【企业SaaS应用分析】 应用分析

　　摘要：SaaS是一种全新的基于互联网的软件应用模式，它极大地改变了企业尤其是中小企业信息化应用的构建方法。文章介绍了SaaS模式的概念和国内外应用现状，分析了基于SaaS模式的中小企业信息化应用的若干优势，探讨了企业SaaS应用应具备的关键特征，接着指出了国内SaaS模式发展中存在的若干问题，提出了构建完善的SaaS产业链的应对策略，最后对国内SaaS未来发展作了展望。
　　关键词：SaaS；在线管理软件；信息化应用；多租户模式
　　
　　0　引言
　　
　　SaaS(Software as a Service，软件即服务)是2l世纪初期兴起的一种新的软件应用模式。近几年，SaaS在国内企业尤其是中小企业信息化中的应用不断深化。SaaS的出现和快速发展极大地改变了软件市场的格局，也促使企业信息主管(CIO，ChiefInformtion Officer)重新审视和改变企业的信息化建设战略。
　　
　　1　SaaS的概念
　　
　　SaaS是一种基于互联网提供软件服务的软件应用模式。在SaaS模式下，SaaS供应商为企业搭建应用软件必需的软、硬件平台及网络，将应用软件统一部署在自己的服务器上，并负责应用软件的日常维护与升级；企业用户只需通过电脑、手机或其他设备，以有线或无线方式连接到互联网，就能根据自身的需求，租用SaaS供应商提供的软件服务。
　　企业租用SaaS软件服务需支付的费用取决于定购的服务类型及使用时间长短。费用包括前期一次性的服务项目实施费和定期的服务租赁费。
　　SaaS供应商不仅向广大企业用户提供基于互联网的应用，也提供软件的离线操作和本地数据存储业务。
　　
　　2　SaaS应用现状
　　
　　在IT高度发达的欧美国家，SaaS模式已获得了企业用户尤其是中小企业用户的高度认同，并得到了较普遍的应用。以salesforce.com和RightNow公司为代表的SaaS供应商在SaaS软件领域取得了不错的业绩。SAP、微软、Oracle等公司也开始进军SaaS市场。全球著名的咨询公司Garmer预测SaaS市场将以22.1％的增长率增长至2011年；IDC把2008年列为SaaS年，并预测2009年全球SaaS开支将达到107亿美元。
　　在国内，SaaS应用起步于2004年。近年来，八百客、用友、金蝶、阿里软件、金算盘、中企开源等公司纷纷进入SaaS市场，并取得了不错的进展。在2008年7月召开的第二届中国软件运营服务大会中，会议主办方计世资讯认为，从2008年开始的未来3-5年，国内SaaS市场进入快速发展阶段，并预测到2012年SaaS市场规模将达到521亿元，其中管理型SaaS市场规模将达到101亿元，复合增长率将达到86％。
　　SaaS模式在企业信息化建设中常被用于在线CRM、在线ERP、在线SCM、在线AIS(Accounting Information System，会计信息系统)等在线管理软件。
　　
　　3　基于SaaS模式的中小企业信息化应用之优势
　　根据长尾理论，广大中小企业是管理软件市场的“长尾”。在管理软件产业日趋同质化、利润率日趋下滑的今天，管理软件供应商能否抓住这个“长尾”，对自己的发展和存亡至关重要。SaaS的特点决定了它是一种特别适合于中小企业信息化的应用模式。管理软件供应商若能在SanS领域占有一席之地，便有效地抓住了中小企业这样―个“长尾”。
　　SaaS能给企业用户带来益处主要源于其具有以下特点：
　　(1)对企业信息化环境要求低
　　企业不需要搭建应用所需的软、硬件及网络，也不需要有专业的IT技术人员，就可通过互联网租用SaaS供应商提供的在线管理软件服务。且软件日后的维护和升级也均由SaaS供应商完成，确保了企业能及时获取最新的技术应用。
　　(2)加快了管理软件部署的进度，规避了软件部署失败的风险
　　SaaS模式的软件项目部署通常不会超过2、3个月，而且部署不需要企业亲自完成。除缴纳一定的服务项目实施费以外，企业不需要任何有关部署的投入。而且，SaaS模式的软件通常可让企业用户免费使用一段时间，再决定是否租用。这些都有效规避了软件部署带来的风险。
　　(3)大大降低了企业信息化的成本
　　SaaS的多租户(Multiple Tenant)模式使单个企业的软件拥有成本相对于传统软件而言大大降低。而且SaaS模式定价策略灵活，租户可根据自己的实际需求和公司财力选择相应的服务，还可随时暂停和启用相关服务。
　　(4)用户使用SaaS软件不受空间限制
　　SaaS模式的特点决定了其软件：使用不受空间限制，用户不论在何处，只要能接入互联网，就能使用SanS模式的软件。这可以大大提高企业管理及运营的效率。
　　SaaS模式的特点使得企业用户除支付一定的服务租用费以外几乎不再需要为其花费任何资金和精力，企业可将其绝大部分人力、物力和财力用于经营和扩张其核心业务。显然，这对于在信息化方面缺乏前期投入和技术优势、资金链较为紧张的中小企业是特别有意义的。当然，除中小企业以外的其他类型企业也可以通过选择合适的SaaS软件使自身获益。
　　
　　4　SaaS应具备的关键特征
　　
　　作为一种全新的软件交付机制，SaaS在全球获得了快速的发展。但若想保持其长久的生命力，还需要广大SaaS供应商对SaaS所应具备的关键特征有准确的把握。笔者认为，企业SaaS应用应具备如下关键特征，对于这些关键特征的把握有助于企业用户选择合适的SaaS产品。
　　(1)高安全性
　　在SaaS模式下，用户数据的安全性是至关重要的问题。能否保证用户数据安全应该是用户选择SanS供应商的首要考虑。
　　SaaS模式下的安全威胁主要来自以下几方面：
　　①数据传输链路上的安全威胁；
　　②业务逻辑上用户认证与授权的安全威胁；
　　③数据储存在SaaS供应商服务器上的安全威胁(数据丢失或被窃取)。
　　值得欣慰的是，目前主流的SaaS供应商都拥有一套完备的数据安全防护策略。以国内著名的SaaS供应商八百客公司为例，该公司采用了国际标准的安全防护技术、管理规范和运营方式，主要包括：
　　①全面采用了国际标准的网络安全技术。其中包括非同步异地冗余数据备份计划、SSL加密网络传输、客户端U盾硬件加密锁、企业级防火墙策略、企业级系统病毒防护、DNS防护、VPN远程管理、电子邮件加密通道、URL随机码等数项加密技术。
　　②坚持双数据中心运营，最大限度减少多机房、多地点、第三方维护人员所带来的安全隐患；数据中心配有24小时录像监控、气体防火、双备用发电和冗余网络路由设备；避免引入第三方设备、无源控件和技术人员，最大限度减少不确定因素。
　　③在人员管理上，八百客核心数据库管理团队采用严格的保密制衡制度。
　　④采用国际惯用的不定期第三方入侵测试方法。 　　⑤在客户信息安全上，采用严格的密码管理制度。
　　但SaaS供应商必须认识到，数据安全不是一蹴而就的。随着IT技术的发展，新的安全隐患总是层出不穷，为维护SanS模式下的用户数据安全，供应商须不断审视和改进自己的数据安全策略。
　　(2)易用性
　　SaaS面对的企业用户IT水平参差不齐，供应商应考虑到不让IT水平成为制约用户使用的因素。SaaS软件应尽可能易于理解和操作，以最大程度发挥其管理软件的作用。
　　(3)可定制性
　　SaaS面向的用户千差万别，故SaaS软件应具备强大的用户定制功能，以满足不同业务类型、不同管理风格的企业用户的差异化信息需求。
　　(4)可扩展性
　　为避免企业信息孤岛现象的存在，SaaS模式应使企业的各信息系统处于一个统一可扩展的平台上，使企业用户具有不断整合其各类业务系统的可能，也便于企业信息系统和外部信息系统进行互联，从而实现企业内、外部各类信息充分的互联互通。
　　
　　5　对国内SaaS发展的思考
　　
　　与国外的中小企业不同，中国的中小企业相当一部分并没有加入到―个相对稳定的产业链中，且很多企业从事的是多元化经营。这使得中国的中小企业在管理中需解决的问题复杂多变，对管理软件应用复杂度要求高，但由于财力的限制，中小企业往往又希望有效地控制管理软件的成本。可以说，SaaS是中小企业实现以上目标的不二选择。
　　此外，中国有数量庞大的中小企业群体，并且这个群体的数量还在不断快速增长。
　　从以上几点可以看出，中国是十分适合SaaS模式发展的市场。
　　但在现实中，SaaS的发展并不是那么顺风顺水。据调查显示，大部分国内的中小企业并没有使用SaaS产品。这其中的原因是多方面的。笔者认为，主要原因有如下几点：
　　(1)企业对SaaS认知不够。
　　(2)企业对SaaS供应商的服务质量缺乏信心。
　　(3)SaaS行业标准(如SaaS服务的相关标准、SaaS供应商之间的整合标准等)的制定和应用有待加强。
　　(4)SaaS模式自身有待完善，如用于支撑SaaS服务安全性、可靠性、可定制性、可扩展性等特性的技术有待加强。
　　要解决SaaS发展中面临的问题，需要广大SaaS供应商、企业用户、政府部门有针对性地共同努力，以构建完善的SaaS产业链，使SaaS得以持续的发展，为打造企业尤其是中小企业的核心竞争力助推。
　　
　　6　结束语
　　
　　SaaS是一种特别适合于中小企业信息化的应用模式，近几年在国内外均得到了快速发展。但作为一种全新的软件应用模式，SaaS发展过程中还面临着不少问题，其中有SaaS模式自身的问题，也有企业用户及SaaS供应商的问题。有理由相信，SaaS发展过程中遇到的问题和阻碍只是暂时的，SaaS模式在中国有着光明的前景。经过多方面的共同努力，我国SaaS产业链将会不断完善，会有更多的企业受益于SaaS。