[细致观察民意,积极引导舆论]舆论引导

　　“积极稳健有见地”——重大突发事件之后，第一时间理性发出声音，努力舆论引导，这是新京报评论一贯坚持的理念。　　“７·２１”特大暴雨之后，社会舆情纷繁复杂。微博等网络平台发展的日益成熟，使得突发事件之后，得以展现一个即时化的传播语境，使得无论是事实的呈现，还是舆论的表达，都比以往更迅即、充分，这既给报纸评论带来便利，也提出更大挑战。
　　在这次暴雨的评论策划中，新京报注重从网络舆论中主动发现问题，再进行有针对性的引导。新京报评论总体的引导方向是在充分掌握网络舆论的基础上，“发现问题”，“提出解决应对方案”。以微博为例，新京报评论可具体概括为“来自微博，高于微博”的操作理念。
　　“来自微博”，是指对事实的及时把握、对民间舆论动向的掌控，都要注重监测微博等网络平台的内容，以便在确立选题、选择视角、遣词造句上，首先能准确关照到读者的关注点、兴奋点；而“高于微博”，并不是说新京报的视角或者见地一定要比微博高多少，而是说在微博呈现的舆论场中进行严格的、专业化的筛选，承担起“把关人”的角色，使得舆论向着“正能量”方向发展。
　　这体现在几个方面：
　　首先，从微博上更全面、准确把握事实和民众情绪，确立选题和视角。７月２１日暴雨引发的影响，远远超出常人预计，第一时间确立什么样的选题和表达，才能既有助于灾难善后，又准确表达民众心理？事实上，当时微博上经历了从过去的类似“看海”的调侃，到转发求助，再到自发组织救援的过程。这一过程，反映了这次暴雨后社会应对灾难区别于以往的重要特征。
　　当晚，新京报讨论撰写的社论，确立了“守望相助”的主题。次日以《在６０年最大暴雨中守望相助》为题的社论文章提出，在灾难面前，“从政府部门到每一个市民的守望相助。正是大家所需要的一种防汛应对能力。”因为对事件的全面把握和提炼到位， “守望相助”成为其他媒体在报道该事件中，最常用的词汇之一。
　　其次，从微博上发现民众困惑所在，给出有针对性的引导。 雨灾之后的情况异常复杂，在很多现实困难面前，民众的心理也会有不同的变化。舆论引导，就不能简单沿袭常态化的思路，不能简单亮出一个鲜亮的观点，引发读者的认同或跟随，而是要不断地贴近网友、贴近民众，回答他们的问题、他们的疑惑，然后给出共同前行的建议。
　　除了以社论等形式进行主动的解疑释惑之外，针对民众的批评意见，新京报也提供适当的批评表达和建言献策窗口，把它作为重要的舆论引导手段。比如，７月２３日，新京报把Ａ０３版设定为大雨专版，用于刊发来自民间的各种声音。《暴雨中，微博也是救灾新平台》、《借暴雨发横财，应重罚》、《还有没有房子建在河道上？》、《手机预警，技术障碍？制度障碍？》等文章，各着眼于一个网友普遍关注的具体问题，进行有针对性的舆论监督和批评建言。
　　因为充分汲取微博等新平台的“养分”，同时又通过专业化的操作流程，避免了很多缺陷，凸显了新京报评论的特色，系列评论传播效果良好。《在６０年最大暴雨中守望相助》在网络上被广为转载，当天新浪、腾讯、人民网、新华网等均在网站重点位置给予推荐，百度搜索转载量约千条。《学会自救，灾后急需的社会行动》等文在微博也受到广泛认同，有网友在认同文章观点同时进一步提出，“需要立法来保障学校开设公民自救课程”。
　　截至７月２６日，新京报累计发表有关此次水灾的评论１６篇，其中连续发表社论５篇。我们把微博等网络平台当作一个了解民间舆情的阵地，当作一个验证传播效果的平台。对网络反映出来的问题，新京报会再结合权威渠道的新闻、官方发布的信息，进行辨析和求证，然后再有针对性地释疑和引导，力求在民间诉求和官方宣传要求之间，搭建沟通彼此的桥梁，为雨灾善后、维护政府公信、重建公民社会营造更好的舆论氛围。
　　（作者单位：新京报评论部）