[带领游客齐救人：化身最美风景]佛化身救人

　　来源：第一旅游网　　“最美旅游团”新西兰勇救同胞事迹在上海传递美的力量　　7月5日，位于南半球的新西兰正值隆冬，冰天雪地。当一辆载着34名中国游客的旅游大巴车行至新西兰南岛小镇莫斯本附近时，车身突然侧翻，油箱漏油，34名游客被困车中，情况万分危急。千钧一发之际，行驶在事故车辆前方的一辆载有上海国旅游客的大巴车及时发现了险情，立即调头，领队胡蓉与17名上海游客在冰天雪地中对同胞展开了争分夺秒的生命救援……这一义举，受到了媒体和网友们的高度赞赏，大家纷纷赞叹他们是中国“最美领队”和“最美游客”。
　　带领游客齐救人：化身最美风景
　　在一些人眼里，导游和游客是时常会起摩擦的两个群体，然而，7月5日的新西兰翻车事件却让我们看到了一支由领队和游客组成的亲密合作、并肩作战的“战友团”。
　　据介绍，当细心的领队和司机发现身后一辆大巴的大光灯正奇怪地射向天空时，立即意识到发生了特殊情况，马上建议掉头回去查看情况，游客很快达成共识，车辆马上回头救人。大家分头合作，报警、灭火、砸窗、救人……俨然像一支训练有素的“营救小组”，共同上演了一场惊心动魄的“生死营救”。
　　“当时大巴侧翻油箱漏油，随时都有可能起火爆炸。面临危险，不畏惧、不躲避、不慌乱，短短的10分钟时间里就救出了出事大巴车内的30多名游客。他们太了不起了!不愧为中国‘最美游客’、‘最美领队’。”上海携程旅游网副总裁郭东杰也毫不吝惜地表达了对胡蓉和17名游客的赞美和钦佩之情。
　　四五个小时的紧张救援，使得团队接下来的行程彻底泡了汤，但领队和游客没有发出一声怨言。上海市旅游行业协会副秘书长忻士浩由衷地赞叹道：“虽与新西兰峡湾的美丽风光擦肩而过，但在天寒地冻的异国他乡，他们自身就已经成为了一道最美丽的风景线。”
　　上海市旅游局局长道书明表示：“这看上去是件小事，但却让人看到救死扶伤、助人为乐的中华美德和旅游行业的最美职业道德。一方面游客表现出高尚的文明素养和道德情操，另一方面我们领队身上也体现出较高的职业素养和专业水准，就是这两种美深深地震撼了我们。我们要抓住典型，与有关部门积极合作，把旅游行业的职业道德升华为社会道德。”
　　见义勇为感动人：掀起学习热潮
　　“最美游客”、“最美领队”的感人事迹传来，上海国旅向参与救援的游客发出了感谢信，同时也表彰了处置得当并一起参与救援的导游胡蓉。上海各大旅行社纷纷表示，要在公司内部广泛宣传并号召学习胡蓉的感人事迹。“今后，我们将以胡蓉精神为榜样，在携程里进一步加强对员工的培训。”郭东杰说：“不仅要求导游有过硬的专业素养，还要有无私奉献的职业道德，更要有处理突发事件的应变能力。”
　　国旅游客团队勇救他人的事迹在业界也引发广泛反响。上海中旅总经理李怀发认为：“旅行社代表无论在外面发生什么事件，都要最大限度地保护客人利益，不论是否是自己的团队。”
　　胡蓉作为一名领队因为“多管闲事”也许会影响她个人的收益。对此，上海春秋旅游导游公司总经理韩震霄表示：“首先保护客人生命安全，其次是保全客人的经济利益，游客利益优先原则，胡蓉坚持得很好。”
　　作为胡蓉的同事，同时也是上海市优秀导游的另一名上海国旅领队金晶说，在上海国旅，每个部门每周三或周四都会开展类似于“返校”这样的交流会。“导游们各抒己见，讲一讲自己这一周遇到的疑难问题或者是传授一下处理一些突发情况时的经验，这是取长补短、互相学习的好机会，也让好经验、好方法传承下来。”
　　据忻士浩介绍，旅游行业协会从去年开始开展了“感动宾客，从我做起”的文明诚信创建活动，目前已经涌现出了100多例感人事迹。“为了推动更多的会员学习先进，我们将以宣传胡蓉的先进事迹为契机，一方面把创建活动与行业规范相结合，加大全民参与，注重旅游质量；另一方面，把创建活动与旅行社A级评定工作相结合，弘扬行业正气。”
　　据了解，上海市旅游局也将邀请此团全体成员参加2012上海旅游节开幕大巡游和其他主要活动。同时，市旅游局还将向本市旅游行业发出“向优秀领队胡蓉学习”的倡议，并将专门召开弘扬“最美游客”、“最美领队”先进精神的座谈会。
　　上海市旅游局局长道书明表示：“要以此次救援车祸同胞这一鲜活的事例为契机，不断促进旅游经营者和从业人员诚信经营、规范服务，进一步引导广大市民理性消费、文明出行，努力营造公平诚信、健康欢乐、安全文明的旅游环境和氛围。”
　　“在中国旅游业发展势头如火如荼的今天，旅游市场实际上蕴藏着强大的文化传播力量。”作为一位业内专家，在忻士浩的眼里，旅游其实是一种“民间外交”。“患难之时，方见真情；危急之刻，乃知人性。在那一刻，上海旅行团所代表的已不是个人，而是全体上海人。他们是最好的外交大使，是文化的传播者，用自己的切身行动践行了上海的城市精神，向世人彰显了‘阿拉上海人’的独特魅力，这就是上海旅游最好的名片。”
　　“向胡蓉同志学习，为坚持发展中国特色社会主义，弘扬上海城市精神；为促进上海市旅游业全面快速发展；为早日实现将上海建设成为世界著名旅游城市的目标做出积极的贡献。”上海市旅游局面向全市旅游行业发出了强有力的号召。