商务英语沟通实践课程模式设计 商务英语主要学什么

　　摘 要： 作者分析了商务英语专业学生如何通过沟通实践学会小组合作，理解商务活动运作规律，提升沟通技巧，以及通过所掌握的商务沟通知识形式积极有效的沟通策略。同时提供了商务英语沟通实践课程的教学设计蓝本和实践经验。

　　关键词： 商务沟通 合作学习 谈判

　　一、引言

　　如何帮助学生通过互动体验式学习将理论知识应用于现实是高校教育工作者探索的重点。基于商务英语沟通的交互性和趣味性，辅以有效的组织与引导，学生能够比较容易地通过实践将知识转化为能力。学生通过商务英语沟通实践可以找到机会处理各种组织沟通的问题，同时，实践允许在不犯现实错误的前提下促进学生快速发现自身的弱点。研究学者们发现，商务英语沟通实践可以帮助学生学会和不同的利益相关者、不同文化背景者、不同技术背景者进行有效的沟通，这种多角度、全方位的沟通能力是商务英语学生在未来工作中必须具备的核心竞争力。

　　二、商务英语沟通实践设计

　　笔者设计的该实践的现场实施时间总计约为8学时，实践主体是对现实存在的经济组织的复制。在实践中，学生会在规定的时间内身临其境地假设自己是世界五百强企业的管理层，面对真实商业世界的挑战，展现其有效的沟通技巧。实践的主要目的是使学生能够在快节奏、充满压力、真实的商业环境下区别有效和无效的沟通行为。

　　1.团队成员选择过程

　　在实践前一个月完成此过程。由于此实践尝试模拟世界五百强企业普遍实行的权力分配模式，因此需选择班级综合成绩最突出的几位同学担任不同小组的负责人，由负责人逐轮挑选团队成员，每组不超过六个人。

　　2.公司选择和背景研究

　　团队组建完毕后，开始选择其扮演的公司。要求必须选择世界五百强公司，并且在实践开始前一周提交一份公司的研究资料，包括：所选择公司的目标、价值观、任务等；所处行业、目标客户、规模等；过去十年财务情况；行政人员对企业的介绍。在实践开始后，各小组成员不允许看相关材料。

　　3.实践运作过程

　　每个小组会有一个指导老师，确保整个实践的运作，避免超前或者延后。指导老师将会收到一系列方案给予实践反馈，比如对每组成员最后解决方案的评估，以及对在实践过程中达成解决方案前的组内沟通的评估等。实践最核心部分有八个模块，每个模块都用来考验学生在困难环境下的商务沟通能力，包括采访、谈判、跨文化沟通、新媒体沟通、人际沟通、利益相关者沟通、危机沟通和反馈。每个模块所选择的话题都来自于相关课程所教授的知识和最新的商业研究。以下提供八个模块的简单描述和分析：

　　模块一：即席新闻发布会。在此模块中，学生需要对媒体的采访问题进行即席回答，比如：贵公司的财务状况？贵公司最大的竞争对手，以及你对他们的看法？以评判学生的稳定性和自信心。

　　模块二：谈判沟通。在此模块中，学生需要就公司最大供应商突然提出涨价的议题展开谈判。根据准备好的评判标准，指导老师就学生的合作谈判原则给予评价，包括能否清楚地区分需求和目标，以及能否积极聆听完全不同的看法和意见。

　　模块三：跨文化沟通。在此模块中，学生被要求参与一个竞争式小组面试，选出最佳人选来领导公司的国际营销活动，参与者被要求展示其对不同文化的敏感程度。指导老师会给予每个小组成员如何避免负面言语性和非言语性行为的评价，使得学生能够轻松适应不同文化的沟通风格。

　　模块四：利益相关者沟通。在此模块中，学生会被带入一个虚拟的、针对其公司的诉讼。学生以小组的方式分析利益相关者：首先，哪些是在此诉讼案下核心的利益相关者；其次，哪些利益群体需要知道这场诉讼；最后，如何采取最佳的沟通策略来应对不同的群体。指导老师会衡量他们的表现，包括发现核心利益相关群体、准确传达给每个群体的信息量、考量每个群体独特的需求等。

　　模块五：危机沟通。在此模块中，学生会参加一个火药味十足的中央媒体记者访问，就最近贵公司总经理承认内幕交易的指控做出解释。指导老师会对学生能否给出直接正面的回复，展示公司透明和值得信任一面的能力做出判断。

　　模块六：新媒体沟通。在此模块中，学生需要自己撰写一系列的微博、微信，对于大众所关心的公司问题，做出合适的答复。指导老师会对如何编写适合不同媒介人群准确无误的能力，分析不同媒介下人群的心态并且做出相应答复的能力，以及通过专业的沟通技巧维护组织可信度的能力作出评价。

　　模块七：人际沟通。在此模块中，学生会对此前沟通实践中每位组员的有效和无效沟通行为进行评价。指导老师会对学生能否给出清晰、具体、有实际意义的评价，同时这种评价是否具有鼓励和激励作用的能力进行反馈。

　　模块八：反馈。在此模块下，需要帮助学生发现其所学会的东西，因此设计了口头和书面的反馈。口头反馈包括通过一系列问题，比如：你在此次实践中最宝贵的经验是什么？你在实践中学到了什么？你以前不知道的东西？促使学生形成一个行动计划，逐步提高商务沟通的效率。同时，学生还被要求将以上问题的答案以书面的形式进行反馈。

　　三、实践经验

　　通过上述商务英语沟通实践蓝本，特别是最后的口头和书面反馈，可以给予学生足够的时间，通过观察、体验和反思，从一个更深、更加理论的层次分析自己的学习结果，同时锻炼自己商务英语的口头和笔头能力。在时间安排上，要严格遵守每个模块不超过四十五分钟的时间限制，使学生具备时间管理能力，有效率地分析问题，及时地做出商业决策。经过调查，有超过半数的学生认为这种类型的实践能够提高他们的团队协作能力，减少沟通前的紧张，更好地认识商务环境，更有效地进行沟通。

　　基金项目：本文属湖北理工学院教学研究项目：商务英语专业工学结合实践教学方法研究（编号201133）的成果之一。