印度旅游业 印度旅游业管理特色

　　摘　要：印度政府对旅游业的管理很用心，也很有特色。文中从三个方面分析了印度旅游业的特点----商业化、信息化、全国组织管理网络化。印度旅游业全民参与，商业化程度高。印度旅游局在各省市下设旅游信息中心（TIC）、贵宾接待中心等4个务实机构，担负着向世界宣传推介印度和服务访问印度游客的工作。印度全国旅游组织管理网络化很高，政府、铁路、电子票务以及外国游客专门服务一体化管理，这几大措施有效地提高了印度旅游管理的效率和效益。印度政府对旅游业管理的做法值得中国借鉴。
　　关键词：印度旅游业；商业化；信息化；全国组织管理网络化
　　引言
　　去年春节期间，我利用学校假期去印度旅游。之前我虽然在网上做了一些研究，但对那个陌生的国度心里还是有点担心。我手头上揣了各个城市至少3家经济酒店的联系信息，但没有预定，仅买了一张从广州飞新德里的机票，就出发了。我在印度旅游33天，游览了13个主要热点城市。完全打消了我当初的担心，而且对印度的旅游管理发生了兴趣。我感觉到印度对旅游业的管理很用心，也很有特色。对中国发展和完善旅游业的管理有重要的借鉴意义。
　　一．主要特色
　　（一）商业化
　　所到之处，你会感觉到印度很多人都在从事旅游业、关注旅游业。每到一个景点，都会有人迎上来问，
　　你是韩国人、日本人、中国人？除了专职的导游外，还有数量众多的兼职导游。说是兼职，其实有的兼职导游并不是真正为了赚钱，而是喜欢跟外国人打交道，通过兼职导游更多地了解外面的世界。我碰到一些大专生或大学生主动地跟我打招呼，主动地向我介绍该地的景点。我问他们要不要付费，有的说随便，那你可以给他们一点小费，有的说让我教他们讲中国话或者说点中国的事情就行。看他们那种架势以及对当地景点的熟悉程度一点都不亚于专业导游。
　　不管是专职还是兼职导游，都很热情和专业。很多旅游景点里面的工作人员，一般也会主动地为你导游，向你介绍这些景点的历史沿袭、雕塑背后的典故、例如在克久拉霍的寺庙中参观时，反映宫廷性爱与生活的大型群雕美轮美奂，目不暇接。我们没有足够的时间细细斟酌，有的只能是走马看花，立此存照就离开。但工作人员会用手电筒指点着给我们介绍那些精华部分，特别还有一些同性之间亲热的雕像。工作人员告诉我，根据这些记载，印度至少在1000-2000年前就有同性恋活动、他们的好客给我留下了深刻的印象，也增加了我对印度宫廷文化和生活的一些认识。从这些小的方面看，他们普通的工作人员都非常敬业和专业。他们并不要求你给他小费，但最好还是问问他“Should I pay you ?”（我要付费吗？）， 他们通常都会说“As you like”（随你便）。话虽然是这么说，但他们内心里还是期望通过热情服务能挣一点小费的。
　　每一个到过印度的游客都有过不止一次这样的经历：当你走出火车站/机场那一刻，都会遭遇好几个司机询问你“taxi”（出租车）、“auto”（电动三轮车）、“hotel”（酒店）？说明这些人不是单纯的司机，他们还同时是很多旅馆/酒店/旅行社的“中介”。由于各地的物价不会差别很大，印度很多旅游城市的物价一般不会“飞起来咬人”。由于全国各地拥有巨大的旅游中介队伍，使世界各地来印度的游客即使事前对印度心中无数，只要你懂一点英语，有一点小钱，在进入印度后对吃喝住行等方面都会感到方便自如。
　　这种“全民参与”方式，有效地提高了印度旅游管理的效率和效益，形成了印度旅游文化的一大特色。
　　（二）信息化
　　印度官方在推广印度旅游资源方面不遗余力，成果卓著。你到任何一个旅游城市，都会发现在机场、
　　火车站等交通枢纽处以及在市中心都有旅游信息中心（TIC），有的城市还不止一个信息中心；而且在一些重要景点（例如皇家公园等）还有VIP接待中心。信息中心提供本地乃至全国主要旅游圣地的信息——免费索取地图、交通图、介绍旅游景点以及玩法。同时提供各种级别的酒店和小旅馆联系信息。这些小旅馆要在这些官方信息中心登记，接受他们的管理。
　　印度旅游局在各省市下设旅游信息中心（TIC）、贵宾接待中心（VIPRC）等4个务实机构，这些机构担负着向世界宣传推介印度和服务访问印度游客的工作。人们经常在印度驻各国的使领馆和在瑞士日内瓦等国际性的旅游城市看到巨幅绚丽多彩的推介印度的宣传画，配上印度旅游局的宣传口号“Incredible?India”（难以置信的印度/神奇的印度），管理得那么细致入微，让人内心真有点震撼。
　　由于印度从官方到民间对旅游业都有严密的管理和分工合作关系。至使印度的旅游业一直都蓬蓬勃勃。每年冬春之交（11月--2月份）是印度的旅游旺季，全世界到印度旅游的人络绎不断。从晨曦初露到晚上灯火闪烁的路上，你会经常看到一个个的背包客频繁进出各种旅馆或客栈。在一些大城市，有时候还不容易找到经济旅馆。
　　虽然印度的自然污染有点严重，很多公共地方都比较脏，但很多西方国家的人还是很喜欢印度的旅游环境----很自然、有看头、物美价廉。包括我和在印度认识的西方“驴友”在内，在离开印度的那一刻都会想着下一次什么时候能再度重游印度。
　　（三）全国旅游组织管理网络化
　　计划到印度旅游，你可以提前2个月通过互联网提前预定全国各地任何时刻的火车线路，可以用信用卡支付。火车是印度人出行的主要交通工具，有五个等级，定价合理，丰廉由人。从最高级的总统套间、空调软卧、普卧、硬座、站票。每下一个等级的车票大约为上一等级票价的50%左右。选择火车畅游全国可以很省钱，是首选的交通工具。短途还有很多可供选择的交通工具：出租汽车、三轮电动车、两轮电动车、人力车。价格差异较大，可以满足各种不同消费者的需求。
　　对外游客服务----外国人订票办公室（Foreigner Booking Office），为外国游客在任何时候进出各个城市提供了无限的便利，避免了“短时间、排长龙、打破头”的尴尬局面。几乎各个主要城市都在火车站内设有外国人订票办公室，而且工作时间从早上一直服务到晚上8点钟。外国游客可以在外国人订票办订购当天甚至全国各个时刻的火车票，没有额外的手续费。当然，游客也可以在下榻的酒店或通过旅行社预订到全国各地的火车票，但要加收手续费。