山东理工大学图书馆官网【图书馆电子阅览室管理与服务浅析】

　　摘要：该文介绍我馆电子阅览室的主要功能，分析了其管理与服务中存在的问题，并提出了一些优化管理与服务的措施。 　　关键词：电子阅览室；管理；服务 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012)17-4041-02
　　The Service and Management of Electronic Reading Rooms
　　LIU Liang-xiong
　　(Library, Huizhou University, Huizhou 516007, China)
　　Abstract: This paper not only introduces the main function of the Electronic Reading Room and analyzes the problems on its management and service, but also puts forward some measures to optimize it.
　　Key words: electronic reading room; management; services
　　在21世纪的今天，数字化、网络化、信息化的大浪潮下，电子阅览室作为未来数字图书馆的雏形，已经成为各大高校数字化图书馆建设的重要组成部分。电子阅览室充分利用现代化技术，在为读者提供方便快捷的信息资源服务中，发挥着重要的作用。然而受各方面因素的影响，电子阅览室还存在一些问题和不足，亟待进一步解决和优化。以下结合我馆实际，谈谈如何加强管理，提升电子阅览室的服务功能。
　　1图书馆电子阅览室的服务功能
　　电子阅览室是集电子型文献、印刷型文献检索、阅读、服务于一体，以光盘型服务器、网络服务器和工作站为支持的，以远程网络系统为扩展的网络环境下的多功能、现代化阅览室[1]。为了满足读者对信息的多样化需求，电子阅览室普遍提供的主要服务功能有：文献检索阅览功能、辅助教学功能、网络信息检索功能以及其它服务功能。
　　2图书馆电子阅览室存在的主要问题
　　2.1电子阅览室的设备老化问题
　　信息时代的高速发展，使得计算机软件更新速度发生着巨大的变化，杀毒软件病毒库的升级、新版本软件的臃肿、系统补丁的不断推出，使得计算机运行时占用越来越多的内存。加上图书馆经费不足，电子阅览室的设备经过长期使用和老化，得不到及时的更新，越来越不能满足读者的需求。
　　2.2读者信息检索意识淡薄的问题
　　我馆非常重视对读者的教育和培训，每年开学伊始都会对新入学的同学开展入馆教育。但从新生的角度讲，因为缺乏了解，认为图书馆只是一个借书还书的地方，对入馆教育不重视，逃避或应付过场，使得入馆教育的效果大打折扣，读者的信息检索意识非常淡薄。新生对计算机的知识比较陌生，大多数以聊天、听歌、看影片等休闲娱乐为主，部分是为了进行计算机考试而来练习。高年级的学生需要撰写论文，可信息检索的技能不高，不了解电子阅览室资源的丰富程度，不知道借助图书馆的文献数据库进行检索和查询，而是利用google和baidu的搜索引擎，虽然可以得到很多的信息，但查准率、查全率低。
　　2.3电子阅览室管理难度大的问题
　　电子阅览室虽然对读者有很大的帮助，但是对管理者来说却有着不少技术上的难题。首先是因为有些读者不了解计算机基础知识，拔电源线关机或者在计算机练习时修改系统参数，导致了有意或者无意的破坏；还有些读者安全意识淡薄，随意下载网络上的不明文件，病毒感染或者木马攻击电子阅览室，导致网络缓慢甚至瘫痪。
　　3优化管理与服务的措施
　　3.1完善电子阅览室的软硬件管理
　　1）完善电子借阅室的规章制度
　　电子阅览室建立之初，就制定了“电子阅览室读者管理规则”、“电子阅览室管理员岗位职责”。这些制度不仅可以约束读者，减少读者破坏计算机系统的发生，可以让管理人员在工作中有章可循，做到责权明晰，也有利于整个电子借阅室的稳定运行。现在又结合实际工作中遇到的问题，把“读者温馨提示”设置成计算机桌面背景，作为补充说明，比如提醒读者随身携带的U盘使用前要先扫描杀毒等，取得了良好的效果。
　　2）实现一卡通管理
　　我馆于2011年纳入学校一卡通管理系统。读者在卡中存入一定金额，便可以使用电子阅览室的服务，减少了工作人员在管理方面的手续。而合理的收费，既缓解了经费紧张的状况，更新的设备及有更多管理精力的工作人员，又可以为读者提供更多更系统的服务。
　　3）基于现有设备进行优化和管理
　　每周三下午，我馆电子阅览室定期进行维护，增减应用软件、减少启动项、清理垃圾文件、增加系统虚拟内存等。尽可能地为读者提供优化过的设备。还为计算机安装防火墙，升级杀毒软件，又安装硬件保护卡保护硬盘，让读者可以不受限制地使用计算机，管理人员也无需再担心系统损坏，只要重启或者关闭计算机，保护卡会自动恢复原始数据，大大减轻了管理人员的工作量。最后，对服务器和工作站进行备份，以便意外发生后可以迅速恢复。硬件管理是一个复杂而细致的工作，在工作中做好日志，把有问题的设备记录下来，以便在以后的维护中方便行事，也有利于工作的衔接。
　　4）营造优雅的服务环境
　　管理人员要注重对环境的管理，首先要保护读者的健康，因为人流量大，计算机被长期反复使用，需要每天打扫卫生，保持清洁、干净。同时保持室内通风和干燥，在南方的潮湿季节，定时用空调抽湿。此外，高雅的文化环境对人有着熏陶的作用。在室内装饰名言警句，为学生创造一个安静、幽雅的氛围。还将打印机、订书机等配备在服务台，更好的为读者提供便利。
　　5）加强馆藏电子资源
　　电子资源是电子阅览室开展服务工作的资源保障。根据我校教学科研的需要，目前，我馆订购的电子资源主要有：CNKI系列全文数据库、万方数据库、人大复印报刊资料全文数据库、维普期刊数据库、WorldSciNet电子期刊、Springer LINK电子期刊等。还有自建数据库，图书馆自建数据库也称为特色数据库，主要是利用图书馆的馆藏资源或本地区的特色文献建立，这些资源不但具有收藏价值，而且具有极强实用性，可最大限度地体现各图书馆的特色和价值。如中山大学图书馆的“孙中山数字图书馆”，汕头大学图书馆的“潮汕文献数据库”，广东工业大学图书馆的“广东工业发展史专题数据库”等[2]。我馆积极进行本校特色数据库的开发工作，为教学科研提供深层次的信息服务。自建的特色数据库有“粤东地方特色数字图书馆”、“苏东坡在惠州数据库”、“惠州名人数据库”、“惠州石化数据库”等十多种。除此之外，为广大师生准备了管理学培训、外语考试、计算机等级考试等多媒体vod点播系统，还提供随书光盘数据库，内容十分丰富，直接提升了电子阅览室服务的广度和深度。
　　3.2强化对电子阅览室的读者管理
　　1）加强宣传导读工作
　　读者对电子阅览室缺乏足够的了解，要改变这样的状态，让读者认识到电子阅览室是一个学习为主娱乐为辅的知识获取场所。可以利用各种渠道，如在读书月活动中，利用校园媒体、宣传栏向读者宣传电子读物。或发放新引进的考试辅导数据库，最新电子资源的传单，引起读者的注意，激发他们学习的兴趣。
　　2）提高读者的信息素质
　　单凭一次新生培训，不可能使读者快速全面地掌握图书馆的功能。我馆常期坚持面对不同层次的读者开设不同类型的培训讲座，提供培训课件的下载。对新生介绍图书馆资源与服务，让他们首先培养对电子资源的兴趣，引导他们正确使用电子阅览室。对高年级的学生侧重介绍各种馆藏数据库的检索方法和查询技巧，如何通过搜寻查找、整理、比较、分析和归纳等手段，顺利地得到所需要的知识。使学生掌握文献检索和信息综合利用的技能。
　　3.3强化对电子阅览室管理人员的管理
　　1）提高管理人员职业道德素质
　　为了满足读者的要求，图书馆的开放时间从早上8点一直到晚上10点半，虽然采用轮班制，但持续上班时间较长，管理任务重，导读工作多，所以要求馆员具有高尚的职业道德，时刻牢记“读者第一，服务至上”的服务理念。而电子借阅室的管理人员不仅要管理阅览室，还需要承担对学生的引导责任，提醒学生多关注对学习有帮助的电子资源，更好的履行一个教育者的职责。因此，要树立教育者的意识，用文明的言行举止，对读者起着无形的教化作用，体现馆员的德育教师的作用。我馆从“为人师表，服务育人”的理念出发，重视读者的感受，用认真负责的工作态度和积极主动的工作热情，充分体现人文关怀的图书馆精神。
　　2）提高管理人员专业技术服务水平
　　图书馆需要高素质的人才，从而为读者提供优质服务。想要及时快速处理各种设备故障和解答读者的疑问，就要求管理人员不仅仅精通计算机知识、网络知识和维护技术，具有指导读者进行计算机操作的能力。还要具有一定的图书馆学、情报学知识，熟练掌握本馆常用电子资源的检索方法。为了达到这些要求，管理人员就必须有计划地不断学习和累积知识，在每周业的务学习中，或向资深馆员学习、或自学、或参加技能培训，提高自己的专业知识水平，储备业务能力。
　　4结束语
　　综上所述，图书馆的主旨就是为了读者服务，虽然图书馆处在不断的发展和变化之中，但“服务”的首要地位是不会改变的。而电子阅览室则在高校图书馆信息资源建设中占据了重要的地位，只有与时俱进，不断地加强管理能力，提升服务质量，提高业务素质，才能使图书馆电子阅览室得到充分的利用，这样既可以为广大读者提供更好地的服务，最终又能在学校的教学和科研工作中发挥出更大的作用。
　　参考文献：
　　[1]郑宇.谈谈电子阅览室的系统优化管理[J].图书情报知识.2002(5):55-56.
　　[2]廖冰冰.广东省本科院校图书馆特色数据库分析[J].图书馆学研究,2011(16):16-20.