[中型软件外包企业的生存关键词]软件外包

　　最近几年,IBM、摩托罗拉等跨国巨头在中国的外包业务发展迅猛,本土的海辉软件、中讯软件等大型外包企业的业务也是蒸蒸日上。 　　其实,还有一些中型的软件服务外包公司也风生水起,非常值得关注。它们以其灵活的交付模式和较高的客户满意度,形成独特的竞争优势,赢得了众多的忠实客户。福瑞博德公司(Freeborders)就是这样一家外包企业。
　　
　　创新交付和管理模式
　　
　　“我们非常注重与客户维持长期稳定的关系。”福瑞博德公司首席执行官卓佳音(Jean Cholka)认为,中型外包企业之所以能够得到客户的青睐,是因为他们的规模小一些,可以与客户更加亲近,反应更加敏捷,能够提供比大型外包企业更好的客户体验。
　　卓佳音透露,为了最大程度地提高客户满意度,福瑞博德公司在日常工作中一切以客户为中心来进行运作:
　　所有工作都以客户为中心安排;
　　交付团队成员的安排与客户满意度紧密相关;
　　福瑞博德公司在中国的团队成员与在客户成员的考核是一体的,以激励前后端的团队成员能一致以客户为中心来开展工作;
　　了解客户对团队的满意度并据此进行改进;
　　高度重视客户,CEO或其他管理层经常和客户坐在一起进行交流;
　　能够为客户提供个性化服务体验。
　　福瑞博德公司认为,软件可以在中国开发,然后交付给在美国的行业客户。这种模式对美国的客户非常有吸引力。福瑞博德亚太区副总裁黄波介绍,为了更好地融入客户,福瑞博德提出了自己特有的全球交付模式――CHINDUSSM。CHINDUSSM强调团队配置,要求在客户端有福瑞博德的常驻人员,这样他们就够详细、深入地了解客户的情况,对客户的需求尽快做出反应并及时改善。
　　同时,福瑞博德公司还形成了独特的项目管理模式――ATLASSM。ATLASSM很关键的一点是强调沟通。卓佳音解释说,他们会定期与跟客户进行沟通,如每星期沟通项目进展情况,每月进行高层会晤等,通过沟通让客户积极参与决策。卓佳音补充说,他们还会利用大量数据显示交付的质量和工作进度,用定量的方法衡量过程,保证交付过程更透明。
　　
　　中国比印度更有市场潜能
　　
　　尽管总部位于美国,但是福瑞博德公司的基地和主要业务运作都在中国。为什么福瑞博德没有选择以软件服务外包闻名的印度作为其基地呢?
　　卓佳音指出,这是因为中国的人才供应很丰富,特别是高层次的软件人才比较多,而中国非常重视软件人才的培养。卓佳音回忆说,几年前福瑞博德公司进入中国市场的时候,印度正在面临一些挑战,如人员流失率高、大学毕业生数量不能满足企业的需求等。印度快速发展的外包产业已经快速消耗掉具有大学学历的软件人才,只能选择能力较差的技工。
　　值得一提的是,福瑞博德公司非常重视人才。“员工直接决定我们成功与否。”卓佳音说。据了解,福瑞博德的管理层成员均有多年的软件服务业外包行业经验,他们在业务操作过程中,还借助视频会议等手段提供机会让在中国的员工有机会与客户进行沟通。
　　与此同时,卓佳音指出,福瑞博德公司希望借助中国IT产业的成熟来完善公司的外包服务。她补充说,印度本土几乎没有外包需求,这会使中国外包比印度外包具有更大的优势。据了解,福瑞博德公司已经获取了一些本土的订单。同时,亚洲总部位于深圳的福瑞博德公司已经积极向内地扩展,并为此做了很多调研,而且已经在无锡设立了分公司。