孙靖波【孙靖波：一个人的集团军】

　　一个人，支撑着一个24家分支机构遍布全国的公司的信息系统，孙靖波的诀窍就是：借助外部专业力量，把一个人变成一个集团军。在一个部门一个人的舞台上，他炫出了让人欣赏的精彩。
　　
　　在孙靖波的名片上，他的职务是：中航旅业酒店管理公司电子商务部总经理。但是让人难以置信的是，他这个总经理手下没有兵，只是个光杆司令。一个人，支撑着一个24家分支机构遍布全国的公司的信息化，他的秘诀是什么？
　　孙靖波说：“我的秘密就在于，一个人相当于一个集团军。”
　　
　　裁员后成光杆司令
　　
　　说起中航旅业酒店管理公司（以下简称中航旅业）的信息部门，其发展可谓是大起大落：从原来的机房（没有编制），到网络室，到信息网络中心，再到如今的电子商务部；从没有编制到发展到公司的一个大部门的编制，从一个人发展到几个人（公司本部的人员编制控制很严格，而且人员非常精练，公司本部编制本来就没多少人，几个人的部门，已经是大部门了），再回到一个人，可谓一波三折。
　　在2007年之前，为了更好地为公司本部、成员酒店提供技术、业务支持，在招聘IT员工的时候，信息网络中心的招聘原则是：哪方面有需求，就招精通哪方面的员工。当时的考虑是：即使是知识面再全的IT工程师，也不可能对所有的设备、系统都熟悉。比如了解系统的工程师，未必对高端打印机何时保养、何时换耗材了如指掌；而熟悉桌面维护的工程师，也可能对业务系统不甚精通；熟悉软件编程的员工，又不是很了解路由、防火墙、虚拟专用网等网络设备，反之亦然。当时每个员工的工作负荷度基本上在70％左右，确实有人员成本浪费的现象，但是每个人确实都有专长，所以每个人又不可或缺，一时无法裁减人员。
　　在2007年年底，中航旅业的业务重心发生变化，随着公司战略性地收缩业务，裁员的阴影开始笼罩着整个公司。信息网络中心作为技术支持部门和服务部门，并且是不能直接产生利润的部门，理所当然地被决策层最先开刀。分流了孙靖波的所有助手之后，他成为这个部门里唯一留下的人，并且在以后的工作中，他将要独自承担原来需要几个人才能够完成的任务。
　　从那一刻起，他变成了光杆司令。
　　
　　寻求外部生力军
　　
　　面对这样的调整和压力，孙靖波意识到，一个人的战争即将开始。尽管先期的工作千头万绪，但作为军人出身的孙靖波，却深知唯有避重就轻，出奇才能制胜。裁员之后，要想让这场战争立于不败，孙靖波必须尽快制定出一套切实可行的方案，并且立即付诸行动。他的解决办法是：1.对所有需要维护的设备进行统计、分类；2.整理所有软、硬件供应商的合同和协议，重点是售后服务所规定的条款；3.与软硬件系统的供应商协商维护问题（有些服务可能需要购买）；4.联络软件编程的兼职工程师。孙靖波说：“形势所迫，我不得不采取服务外包，把所有的维护、维修、技术支持、软件开发等业务都外包给专业的IT服务公司、供应商或兼职的软件工程师。”
　　在近一年的信息技术支持与信息化建设过程中，一旦出现故障或问题，孙靖波只需诊断出问题在哪里，和相应的厂商联系就可以了。软件系统和硬件设置是无法隔离开的，所以，一旦系统出现问题，软硬件故障都得进行排查。这时候孙靖波就召集“各路诸侯”一起会诊，解决问题也就变得十分容易；但是，有时会出现各厂家、供应商互相推诿责任，谁是谁非，最终又该怎样决断，就得孙靖波自己拿主意了。
　　虽然公司支付了维护费用，但是毕竟比专门养一批做技术支持的IT工程师，要划算得多。孙靖波介绍道，由于借助了外部力量，这样就使信息化人工成本大大降低，节省了员工的薪金福利成本、管理成本、时间成本、离职成本等。而且，公司得到的技术支持是非常专业、非常及时的，孙靖波解释道：“因为我得到的服务来自于系统供应商，他们对自己的系统、产品的了解，比其他人都好。有他们做技术支持，当然比我们自己的工程师做支持效果更好。我感触最深的是，借助外部力量不但节约了很多时间成本，而且也减少了不必要的损失。以前公司内部做技术支持的工程师，对定期保养和维护系统并不是特别熟知，所以往往等到问题出现之后再去进行维护，那时已经造成了损失。一旦自己维护不好，还要花钱请厂家过来，从系统停止运行到系统修复，浪费了大量系统维护的时间成本；而系统供应商则可以定期提供保养，防患于未然。在近一年的工作中，几乎没有发生因系统突然崩溃而导致日常工作和业务停顿的现象，时间成本对于我们公司本部的管理来说，尤显重要。”
　　作为中航旅业信息化的支撑者，孙靖波只有一个人站在别人面前；但是，在他的背后，有很多专业公司的专业员工由他调动，为中航旅业服务。孙靖波笑着谈道：“在别人眼里，我们部门只是我一个人，但是我可以调动的公司有5家，各个公司有十几个部门；另外我这个部门还有几个兼职的软件工程师。这样来看现在的信息部的规模比我原来部门的规模大得多，也专业得多，这就实现了一个人的集团军力量。”
　　
　　一个人也精彩
　　
　　做好上述这些安排之后，孙靖波的工作就变简单了――每年的年初和年末，只需和各个维护服务公司总结本年的不足、制定明年的计划就可以了。
　　孙靖波轻松地说：“我不会再像以前一样，为了日常的系统维护、桌面维护而带领IT工程师到处救火，我可以把我的精力完全放在电子商务方面，即如何利用网络为公司赚钱，也就是现在正在做的事情，逐渐把电子商务部变成一个利润中心。”
　　目前，中航旅业正在研发的网络分销系统马上就要上线。“以前我们自己研发的集团化酒店信息管理系统正在和合作伙伴实施系统级对接，在合作伙伴的信息平台上已经有千余家酒店加盟，可以看到分销机构已经很多，渠道很成熟。我们的网络分销通道一旦建成，经销商、合作伙伴的经销商，就可以直接把客人订单通过这个网络通道，下发到我们的成员酒店前台，并自动完成统计房间数量、分派房间的工作。”孙靖波介绍道。
　　这种做法和在技术支持上借助外部工程师的想法相同。孙靖波详细阐释了他借助外部力量的理由：“我不会建立专门的客房预订中心，因为建立呼叫中心非我专长，携程和e龙做的呼叫中心非常好；我不用找旅行社做分销渠道，因为寻找终端分销商非我专长，有比我们更成熟的分销渠道替我们找；我们不用去联络终端客户，因为寻找终端客户非我专长，有很好的营销渠道会去联络终端客户；我们没有必要建会员俱乐部，对高端客人的服务非我专长，自然会有运营良好的俱乐部给我们做会员业务；我们也不用跑到纽约去拉客人，因为有完善的GDS（全球分销系统）。我只需做两件事：1. 开放我们的网络订房通道；2.处理好各方应得的利益。这样我们就可以让各大优秀的订房网络、各优秀酒店分销渠道为我们做分销，这样一来我们会在国内拥有上百个分销机构。通过GDS，我们将加盟到国际分销大家庭中，目前在这个大家庭已经有9.9万家酒店，他们的分销机构遍布全球77万家旅行社，通过这个分销系统，我们将拥有众多的旅游机构为我们做分销。所以在酒店的网络分销方面，我又将成为一个人的集团军。”