[ＩＳＯ　２００００不是终点] 把车开到终点

　　众所周知，服务是没有最好的，只有更好。 　　从“IT开发”到“IT服务”，为客户提供“全生命周期、全流程、全层次”的服务理念和服务意识正在深入人心，因此IT服务部门必须实现由技术关注型向服务关注型的转变。通过实现体系化的服务流程和服务控制，通过不断积累IT服务的知识和经验，IT服务由救火式的被动服务逐步向有序的主动式、服务式、价值式服务转变。
　　没有人怀疑，在未来的中国IT市场中，IT服务将是增长最快的一块领域。要想在这个领域中有所收获，借鉴国际先进的IT服务管理方法，形成具有自身特色的IT服务管理体系，成为神州数码、宝信软件、东软、中烟信息这些国内先行者的共同选择。
　　IT服务管理体系的建立和有效运行，从服务方层面看，体系的建立提供了更好的控制、更高的效率和更多改进的机会; 从客户层面看，体系的建立确保了服务方所提供的IT服务能真正满足业务需求并保持一致，提高了IT系统的可靠性和可用性，增强了对最佳实践、目标利益和服务管理中可能的问题的理解，保障了客户IT系统的持续稳定运行，从而实现了客户IT投资价值的最大化。
　　通过ISO20000标准，可以帮助服务提供者在战略层面和IT服务过程层面设计量化的IT服务绩效目标和IT服务管理过程指标，一方面保证了经营结果能达到战略目标的要求，提高公司IT服务战略的执行力和IT服务的可持续发展; 另一方面，确保能提供满足客户需求、符合服务级别的持续可靠的IT服务，并不断提升IT服务管理的成熟度。
　　在采访中，多个采访对象都谈到，在认证过程中，对于人员的调整所带来的抵触是最大的，调整的过程也是最痛苦的。IT 产业的从业人员都是社会中的精英分子，但是在改变思维中似乎也是难上加难。如何成为服务业的一分子，对他们来说似乎也是不容易的。所以，ISO20000绝对不是终点，它所带来的服务观念、服务架构体系的变化，只是一个决定投身IT服务的企业在企业文化层面变革的开始！（文/汤铭）