【破窗效应】 心理学上的十大效应

　　笔者读到这样一则故事，讲的是一家店铺的窗户玻璃破了一个角，由于生意忙，主人无暇打理。一天，一个小男孩路过此处，看见破窗户后拿起一块石头砸过去，玻璃变得更破碎了。店主本想换玻璃，但因为忙，人来人往，这事又搁下来了。不久，这块玻璃终于完全破碎了，店主不得不重新换装了玻璃。店主本想设法抓住打破玻璃的人，但让他意想不到的是，从此再也没有人来打玻璃了!
　　这件事中包涵着这样一个道理，一件破碎的物品，如不及时修复，会给人一种心理暗示，这就是：这是一件残次品，别人可以破坏，我也可以，于是在被人打倒在地后，会有另外的人再踏上一只脚，因为它给人的感觉就是物品是无主的，至少主人是不在意的。慢慢地，从众心理，麻木不仁的心理，造成的是更多的破坏行为。这也就是政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳提出的“破窗效应”。
　　笔者认为，从“破窗效应”中可以得到这样的启示：任何一种不良现象的产生，任何一种过错的发生，都有一个积小成多、逐步演变的过程。在这个过程中，已经存在着，并会通过各种方式，通过各种渠道传递出各种信息。这种信息会导致这种不良现象和过错的步步深化、慢慢扩展，最终发生意料不到的后果。这也警示我们，必须在问题发生的开始阶段，就要高度警觉那些看起来是偶然的、个别的、轻微的、不引人注意的细节和现象。
　　这种“破窗效应”现象在现实生活中还有很多，特别是在经济管理和企业管理中更是如此。一些企业对于违反公司规定的行为，认为是小错暂时无伤大局，就放任不管，没有引起高度重视，类似行为就不断发生；对工作中不讲成本效益的现象，管理者不以为然，于是此类问题日趋严重；一些企业管理者对于一些出工不出力的人和事畏首畏尾，不敢管理，最后挫伤了其他人的工作积极性。
　　如此等等，不一而足。在这场席卷全球的金融危机中，一些企业倒闭，还有一些企业陷入深深的危机中。一些企业在危机之前，“外观”看起来还很漂亮，但突然“窗户”破了，变得四面透风，危机重重。还有一些企业，也都程度不同，都或多或少、或轻或重地暴露出来一些问题。仔细想一想，这些破“窗户”破掉和问题暴露，难道就是一夜之间的事情?其实不然，这些问题都已经存在了，这次危机只是导火线。没有这场危机，这些问题也会在将来某个时机暴露出来。从这个角度讲，这场危机也有积极作用，坏事可以变好事，负面事情也可以产生正面效用。它帮助我们发现问题，引爆了早就埋在脚下的地雷，发现了已经存在、而且冷风频吹的“破窗户”。
　　由此，笔者想到，在经济行为和企业管理中，管理者必须高度警惕一些现在看起来还不明显，还是个别而不是普遍，还很轻微没有产生严重后果的细节。“千里之堤，溃于蚁穴”，小错可能酿成终生遗憾。企业家和管理者要冷静下来，下一番望闻问切的工夫，诊断一下病因，寻找一下“窗户”破坏的根源，采取切实措施，修补好破“窗户”。现在看来暂时没有破的“窗户”也要加固，做到防串未然。磨刀不误砍柴功。借用金融危机这个机会，改掉原来的过错，补上原来的漏洞，锻造更加坚实的基础，迎战这场金融危机，迎接今后可能遇到的各种挑战!