呼叫中心系统_集成式新型呼叫中心

　　传统上，CRM应用软件与电话一直是来自不同供应商的相互分开的、独立的应用产品，这就需要语音与数据平台之间实现广泛的计算机――电话集成。因此，由于高成本且集成需要较长时间，许多公司不愿提供真正意义上的多通道联络中心。
　　对于用户而言，哪怕是一家很小的呼叫中心都需要与至少5～8家供应商打交道，其工作人员每天都要在不同的系统之间切换，操作起来很麻烦，而多点沟通的架构也使得服务很难保持前后一致，难以获得较高的客户满意度。
　　传统呼叫中心的这一困境将由Oracle Contact Center Any-where 8.1.1打破。
　　oracle Contact Center Any-where 8.1.1是甲骨文公司在收购Telephony@Work公司之后推出的一款功能全面的多媒体IP联络中心解决方案。
　　首先，它将多个联络中心统一到一个单一的中心平台，使呼叫中心工作人员只需面对一个统一的界面，方便了操作。
　　而且，该方案利用多通道技术，可以实现多种沟通信道，包括电话、电子邮件、语音邮件、Web以及交互语音应答(IVR)的跨越，同时兼有呼入、呼出的双向沟通，从而加强与客户的联系，提高客户满意度与服务水平，并降低呼叫中心运营成本。
　　Oracle Contact Center Any-where 8.1.1是一个全功能的联络中心解决方案，为呼叫中心的互动与管理提供了灵活、通用的策略。整个客户生命周期――从开始与客户沟通(通过电话、电子邮件、网上回话、IVR自助服务等方式)到把这些活动记录到CRM系统中，都整合到统一的平台上，最终提高工作效率，使管理工具更为智能，帮助联络中心外包企业提高运营灵活性，增强经营与平台管理能力，并改善IP电话与架构。
　　甲骨文公司亚太区专业销售运营副总裁Will Bosma表示，该产品全功能、多模块化，以及统一平台沟通的多渠道化特性特别适合电信运营商应对固定语音业务衰退的挑战，为他们增加收入机会。