[擦鞋服务流程与规范] 擦鞋流程

擦鞋服务流程与规范

一、收取鞋

1、客房服务员接到客人擦鞋要求时，问清客人房号并立即到客人房间取鞋

2、敲门三下并报客房服务员；征得客人同意后，才可进入房间收取客人要擦 的鞋

3、收鞋明，应注意检查鞋是否完好，有无破损的地方，如发现有，要及时与 客人讲清楚，以免发生误会

4、检查无误后，用便条纸写下房号粘贴在鞋上，并将鞋拿到楼层工作间

二、擦鞋

1、客房服务员在鞋下垫上一张废报纸，用一个软擦清除鞋上的浮土

2、选择适当的鞋油（若没有相同颜色的鞋油，应用透明无色的鞋油）及清洁 的鞋擦

3、将鞋油均匀地涂在鞋面上，并用鞋擦将鞋油擦匀。若是擦皮凉鞋，应在鞋 的内侧垫上干净布以防弄脏客人的袜子；若是系带皮鞋，应将鞋带解下擦 拭

4、待鞋油稍干一点时，用鞋布擦拭鞋面及鞋边并抛光

5、用一块干净的鞋布顺着鞋口抹一遍。若是系带皮鞋，应检查洞内是否干净， 并将鞋带穿好系好

6、将擦好的鞋放入鞋套内并将房号粘贴在鞋套上

三、送回鞋

1、客房服务员将鞋送回客人房间，按客人指示放于指定位置

2、客人满意后，退出房间并带上房门