政务服务窗口工作好吗

政务服务窗口工作好吗_政务服务窗口工作人员岗位职责

昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口工作人员岗位职责窗口主任岗位职责：主持窗口全面工作。负责组织制定窗口 工作计划、制度和工作程序；制定窗口 ISO9001 质量管理体系标 准，并组织实施；负责在授权范围内对进入窗口的行政审批和管 理服务项目进行把关，负责监督检查窗口人员行政审批和管理服 务工作执行情况；负责组织规范窗口人员执法行为、文书、着装 及执法证件使用；负责监管印章的使用；负责组织对窗口内部管 理工作进行评价，提出工作意见和建议；负责组织窗口开展政治、 业务学习和党风廉政建设、精神文明建设；负责处理上级和群众 关于窗口工作的意见和建议；协助局领导，配合相关业务处室， 提议和发起行政审批专题会；参加政务服务中心组织的片长会、 窗口主任会及其它活动。窗口副主任岗位职责：在窗口主任领导下，协助管理窗口各 项业务工作、事务工作。负责检查窗口工作计划、制度和工作程 序以及 ISO9001 质量管理体系的落实情况；协助主任检查窗口人 员行政审批和管理服务的执行情况；在授权范围内审核和签发许 可证件（批件）；负责窗口各类项目办理情况和数据的统计；协 助主任组织对窗口内部管理工作的评价，提出工作意见和建议；—1—协助主任督促窗口人员依法行政，按规范办事；受主任委托，负 责保管印章，监管印章的使用；负责督促窗口人员按要求着装、 做好窗口文明卫生工作；受窗口主任（片区长）委托，参加政务 服务中心组织的窗口主任会及其它活动。组长工作岗位职责：在窗口主任、副主任领导下，协助管理 窗口各项相关工作。承担主任、副主任布置的工作任务；协调本 组日常事务，管理好本组人员的行政审批和管理服务工作；督促 本组人员依法行政，按规范办事；组织本组内部管理工作评价； 行使组长建议权。接办件人员岗位职责：严格执行一次性告知制度、限时办结 制度和责任追究制度，认真完成窗口接件、受理、办件、催办、 返件等各项工作任务；参加政治理论和业务知识学习；执行窗口 制定的工作计划、制度和工作程序以及 ISO9001 质量管理体系标 准；在完成窗口受理、审查工作的基础上，做好涉及项目的档案 管理工作。文档、印章管理人员岗位职责：负责窗口文档梳理、规范和 统一管理工作；配合副主任，负责印章保管和使用登记监督工作； 配合主任、副主任，起草相关文稿。—2—

政务服务窗口工作好吗_谈政务中心窗口工作体会

谈政务中心窗口工作体会岁月不居，时节如流。进入政务服务中心烟草窗口工作近一个月 了，虽说时间不长，但让我真切地体会到了服务中心窗口工作的平凡 和不易，这里没有身临一线工作的风风火火、轰轰烈烈，但它是烟草 系统联系普通百姓的纽带,更能体现人生的价值，也使自已得到锻炼 和和提高，收益颇多。

每一个窗口是一个单位对外受理业务的最前沿， 是离广大人民群 众最近，关系最密切的部分，工作态度及效率直接影响到单位在群众 中的口碑和形象，在那里你要面对各各阶层的群众，但必须以诚恳的 态度，简要朴实的语言去对待每一个来访的群众。

窗口工作的好坏，最重要的是体现在服务质量上，提高窗口工作 人员的政治理论素养和业务素质是我们的必修课。因此，更要求我们 窗口工作人员要熟悉掌握各项业务知识和办事流程， 在服务对象来窗 口咨询时做到一口清。大多数人对于政务服务中心工作的理解：单调 而枯燥。是的，做好一件困难的事情姑且不容易，但做好一百件简单 的事情更加困难。我理解为：平时工作未必有多困难，但却烦琐，需 要极好的耐性和耐心，这就要求我们始终坚定一个服务理念“宁可自 己麻烦百次，不让群众为难一次” 。做到真诚为民服务，以微笑和热 情让前来办事的每一个人觉得稍加的等待也是一段美好的时光和回 忆。

文明礼貌是尊重的前提和基础。

我们工作人员尽量对来窗口的每个服务对象热情接待，用语文明，并且让人感觉不是僵硬的、程式化 的，而是发自内心的。带着这份热情去工作、去服务，服务对象会从 窗口的细节服务感受到被尊重。

优质的服务更多的体现在服务的细节 上，比如来窗口办事的服务对象经常会因为申请资料不全，或相关手 续不齐，无法及时办理，客户心里着急，就难免有怨言，这就需要我 们耐心的做好解释工作，详细告知相关事项。我们每天都要面对不同 类型的人群，需要付出报以微笑、热情和耐心，但有时也会出现语言 和理解的差异，甚至服务对象态度非常不好，这时我们也希望得到理 解 在我们烟草窗口柜台主要对外办理的是烟草专卖零售许可证， 为了提高业务办理的效率，以前承诺 20 个工作日业务办结，现在提 高到 10 的工作日，虽然给我们的工作带来了不小的压力，但大大缩 短了业务办结时间，方便的广大群众。以此同时，每天都会有大量群 众咨询办理相关的条件和手续， 虽然放置在柜台的宣传手册有明确的 规定，但是由于文字冗繁生硬，部分条款发生改变，已经不适合继续 使用，群众也经常出现多次办理也无法达到申请要求，群众也多有抱 怨，我便在宣传手册上基础上，简明扼要的注明了办理“烟证”的主 要手续和注意事项，并附上窗口办理时间和联系电话单独制成小便 签，便于有需求的群众取用；同时在柜台窗口也准备有一次性水杯和 茶叶方便接待群众。这样的服务，希望得到群众的认可和支持，更树 立我们烟草部门在百姓中良好形象。在这段时间里，让我感触最深的是一位农村大哥，他一直用很 敬畏的眼神游离的望着我，怯怯的指着我们接待的沙发椅，问道：我 能让我孩子他妈坐着这里休息一下吗?其实我们不就是这些做广大基 层群众做服务工作的嘛，他们本应是这里的“主人翁”,几千年传统 的官本位思想造成了这种潜意识的等级观念， 禁锢了我们社会文明的 进步，现代文明的社会关系本应是平等，自由，法制的载体。我相信 随着社会的进步，整个社会思想观念将更加健康、积极、和谐。

政务服务窗口工作好吗_政务服务窗口管理制度

昆明市住房和城乡建设局 政务服务窗口管理制度第一条 根据市委、市政府、市纪委有关规定、市住房 和城乡建设局关于行政审批管理工作规定以及市政府政务 服务中心各项规章制度，为进一步规范本局政务服务窗口工 作，制定本制度。

第二条 窗口应切实代表市住房和城乡建设局，履行赋 予的行政审批和管理服务职能，认真贯彻落实《昆明市住房 和城乡建设局行政审批管理办法》 ，遵循公平、公正、公开、 阳光、高效、便民的原则，在法定职权范围内开展工作，树 立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第三条 本局行政审批和管理服务实行“一站式管理、 一个窗口对外” 。窗口要按照 ISO9001 质量管理体系标准， 简化办事程序，规范工作流程，完善工作制度，提高工作效 率，保证工作质量。

第四条 本局所有行政审批和管理服务项目，应当按照 “阳光政务”有关要求，在窗口、局门户网站、政务服务中 心及市级相关网站等公示项目名称、办事程序、承诺时限、—1—收费标准、 申请材料、 许可结果等内容， 实行限时办结制度。

第五条 窗口工作人员要加强学习，爱岗敬业，廉洁奉 公，遵守职业道德，努力提高政治思想水平和业务素质，加 强组织纪律观念，全面理解、准确把握和正确执行《中华人 民共和国行政许可法》等有关法律法规及各项相关政策，熟 练掌握本岗位有关的专业知识，按照阳光政务各项要求， 做好行政审批和管理服务工作。

第六条 窗口工作人员要服从市政府政务服务中心的统一管理，积极参加政务中心组织的各项活动。自觉遵守政 务中心工作纪律和行为规范，不得无故迟到、早退、旷工。

要按要求统一着装，佩戴工作牌。

第七条 窗口人员要认真履行岗位职责，各司其职，各 负其责（参见窗口工作人员岗位职责） 要严格依法办事，全心全意为群众、投资者和基层服 务。接待服务对象要举止文明、耐心细致、热情周到，以 实际行动维护本局和中心和良好形象。

第八条 窗口实行首问负责制，接受服务对象现场和电 话咨询。对服务对象的咨询，做到有问必答。能直接回答的 问题，一次性告知，不推到处室；不能准确回答的问题，主 动咨询业务处室后再认真回答，做到让服务对象满意。服务 对象提出意见、建议和批评时，应耐心听讲，不予争辩，做—2—到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解，出言不逊时， 要克制自己，用语文明，耐心做好政策的宣传和解释工作， 不得与服务对象争吵，要及时向窗口负责人汇报，妥善予以 解决。

第九条 窗口岗位工作实施 A、B 角制度，要确保窗口在 法定工作时间内任何时候不缺岗。岗位 A、B 角之间，以及 窗口所有人员要做到互为补充，团结协作，相互协调，密切 配合。

窗口人员请假一天以上的，由派驻该工作人员的处室负 责人安排好到窗口临时工作的补岗人员后方可准假。补岗人 员应熟悉相关业务工作和服务规范。

第十条 窗口应当按月整理、上报行政审批和管理服务 项目办理情况和统计数据，对已办理完毕的事项材料要做好 归档工作。

第十一条 窗口工作人员应当廉洁自律，严格遵守市委、 市政府、市纪委、市住建局关于党风廉政建设的各项规定， 不收受红包、有价证券及其他支付凭证，不接受可能对行政 审批、管理服务、行政执法等公务活动有影响的宴请，不利 用职权和工作之便进行"吃、拿、卡、要"。不得以权谋私， 不搞权钱交易、不参与行贿受贿。—3—