物业项目副主任半年工作总结

物业项目副主任半年工作总结_物业项目经理上半年工作总结3篇

物业项目经理上半年工作总结 3 篇上半年已经逐渐离去，总结上半年的工作情况有利于下半年工 作的开展， 本文是美文网小编为大家整理的物业项目经理上半年工作 总结，仅供参考。

物业项目经理上半年工作总结篇一： 根据集团公司总经理在 xxxx 年初作的工作报告指示精神，我项 目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调 动项目部人员的工作积极性，开展一系列改进工作，完善项目部管理 体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现 将半年来项目部管理工作汇报如下。

一、工作回顾 xxxx 年项目部主要施工任务为“东港第”项目一期二次结构施 工工程，本工程为东港第项目 A7~A10 号楼原楼板预留洞口二次结构 封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接和绑扎，然后浇筑 C30 砼封 堵。其中，A7#~A10#楼洞口共计 162 个，其中 A7#楼 52 个，A8#楼 24 个，A9#楼 34 个，A10#楼 52 个，整个项目涉及二次改造施工户数共 计 208 户。按照合同约定，二次结构施工应于 xxxx 年 3 月 1 日开始 正式施工， 但我方进场后迟迟未接到建设方准许施工指令， 直至 xxxx 年 4 月 2 日，我方才开始正式施工。考虑到建设方交付房屋时间的紧 迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照合同 约定的完工日期， 重新编排施工进度计划， 制定增加施工人员、 材料、2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 1/7工器具投入以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实 现。

整个施工采取 4 栋单体楼依次流水施工， 各工序间紧密穿插施工; 各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极性，克服赶工情况下 的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工期 保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于 xxxx 年 5 月 30 日顺 利完成全部二次结构施工内容，其中，包括完成建设方后期增加的 A7~A10 号楼夹层砌筑改造工程;之后，完成 A7、A8、A10 号楼一层入 户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料 收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开始审核流程，相关档 案资料已向建设单位移交。

xxxx 年上半年， “东港第”住宅项目一期工程根据总承包合同约 定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向 建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶 段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客户。

一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集 团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结 算工作顺利完结提供便利条件。

半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际 情况，以及工程结算工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点： 一是要保证工程能按照时间节点顺利交付;二是要配合好集团公司预 算部门，尽早回收工程款;三、要配合好建设单位最后的移交工作， 为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 2/7神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成 精品，从工程进度、质量、安全、成本控制等多方面入手，改进管理 工作的不足。

总结经验、 找出不足， 以此总结上半年工作中的得与失。

二、巧提速、保工期 “东港第”二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我 项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本 3 个月左右的施工期 限，被压缩到 2 个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必须拿出行之 有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼统的总 进度计划细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢 筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四 道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水 施工，无时差紧密衔接，为砼浇筑及养护节省出时间。细化的计划经 反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施 工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔 接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检 查实际进度是否按计划进行，一旦发现有偏差出现，应在分析偏差产 生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、 修改原进度计划后再 实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为 需要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、 墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将 原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工 序多，则不进行排渣，如此也可以避免给建设方房屋销售工作带来影2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 3/7响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时 间，使工程中期形象已初具规模。

在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本 每日晚间 19 点持续施工至 23 点。

通过施工小段分包以及对于施工劳 动强度大的工作，在达到施工作业量后给与一定奖励等措施，调动工 人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务， 充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工 需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较 长，为缩短砼凝结时间，项目部进一批早强剂，按照配合比要求，进 行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短 2~3 个小时，楼板底模 拆除时间也相应缩短。

通过实践的进度计划虽然已于项目初期大不一 样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划，使得在进行 最后一栋 A9 号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大 地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有很多不足，工期计 划一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械一直保持高负荷 施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工 器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。

三、重质量、赢信誉 二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要 干出“精品”工程。二次结构施工工序多，质量控制点多。项目部的 管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量控制。例如在钢筋工程， 在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点，如钻头2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 4/7直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人 进行交底及培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后， 在施工过程进行抽检，发现问题及时进行整改。二次结构施工质量控 制重点：一是涉及结构安全类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊 接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰 空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目 部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工 方案，例如对模板拼缝的控制，对周转多次的多层板，重新收边，拼 装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比，现场搅拌严格按照实 验室出具的配合比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实 际情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地 面接茬处增加打磨处理。

一系列的措施体现了 “精细化” 管理的精神， 重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。

四、压成本、创效益 A7~A10 号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户 门口改造工程，按照现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为 812，元，合同施工审定总价款为万元，已拨付工程款为万元，占总 造价的%;申请结算金额为万元， 其中发生人工 507， 元、 水泥 52， 元、 砂子石子 37，600 元、空心砖 4，元、钢筋 50，元、五金工器具 35， 元、施工用电 20，元、大白施工 100，元、试验费 6，元;实际发生 签证、设计变更费用元、赶工费元。

项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝浪2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 5/7费，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。

项目部重点加强对实际工程量测算、 处理现场签证和变更为主的成本 控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及时向甲方提出 签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体 拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶 工费等向甲方提出签证请求，并予以了满足。

五、经验及教训 “东港第”工程一期项目，历时 3 年时间，在 xxxx 年完成了工 程移交、结算工作，标志着我方履行合同约定，顺利将又一“精品” 工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、安全管理、进度控 制、 合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。

这些成绩的取得， 归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、 到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精 细化，让管理责任更加明晰、减少管理工作中“一窝蜂” 、 “踢皮球” 问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低 管理风险，进而保证成本目标的实现。

六、下半年工作计划 下半年， “东港第”项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将 设置专人负责维修工作，全力配合好业主单位的销售工作。同时，项 目部将做好工程款的回拢工作，及时与业主方取得沟通。项目部剩余 人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投入先建设项 目工作中。2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 6/72016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 7/7

物业项目副主任半年工作总结_物业项目经理上半年工作总结

物业项目经理上半年工作总结关于物业项目经理上半年工作总结大全 物业项目经理上半年工作总结篇一：根据集团公司总经理在 xxxx 年初作的工作报告指示精神， 我项目部结合在建工 程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作积极性，开展 一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项 目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。

一、工作回顾 xxxx 年项目部主要施工任务为"东港第"项目一期二次结构施工工程， 本工程为东港 第项目 A7~A10 号楼原楼板预留洞口二次结构封堵施工，结构楼板钢筋采用植筋、焊接 和绑扎，然后浇筑 C30 砼封堵。其中，A7#~A10#楼洞口共计 162 个，其中 A7#楼 52 个， A8#楼 24 个，A9#楼 34 个，A10#楼 52 个，整个项目涉及二次改造施工户数共计 208 户。

按照合同约定，二次结构施工应于 xxxx 年 3 月 1 日开始正式施工，但我方进场后迟迟 未接到建设方准许施工指令，直至 xxxx 年 4 月 2 日，我方才开始正式施工。考虑到建 设方交付房屋时间的紧迫性，我项目部本着服务业主、遵守合同的专业精神，依然按照 合同约定的完工日期，重新编排施工进度计划，制定增加施工人员、材料、工器具投入 以及夜间不间断施工等相应赶工措施，确保目标工期实现。整个施工采取 4 栋单体楼依 次流水施工，各工序间紧密穿插施工;各施工段采取小段分包，充分调动施工人员积极 性，克服赶工情况下的人手不足、材料倒运耗时耗工等施工困难。通过采取一系列的工 期保障措施，在保证工程质量及安全的前提下，于 xxxx 年 5 月 30 日顺利完成全部二次 结构施工内容， 其中， 包括完成建设方后期增加的 A7~A10 号楼夹层砌筑改造工程;之后， 完成 A7、A8、A10 号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收， 结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并开始审核流程，相关档案资料已 向建设单位移交。

xxxx 年上半年， "东港第"住宅项目一期工程根据总承包合同约定， 已完成施工承揽 范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同 时，已逐步进入工程保修阶段，配合建设单位做好售后维修工作，将房屋顺利交付给客 户。

一期工程结算工作是本年度工作重点之一，项目部全力配合集团公司预算部门工 作，收集、整理结算资料，及时与甲方沟通，为结算工作顺利完结提供便利条件。

半年来，针对二次结构施工工期紧、局限大、困难多等的实际情况，以及工程结算 工作的紧迫性，因此，项目部上半年工作重点：一是要保证工程能按照时间节点顺利交 付;二是要配合好集团公司预算部门，尽早回收工程款;三、要配合好建设单位最后的移 交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项 目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、安 全、成本控制等多方面入手，改进管理工作的不足。总结经验、找出不足，以此总结上 半年工作中的得与失。

二、巧提速、保工期 "东港第"二次结构施工开工日期虽滞后， 但这并没有成为我项目部不履行合同约定 完工日期的理由。原本 3 个月左右的施工期限，被压缩到 2 个月不到。时间紧迫，要求 项目管理者必须拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度计划入手，将原本相对笼 统的总进度计划细化到每日工作内容、 每到工序的施工时间， 例如将原本钢筋安装工程， 细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密衔接，为砼浇筑及养护节省出时 间。细化的计划经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施 工工长必须明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实 施;项目部管理任务就是在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行，一旦发 现有偏差出现，应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原 进度计划后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的情况，如白天排渣，因为需要 利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造 成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原计划调整，墙体拆除后先装袋，将施工 作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避免给建设方房屋销售工 作带来影响，计划调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工 程中期形象已初具规模。

在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间 19 点持续 施工至 23 点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量 后给与一定奖励等措施，调动工人工作热情，夜间作业尽量安排粗活，如排渣、砼浇筑 等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料计划，保证现场施工需求。

施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝结时间较长，为缩短砼凝结时间， 项目部进一批早强剂，按照配合比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩 短 2~3 个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度计划虽然已于项目初期 大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整计划，使得在进行最后一栋 A9 号楼施工时，实际施工已基本与计划工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得 成效的同时，也有很多不足，工期计划一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机 械一直保持高负荷施工状态，难免出现不适的情况，如施工人员后期施工情绪不高、工 器具损坏频率提高等。一直受这些问题困扰，使得施工进度放缓。

三、重质量、赢信誉 二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出"精品"工程。二 次结构施工工序多，质量控制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质 量控制。例如在钢筋工程，在开始植筋前，因为不是专业植筋人员，需要把植筋的要点， 如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及 培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发现问 题及时进行整改。二次结构施工质量控制重点：一是涉及结构安全类，例如模板安装、 植筋、钢筋绑扎、焊接、砼配合比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹 灰空鼓、开裂控制、地面面层压光、天棚刮浆开裂控制等。施工前项目部也做好质量的 预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的控制，对 周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能减少拼缝缝隙。在比如砼配合比，现场 搅拌严格按照实验室出具的配合比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但根据现场实际 情况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处 理。一系列的措施体现了"精细化"管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的赞 扬。

四、压成本、创效益 A7~A10 号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，按照 现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为 812,887.5 元，合同施工审定总价款为 万元，已拨付工程款为 万元，占总造价的 %;申请结算金额为 万元，其中发生人工 507,200.00 元、水泥 52,170.00 元、砂子石子 37,600 元 、空心砖 4,275.00 元、钢 筋 50,000.00 元、五金工器具 35,642.50 元、施工用电 20,000.00 元、大白施工100,000.00 元、试验费 6,000.00 元;实际发生签证、设计变更费用 元、 赶工费 元。

项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝浪费，坚持用好每一分 钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。

项目部重点加强对实际工程量测算、 处理现场签证和变更为主的成本控制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项及 时向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除 工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证 请求，并予以了满足。

五、经验及教训 "东港第"工程一期项目，历时 3 年时间，在 xxxx 年完成了工程移交、结算工作， 标志着我方履行合同约定，顺利将又一"精品"工程交付给业主。并且，在施工管理、工 程质量、安全管理、进度控制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成 绩的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度计划、到责任 到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明 晰、减少管理工作中"一窝蜂"、"踢皮球"问题，消除管理工作死角，发挥每个岗位作用， 各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目标的实现。

六、下半年工作计划 下半年，"东港第"项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责维修工 作，全力配合好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，及时与 业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥善进行安排，并为新工程做好准备工作，随时投 入先建设项目工作中。物业项目经理上半年工作总结篇二：回顾这半年的工作， xxxx 物业公司在集团公司各级领导的关怀下， 在集团物业总公 司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工 时刻以"五把尺子"精神为动力，以集团"舍得、用心、创新"的企业宗旨为基础，秉承公 司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合 营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致 好评。现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结 面对 xx 市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下， 我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半 年的工作总结如下： (一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心) xxxx 服务中心中心是我们对外服务的窗口， 其服务水平远远高于普通管理处。

业主 入住之后，只需一个电话，星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零 干扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门 年度工作计划的工作重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存 在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。

1、费用收缴工作 20xx 年的工作重点之三是费用的收缴工作。

由于工程遗留问题， 一部分业主以各种 借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。金钥匙服务中心耐心地、深入细致地做 每一户业主的工作：及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，了 解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴 率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理今年上半年， xxx 服务中心， 紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。

根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，必须先由 xxx 服务中心、工程服务中心、 施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复 验收的情况和投诉。

为了了解过去两年 xxxx 每一户的维修情况， xxx 服务中心对每一户 的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。

3、验收交楼工作 20xx 年的工作重点之二是二期和一期尾房的交楼工作。

在继续做好二期交楼工作的 同时，对一期尚未交楼的 23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进 行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相关 部门予以补充。目前，所缺配件主要是德格配件，已发函通知开发公司采购尽快补充。

4、工程返修工作 二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进 行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼 113 户。由于有些施工单位的原因或业主 本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力 协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时， 也积极地与业主沟 通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的 要求，取得较好的效果。在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二 期业主索赔要求的协商、确 认起到较好的效果。

5、社区活动开展 上半年，xxx 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之 外，有否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以"欢聚 xxx， 共享中国年"的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童 节举办了"美丽 xxx，欢乐儿童节"的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应， 业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需 求，在业主活动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场 地，并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。汶川 发生大地震后，及时发动业主开展爱心捐款活动，共收到业主的捐款为：人民币 70,260 元、美元 5,200 元、港元 5,000 元。

(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部) xxxx 年上半年，间接服务 部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程 部全体员工发扬"吃大苦、耐大劳"的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的完 成了 xxxx 年上半年的工作任务。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等) 安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的"三管"工作，在 今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是，使小区业主家里发生治安事件 0 起、刑 事案件 1 起、盗窃事件 0 起、火险事故 1 起，已处理共 2 起。

一是在治安管理工作中， 今年 1 月份至今， 加大了管理力度， 制定了多份管理方案， 在园区内装修期间，共抓获盗窃份子 2 人，为公司挽回经济损失近 2 万元。礼宾员为业 主发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门配合为业主家中 移动各类家具和其它物品约 70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1 份，确保了 春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生丢失被盗现象。

二是在交通管理工作中，1 月份至今，公司严格按照《北京市机动车辆收费制度(暂 行)》 ，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费管理，加大了对进入小区地下停车场、 xx 中路停放的车辆巡查监管和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月 600 次以上、半年 3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发生交通事故 1 起， 配合交管部门处理 1 起。

三是在消防管理工作中， 1 月份至今， 公司对小区楼宇内的消防器材全面检查 6 次， 并做好记录和使用不干胶封条(495 张)进行封闭管理，有效的消防事故的发生。

2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁) 一是绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜 棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园 区更换种植各类地被苗木约 25 万棵，草皮 1.2 万方，各室内摆放绿植 5000 盆，确保了 园区和销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根 据周边实际地形以及苗木的生长习性， 注重细节的将朗园、 畅园部分苗木品种进行更换。

并在养护工作中，施肥、打药、甚至浇水都是对症下药。

二是清洁工作上，首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司 各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁 水平、服务意识达到公司的标准和要求。通过努力，上半年有偿服务组共完成有偿服务 单 xxx 张，产生费用 xxxxx 元，完成空置房保洁 xxx 套/次，产生费用 xxxxxx 元，合计 产生费用 xxxxxx 元。

3、工程部(工程服务、工程维护) xxxx 年上半年， 工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下， 较 圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正 常运行，以及工程返修工作的顺利进行。

一是工程服务。截止到 x 月 x 日，一期共开具《工程返修返修意见书》xx 份，其中 已完成 xx 份， 未完成 xx 份正在跟进中;一期共交楼 xx 套， 未交楼 xx 套;二期共交楼 xxx 套，未交楼 xx 套，各类发文 xx 份;完成各类《签证单》xxx 份。并组织召开工程返修例 会 xx 次、部门例会 xx 次，协调完成各类工程施工返修后的验收及签证结算工作;处理 各施工单位的来往文件。

二是工程维护。我们对灯柱以及电力井盖进行了油漆翻新，并对所有水景喷头、灯 光设施以及 S5 锅炉房高层供水泵房以及消防泵房进行了检查并及时的维修，确保园区 水景以及外围灯光的正常运行。

并采取上门服务的方式， 11 年上半年共计完成了各种维 修单 5000 余份。同时，二期、三期样板房的日常维护工作也有条不紊的进行着。

(三)后勤保障部门工作总结(行政人事部、财务部) 在过去的半年里，行政人事部和财务部，秉承"舍得、用心、创新"的经营理念，以 "坚持服务全局， 发挥综合协调优势， 提高公司行政执行力"为工作重点， 紧跟公司部署， 经过全体员工的一致努力，圆满完成了各项管理服务工作，为下一步的工作奠定了坚实 的基础。

1、行政人事部(采购管理、行政内务、人事管理、企业文化建设等问题) 一是加强基础管理，完善各项规章制度。上半年度，严格执行 ISO9001 各项工作标 准，从日常管理工作抓起，认真学习和贯彻了《新劳动法》 ，并通过采取广泛的宣传途 径招聘人才。并通过规范考勤制度、做好人事档案的管理、档案管理等工作，使工作制 度进一步规范，基础工作进一步加强。

二是广泛宣传，加强企业文化建设。为了加强公司的企业文化建设，丰富员工的业 余生活，公司指定专人负责物业宣传栏的编辑工作，对《物业之声》全面改版，重新定 位为社区文化服务，向员工介绍公司最新动态和宣传科普奥运知识，从而增强对企业的 信任感和归属感。

三是加强成本控制，保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着"开源节流、降低成本、提高效率"的原则，制定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵 守采购程序。同时保证物资采购的及时性。物资申购到位后严格落实有关仓库出、入库 管理规定、物料的发放流程。

2、财务部(财务内务、其他辅助相关管理工作) 刚刚过去的半年时间里，在经理的领导下，财务工作依然周而复始、忙而有序地进 行着, 在不断改善工作方式方法的同时、在各级领导的关心协助下，顺利完成了各项 工作工作。并在出纳、收费、资产管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各项 工作的正常运行。

二、存在的问题 翻检半年来的工作，值得欣慰的是，我们严格按照公司部署要求，积极、认真、稳 妥地开展各项工作，取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时，我们也必须正视工作中 存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题 目前，我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况，特别是因为返 修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况，造成业主投诉和索赔的 问题，严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(二)管理方面的问题 从宏观方面来讲，我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把 控尚不到位，ISO 执行效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一 是部门间的相互衔接、物业公司与开发公司、施工方相互衔接等需要进一步加强;二是 流程间存在制度的缺陷或监督的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的管理制 度及工作安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素质意识方面的问题 急业主所急的服务意识、零干扰服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意 识、成本控制意识等等，如：工程人员进户维护的服务理念贯彻、保安巡逻发现公共设 施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强， 员工整体素质和工作能力距离一流物业管理 公司的要求还有一定的差距，有待进一步提升。物业项目经理上半年工作总结篇三：各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带领下，在全体员工紧密的配合下，各 项管理工作持续改进，服务品质稳步提升。现对 xxxx 年上半年的工作全面总结如下： 一、前期介入 根据公司安排一期于 xxxx 年 11 月 26 日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司 各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了一期前期的各项筹备工作： 1、根据公司要求达到了秩序、保洁、客服人员 100%的上岗率; 2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗 留问题的整改工作; 3、完成了前期的开荒保洁工作及一期顺利接管工作; 4、截止目前接房 370 户，装修 256 户;装修率 70%，处于璧山领先水平; 5、物业收入物管费 35.28 万元、保证金 50.8 万元、除渣费 16.39 万元、其他 7.9 万元，合计约 109.58 万元 二、组织员工培训 由于是新接项目，大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状， xxxx 年，围绕配合销售服务和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下： 1、全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训2、 《物业管理概论》培训 3、 《物业管理与服务》培训 4、 《物业服务礼仪》培训 5、 《岗位操作规范》培训 6、 《物业法律法规》培训等 培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程 65 人。

三、协助销售部开展销售工作 1、为了配合地产销售推广、以销售中心、客户接待及环境保洁等物业服务工作方 面为重心开展服务工作，上半年顺利完成各类接待工作 10 余次接待人员上百人次的推 介会。

2、保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加 强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接 前来参观的客户; 3、客服人员在做好岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开 展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有 效的建立起了与业主的早期沟通与交流渠道; 4、协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间 紧密协作交流，做到遇到异常事件能够运用以往培训过的应急措施; 5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客 户指引安全出口; 6、水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、贴心的服务理 念; 7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑; 五、完善各项规章制度，建立内部管理机制 1、建立完善各项规章制度和内部管理机制， 2、贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存 档; 3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能 完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门 的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展 工作起到至关重要的作用。

六、日常工作目标管理 1、工程部：跟进一期工程遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公 共设施的管理：制定完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维 护有记录。

2、客服部：协调物业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各 项费用的催缴等 3、绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划， 针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促 其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理 工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为 98%; 4、环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除， 加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。

5、安全防范工作：对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一 季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺; 6、开源节流、降低成本。

回顾上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深 刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强 规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销 工作为中心计划开展工作。

一、下半年工作计划 物业如何通过自身的服务手段、为营销服务增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此 下半年物业工作应围绕以下几点来开展工作： 1、加强员工三个服务的培养(服务意识、服务礼仪、服务细节) 2、完善各种管理制度及质量记录 3、针对目前物业服务现状，进行服务创新，为营销增加亮点 4、增加物业服务特色及人性服务，提高瓯雅物业在区域的知名度 5、配合销售部搞好老带新宣传工作 6、实施每季度客户进行物业工作满意度征询表的问卷调查 7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的服务建议 8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发现问题 9、全力配合营销开展和组织各种活动

物业项目副主任半年工作总结_物业公司上半年工作总结及下半年工作计划

物业公司上半年工作总结及下半年工作计划 一、上半年工作情况： （一）综合管理 综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主 和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反 馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1）公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级 的资料。

2）投诉与建议。针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改， 及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主 通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理 解。

3）报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都 进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起 的有效投诉。

4）文件的收发及存档管理。档案文件管理也是物业管理处日常 工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文 员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。

5）企业员工培训情况。员工认真学习管理处制定的质量手册、 程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范 化。管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、 职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强 与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处 理各种矛盾和问题。

6）公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收 费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合 法性及透明度。

7）公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。

（二）工程维修 小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立 在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理 措施: 1)对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、 设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的 督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。

2)对整个小区的设施设备做台账登记工作。抄录设备铭牌型号、 电流、控制范围等，对整个小区的电气分路开关进行编号并紧固各电 气箱内接线桩头，建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作 规程和运行记录表，对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维 修保养记录表;，实时观察小区内能源消耗总量，做好用电、用水记 录，做好节能降耗工作。

3)由于设备正处于于运行磨合阶段，同时由于其使用情况有别于 正常阶段，所以故障情况时有发生，为此管理处加强了与相关单位的 协调沟通工作，对存在的问题进行专题研讨再根据实际情况调整管理 工作重点，经过努力投入使用的设备运行性能得到了极大的改善。

4)实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴 上墙，维修人员定期实施巡检工作并做好巡检工作记录，基本上达到 了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。

5）安排维修部每天不定时巡查小区的电消防设施等设施设备进 行了全面的排查，发现问题及时上报维修；品质管理中心人员每天对 管理区域内的堡坎、切坡和车库的全面检查，发现裂缝、下沉、松动 等工程问题及时与开发公司项目部联系整改，并尽快通知业主注意安 全。

6）对物业管理区域房屋的避雷针进行了检测，发现问题已经及 时上报并整改，小区的温馨提示的标志标识已经制作安装，保障业主 房屋及业主的安全。

7）做好日常报修工作。

（三）公共秩序维护 1)严格执行外施工人员出入制度，定时定岗进行装修区域清场， 这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效，同时更避免了因 装修施工人员引致的安全投诉、收到了良好的成效。

2)加强装修搬运材料进场的监管，进入小区输送材料须按规定进 行申请、登记，每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促，材料停 留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章 使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理。

3)严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入、其它 人员进出须配合查询与登记，出门物品均凭区域单位签章的出门证 并经查核后才能放行，有了这些管理制度的严格执行保证了小区物品 出入的制度化、有序化。

4)按消防管理制度要求，秩序维护部安排专人每半月定期对消防 栓、灭火器实施专项检查确保消防器材处于良好的状态，同时针对整 个小区全面开展火灾隐患自查工作，对已发现的安全隐患书面通知小 区各区域单位进行整改，发动小区各业主单位加强消防知识培训，设 立消防专员，落实消防应急预案的实效，组织消防模拟演习。

5）秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，举止规范，形 成良好的工作环境。

6）秩序维护部的员工实行 24 小时门岗值班制度，巡逻队员按规 定时间到指定区域巡逻，并做好巡逻记录。小区监控系统等技防设施 完好，及时完整的储存资料。

（四）环境管理 公司制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安 排相关区域的保洁工作并每天开展巡检整改工作，同时装修整改等外 围施工环境，我们开展了专项的大扫除工作，没有发生因保洁工作不 到位而产生安全事故。

1)为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。

并结合小区实际情况，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工 作进行督促管理。对小区未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进 行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。

利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下 车库，清洗消防系统。对小区的所有路灯和污水管道进行集中清洗维 护，并定期清洗。

2) 每幢楼交付业主后管理处将每幢楼的清洁开荒责任到岗位， 保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，出色地完成了各幢楼宇的 清洁开荒工作为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。

3）在小区宣传栏或告示牌中告知业主注意事项并及时更换最新 事宜，包括小区房屋的屋面广告的清理、外墙瓷砖、空调外机的安装。

二、存在的不足与 201x 年下半年的工作计划 尽管我们在 201x 年的物业管理工作中取得了一定成绩、也得到 了业主单位的