲目跟着做基础护理,跟着操作.本想说让我也试一下,但又不敢.因此,我觉得角色转化是个坎,我一定要努力克服这一点.方法主要是靠主动吧,我发现,只要主动提问,主动提出操作的要求,老师都是很乐意教的.不能再像在学校里那样等着老师要求干什么了.
三, 胆魄的锻炼.面对病人,特别是外科的病人,见到血是经常的,看到病人痛苦地呻吟,特别在操作的时候,心总会提到嗓子眼,因此而小心翼翼,束手束脚,反而会给病人造成更大的痛苦.因此,胆魄得锻炼得大一点,再大一点.胆大心细是我追求的目标,只有准确迅速才能早点解决病人的痛苦.
四,无菌观念和规范化操作.在外科实习这段时间,每个老师都强调无菌观念,因次,我深刻认识了无菌观念,操作中便不自觉地去遵守.而规范化操作也实在是个很保守和安全的做法!至于新办法,创新思维,那也得熟悉情况了再说吧.
五,微笑服务:在这里,我看到的是笑容可掬的脸孔,也都觉得特别地漂亮与可爱,让我有种感觉,如果我是一位病人,我会毫不犹豫选择住在这里.因此我也要求自己不把情绪带到工作中,每天保持阳光灿烂的笑容,让病人感到温暖!
总而言之,这五个月,是适应的过程,很多不足之处需要改进,这是学习的过程,很多观念得到修正,虽然辛苦疲惫,但是我相信自己肯定能克服的.这只是实习之初,今后还需要不断地摸索,同时必须对自己有所要求,才会有所收获.我想接下来的实习是一个挑战,也是一种机遇,我一定要好好把握这个机遇.
第五篇：大学生学年个人总结鉴定大学生学年个人总结鉴定
踏过了懵懂的大一岁月，大二的脚步便紧随而至。转眼间，忙忙碌碌了一年时光，回首望去，那些欢笑和泪水已变成一地璀璨。而我，悄然长大。
从抵抗本专业到接受再到发自内心地想要努力学习，其机缘改变来自大二初正确的选择--由计算机科学与应用专业转入数字媒体技术专业。有趣专业课程和老师生动且严谨的讲课内容将我对本专业的热情点燃。上学期的素描与水粉为整个色彩理论打下了良好的基础，而下学期的平面设计则充分锻炼了大家的动手能力。之后设计的班服、计算机大赛主题logo和希望工程激励行动的宣传展板，则让我充分体会到了作为一个设计人员的成就感和与队员一起合作的满足感。当然，作为计算机专业的学生，将各个专业课程学好掌握也是势在必行。一个学年终了，取得了无挂科、80%科目在80分以上的良好成绩。我想，当明白自己每一天所努力奋斗的，正是在为自己的目标打基础的时候，所有的辛苦都是值得的。
思想上，我认真学习马列主义##思想，学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论，积极改造自己的世界观、人生观、价值观。参加了院级党课，坚定了共产主义信念，积极向党组织靠拢，并决定更加严格地要求自身的一言一行来接受党的考验。
有人说，"孤独的人是可耻的"。而我认为，在大学中，悠闲的人是可耻
的。在历时半年的外联干事职位上，我联系过若干公司与个人来校办宣讲会和招聘会，并在大二下学期个人联系并一手操办了一次"聂爱军走进大学校园"的系列讲座。短暂的时光亦留给了我珍贵的经历和经验。而两个学期的网球课程也培养了我对网球的热忱与熟练的技术。语言方面，已在选修课带入门的基础下喜欢上了日语，并决定将其作为自己的第二外语。
总而言之，大二的生活丰富多彩，其中也不乏机遇和挑战。但它作为以往十余年为高考而努力的生活和 从今往后为自身而奋斗的生活 的正式划分点，我知道，它的意义已远远超过了它本身。如今的我，在它的历练下，愈加成熟冷静，带着对未来的期盼与信心，在大学这条路上，必将越挫越勇，奋力前行！
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第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：2014年创卫工作总结第二篇：创卫工作总结第三篇：创卫工作总结第四篇：车村创卫工作总结第五篇：社区创卫工作总结更多相关范文正文第一篇：2014年创卫工作总结应城市广播电影电视局创卫工作总结
今年以来，我局创卫工作在市委、市政府的正确领导下，在市创建办和爱卫办的精心指导下，以创建“省级卫生城市”为契机，一方面在单位内部大力开展爱国卫生运动，把创建作为一项重要工作来抓；另一方面，抽调新闻记者常驻市创建办，深入宣传我市的创建工作取得的成绩和存在的不足。我局的创卫工作为改善单位环境卫生、提高人民健康水平、构建和谐新安做出新的贡献。现结合我局工作实际，将我局的创建卫生城市工作总结如下：
一、领导重视，完善各项制度
为认真落实市委、市政府创卫工作要求，局党组高度重视创卫工作，我局专门成立创建卫生城市工作领导小组，抽调专人负责创建工作，各单位相应成立组织，定期召开创建工作会议，发现问题立即整改。制定下发《广电局创卫工作实施方案》、《广电局卫生管理制度》、《广电局卫生划分办法》、《广电局外围卫生分区》等制度，建立创建工作记录、工作档案，真正做到有领导、有组织、有制度、有记录，以确保我局创建工作持之以恒坚持下去。局长陈伏桃对创卫工作也非常重视，亲自动员部署，亲自过问，多次听取创卫工作汇报，并多次深入各单位检查卫生，对卫生工作提出要求，促进了创卫工作的不断深入。
二、责任落实，工作到位
为了营造“人人讲卫生，人人抓卫生”的创卫工作氛围，进一步落实创卫工作责任，确保创卫活动的有序运作。各单位领导高度重视，认识到位，把抓好创卫工作摆上重要议事日程，做到了以下几点：一是卫生保洁常规化。单位内部卫生，坚持做到每日一小扫，每周一中扫，每月一大扫，自觉消除办公场所卫生死角，保持办公室内外卫生整洁和物品摆放整齐有序。二是强化管理保持整洁。在单位大院规范了干部职工的卫生行为、车辆停放秩序、垃圾投放、公共场所保洁、灭除“四害”等工作，采取每周检查、每月督查、每季评比、年度表彰的方式，狠抓创卫工作落实。三是加大创卫经费投入。为了提升创卫工作水平，投入资金对单位大楼门前进行硬化美化，对花坛草坪进行绿地改造，提高了绿化覆盖率。
三、检查督导，狠抓落实
我局创卫领导小组始终把创卫督导工作贯穿于抓落实、促提高的全过程，做到领导要求必有督导，有督导必有结果。一是实行定期或不定期的创卫督查。指定专门人员每天对各单位的卫生保洁情况进行检查，做到天天有督查，督查有记录；局领导不定期地对全局卫生进行抽查，真正把督查工作贯穿于创卫工作的每一个阶段，每一个环节，推动了创卫工作的扎实开展。二是坚持卫生每月评比，并通过《应城广电》简报的形式公布评比结果，印发各单位，对卫生较差的单位提出批评，并在年终考核中按照要求给予扣分。
四、搞好创建宣传，加强舆论监督
市广电局围绕创建省级卫生城市的工作目标任务，利用广播电视媒体优势，采取各种措施，开展宣传：采用滚动字幕方式，播放创卫宣传标语口号，制作各单位创建工作宣传片，着重办好《创建文明城》专题栏目，全年共播出12期。通过《创建文明城》，及时报道我市创卫工作动态、典型事例以及创卫工作开展以来城区面貌、群众日常生活行为所发生的变化，对好的经验和做法，给予表扬、对做的不好的给予暴光批评，在全市制造了浓厚的舆论环境，提高广大群众参与创卫的积极性和主动性，形成人人参与创卫工作的良好氛围。
今年以来，我局的创卫工作中虽然取得了显著成效，但与创建省级卫生城市的要求仍然还有距离，下一步，我们将立足工作实际，健全和完善创卫长效管理机制，在创卫工作实践中，进一步解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，努力探索和解决创卫工作新情况、新问题、新矛盾，很抓创卫各项工作落实，为建设更加优美、舒适、繁荣的应城做出新的更大贡献。
应城市广播电影电视局
2014年9月28日
第二篇：创卫工作总结蒲党发?2014?78号
中共蒲窝乡委员会蒲窝乡人民政府
蒲窝乡2014年创卫工作总结
县创卫办:
2014年,我乡创卫工作在县创卫办的指导帮助和乡党委、政府的直接领导下，认真学习、努力工作、克服工作难点，使创卫的重点工作和各项任务都有了新的突破和提高，取得了初步成果。
一、整体工作进展情况
1、结合实际，制定了2014年创卫工作目标任务。按照县创卫办的要求，将2014年创卫工作目标任务以文件形式下发，方便各村、各成员单位的工作，还对创卫任务进行了
细化，做到任务到人、责任到人、量化到人，考核到人。
2、认真完成了创卫日常性工作任务。按照全年创卫工作目标任务，着力从以下五个方面入手，既突出重点，又注重促进整体工作。①大力宣传，营造创卫氛围。抓住物交会、集日的有利时机，开展了形式多样的宣传活动，发放宣传资料3100份，制作宣传板面5个。同时，结合农村中心工作，各村也通过办黑板报、刷写标语、召开群众大会的形式广泛宣传，为创卫工作营造了良好的舆论氛围。② 狠抓健康教育。在蒲窝中学、蒲窝学区举办了3期创卫宣传专栏和板报，塔贤等2村还利用集市开展了2期健康教育宣传会，起到了较好的宣传教育作用；③ 补栽花木、美化环境。绿化荒山荒坡3600亩，栽植行道树48公里13万株。在街道栽植绿化苗木6000多株；④ 做好除“四害”和清运垃圾工作。按照要求，对乡域内的10个村委会周围及机关单位进行了除四害活动，集中时间、人力、物力，采取“五统一”、“三不漏”的方式集中灭害，取得了显著成绩。对卫生死角和容易滋生“四害”的地方喷洒药物；⑤ 为保持政府机关内外的环境整洁，坚持每天一次的清扫，对街道卫生则成立了蒲窝乡卫生清扫队，定期清扫街道卫生。
二、主要做法
1、加强领导，形成工作上的合力。为了使创卫工作顺利开展，乡上年初成立了创卫工作领导小组，设立了办公室，在人员相对不足的情况下，充实力量，落实了办公经费。各村、各单位也积极响应，迅速成立了领导机构，配齐了专门业务人员，负责此项工作。
2、认真学习，始终把提高对创卫工作的认识当作大事来抓。今年以来，先后组织广大干部学习县上创卫文件5份，不断提高认识，克服厌倦情绪。坚持做到，与会插一点，逢事讲一点，先后在班子会议、职工会议、乡村两级干部大会
等场所多次进行创卫工作布置，强调和要求，使全体干部职工对创卫工作始终保持一个比较正确的认识，并且积极的行动投入创卫工作。
3、定期自查，不断提高工作的主动性。为了进一步提高创卫工作的质量水平，乡上结合重点工作检查，对全乡的创卫工作开展情况进行自查，对检查出的问题，及时反馈相关村（单位），即时更改。同时，乡上坚持按月召开创卫工作人员会议，在传达上级精神，领导指示的同时，不忘自己的工作职责，始终坚持督促检查，随时注意发现问题，及时进行整改。
4、加强请示汇报，积极反馈情况。乡上对创卫工作坚持以大事记的方式，一边记载情况，一边积极向上级部门反映我乡创卫工作中存在的需要解决的问题以及对周边环境创卫工作的建议。今年以来，先后2次与县创卫办联系，请示工作，汇报工作，争取支持。
5、坚持经常性的材料累积与分类整理工作，坚持收集创卫工作的各类资料，分门别类进行归档整理，使档案资料更加规范、标准。
6、想方设法加大对创卫的资金投入。在乡财力十分紧困的情况下，乡党委、政府积极筹资5000元，保证了创卫工作的正常开展。
三、存在问题及今后工作思路
我们在创卫工作中虽然做了一定的工作，但也存在不少问题，主要有：一是我们在资金投放上还受客观因素制约；二是还存在一些厌倦情绪；三是公共场所的卫生维护，缺乏行之有效的管理措施（主要是一些群众的文化修养差，环保意识不浓）。针对存在问题，我们一定要严肃对待，认真解决，不断提高工作的主动性，在创卫工作上决不拖全县的后腿，在今后工作中坚决做好以下工作。
1、全面贯彻全县创建市级卫生示范县工作调度会议精神，查找问题，整改不足，再鼓干劲，全力推动我乡创卫工作的深入开展，以严肃认真的态度和高度负责的精神，扎实细致的工作作风，迎接检查。
2、继续落实目标责任制，切实抓好我乡的各项创卫工作，从难、从严、从小事抓起，落实任务、落实责任、不放过一个细小的问题，使目标任务真正落到实处。
3、加强请示汇报。在工作中坚持多请示、多汇报、反馈信息、反映情况，完成上级交办的有关工作任务，争取积极指导上级业务、努力改进工作，不断取得新的优异成绩。
二〇一四年十月十四日
主题词：创卫工作总结抄报：县创卫工作领导小组办公室
共印35份
第三篇：创卫工作总结xx街道创卫工作总结
为推进我市创卫工作的顺利开展，按照有关文件的要求，在区委、区政府的领导下，我街道结合本辖区实际，认真落实上级下达的各项任务，创卫工作取得了一定的成效，现将我街道创卫工作总结如下：
一、组织领导到位，创卫工作扎实推进
本周周一，我街道创卫指挥部召开了创卫工作例会，认真学习创卫工作的有关精神，把创卫工作摆上本周重要议事日程，指挥部下设各组组长认真分析创卫工作上存在的问题及薄弱环节，提出改进措施及对策，确保创卫工作扎实稳步推进。
二、宣传发动到位，创卫工作氛围浓厚
本周，我街道创卫宣传以健康教育知识为重点，大力宣传省、市、区关于创建国家卫生城市的有关精神，努力增强广大群众干部的创卫责任意识和健康行为意识，大力营造“创卫工作人人参与”的浓厚氛围。
1、我街道干部职工集中对健康教育知识进行学习，进一步提高了干部职工的爱卫健康意识，增强了自我保健能力。
2、村（社区）制作黑板报、宣传栏20板，大力宣传冬季流行病、传染病，空调保暖等各方面的创卫相关知识，提高了群众的健康意识，强化了居民的创卫责任，为创卫工作的开展营造了良好的氛围。
三、管理措施得当，创卫工作落实到位
1、重新对单位的保洁人员进行分工，切实搞好日常保洁工作。每天下午下班前对所负责区域进行全面检查清扫，保持院坝、厕所、
楼道、走廊、花卉、宣传橱窗以及公共地段的桌椅门窗的干净整洁，为我街道树立良好的卫生形象。
2、在分管领导、市容办主任的带领下，我街道20多名城管执法队员对xx社区范围内的违章建筑进行集中调查和整治，通过发放整改通知书，向居民讲解违建影响、危害、相关的法律法规等知识，做到依法执法和文明执法相结合，共拆除违章建筑3处。
3、我街道城管执法中队对xx线、xx路、xx路开展定期和不定期的检查，共拆除了乱搭棚架11个，乱摆摊位24处。
4、我街道继续开展卫生大扫除活动，使得卫生保洁工作常规化。
四、收集各方资料，软件工作积极推进
我街道创卫指挥部办公室成员正在积极对各村（社区）有关资料进行整理存档，撰写相关的简报资料，按时向上级真实汇报有关创卫进展情况，以巩固和深化我市成功创建省级卫生城市的工作成效。
xx街道办事处
xx年xx月xx日
第四篇：车村创卫工作总结车村创建卫生示范村工作总结
我村位于尧生乡南梁，总人口616人，158户，4个村民小组。2014年我村被县爱卫会评为"卫生先进村"。辖区内主要有三个自然村，为做好我村环境卫生管理工作，有效改变村容村貌，树立整洁、优美、文明的农村新形象。我村两委干部非常重视创卫工作，在经济上全力支持，并包片落实卫生责任。现将今年以来工作情况总结如下：
一、健全日制保洁制度。
村上指定了卫生管理员和专职保洁员,并签订年度本岗位责任制，确保村内全日制保洁。实行干部卫生分片包干责任制，在年初工作分工安排时就签订责任书，将本片卫生情况作为每位干部年终考核项目，与奖金相挂钩，做到责任到人。
二、广泛宣传，努力做到“三进户”。
利用宣传栏、宣传品广泛宣传，宣传健康知识、日常卫生常识等，在各小组均设立健康教育宣传专栏，坚持做到每季度至少更换一次内容，同时大量订阅《健康报》、《中国人口报》等报刊，以村文化站为活动阵地广泛开展健康教育工作活动如：电教录像、请卫生所的医生举办健康知识讲座等。注重围绕“安全与健康”这一核心信息为主题，开展形式多样的健康教育工作，自觉维护环境卫生、食品卫生等。还针对村内仍存在的卫生问题和近期常见病、传染病来开展防治知识宣传和行为干预，发放有关宣传资料。
三、狠抓“治五乱”工作。
我村特别重视“治五乱”工作，经常组织人员对全村进行卫生清理，及时清除柴草乱放、粪土乱堆、垃圾乱倒、污水乱泼、畜禽乱跑等现象，并对有关人员进行批评教育，杜绝五乱现象发生。每月我村组织人员对全村进行卫生大扫除，特别对卫生死角进行清理。对乱设障碍物和乱堆放杂物、建筑垃圾进行全面清除。
四、推进全村健康教育，提高村民健康意识。
成立了由支部书记为组长，主任为副组长的健康教育领导小组，调动发挥党员、干部、群众开展健康教育的积极性，营造有利开展健康教育的小区社会环境，统筹安排健康教育所需经费人员，健康教育宣传专栏和标语牌，切实解决落实开展健康教育活动中遇到的财力、物力、人力上的困难和问题。在营造整洁舒适的外环境同时，营造一个支持村民开展健康教育工作的社会环境，达到村民们自觉摒弃生活陋习，养成科学卫生的生活方式。
五、巩固除“四害”活动成果。
为巩固往年除“四害”活动成果，坚持做到了每月检查排水渠、树丛、草地、建筑物周围等外环境，该清理的清理、该疏通的疏通，从6月上旬开始，坚持经常性对村内进行喷洒药物灭蚊、灭蟑、灭蝇，投放药物灭鼠。并指定专人做好记录。今年分别在4月、6月、8月组织人员配合市爱卫办除“四害”专业队对本村大小巷道进行喷药灭“四害”。今年以来累计向乡政府领购200多包灭鼠剂均无偿分发给村民，并要求其将发放的药剂定时投放使用。
六、加强农村基层设施建设，改善人居环境。
今年，我村积极争取资金，铺设村庄巷道3公里，并修排渠，此工程预计9月中旬将全面完工。并建设车村抽水站，彻底解决了我村乃至临村的人畜饮水及生产用水问题。
我村创卫工作取得一定成绩，但也存在一些不足之处，今后我村立将再接再励，发扬特色，巩固成果，以群众得实惠为目的，不断深化创卫建设，努力提高我村创卫工作水平。
第五篇：社区创卫工作总结20xx年是我市创建国家卫生城市的全面推进的一年。在市及街道创卫办的指导下，昌宁宫社区切实加强领导，明确责任，狠抓落实，强化督察，采取广泛发动、完善设施、建章立制、加强管理的创卫工作方法，使社区创卫工作顺利进展，并取得了一定的成效。现将工作总结如下：
一、所做的工作
(一)领导重视，组织机构逐步健全。
昌宁宫社区迅速行动，把创卫工作纳入重要议事日程，并成立了创卫领导小组。同时，对环境卫生集中整治工作高度重视。
(二)广泛宣传，营造创卫浓厚氛围。
创卫工作开展以来，昌宁宫社区全方位发动宣传，把宣传工作贯穿于创卫工作始终。一是社区领导多次召开创卫动员会和创卫促进会议，安排部署当前创卫工作。二是充分利用横幅、固定标语、宣传资料、制作创卫板报等形式，有针对性的对当前创卫知识，阶段工作安排进行大力宣传，努力构建“全民动手、人人参与、共建创卫”的良好格局。并制作宣传展板，发放健康教育知识宣传单等各类资料500余张。
三是积极开展健康教育宣传工作，努力提高广大群众健康意识。设立了健康教育宣传专栏，及时为群众提供健康教育服务。同时，小学开设了健康教育课。通过开展形式多样的宣传活动，使得创卫工作深入人心，家喻户晓。
(三)突出重点，整治效果比较明显。
一是垃圾清理较为彻底。通过反复督促检查，昌宁宫社区加大对重点区域的整治力度，对于人力无法清理的垃圾，均雇用垃圾清理车进行推平和填埋。对社区两侧的路沿草进行彻底清除，效果明显。二是社区环境卫生明显改善。加大对垃圾车辆、乱倒垃圾的户和门店进行整治。采取专项治理和落实“门前三包”责任制相结合的办法，并组织辖区内小学生，对主要街道环境卫生及死角垃圾进行了全面清理，增强了各行业的创卫意识。街区路面整洁，绿化、硬化、亮化效果明显。
(四)完善措施，建立健全长效机制。
自创卫工作开展以来，努力改变社区基础设施和环境卫生状况。一是全面落实“门前三包”责任制。昌宁宫社区普遍要求道路两侧所有责任单位，对责任区包绿化美化、包整洁卫生、包无乱停乱放、包无乱贴乱画、包无店外经营，做到了有责任，有监督，有标准，有奖惩。二是进一步健全完善了社区管理长效机制。普遍出台了各类管理制度，保证了各项制度的落实，促进了环境卫生管理的有序推进。
二、存在的问题
昌宁宫社区创卫工作虽取得(内容来源好 范文网：WWw.hAoWORD.COM)了一定成效，但也存在一些问题，需要进一步加强整改。
(一)基础设施相对滞后且发展不平衡，必须加大投入。
(二)群众的广泛参与有待进一步加强。
(三)受农村生活习惯和生活条件的影响，居民的环境卫生意识欠缺。一方面，部分居民主动维护环境卫生的积极性不高，抱有“事不关己、高高挂起”的思想。另一方面，极少数居民乱扔、乱倒、乱堆垃圾和破坏公共环境卫生设施的行为时有发生。
(四)是乱涂乱画乱贴整治不彻底，电线杆、沿街墙面小广告、特别是办证广告依然可见。
三、今后工作思路
一要提高认识，强化措施。从讲政治的高度，进一步统一思想，深化认识，做到目标不变，措施不软，力度不减，劲头不松，坚定不移地推进创卫工作顺利进行。同时，要认真总结前一阶段工作，查找问题，寻找差距、强化措施，狠抓落实，把创卫工作不断推向深入，确保按期完成整治任务。
二要明确职责，合力推进。要积极履行职责，密切配合，相互协作，动员居民广泛参与，形成强大的工作合力。提升人民群众环境卫生意识，共同推进创卫工作深入开展。
三要抢抓机遇，健全机制。要从群众最关心的地方抓起，从最关键的地方突破，建立长效工作机制，推进创卫工作制度化、常态化，持续改善人居环境，不断提高人民群众的幸福指数。
创卫工作是一项造福于民的“民心工程”，也是一项任重道远的“艰巨工程”，我们将进一步巩固成果，攻坚克难，努力实现创卫工作规范、和谐，促进社区经济社会又好又快发展。
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第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：前厅 半年工作总结第二篇：前厅部2014工作总结第三篇：2014年前厅部工作总结第四篇：前厅部工作总结第五篇：前厅部年终工作总结更多相关范文正文第一篇：前厅 半年工作总结前厅 半年工作总结
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动，前厅 半年工作总结。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行，工作总结《前厅 半年工作总结》。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基矗
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
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第二篇：前厅部2014工作总结前厅部工作总结和计划
2014年即将结束，在这一年里，我们联邦中航商务酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。酒店部分硬件设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。今年来前厅部在人员以及编制有所变动的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对两个个分部制定了详细的培训计划：针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年四月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的外宾团队接待打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、增加服务项目，提升客人满意度
今年借着世园会的契机，前厅部也适时的推出了针对商务客人的“网上值机”服务项目，让商务人士在乘坐飞机时免去了柜台排队等候的烦恼，给宾客的旅途带来了一丝舒适和惬意。同时针对旅游客人推出了“自行车免费租赁”服务，凡是在店宾客均可免费使用酒店提供的自行车3小时，这样旅游的宾客就可轻松的游览市区的景点，很大程度上提高了宾客对我店的满意度.
三、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，比如，每次退房客人的卡套我们都统一回收：过期报表的重复使用；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，在前台的售价以及员工激励方面我部出台了新的政策，接待员在了解酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中
枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2014年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出2014年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。前厅部2014.11.8
第三篇：2014年前厅部工作总结2014年前厅部工作总结
随着天气的转冷，旺季工作已接近尾声，就2014年前厅部工作做旺季结束后的总结。
一、一年来前厅部工作的回顾
2014年，前厅在宾馆领导的决策下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实宾馆领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，宾馆管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。期间共接待大小型会议17次，接待客人数量近两万人次，平均房价超过500元/间；接待vip客人数次，受到各方领导好评，给宾馆带来了较大声誉。前厅工作一年来在硬件方面有：宾馆年初对前厅进行了墙面粉刷、室内美化；增设了旅客信息扫描仪器等等；软件方面有：增加了人员并培训考核上岗，对员工礼仪、服务等方面有了严格要求；完成了相关管理制度；规划了财务制度和职责；于前台增设了宣传公园、宾馆的文件和宣传册；并做了大量宣传工作，发放了部分宣传册，联系了相关网络售房；安全工作是宾馆工作的重中之重，不可小视，宾馆安全工作放在前厅部，期间宾馆无安全事故发生，这给宾馆增加了一定的安全性；一系列的工作都体现了宾馆工作在进步、在不断发展。
二、深入学习上级领导工作指示精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大家认真学习领会，做到“人人都知晓，事事有跟进”，并时不时对个别员工就知晓情况进行
重点抽查；进一步激发了员工工作热情和进取精神，为全面完成12年度前厅工作任务提供了强大的精神动力，促进了前厅各项工作全面健康平衡发展。
三、加强宾馆服务理念的宣传，使“顾客第一、员工第一”达到质的统一前厅站在宾馆服务的最前沿，服务的好坏，事关宾馆的成长与发展，兴衰与荣辱，这一年来，不断地在给员工及各服务人员灌输“顾客就是上帝”“客人永远都是对的”“服务要超越宾客的期望”这一服务理念，并组织员工进行了专题培训，并在服务过程当中进行了进一步规范和指正，重抓服务细节，从而使得员工的服务意识有了较大提高，工作热情有所增加，同时，在用人及管理方面，十分注重员工的个人发展，及素质的提高，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，最大限度地激发员工潜能，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感，提高了员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心.
四、增强员工“开源节流、增收节支”意识，控制好成本本部门严格贯彻落实宾馆的节能方针，严格控制本部门的成本消耗，号召员工节约宾馆每一度电，每一滴水，用好每一张纸，每一支笔，大大提高了员工的节能意识；
五、增强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客销售，今年来宾馆在房型、房价及优惠项目的调整的同时推出了一系列的客房促销方案如；提升自助餐券、免费
矿泉水、水果等优惠政策，并树立接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人留下来”的工作宗旨，争取更高的入住率。
六、注重各部门之间的协调工作宾馆就是一个大家庭，有效的沟通是宾馆管理获得成功的重要保证，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏将对工作产生重要的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门，它同餐饮、厨房、客房、工程等部门都有着紧密的工作关系，出现问题，我们都能主动地和相关部门进行协调解决，避免事情停滞或朝不利方向发展，因为大家的共同目的都是为了宾馆的成长和发展，不解决或处理不妥将对宾馆的发展带来一定的负面影响。在工作中不断增强员工的集体主义责任感；
七、不足之处
虽然，前厅做了大量的工作，也取得了一定成绩，但离宾馆的要求和领导、同事的期盼还有较大差距。同时不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、员工在服务上缺乏灵活性和主动性；由于12年总台员工大多是新进员工，以前未从事过此类工作，虽然经过培训和实践，但实际工作起来还是欠缺灵活主动性，不够积极，欠缺工作责任心，员工素质达不到相关要求，这给工作带来很大不便，也造(更多文章请关注：wwW.hAOWoRd.com)成了一定影响。经过一个旺季的忙碌，员工缺点一一显现出来，我们会用接下来的时间继续学习，加强员工思想教育和业务技能。
2、门童业务不熟练、不受约束，导致车辆经常被堵；由于今年门童人员年龄较小，责任心不强，经常会有车辆停放不序的情况，门童冲忙培训上岗有部分原因，明年将重点将这方面工作方案调整。
3、前厅员工缺乏灵活的售房技巧，达不到提高散客的入住率；员工没有把宾馆当成家的思想，对于宾馆工作可大可小，没有尽心尽力，而且员工有“干多干少一个样的想法”，这一方面将在培训思想工作和实际工作中慢慢改变。
八、下一步工作打算
1、做旺季工作的总结工作，认真总结2014年宾馆经济收入不景气的经验，做好备战“十一”黄金周的准备，力争下一步工作尽量弥补全年经济损失量；
2、配合财务人员处理应收账务，做到应收尽收，防止跑账、坏账；
3、关注顾客需求，积极真实的向上级反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
4、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
5、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
6、完善各工作标准及程序，推行宾馆质量标准化服务；
7、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争弥补前段时间下滑的销售任务。
在接下来的工作里，前厅部所有员工将会在宾馆总体目标的指引下，坚持可持续发展战略，在推行“关注顾客、注重细节、关心员工”的伟大实践中，开拓进取、与时俱进、扎实工作，为使前厅及宾馆工作有个全新的局面与面貌而努力奋斗。
前厅部金海薇2014-09-05
第四篇：前厅部工作总结前厅部六月份工作总结及七月份工作计划书
随着天气的逐渐炎热酒店生意也步入了淡季，散客及各单位会议接待也明显减少，6月份客房未能完成酒店下达的营业指示任务，具体工作总结如下：
一、本月工作完成情况
1、6月共接待了市委宣传部13间、中国人寿保险永州分公司18间、邵永高速公司24间、市财政局55间、地税局14间、市旅游局10间、深圳康哲药业第12届湖南省消化系统疾病学术交流会168间、市委接待处29间、**啤酒永州分公司45间，本月共接待散客2824人次，免费房224间，接待团队房1130间，日平均出租率为42.33%，客房销售额为940241（不含半日租，钟点房在内）。
2、成功的完成了vip团队接待，我部在做好各项工作的同时成功完成了6月26日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行，我部按酒店要求全面起动vip服务程序，所需人员无条件加班，确保每个接待环节紧密，大堂副理全程进行跟踪服务，配合酒店成功完成了vip的接待工作。
3、重新制定了前厅部《班前会制度》，并在每天坚持落实，同时在每天的班前会上组织好员工学习每日一句英语。
4、认真组织好员工在三楼五号会议室学习“金钥匙”服务理念，使每位员工都深刻学习到金钥匙的服务理念“满意+惊喜”，并且在以后的工作中加以运用。同时按酒店人力资源部的通知安排部门蒋卫萍和罗晓红参加了《形成自已的领导艺术》的培训。
5、配合相关部门做好深圳康哲药业第十二届湖南省消化系统疾病学术交流会议的重要接待，由于此次会议参会人员较多，房间一共有168间，故部门各岗位人员无条件停休并主动加班加点，此种丰献的精神值得表扬，同时我部也将在今后的工作中继续发扬此种精神，确保每个接待环节不出任何差错。
6、规范了前厅部各分部的交班本的书写格式，同时制定了《物品转交表》、《邮件收发记录表》来完善部门的相关表格。
二、本月工作的不足之处
1、vip接待有待进一步提高，在6月26日省政府代省长徐守盛来永州视察灾情一行中，行李生开车门服务手势不到位，接待员礼节礼貌不是很到位，及大堂副理在为徐省长开启专用电梯时电梯门关闭，针对以上状况部门将加大培训力度，完善各岗位操作流程与标准，以更高的标准接待好每一位宾客。
2、6月24日，由人力资源部何总监及大堂副理一同对大夜班的劳动纪律检查时发现我部接待员向春华有睡觉现象，我部将对此现象证明管理人员督导不到位，员工自觉意识不强才导致发生睡觉现象，针对此情况部门将会加强劳动纪律，杜绝上大夜班睡岗的现象再次发生。
3、总机方面在服务过程中出现语速慢不流畅，声音不够甜美，电话号码不熟导致转接电话出现差错，工作没延续性等问题，针对此状况部门正逐步的在加强培训，力争尽快改变现状提升服务质量。
4、部门员工在一直没有总监的情况下已经养成了没有工作
的目标性，且团队意识不强，针对此情况部门通过观看电视剧《亮剑》以及组织员工集体用餐等其它方式来促进部门的团队精神，使部门每位员工都能团结在一起，共同努力奋斗争创先进部门。
三、七月份的工作计划
1、制定好七月份前厅部的培训计划，并且按计划落实，同进在月底进行考核后，对礼宾部和总机视情况分别提拔出一名主管来激励员工。
2、制定好《前厅部内部管理制度》，来规范前厅部员工的纪律性和促进员的积极性。
3、按照营销部下发的七月一日建党节的促销方案和下月16日的中国传统情人节方案，积极的做好宣传及具体落实到各分部，加大力度推销情人节活动。
4、加强前厅部全体人员劳动纪律，杜绝上大夜班睡岗的现象再次发生。
5、从七月份开始前厅部成立质检小组，将在每周六下午15：30分将会由部门总监、前厅主管及大堂副理对其各班组进行全面质检，并且将对其各分部出现的问题进行通报并及时整改，避免再次发生类似情况。
6、强抓部门细节工作，尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面。着重从现场加以指导，加强日常工作的检查力度，抓好细节管理工作，做好各项日常工作的延续性。
第五篇：前厅部年终工作总结转眼间20xx年已经过去，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
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