锦州现代服务学校官网 锦州市现代服务学校
根据《辽宁省教育厅、财政厅关于申报现代职业教育（中职）质量提升计划建设项目有关事项的通知》精神,结合学校实际情况,就我校申报 “集群化专业实训基地” 建设项目,制定本方案.
我校的“十二五专业发展规划”中,专业集群化发展是专业建设的重点.以模拟“o2o”电子商务运行模式为依托,以电子商务专业和美术设计与制作专业两个实训平台建设为核心,立足专业特色,优化专业设置,强化专业内涵建设,以特色树品牌,以精品求效益,以各专业实训室为依托,实现专业之间的跨界合作和协同管理,力争走出一条具有鲜明特色的专业集群化发展的新路.
一、建设基础
（一）学校发展建设现状
1.基础设施完备
学校创建于1980年,隶属于锦州市教育局,占地面积101亩,建筑面积5万多平方米,其中教学楼5幢、实训楼2幢、办公楼2幢、学生公寓2幢、餐饮中心１幢、体育馆1幢,图书馆藏书近18万册.目前,学校是全国中等财经类学校协作体会员单位、国家劳动和社会保障部计算机信息技术考试站、辽宁省电子商务辽西培训中心、锦州市财会人员培训基地、锦州市再就业培训基地.
2.数字化校园建设基础良好
学校校园网络主干网为千兆光纤网络,三层交换机,接入端为企业级上网行为管理.校园网开放性好,带宽高,安全可靠,覆盖全校所有楼宇,校园网信息点已达到910个,internet出口50m.
学校现拥有教学用计算机802台,投影仪、音响等多媒体设备40台套.在信息化建设中,学校始终坚持高效性及实用性的原则,按照信息化建设标准构建了学校网站平台,从环境、资源到应用建立了一套融教学、管理等功能齐全的校务管理系统.
3.制度完善,管理规范
学校深化管理体制改革,先后出台并规范了教学管理、学生管理、教师队伍管理、预算管理、学籍管理、资产管理、行政后勤管理等70余项制度,建立了全面的教育教学质量保障体系,走出了一条适合中等职业学校发展的新路子,成功管理经验被作为典型在全市教育系统推广.
4.与行业企业对接、校企合作实现共赢
学校坚持以对接行业企业、服务经济建设为宗旨,以校企合作为基础,以项目合作为纽带,构建校企合作的办学模式和工学结合的人才培养模式.校企合作中,学校积极做好“四个对接”,即学校与企业对接,教学与产业对接、专业设置与职业岗位对接、教学内容与职业标准对接.校企共同发展、互惠多赢的共享机制已初步形成.目前学校现有各专业实训基地22个,近三年就业率达95%以上.
5.以市场为导向,教育教学改革不断深入
学校坚持以市场为导向的原则,紧密依托行业优势,改革课程体系,优化课程内容,在专业培养中实现“以岗定学、学岗融通、课岗对接”的校企对接模式,在专长培养中通过艺术熏陶提升思想道德素养、人文素养,通过技能强化训练,促使学生掌握一技之长.多年来,学校的教育教学质量赢得了社会各界的广泛赞誉.
6.优化专业设置,服务区域经济
为适应区域经济产业发展需求,学校现开设的8个专业构成两个专业群.其中,电子商务、会计、市场营销、农村经济综合管理、物流管理与服务专业为经贸类专业群,对接辽西现代服务业,计算机应用、美术设计与制作属于计算机类专业群,对接锦州计算机信息及应用服务产业.
7.师资队伍结构合理,师资力量雄厚
学校师资队伍年龄结构合理,学历层次较高,知识结构科学.学校现有专兼职教师130名,其中,教授级高级讲师6名,高级讲师35人,讲师67人,双师型教师61人,研究生学历10人.教师主编、参编省部级教材40余部,在国家、省、市学术会议及报刊上发表论文500余篇.目前共有课题20项,国家级1项,省级3项,市级16项.
1.电子商务专业实训平台建设
我校电子商务专业于2001年开设,起点较早,基础较好.自开设以来,专业的教学设施、实训设备、师资培养、教学改革、实训基地等方面的建设取得了显著成效.在辽宁省电子商务专业评估中以第一名的成绩被评为“辽宁省省级示范专业”,我校电子商务专业承担了全省22个重点建设项目之一的“电子商务专业信息化资源建设项目”,圆满完成了项目的研发和建设目标,取得了较好的社会效益.
2005年、2014年,学校先后斥资近百万兴建改造了电子商务实训室,含实训用计算机153台并配置电子商务综合实训系统软件、多媒体教学系统软件10套、模拟超市等.主要实训内容有电子商务实务、网络营销、电子商务网站建设、电子商务综合模拟等.2014年,电子商务专业开设“淘宝实务”实训课程,并开办了广达淘宝网店供学生实战训练.
2.美术设计与制作专业实训平台建设
我校美术设计与制作专业成立于2002年,自成立以来培养了大量从事平面设计、室内设计、工艺美术设计、影视动画等应用技术型人才,毕业生已成为一些企事业单位的中坚力量,为区域经济的发展做出了突出贡献.
我校的美术设计与制作专业实训平台已于2012年10月立项,于2014年12月基本建成并初具规模,该实训平台总计投入170万元,包括 “广告制作实训室”、“数码印刷实训室”和“数码冲印实训室”各1个.现有设备主要有:彩色数码印刷系统、黑白数码印刷系统、数码冲印系统、室内、外压电写真机、大型广告雕刻机、相册机等.
3.其他专业实训平台建设
除上述两个专业实训平台外,学校还建有会计实训室、计算机应用实训室,物流服务与管理实训室、工程造价实训室等,各专业实训室按照专业岗位实操要求配置,设施先进,实用性强.
二、项目建设的必要性
（一）建设“集群化专业实训基地” 项目能够助力锦州电子商务产业发展
1.从宏观上看:2014年,中国经济总量首次历史性地突破10万亿美元大关,增幅为7.4%.第三产业增加值占gdp比重为48.2%,成为中国新的经济增长点,现代服务业必将在未来中国经济的发展中起着举足轻重的作用.
电子商务产业及现代服务外包客服信息中心（又称呼叫中心）作为现代高端服务业的重要组成部分,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、人力资源密集等特点.其发展给现代服务业带来从管理技术、管理理念到企业模式的创新,能够有效提高企业管理水平、技术水平和科技创新水平,从而促进现代服务业的发展.
2.从区域发展看:锦州市《十二五规划》明确了要加快城市沿海化进程,构建经济型中心城市、新型工业城市、现代化港口城市、全省经济大市的目标.在产业布局方面突出体现了构建现代服务业“二带、三区、四域”的发展新格局.2014年12月锦州滨海电子商务产业基地成立,锦州市抓住创建“国家级电子商务示范基地”这一重大契机,通过大力发展电子商务及其服务业,意在培养发展一批在国内具有较强影响力和知名度的电子商务企业和电商精英,打造“辽宁电商”品牌,构建高效协同的电子商务产业链和生态系统,形成发达的电子商务产业集群,从而形成锦州经济发展新的增长点.
“集群化专业实训基地” 项目建成运行后,将充分发挥职业教育服务经济的优势,成为以“365客户服务有限公司”为代表的呼叫中心类电子商务企业的重要组成部分,拉动锦州地区电子商务类专业人才需求,同时,对推广锦州地区特色产品、服务提供媒介,成为推动经济发展的助推器.
（二）建设“集群化专业实训基地” 项目能够适应职业教育改革与发展的趋势
1.实施产教融合的人才培养模式是职业教育发展的必然趋势
校企合作、产教融合的人才培养模式能充分发挥校、企双方的优势,实现资源共享、互相支持、互相渗透、双向介入、优势互补、利益共享,促进经济发展,全面提升人才培养质量,是职业教育在发展中对人才培养模式的必然要求.
“集群化专业实训基地”项目建成后,学校将引入公司运营模式对该项目进行管理,实现教学商用一体化.实训基地既是学校进行全真实践教学、实现“教学做”的场所,又是学生进行实习就业的基地,学生在校内熟悉企业运行模式,掌握专业职业能力,同时可实现带薪学习、高薪就业,毕业即可成为合格的员工.承载产教两用双重职能的实训基地,将最大限度地发挥资源优势,提高效率,增加效益,在可以预见的未来有着广阔的发展前景.
2.培养高素质应用技能型人才,是市场对职业教育的要求
根据人社部2012年对全国100多个城市劳动力供求情况的分析数据显示,各技能等级岗位数量和求职人员的比率都大于1,技能劳动者供不应求.其中高级技师、技师和高级工程师的求人倍率分别达到2.72%、2.31%和2.13%.以电子商务专业为例,目前国内电子商务客服管理（呼叫中心）行业年人才缺口超20万,随着以现代服务业为核心的第三产业比例加重,电子商务活动更加活跃,对电子商务客户服务人才的需求量将以几何倍数增长.另一方面,面对巨大的人才缺口,目前全国开设电子商务专业的中职院校中仅有不超过100所在客户服务管理方向进行了专业拓展,且人才培养水平亟待提升.教育部中国教育发展战略学会行业协作委员会出具的最新报告分析:为解决好呼叫行业65%的人力资源缺口,需要至少1000所职业院校,十五年的人才培养和供给.
认清了市场就掌控了机会.“集群化专业实训基地” 项目应用于教学后,强化对学生的技能培养,全面提高学生职业能力水平,这一点毋庸置疑.同时,公司运营模式下的实训基地,不存在是否与市场对接问题,而是完全置身于市场之中,市场对人才的能力要求即是教学对人才的培养目标.此外,顺应市场需求打造的专业集群化发展战略,也为专业内涵建设、学校的长远发展提供了更为广阔的空间.
（三）建设“集群化专业实训基地”项目,是立足长远发展,打造精品特色学校的要求
锦州市财经学校是首批国家级重点学校,建校几十年来为社会培养了大批优秀人才,为区域经济发展做出了重要贡献.目前,面临职业教育布局结构调整的挑战,学校的发展事也迎来了前所未有的新机遇.逆风而起,抓住机会,顺势而行,打造精品特色强校是学校发展的战略规划.优化专业设置,强化专业内涵建设,架构起适应市场需求的专业群,全面提高人才培养质量是学校战略规划的核心.
“集群化专业实训基地”项目,集中了学校的优势品牌专业,带动了相关特色专业,着手于专业内涵建设,着力于专业人才培养质量的提升,创新管理运营模式,专业特色显著,精品优势得以不断彰显,对学校的可持续发展具有意义重大.
三、项目建设思路与目标
（一）基本思路
1.“集群化专业实训基地”项目建设的战略思考和工作思路
（1）立足专业特色发展,打造专业名师团队,开发综合项目课程,全力提升人才培养质量.
根据集群化实训基地项目的运营需要和学校专业发展的实际情况,以电子商务专业和美术设计与制作专业为核心架构专业群,带动其他相关专业发展.由骨干专业教师和部分行业精英组建基地实训教师团队,打造名师效应,提高专业教师实践教学能力和教育科研水平.
围绕实训基地项目研发适应专业发展、提升学生职业能力的项目课程,在真实的工作环境中实施项目教学、实操训练,培养学生岗位操作能力和综合职业能力,并将职业资格标准和企业实战的成绩纳入教学评价考核体系.同时,为学生创造参加省级、国家级专业技能大赛的机会与平台.集“教、学、做、实习、就业”于一体的人才培养模式,最大限度地提升人才培养的质量.
（2）立足学校长远发展,增强核心竞争力,打造职业教育上的精品特色名校.
专业优势、专业特色是学校长远发展的核心竞争力.通过对锦州地区产业结构、劳动就业结构、岗位技能结构进行市场调研分析,学校的电子商务专业是省级示范专业,专业品牌效应和区域优势十分明显,学校的美术设计与制作专业作为市级骨干专业,在辽西地区首屈一指.以此两个专业为核心建立起集群化专业实训基地,强强联合,优势互补,经过3-5年建设,实现学校人才培养质量的大幅度提升,学生就业高薪对口、拉动招生、带动教学,学校核心竞争力的增强,必将促使学校在职业教育布局结构调整的大环境下脱颖而出,成为在省内具有示范性、国内具有影响力的著名中职院校.
（3）立足服务区域经济,创新实训基地管理模式,促进校企合作,实现多方共赢.
根据锦州电子商务、客服中心、广告、印刷、数码冲印等行业发展实际状况,实训基地将通过引企入校、校企合作、校内公司化运营等多种方式,创新实训基地管理模式,实现产教两用.在追求人才培养质量提升优化,为社会培养更多高素质应用技能型人才的同时,充分利用资源优势,为锦州乃至全国提供优质的相关产品和服务,实现学生、学校、合作企业、社会等多方共赢,发挥职业教育为区域经济提供服务的职能.
2.“集群化专业实训基地” 项目实施建设的途径和方法
（1）项目建设途径.实训基地项目建设主要通过申请国家、省、市资金进行建设.
（2）项目实施方法.实训基地项目实施过程中主要的方法是采用市场运作.主要包括:在立项过程中,充分进行市场调研,掌握市场需求,结合学校实际,确定项目建设总体规划；在项目建设过程中,按照有关法律法规的要求、程序进行建设施工；在项目运行过程中,按照市场化运作方式,引入公司运营模式,加强管理,提高效率,增加效益.
3.“集群化专业实训基地”项目的运行体制、机制
（1）管理体制:实训基地按公司事业部制进行管理,下设电子商务部和设计制作部两大核心部门,并辅之以财务部、物流配送等部门.
（2）运行机制:实训基地运行将引入公司运营模式进行管理.在管理中,以事业部制为单位,独立核算,划分权责,各司其职,各负其责,兼顾教学与产用两大职能,形成以岗位任务为驱动,各专业协同运营的产业链条.
（二）建设目标
1．总体目标
锦州市财经学校“集群化专业实训基地”项目的总体目标是:构建集学生职业能力培养和社会服务为一体的商教两用实训基地,全面提升学校办学质量,提高服务社会能力.
以“集群化专业实训基地”建设为核心,依托各专业间的有效支撑,实现产教融合,专业能力培养与岗位职业能力需求完美对接,全面提升学校办学质量.
创新“集群化专业实训基地”管理模式,引入公司化运营方式,实现经济效益最大化,服务区域经济.
2.具体目标
“集群化专业实训基地”项目的重点内容包括电子商务专业实训平台和美术设计与制作专业实训平台两部分.
（1）电子商务专业实训平台的建设目标:
通过建设电子商务运营中心和电子商务客服管理中心两个实训室,将我校电子商务专业打造成就业型、示范型专业,为辽西地区乃至更广泛的区域培养适应市场需求的、高质量的电子商务专业人才,促进我校电子商务专业的品牌特色发展,提升学校发展的竞争力.同时,依托锦州滨海电子商务产业基地,抓住创建“国家级电子商务示范基地”的契机,引入公司化运营模式,承接与专业发展相适应的产品服务,服务锦州经济.
（2）美术设计与制作专业实训平台的建设目标:
通过建设广告公司实训室、数码印刷实训室和数码冲印实训室,本着“围绕专业办产业,办好产业促专业”的思路,一方面以就业为导向,以职业岗位为参照,以能力培养为核心,在专业教学及管理中实现“教、学、做、实习、就业”一体化教学模式,全面提高毕业生质量；另一方面利用先进且完善的实训平台,承接社会培训、企业培训、产品服务等,创新运营模式,提高经济效益.
以两个平台建设为核心,以学校的各个专业协同参与所搭建起来的“集群化专业实训基地项目”,创新的管理运营模式,必将对锦州的职业教育改革与发展产生巨大的影响,同时对区域经济发展起到重要的辐射和带动作用.
四、重点建设内容与资金预算
（一）项目建设重点内容
锦州市财经学校“集群化专业实训基地”项目,重点建设内容包括两项:一是电子商务专业实训平台,二是美术设计与制作实训平台.
1.电子商务专业实训平台,包括电子商务网络运营中心和电子商务客服管理中心两个实训室.该平台建成后将实现教学和企业两用,资源共享,效率最优,效益最大化.
电子商务网络运营中心囊括了电子商务网站开发与设计,网站运营管理、网店美工、网络营销与推广、微网店开发、微信微博推广、网络服务等主要职能在内的网络运营系统,是电子商务专业发展的基础性平台.
电子商务客服管理中心是按照呼叫中心产业具体要求,集成国际一流cti、通讯、软件、职业教育等领域的技术与理念的高科技水平的实训平台.根据锦州本地电子商务及呼叫企业类型,定制囊括银行、保险、物流、商旅、电信等行业呼叫中心的实训知识库,按照国际通行的cbet（competency-based education and training,cbet）,建设成以能力为导向、以任务驱动为途径的教育实训体系,是电子商务专业适应市场需求必须的拓展性平台.
2.美术设计与制作实训平台,包括广告公司实训室、数码印刷实训室和数码冲印实训室.该平台建成后也将实现教学和企业两用,目前,该实训平台的基础性投资已初步完成,尚需进一步投入,满足教学及市场需求.
该项目在教学中,将致力于创新的、开放式的培养模式,通过实践教学、实战教学,以科研课题、创新项目、产品研发等为项目,着力培养学生的创新意识、创新精神、创新能力等综合职业能力,使学生在团队协作、实践技能、开拓创新等方面得到锻炼和提高.
该项目通过企业化运营管理模式,以承接培训任务、提供产品、服务等方式,合理利用资源,实现社会效益.
（二）项目建设进度
锦州市财经学校 “集群化专业实训基地”项目分三个阶段进行:
第一阶段:项目准备阶段
主要任务是:进行市场调研,完成“集群化专业实训基地”项目的可行性论证；申报项目,筹集资金；做好实训基地规划、组织管理、制度建设等工作.
第二阶段:项目建设阶段
主要内容是:落实相关启动资金,组织实训基地建设的招标工作；进行设备安装、调试和试用；探索与行业、企业合作开展校内、校外实训基地建设的新型运行机制,创新管理模式；与企业合作完成生产性实训基地管理制度的编制；社会培训服务、应用技术服务、师资培训等规划与准备工作.
2014年计划建设目标:2014年计划建设完成电子商务专业实训平台（50席）,预计资金需求100万元.（见附表1）
第三阶段:项目运行阶段
主要任务是:完成项目的产、教两项任务.学生校内生产性实训比例达到50％以上；应届毕业生在新建校外实训基地顶岗实习率达到100%；两个专业完善并实施校企合作的管理,带动全校管理水平提高,实现生产性实训,完成师资培训,承揽职业技能培训与资格鉴定、社会服务、应用技术研发和服务、区域共享等功能.
（三）资金预算 附表1:产教两用电子商务专业实训平台设备采购内容与预算
序号
品名
规格
单位
数量
单价
总价
1
电商客服中心实训平台应用主机
2u高密度机架式服务器 intel c600-j芯片组/intelxeone5-2609*1(4c/2.4ghz/80w/缓存10m)；4g*2 1.35v 1333 rdimm,≥20条扩展插槽；1t 3.5 sata(7200)*2；pci-e*8*16；r500 adapter raid/网卡:≥3个intel千兆网卡/800w 1+1冗余电源/5+1冗余热插拔系统风扇/slim dvdrw sata光驱/导轨 linux centos 5.0以上版本系统.需提供厂家授权.
台
1
18500
18500
2
电商客服中心实训平台功能主机
2u高密度机架式服务器 intel c600-j芯片组/intelxeone5-2609*1(4c/2.4ghz/80w/缓存10m)；4g*2 1.35v 1333 rdimm,≥20条扩展插槽；1t 3.5 sata(7200)*2；pci-e*8*16；r500 adapter raid/网卡:≥3个intel千兆网卡/800w 1+1冗余电源/5+1冗余热插拔系统风扇/slim dvdrw sata光驱/导轨 linux centos 5.0以上版本系统.需提供厂家授权.
台
1
18500
18500
3
服务外包与呼叫中心实训平台控制系统
cti核心控制软件包
cti软交换连接许可
实训座席授权
教师座席授权
管理员授权
统一座席客户端
录音端口授权
cti核心控制系统,呼叫控制指令处理,每个座席通过客户端实现呼叫控制操作,完成摘机、挂机、拨号、等待、三方通话等基本话机功能
席
50
825
41250
4
★实训教学系统授课行业内容
包含至少12个相关行业的教学应用题集；提供至少8个行业的教学录音题集.提供各行业教学支持知识库与相关背景材料；包含不低于300组人机对话练习内容,包括政府、物流、商旅服务、游戏、健康、it（产品销售）、票务、电信、餐饮服务、电子服务、银行、保险、数码产品、电器、会议服务、企业客户服等多种行业,管理员及教师可对行业进行新增、修改、删除等操作.
席
50
950
47500
5
★实训教学授课题集管理功能
题集类别可按照行业区分设定,从而发布后,学员可根据行业有针对性的模拟练习；针对不同行业,可设置不同类型的习题供学员练习操作.题集增删改查功能；题集具备分派、发布、下线、等级维护等功能；不同的题集,根据其特点分派给不同的班级进行处理,被分配的班级和学员才能有权限练习该题集；题集可设置其等级,从而不同等级的学员可练习不同难度的题集.
席
50
1040
52000
6
★实训教学授课题集设计功能
教师可针对授课内容进行实训教学题集设计,可以分步骤设置客户的模拟问题,标准的回复,学员可以根据系统的提示进行标准的回复,学员的语音被同步进行录音,从而可让学员和老师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准.可以设置复读陈述功能,让学员可以复读文字复读,练习和学习标准的操作话术； 学员的复读需要被录音.可以设置应答陈述功能,显示不同类型在题集中预设值的问答题,学员可以直接应答,并且被录音.可以在题集中设定播放语音的题目,坐席可实时收听标准的回答语音可以在题集中设置各种题型,包括判断、选择、填空等题目.在题集中设置可以连接外部资源,集成到现有题集中的题目.
席
50
1040
52000
7
★实训教学系统学生执行实训课程题集功能
根据课程教材,系统自动显示分派给学员的题集,题集模式包含选择题、填空题、听力训练、人机对话、综合题等,学员在进行答题时,可以听到或看到相应题集中所设置的标准答案,学员可以听到自己的录音.
席
50
860
43000
8
★实训教学系统教师阅卷与评分功能
老师根据相应的权限,可以查看分配给其的学生的答题明细,查听学生的录音,进行评分操作.系统可以很好的区分阅卷的状态,系统可提供多媒体语音答案供老师进行阅卷参考.老师可提供文本和语音评语.
席
50
1075
53750
9
★实训教学系统学生实训环节管理功能
班级、学员、角色、权限管理功能:提供班级和学员增删改查等管理功能；学员只能隶属一个班级,不能跨班；学员也可以被作为练习或考试的分派对象.
席
50
980
49000
10
★实训教学系统知识库功能
提供至少12个行业教学内容配套的知识库内容,包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料,供学生日常学习使用,提供树形的目录结构形式逐层展开,提供文字展现形式,支持管理员、教师增加删除操作.
席
50
950
47500
11
★实训教学系统学生自测功能
由老师创建测试题目,题目可以是选择题、填空题、听力题、阅读理解题、复读题、人机对话评测题、综合题等模式,并分配给学生.学生根据测试题的类型进行自测,自测完成后可提交给老师进行评分.
席
50
865
43250
12
★实训教学系统学生互动功能
由老师创建测试案例类型,并分配给学生,让三组学生分别扮演客户方、座席方和观察员按照话术内容进行测试.第三方观察员可实时监听双方通话,记录和评价.当三方模拟通话来电触发时,系统会自动弹屏显示该题集所对应的客户资料.
席
50
840
42000
13
★实训教学系统报表模块
提供个人完成情况汇总表、班级完成情况汇总表、未完成人员清单、准确率分析表、阶段变化分析表等报表,可导出表格形式.
席
50
875
43750
14
服务外包与呼叫中心实训平台基本功能
支持voip终端,支持外置终端和固话手机接听、呼叫保持和恢复、支持咨询技能组或咨询ivr、咨询中转移呼叫到另一方、转出,支持转出到技能组或ivr、支持示忙等多种子状态、支持超时自动退出后处理、支持外拨技能组,支持自动外呼功能
席
50
790
39500
15
服务外包与呼叫中心实训平台质检功能
完成坐席监听、强插、强拆、拦截、代答,坐席名称、工号、呼叫号、呼叫次数、呼叫时长、有效呼叫次数、有效呼叫时长、总振铃时长、总置闲时长、总置忙时长（休息时长）、后处理时长、最后签入时间；
坐席组内总坐席数、空闲数、工作人数、休息数、签出数.呼出量与呼损/时间曲线、呼叫成功数、失败数.用户忙、用户不在服务区、用户振铃无应答、空号数、被叫为自动应答机数、用户接起未接通坐席、用户已关机次数、用户停机次数、用户号码过期次数、当前外呼task自动机总数、总振铃时长、总成功通话时长、总后处理时长、总空闲座席、总登录座席.
当前排队数、呼入累计、用户放弃、溢出累计、坐席总数、登录坐席数、空闲坐席数、休息坐席数、通话坐席数、后处理坐席数.图形化显示ivr/分机占用情况.可以监控页面实时按设定条件,将处于某状态超过时限的坐席列出
席
50
835
41750
16
服务外包与呼叫中心实训平台acd话路接入
多种中继、交换功能、路由功能、号码变换
支持的中继类型包括pri中继、sip中继
席
50
750
37500
17
服务外包与呼叫中心实训平台ivr管理及应用
标准vxml脚本解析、提供vxml脚本及相关语音和传真tif文件的在线上传、浏览及编辑功能；用户留言录音与回放；传真接收与发送；数字/金额/日期与时间组合放音；实现ivr中二次拨号
席
50
670
33500
18
服务外包与呼叫中心实训平台管理及报表
支持分权分域的分企业管理功能,平台管理分为系统/运营商级和企业级.区域信息的配置管理；企业信息的配置管理；企业资源信息的配置管理（分机、坐席、会议、话路、轮选组）；ivr导航的配置管理；技能组的配置管理；ivr外呼的配置管理；人工外呼的配置管理；号码文件的上传和管理；批次的配置管理；路由管理（路由服务、路由规则的配置管理,路由规则包括精确匹配,号码归属地,比率因子等）；监控组的配置管理（坐席、ivr话路、分机、技能组、人工外呼）；日程和节假日的配置管理；ivr相关资源的管理（ivr脚本地址、语音文件、vxml文件、发送传真文件、模板）；呼叫历史（各种话单查询、接收到的传真文件管理、话单录音文件管理、满意度调查、用户留言、用户传真文件）；统计报表查询.坐席工作情况汇总；呼入汇总、接入号呼叫情况；外呼任务汇总、外呼任务明细；时间精度可配置,支持按天、按小时、按分钟（最小5分钟）
席
50
740
37000
19
服务外包与呼叫中心实训平台cti路由和排队
按时间（日程时间段、节假日）,按主被叫号码（包括按手机归属地以及号码的精确匹配）；平均分配,优先级(最高技能、经验优先；最低技能、经验优先),最大等待时间,上次接听坐席优先——可组合策略；排队溢出、排队超时、总排队超时、非登陆坐席、非日程排队、节假日排队、服务暂停、异常处理方式（转ivr,转其他技能组,转路由）；dcp登陆和固话或手机；路由、排队模块web可配置管理、黑白名单防骚扰功能、多级路由、不同企业不同接入号和排队策略
席
50
825
41250
20
企业级话机耳麦
ip话机与降噪耳麦,无须配置驻地网关,网络信息点接入灵活方便部署模式,高清通话与语音自动拨号功能.双线专业级ip话机
128*48全点阵式lcd屏幕
2 sip 线路1 iax2 线路,双网口,支持poe,耳机(rj9/3.5mm)
套
50
560
28000
21
网络交换机
48口百兆网络交换机
台
3
2500
7500
22
标准机柜
黑色、双风扇,高厚度42u标准立式机柜,高2米,宽0.6米,深1.0米
台
1
4200
4200
23
企业办公工位
桌子:屏风款式:厚度为32mm,框架均采用铝合金,经过静电喷涂处理,不易掉色；屏风框架连接件:精细度高,不易拉散.铝材承重部分,中杆壁厚在1.5mm以上.屏风顶盖/侧封边等铝材壁厚在1.2mm以上.原生铝含量在99.9以上,保证使用无锈斑,环保坚固.尺寸1.0长*0.6宽桌面高度0.75米屏风高度1.2米桌子上面玻璃的高度0.45椅子:钢架脚,包绒布面料,其特点根据人体工程学设计,有透气性好,舒适等特点.防污效果好,易清洗.合同签订后需根据实训教室情况,给出平面布局图.
席
50
600
30000
24
学生授课一体机
amd e2-1800；主板芯片组:amd a45芯片组主板；内存容量:2g ddriii；硬盘类型:320g；光驱:无；显示器尺寸:17"lcd；网卡:千兆；机箱:一体电脑；键盘/鼠标:ps/2防水抗菌键盘/usb光电鼠标；操作系统:winxp；售后服务:3年保修；其它性能:原厂自带系统快速恢复、硬盘保护、网络同传,支持统一修改计算机ip地址、计算机名,支持查看硬盘缓存状态.需提供厂家授权.
台
50
2900
145000
25
强弱电综合布线
每个点位2个信息点,2个3项1个2项强电电源接口走线美观、符合国内电器标准安全可靠.
席
50
600
30000
26
中继语音卡
4口e1/t1/j1数字卡+ 硬件回声消除模块,pci-e接口
个
1
8200
8200
27
路由器
端口结构:非模块化 ,广域网接口:2个 ,局域网接口:8个 ,传输速率:10/100/1000mbps ,网络管理:基于web的用户管理接口,用户数量:400台 ,防火墙:内置防火墙 ,网络协议:pppoe,dhcp,napt,ntp,ddns ,qos支持:支持, vpn支持:支持
台
1
6500
6500
28
空调
3p立柜式冷暖空调.
台
1
5800
5800
29
室内显示器
50英寸,壁挂式,含25米vga视频线.
台
1
3300
3300
合计:
1051000
五、主要保障措施
（一）加强领导,组织保障
为确保规划建设项目的顺利实施,学校成立了以校长张华为组长,副校长李莉为副组长,有关职能科室、相关专业骨干教师为成员,的集群化专业实训基地建设项目实施组织机构,负责重大事项决策、资金筹措、建设项目的任务的布置落实、检查和督促.并聘请相关行业专家为顾问,对项目建设出谋划策.
（二）加强管理,制度保障
学校将集群化专业实训基地建设列入学校《十二五发展规划》,根据有关文件精神,制定《锦州市财经学校项目实施管理办法》、《锦州市财经学校项目经费管理实施细则》等制度.建立责任制度,实行项目负责制,按照规定招标、评审、施工、验收,以加强对项目的管理.通过严格执行一系列制度,以制度促管理,以管理促规范,保障学校实训基地建设有序进行.
（三）加大投入,经费保障
辽宁省教育厅、财政厅、锦州市教育局、财政局全力支持我校建设集群化专业实训基地,学校建设项目2014年需要投资100万元,为省级财政资金投入.同时,学校积极筹措资金,注入部分项目启动资金,确保项目顺利运行.
为强化资金的使用管理,学校严格按照专项资金管理要求,制定具体的资金管理细则,实行专款专户管理,专款专用.严格执行项目预算,合理有效使用建设经费,对建设项目的实施、资金投向及年度资金调度安排、固定资产购置实行全过程监控管理,确保如期完成建设项目,并按要求将建设经费支出情况按预算项目编报财务决算.