向传统说再见,消费电子的互联网生存法则:职场生存法则三句话

　　 　　创新的电子技术并不仅仅对个体娱乐发生改变，国外的互联网应用以及体现出区别于传统商业模式的特点。在这个过程中，硬件厂商也面临巨大的商业机会。本文通过国外创新应用的介绍与分析，结合国内的实际情况，为读者展示一个可以预见的未来消费电子生活图景。
　　对于消费电子厂商来说-互联网首先当然是技术概念。在今年CES的数万件展品当中，与互联网相连的产品占有极大比重-展厅里几乎找不到与互联网完全无关的产品，甚至连传统的单机类产品如电视、音箱、光盘播放器等娱乐设备都加入了互联网的因素和功能。在消费市场的需求导向下，一众硬件厂商都推出了各式平板电脑、智能家电等具有娱乐功能的产品。
　　但这显然不是制造业“触网”的全部，社会化平台的兴起使得厂商和消费之间的关系前所未有的接近，目标用户对社会化平台的依赖和深度使用则使得分享消费体验变得更加便捷和即时，互联网对销售行为的作用力变得前所未有的强大，包括正面和负面的力量。
　　毫无疑问，消费电子厂商已经遇到了前所未有的挑战：―方面因为互联网的加入使得原来泾渭分明的细分行业开始出现融合和竞争：另―方面，消费者可以直接指着厂商的鼻子抱怨受到的不公待遇，然后飞快地在社会化媒体上把这些消息分享给自己的数百个好友，经由这些好友节点再分发给更多的人，“坏事传千里”在社会化平台上将不再只是传说和夸张。而更重要的是，这是技术和需求发展的必然趋势，躲无可躲，只能应对。
　　消费电子厂商们，你们准备好了吗?
　　
　　
　　需求：终端不再是信息孤岛
　　
　　互联网和移动互联网，已经成为消费电子厂商绕不开的话题，甚至连基本上跟互联网很难扯上关系的家电、数码相机等产品，也都迫不及待地扎进了这个圈子。事实上，我们正在进入一个综合化、网络化、个性化的娱乐时代-而这个时代的基础，就是随时可以连接的互联网。
　　今年的CES上，我们看到了众多的“新”互联网产品，这些产品的传统模式跟互联网并没有必然的关系，即便支持联网，也只是一个附加的功能，而所谓“新”产品，则是以互联网为核心，而原有的产品功能则变成了互联网的延伸。从这个角度来看-智能电视比平板电脑对市场的后发更大。
　　其实从2009年底开始，不少电视厂商就已经开始推动互联网电视的产品，但直到2010年为止，大部分互联网电视依然是以电视为核心，互联网只是附加功能而已，主要用于点播视频节目。特别是有些电视厂商对互联网业务不了解，选择合作方时没有考虑版权问题-导致互联网电视在销售中受到版权方的质疑甚至诉讼。因为这些原因，互联网电视一直停留在小众市场。
　　不过，这样的现状或许将在智能电视的出现之下有所改变。从CES2011上展示的智能电视产品来看，它实际上首先是台电脑，电视的传统收视功能反而像是延伸出来的。从技术上看，智能电视大都内置了定制Linux或者Android平台操作系统，可以直接连接网络出口，并通过搜索引擎搜索下载用户需要的内容，也可以通过操作系统自带浏览器进行互联网内容资讯的浏览以及查找有合作的内容服务商提供的内容。
　　另外，不少智能电视服务商甚至为智能电视建立了APP商城，用户可以直接下载到所需要的免费和付费应用程序。同时，借助于家庭无线网关，智能电视还可以连接并播放处于整个网关范围内的设备内容，并展示在同一界面内，这其实已经成为了家用消费电子设备的控制和交互中心。三星公司一名高级主管在CES2011上介绍时就表示，智能电视将“成为家庭的娱乐中心，成为与家人、朋友共享美好时光的载体。”而在刚刚结束的英特尔信息技术峰会(IDF2011)上，英特尔的多家合作伙伴也展示了连接普通电视的软硬件一体化解决方案，可以直接将普通电视变身为智能电视。
　　从原本就具有联网特性的电脑、笔记本电脑、手机、平板电脑，到热情拥抱互联网的电视、冰箱、数码相机，互联网给消费电子产业带来的变化远不止增加一个功能这么简单，从售前到售后再到分享，互联网已经串起了整个产业链，毫不夸张的说，这将决定品牌的未来。
　　
　　分享：从个体到社会化
　　
　　中国俗话说，“独乐乐不如众乐乐”，社会化媒体的兴起让人与人之间的“弱关系”连接受到了前所未有的重视。相对于亲人、现实生活中的好友和同事等等“强关系”来说，“弱关系”的连接性并不紧密，弱矣系网络的节点是个体人，但是人与人之间的联系并非人际关系，而是信息矣系。和“强关系”相比，尽管“弱关系”网络中的连接若隐若现，但是在广度却远远超过“强关系”。
　　亲人、现实生活中的好友和同事所组成的“强关系”网络虽然联系紧密坚实，但是相对比较封闭，信息传播速度较慢，传播的范围也不会很广，但是一旦这其中加入了大量“弱关系”连接，事情就不一样了，微博类网站就是“弱矣系”网络最好的表现形式，大量在现实中并不认识的网友依靠话题和事件被串联到一起，通过矣键节点作为中介，一条信息可以在最短的时间内传播到整个网络，而传播这条信息的人很可能并不认识，只是对这条信息本身有所关注。
　　越来越多的案例已经显示，“弱矣系”之间分享的消费体验对潜在消费者的购买行为有一定的影响。全球最大的SNS网站Facebook已经开始提供工具，为零售网站轻松地增加社交功能，这样人们可以分享自己的喜好和最新买到的东西，并且获得个性化的建议。Facebook最近不断在开发针对零售商和企业端的功能服务，比如Facebook Deals就是提供给传统线下零售商的一个社交功能，使人们能够即时分享他们在店内购物的体验。牛仔裤品牌Levi"s已经利用Facebook社区开放了一种名为Friend’s Store的服务。在此界面下，商品均根据Levi"s好友的投票来排列，每件商品都能看到票数和好友评价，既丰富了消费者的购物体验，也增加了网站的客户转化率。阿迪达斯、百思买、卡夫食品、宝洁已经与英特尔建立了面向未来的战略性合作平台。利用英特尔的AIM Suite视频分析技术，可用于传统店铺中的零售和数字标牌应用，实现匿名观众测量功能。在数字标牌前电脑通过对你身高体重的数据处理，自动计算你最合适的鞋码：如果运动饿了，卡夫的贩卖机则会自动计算你所消耗的卡路里并为你推荐最佳的食品组合。
　　作为与互联网沾边的产业，消费电子及IT厂商已经早早做出了尝试。戴尔、英特尔等等国际IT品牌在社会化媒体平台上的运作已经成为了这个行业的经典案例。戴尔是谈及社会化平台运营不可绕过的教科书式案例，它在Facebook、Twitter上都有官方账户并拥有大量粉丝，同时戴尔还在很多科技性论坛及Linkedin等网站上积极回应技术问题，并与消费者互动。同时，戴尔还开设了ideastorm这个网站，与客户直接沟通。 　　在国内的开心网、人人网、新浪微博等领先的社会化媒体平台上，越来越多的消费电子产品也已经开始布局。西门子家电就做出了这样的尝试，他们借助社会化媒体平台，找到都市里的“新新人类”，请他们讲述自己在使用冰箱中的种种“癖好”。西门子家电―贯定位高端，之所以采用这样的方式，很大程度上也是紧盯了伴随互联网长大的80后，他们已经成为了社会消费的主力人群，对于家电的需求也是越加旺盛-而且80后消费者更加注重品牌的认知度和产品的品牌，因此，他们平时使用得多的社会化媒体平台就成了品牌主拉进与年轻受众之间距离的最佳桥梁。
　　
　　未来：信息比收入更重要
　　
　　“促销行为在数字媒体和社交网络的发展下变得越来越有个性化的需求，消费者希望他们付出与品牌社交努力的同时，品牌可以回报他们，而这些回报里必然包含产品的促销和优惠。”有业内人士这样表示，从某种意义上来说，我们并不认同经常被提起的“社会化媒体可以直接促进销售”、“社会化媒体营销将颠覆现有营销模式等观念，即便是常常被提及的优秀案例――戴尔的社会化媒体策略，其增加的数百万美元销量，很难说就是完全依靠社会化媒体凭空取得的――其实很大一部分都是原有销量的转移。
　　事实上，与其说是社会化营销，不如说是社会化运营。“社会化媒体的存在和发展，是客观事实，而且只会越发展规模越大，这是任何一个组织都无法忽视的。但对于这样一个事实，商业组织的反应究竟是不是该利用社会化媒体做营销呢?我以为，不完全是。营销是要讲可测量的、传播可控的、追求一定广度的，而社会化营销，在这三点上，恰恰都有先天的缺陷。于是，我们要回到利用社会化媒体做什么这一根本问题上来。社会化媒体注重组织和消费者的沟通，这一沟通，有时候是为了说服消费者接受组织的某种说法，但更多的时候，并非如此――事实上，难度也很大。我的观点是：利用社会化媒体和受众交流的目的是：更好地改进产品和服务，甚至是发现一个新的商机!”知名新媒体专家魏武挥在他的博客里这样表示。
　　互联网的创始人之一，麻省理工学院教授伯纳斯一李在其1999年出版的传记《一千零一网》(Weaving the Web)中表示，“网络的社会化作用远远大于其在技术层面的作用。当初我创立网络的初衷(1990年，他在瑞士的欧洲粒子物理研究所CERN创立了互联网)就是发挥它的社会化作用：加强人们彼此协作的能力，而不是出于对技术的狂热。”而对于消费电子厂商来说，其实完全不用纠结于社会化媒体平台能给财务报表增加多少好看的数字，互联网作为销售平台的价值在可以预见的未来恐怕还很难超过线下渠道，但是作为沟通、交流和分享平台的价值将会被迅速扩大，这将是品牌主塑造完美品牌形象的最佳时机。