政务服务窗口应如何体现

政务服务窗口应如何体现_政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

政务服务中心窗口工作人员行为规范一、考勤规范 （一）考勤制度 1．中心上午全年实行 8：30 至 12：00 作息制度，下午 实行每年 5 月至 10 月 14：30 至 18：00，10 月至次年 4 月 14：00 至 17：30 作息制度，其他时间为送件、审签时间。

2．上下班实行打卡考勤，早上 8：30 之前、中午 11： 30 以后 14：00（14：30）以前、下午 17：30（18：00）之 后打卡。

3．不得无故迟到、早退、旷工或中途擅离工作岗位。

4．考勤情况由中心办公室如实记录并按月通报，纳入 窗口工作人员及所在窗口考核。

（二）请假制度 1．离开岗位半天以内（不含半天）的，应当事前填写 中心统一制作的请假表，报中心办公室批准。

2．离开岗位半天以上（含半天）一天以内的，应当事 前填写请假表，经政务服务中心副主任批准后，报中心办公 室备案。

3．离开岗位一天以上的，应当事前填写请假表，待所 在单位领导安排好替岗人员后，报政务服务中心主任批准、 中心办公室备案。14．窗口因公务急需回部门处理事物的，应当及时通告 中心办公室备案。

5．有下列情形之一者，按旷工处理： 1）未履行请假手续不上班的；? 2）请假未获批准不上班的；? 3）无正当理由超假不归的；? 4）以欺骗手段请事假或病假不上班的；? 5）当月迟到或早退 4 次以上的计旷工半天；? 6）擅离工作岗位时间超过 2 小时的计旷工半天。

二、仪容仪表 （一）仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修 养和素质。

? （二）上岗必须着中心统一制作的工作服。每年 5 月至 10 月着夏装，11 月至次年 4 月着秋装；着法定制服的窗口， 按国家相关着装规定执行。

（三）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

（四）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（六）服务对象来时有迎声，询问有答声，离开有送声。

（七）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干 部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样 接待。2三、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简 意赅、用语文明，应当使用普通话。

（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心× ×窗口”，“您有什么事？”，“我能转达吗？”，“请稍 等一下”，“请您再说一遍”等文明用语。

（三） 接待服务对象应当使用 “您好， 您要办什么业务” ， “请您到×号××窗口办理（指明准确位置）”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请 填写 xx”， “请您听我详细解释好吗”， “请到××缴费”， “您的手续已办好，请核对”， “请保管好您的资料”， “请 您×月×日来领取证照”等文明用语。? （五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”， “谢谢您的合作”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您， 欢迎您监督和帮助” 等文明用语。

（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我 们应该做的” 等文明用语。

四、桌面规范 （一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文 具、备查文件和工具书等办公用品，物品摆放整齐，保持桌 面整洁，不得摆放私人物品。3（二）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务 对象到其他窗口办理的指示牌；离开窗口时，应当将椅子推 进办公桌下摆放整齐。

（三）窗口立牌、工作人员座牌、办事指南、样表夹、 服务意见反馈卡、书写笔等，应当与服务台成水平线整齐摆 放，不得摆放与工作无关的物品。

五、?禁止性规范 （一）禁止在电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊 天、听音乐，以及做其他与工作无关的事情。

（二）禁止安装与工作无关的软件，不得设置屏幕保护 程序，电脑桌面按中心统一要求使用 Windows 系统自带页面 （Bliss）。

（三）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直 角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放 位置。

（四）工作时间禁止大声喧哗、嬉闹，串岗聊天。? （五）工作时间禁止打扑克、下棋及其他娱乐活动。

（六）禁止在服务大厅内吸烟。

（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首 席代表、监察台或中心反映。

（八）禁止用语4接待服务对象或接听电话时，禁止使用“我不知道，你 去问××”，“有牌子，自己看”，“下班了，明天再来”， “快点，我要下班了”，“已经告诉你一遍了，还不懂”， “没看我正忙着吗！”等不文明用语。

六、审批行为规范 （一）首问负责 回答服务对象询问时应当认真热情。咨询问题属于本岗 位范畴的应当详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位 范畴的， 要告之服务对象应去的窗口， 并准确告之窗口位置。

（二）受理责任 受理申请事项时，应当进行受理登记，录入中心接办件 信息管理系统，并向服务对象出具书面受理通知书。首先受 理该事项的工作人员为第一责任人，第一责任人负责在窗口 内办结事项，不得在窗口外流转。服务对象只需与第一责任 人保持联系，询问办事结果。

（三）一次性告知 按照行政许可法相关规定，应当向服务对象履行一次性 告知义务。包括一次性告知办理事项法定条件、申请材料、 法定程序、承诺时限等相关信息；对依法不需要取得行政许 可或依法不属于本窗口职权范围的，应当一次性告知不予受 理的原因；申请材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当 场或者在五日内一次告知需要补正的全部内容；作出不予行5政许可决定的，应出具不予许可决定书，一次性告知理由以 及申请人享有依法申请行政复议或者提起行政诉讼的权利。

（四）限时办结 进驻中心的所有办理事项均应当公开承诺办结时限，并 在承诺时限内办结。? （五）监督投诉 监察局与政务服务中心在大厅设立监督投诉工作台，安 排效能监督员，负责监督和受理服务对象对窗口工作人员服 务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。

中心全面督查窗口工作，按照有关制度给予考核记录。

对窗口工作人员违反规定、故意拖延、刁难勒索等行为，一 经核实，按照有关规定严肃处理。6

政务服务窗口应如何体现_政务服务中心优质服务演讲稿(区广播电视局窗口)

政务服务中心优质服务演讲稿（区广播电视局窗口） 作者：主编 下载前请注意： 1：本文档是版权归原作者所有，下载之前请确认。

2：如果不晓得侵犯了你的利益，请立刻告知，我将立刻做出处理 3：可以淘宝交易，七折 时间：2010-06-17 08:30:18 各位领导、各位同事、大家好！ 我是政务服务中心广播电视窗口工的作人员，今天我演讲的题目是 《为政中心尽责当好人民的公朴》。

广播电视是党委政府的宣传喉舌，是连结党委政府和人民的桥梁、 纽带。作为一名广电人，我时刻不忘工作中有责任要把党的方针政策真 实的传递给人民，把人民的心声及时的反馈给党委政府；作为一名政务 服务中心广电窗口工作人员，如何充当好党委政府的宣传喉舌，发挥好 党委政府和人民的桥梁纽带作用。通过一年来在政务服务中心窗口的实 践，我认识到应该紧紧围绕提高政务服务水平，不断增强学习意识、责 任意识、质量意识和服务意识，为政务中心尽职尽责，当好人民的公 仆。

搞好学习是做好工作的基础，增长知识是改善服务的本钱。政务服 务窗口办事效率不仅代表了本单位的工作成效，而且也代表了整个服务 中心和政府的形象，这就需要方方面面的知识。如果没有比较宽的知识 面和比较深的业务知识，就难以胜任工作。因此，把学习作为头等大 事，加强学习牢固树立“学习为本”、“终身学习”和“在工作中学 习，在学习中工作”的观念，把工作和学习有机结合起来，逐步实现学 习和工作双提高。

在学习的过程中，我认为一方面要注意明确学习的内容，除了认真 学习党的基本理论、基本路线，基本纲领外，还要坚持以业务知识为重 点，学习好广播电视法律法规、广播电视宣传业务、网络业务以及广播 电视政务服务等方面的知识。另一方面，要注意学习的方式和态度，坚 持以自学为主，虚心请教同行和领导并可通过网上查找资料学习，学习 时记好笔记，将重要的知识、文件进行整理以便随时查阅使用，有效的 提醒自己严格要求，不断地提高工作效率。

政务服务窗口，是办事者的“引路人”，是领导者的“执行人”， 如何让办事人满意，如何让领导放心，这就需要窗口人员有较强的责任 意识。工作中我始终坚持用心办事、用心服务的原则，每接一件事项， 都力争要有办好这件事的信心，没办好这件事就是失职的工作态度，力 争让办事人省时、满意，让领导省心、放心。政务服务窗口，既是单位 的窗口、又是政府的窗口，窗口人员每办一件事情的好坏，将直接影响 到整个地方的形象。因此，这就要求我们工作中必须要认真负责、严守 纪律，既要坚持原则又要热情服务，努力为单位树立好形象、为政府树 立好形象。

“政务中心窗口工作无小事”。一方面，政务服务中心是政府的窗 口，是机关公务的集中体现，应体现的是整个地方政务工作的最高水 平，而且政务中心又是具体为广大基层百姓服务的，出了差错，既损害 了百姓的利益又损害了政府的形象；更为重要的是，由于窗口工作是对 内与对外、对上与对下的交叉点，稍有疏忽，就会影响全局。因此，要 尽职尽责服好务，作好人民的公仆就必需要树立“政务服务工作无小 事”的意识，逐步形成勇创精品、敢争一流的拼搏精神，努力做到大事 小事都认真，出手的东西能过硬，经办的事情能放心。

窗口工作的核心就是服好务。服务水平的高低是衡量窗口工作的重 要标杆。由于政务服务窗口是本单位的窗口、是政务中心的窗口、是政 府的窗口。很多时候，除了办事还要答复来人的咨询。不计名利、勇于 奉献，是对窗口人员素质的基本要求。只有增强服务意识，坚持爱岗敬 业、无私奉献、工作中任劳怨才能不断改进服务工作，提高服务水平。

展望未来，创建平安和谐元坝的号角已经吹响。作为一名广电窗口 服务工作人员，只有更加严格地要求自己，按照区委区府的要求，用心 想事、用心办事、用心服务，履行好自己的职责，为人民服好务，为全 面建设小康社会和社会主义新农村贡献自己的力量。

谢谢大家！ [论文关键词]中外企业；融资制度；融资方式 [论文摘要]中小企业作为国民经济的重要组成部分，其融资制度的建设是中小企业能否存续发展的必要前提。随着中国加入 WTO，我国的企业将与外国的中小企业在国 际舞台上正面竞争，因此，正确对中外中小企业的融资制度进行必要的比较，发展我国的中小企业的融资制度是推动我国中小企业发展的必要途径。

风险投资公司对中小企业提供的融资，险投资公司所获取的股权一般暂时不会流通，待进入柜台市场或正式上市后才会流 After an analysis of the problems in the English translation of hotel introductions in Hangzhou, the author proposes three C-E translation strategies 由于缺乏税式支出理念，传统的粗放型税收优惠管理模式制度漏洞大、管理效率低．导致了大量税收优惠的无效投入。税式支出是一种科学的税收管理理念和需求的 主要因素。从财政角度解读我国农村消费需求不足的原因，增加农民收入提高购买力、改善农村消费环境、建立健全农村社会保障体系、调节社会分配机制纠正社会分配 不公、激活农村消费信贷是扩大农村消费需求之良策。从本质上是一种股权融资。但是，风险投资公司融资与一般上市融资存在区别：首先，风险投资公司通常仅对创业 或者发展期的中小企业提供融资，而上市融资的中小企业一般已经进入成长期；其次，风险投资公司获取的股权通常比较集中，有改变中小企业治理结构的要求，会要求 对中小企业的实际控制权，而上市后新增的股权一般比较分散，不会影响原管理层的实际控制权；最后，风 现代所得税大致由两个因素构成，第一个因素包括了征收一项常规所得税所必需的结构性条款。即基准税制。第二个因素则包括每种所得税中所规定的特殊优惠。这 些条款通常被称作税收激励或税收补贴，是为特定行业、活动或阶层所设计的偏离常规税制结构的条款。它们形式多样，例如某些收入不予计列、税前扣除、延期纳税、 税收抵免或者优惠税率。无

政务服务窗口应如何体现_政府政务服务中心窗口工作人员行为规范

为树立和规范 XX 县人民政府政务服务中心窗口良好的对外服务形象，切实转变机 关工作作风，为社会公众提供满意优质的政务服务，根据 XX 县人民政府政务服务中心 窗口工作的特殊性要求，依据《XX 县人民政府政务服务中心管理办法》、《XX 县人民 政府政务服务中心部门窗口及窗口工作人员考核办法》之规定，特制定本规范。

一、禁止性规范 （一）禁止在电脑上运行游戏（含 QQ 游戏）、看股市、看视频、网上聊天、戴耳 机听音乐以及做与政务大厅工作无关的其他事情。

（二） 禁止在政务大厅电脑设备上安装、 运行与工作无关的软件和增设音箱等配置； 禁止删除政务大厅电脑设备上的程序软件及硬件配置。

（三）工作时间禁止大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、打扑克、翻越柜台、 在窗口看报纸和与工作无关的其他书籍、杂志等。

（四）禁止在政务大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰、乱丢乱扔。

（五）禁止酒后上班。

（六）禁止在政务大厅窗口区域晾、挂和放置衣物。

（七）禁止与服务对象争吵，出现纷争时应当及时向首席代表、县监察局驻厅效能 监察室或县政务服务中心办公室反映。

（八） 禁止在工作台内接待服务对象、 会客等 （本部门工作人员前来对接工作除外） 。

（九）禁止带小孩上班。

（十）禁止在服务对象前整理服饰、整理头发、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齿、剪指甲 等不文明行为。

(十一)禁止带朋友或者亲人在工作台前聊天，占用正常的办公区。

二、仪表规范 （一）举止文明、办事公正，体现政务大厅窗口工作人员良好的修养和素质。

（二）姿态文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立。

洁、朴素大方、仪表端庄。

（三）服饰穿戴整 （四）按着装规范要求着装上岗，工作时间不得穿短裤，穿吊带装、超短裙或其它 奇装异服，不得穿拖鞋。

三、举止规范 （一）言行举止要和善、谦恭、庄重、得体。

（二）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（三）接待服务对象时要来有迎声，询问有答声，离开有送声。

（四）受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、 闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

（五）不使用扔、投等不文明的方式传递审批件或材料。

四、语言规范 （一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明。

（二）接听服务对象电话应当使用“您好，政务中心××窗口”， “您有什么事？”， “我能转达吗？”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”等文明用语，禁止强行终止或 挂断电话。

（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到××窗口办理 （指明准确位置）”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写 xx”，“请您听我详细 解释好吗”，“请到××窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的 资料”，“请您×月×日前来领取证照”等文明用语。

（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”。对因 手续不全，还未办妥业务的，应说“对不起，请补全手续再来办理”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您，欢迎您监督和帮助”等文明 用语。

（七）受到服务对象表扬时应当使用“没关系，这是我们应该做的”。

（八）遇到服务对象不理解、情绪激动时，要有信心和耐心，应说“请听我详细解 释一下好吗”？“请您按照××要求准备材料，准备好后我们及时为您办理”等文明用 语。

（九）接待服务对象或接听电话时，禁止使用激化矛盾，损害形象的语言，如“我 不知道，你去问××”，“有牌子，自己看”，“我刚才已经说过，你怎么还问”，“你 的记性真差”， “下班了，明天再来”， “快点，我要下班了”， “没看我正忙着吗？”， “我就是这样的，你能把我怎么样”，“你去投诉好了”等不文明用语。

五、着装规范 （一）政务大厅窗口工作人员上岗必须着法定职业制服或县政务服务中心统一购置 配发的工作服装。

（二）着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。

（三）着县政务服务中心统一购置配发的服装时应全套着装，并按下列规定执行： 1、每年 5 月至 10 月上装着衬衣（长、短袖均可），下装着长裤（女士可着短裙）， 气温较低时可外加西服上装； 2、每年 11 月至次年 4 月着西服套装，内穿长袖衬衣。

（四）有特殊接待任务或活动时，按县政务服务中心统一要求着装。

（五）临时顶岗人员顶岗期间须着正装。

六、窗口摆放规范 （一）办公桌面只能摆放电脑、打印机、电话、办公文具、备查文件和工具书等办 公用品，物品摆放整齐，保持桌面整洁，不得摆放衣物、皮包等私人物品。

（二）电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的 除外），不得擅自改变电脑摆放位置。

（三）因事外出或暂离工作岗位时，必须摆放告知服务对象到其他窗口办理的指示 牌或稍候指示牌；离开窗口时，应当将座椅推进办公桌下摆放整齐。

（四）窗口工作台摆放工作人员座牌、办事告知单、样表夹、书写笔等，应当与服 务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

七、考勤规范 （一）考勤制度 1、政务大厅实行机关正常作息时间制度。同时根据政务大厅工作的特殊性，除国 家法定节假日外，窗口工作人员每周的对外服务工作时间为：上午 8:30 至 12:00，下 午 14:30 至 18:00。要求窗口工作人员按机关正常上班时间到岗，用 10 分钟左右时间 做好对外服务前的各项准备工作，确保按时准点对外提供服务，实行坐班制。

2、窗口工作人员上下班实行指纹机考勤，具体由县政务服务中心负责，时间为： 上午 8:30 前、中午 12:00 后，下午 2:30 前、18:00 后。窗口工作人员的考勤情况以指 纹机的系统记录为准有上班考勤无下班考勤或有下班考勤无上班考勤且无有效请假记 录的，视为旷工。

3、县政务服务中心对县政务大厅窗口工作人员的考勤实行指纹签到制，督查人员 不