[我省１２３１６“三农”服务热线开通]12316农业服务热线

　　为推进社会主义新农村建设，发展现代农业，2006年7月，农业部在信息产业部的支持下，核配了“12316”作为全国“三农”公益服务专用号码，主要用于农民各类信息服务以及维权、投诉举报，简称12316“三农”服务热线。
　　开通12316“三农”服务热线，是农业部门转变职能、为“三农”服务的新的工作方式，将更直接地架起新时期农民与专家、农民与市场、农民与政府互动沟通的直通桥，全面提高农业信息服务水平。将为广播、电视、报刊等媒体及电信运营商提供为农服务新渠道、开辟发展新空间。
　　甘肃省12316“三农”服务热线，是在省委、省政府的统一领导下，由省农牧厅、省广电局、省通信管理局等部门联合各电信运营商、广播电台、电视台共同组织实施。热线建设被列入省政府和农牧厅2008年为民（为农）办的实事之一，计划于2008年上半年正式开通。建设内容主要是设立呼叫中心，组建100名省级座席专家队伍，利用各种媒体，探索信息发布的新方式等。热线运行方式是，全省各地农民拨打“12316”专用号码，话务员简要了解农民提问并按不同专业由座席专家给予解答，座席专家解答不了的问题转到场外专家通过电话解答农民提问。每天安排5～10名不同专业的专家，在12316呼叫中心座席值守。解答过程全程录音，经整理分析后，制作农业电视、广播节目在全省播出，或通过手机短信发布。
　　
　　按照求实效、重服务、广覆盖、多模式的要求，健全农村信息服务体系。继续总结推广金塔农村信息公共服务网络建设经验，整合服务“三农”信息资源，推进“金农”、“三电台一”和农村信息公共服务网络工程建设，开通“12316三农”信息服务热线，积极探索信息服务进村入户的途径和办法，实现通信网络、广播电视全覆盖。建立健全农业信息收集和发布制度，为农民和企业提供及时有效的信息服务。所开设的栏目包括：生产技术、品种推介、生活指南、政策法规、涉农新闻、蔬菜价格、供求信息、行政通知等。
　　
　　――摘自《中共甘肃省委 甘肃省人民政府
　　关于切实加强农业基础建设进一步
　　促进农业发展农民增收的实施意见》
　　（2008年1月23日发）