化繁为简|化繁为简的经典例子

　　几年前，我参加了IDEO主办并由著名经济记者拉里·艾略特（Larry Elliot）主持的一次午餐圆桌讨论会，当时正值全球金融危机最为严重的时期。我们一桌人就这样滔滔不绝地用各种复杂的理论解释着金融危机爆发的原因。席间，一位大型跨国银行的高管突然开始有感而发。
　　“原因其实是这样的，”他说道，“我和我的同行们必须负起大部分责任。”他接着说道：“这么说吧，比如我有一个关于服务的想法，可能是一个新型的抵押贷款方式。通常它的原理很简单，就是帮助人们从A到达B。然后我把这个想法交给一位员工去开发，但问题就出在这里。想法随后会经过公司上下27个层级轮流审查，每个人都会这里改一点，那里加一点，一遍遍地重新完善PPT，以致于等到想法最终出台的时候，已经变得非常复杂和繁琐，根本没有人看得懂，包括我自己在内……但最糟糕的情况发生了：这个想法被推向了市场，顾客自己都搞不懂他们所签的合同到底是怎么个来龙去脉，或者也根本说不清为什么要签合同，但又因为怕让人觉得自己很愚蠢而不敢问个明白。”
　　“造成全球金融危机的原因就是，”他愤慨地说道，“每个人都不敢让事情变得简单。”
　　差不多也就是在那段时期，冰岛因为当时的这场金融危机而陷入全面的经济衰退，我和另外一位同事受邀前往与该国的政府部门共同商讨解决对策。一直以来，我都非常欣赏冰岛人民质朴、坚韧的品质。但抵达的那天，我看到的却是一幅令人极为悲伤的情景：首都雷克雅未克的主要城镇广场上，一大群人聚集在议会大厦外，因为失去了工作、住所和生计，他们愤怒地敲打着锅碗瓢盆以示抗议。在与多位政府高管交流了之后，我们按照他们的要求展示了项目建议书，用极为简单明了的方式介绍了我们如何通过创建一个愿景来推动国家的发展，让人们获得动力、参与感和投入感。
　　几周后，我们得知他们已经决定不再需要我们继续参与，而是将改用一个名为“螺旋动力”（Spiral Dynamics）的流程。直到今天，我还是没弄明白它讲的到底是什么，所以只能引用维基百科上的描述来解释一下：“螺旋动力学认为，人类的本性并不是固定的。当生存环境发生变化后，人类能够根据环境进行适应调整，对世界形成新的、更为复杂的概念模型，用于解决新的问题。每一种新模型都将涵盖并超越之前的所有模型。这些概念模型经过组织排列后形成所谓的‘文化基因’，也就是核心价值体系或集体智慧，适用于个人及整体的文化。”
　　当然，时而会有一些潜在客户选择不与我们合作，这一点可以理解。但直到如今仍然令我陷入深思的是他们当时给出的原因。当被问及为什么放弃与我们合作时，他们的回答是觉得我们的方法“过于简单”。
　　这回轮到我沉默了。用一套简单的方法去帮助那些在外面敲打着锅碗瓢盆的失业者重拾自尊、创造立竿见影的经济价值，这难道不是当务之急么？难不成还非要去探索复杂的模型和学术理论？
　　直到今天，我还是没弄明白“螺旋动力”的含义，也还未见证它给冰岛带来的实际效益。我只能祝福那里一切都好，也希望许多我在那里结交的当地朋友不会再遭受任何不必要的困境。
　　回到我开头提到的那位银行家。如果整个产业链上没有人能说清楚他们销售的是什么，那么不论是销售员还是他故事中的不幸的购买者，都免不了遭受损失，而由之带来的连锁反应将是灾难性的。我希望所有人都能抛开PPT，避免使用复杂、华丽的词藻，而是要用人类自然的沟通方式去交流，并要有足够的勇气去繁为 简。