12316农业信息服务_农业部关于开通“１２３１６”全国农业系统公益服务统一专用号码的通知（摘要）

　　重 要 意 义 　　启用农业系统公益服务统一专用号码，能够解决目前各地农业系统公益服务号码不统一的问题，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。同时，也有利于整合农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。这是农业部门积极推进政务公开，用良好的作风推进社会主义新农村建设的一个重要举措，也是解决农民最关心、最直接、最现实利益问题的具体体现。各级农业行政主管部门要充分认识这项工作的重要意义，积极创造条件开通“12316”农业系统公益服务统一专用号码。
　　实施步骤
　　
　　制定专用号码开通实施方案
　　
　　各省级农业行政主管部门要根据本省（自治区、直辖市）已建及拟建服务、举报平台的实际情况，充分利用当地电信公司的通信资源，研究制定本地“12316”专用号码开通规划及工作实施方案。有条件的地方要积极拓展服务功能，努力满足投诉举报和咨询服务等需要。
　　申请开通，组织实施
　　各省级农业行政主管部门要依据本通知、信息产业部《关于核配农业部全国农业系统公益服务统一专用号码的函》（信部电函[2006]66号，见附件），统一申请在全省（自治区、直辖市）范围内开通“12316”专用号码。须以省厅（局、委、办）名义正式行文，将本省“12316”专用号码开通实施方案和联系方式等报当地通信管理局备案。备案后，再持当地通信管理局备案通知到当地电信公司，商请开通本省（自治区、直辖市）“12316”农业系统公益服务统一专用号码事宜，并共同组织实施。各省（自治区、直辖市）“12316”专用号码具体开通地域范围，请各地根据实际与当地电信公司共同协商确定，原则上开通至县一级。
　　根据信息产业部要求，“12316”专用号码开通后，各地已开通的农业公益服务的96号码要逐步向“12316”统一专用号码过渡，并存一段时间后停止使用原有号码。
　　
　　有关要求
　　
　　１建立制度要建立相应的工作制度，确保“12316”专用电话在正常工作期间有专人接听，非工作期间有录音和自动传真，每个来电都有统一规范的记录，受理或转移受理都有明确记载。有条件的地方要设立专门机构，配备专业人员，统一受理农业系统公益服务电话。
　　２统一名称为更好地发挥“12316”农业系统公益服务统一专用号码的作用，树立和提升农业部门服务“三农”的形象，建议各地将专用号码统一称为:12316“三农”热线。
　　３做好宣传各地在开通“12316”专用号码的同时，要与当地电信公司积极配合，共同做好“12316”专用号码开通、使用方法和主要功能等的宣传工作，让农民群众尽快掌握和使用。
　　４报送情况各省级农业行政主管部门在本省（自治区、直辖市）“12316”专用号码开通后，要及时将开通情况及联系处室、联系人、联系电话、传真、通讯地址、邮编等报送我部市场与经济信息司；同时，每年年底前报送“12316”专用号码使用情况及效果，以便及时汇总报送信息产业部。
　　５其他要求
　　① “12316”专用号码属于社会公益性服务号码，必须严格遵守国家和地方有关号码资源管理的规定，禁止转让、出租该专用号码或改变号码的公益服务性质。
　　② 用户拨打该号码时，收费标准按信息产业部相关规定执行。