IT工作的日常优化建议 ＡＳＧ以“优化之道”实现ＩＴ最佳服务

　　IT 最佳服务的增值计划可对 IT 投资进行优化,从而让用户在紧缩的经济形势下快速获得回报。 　　 　　网络管理运维从过去的网络系统管理,正在向IT服务管理和面向业务的服务管理(BSM)发展,因为BSM既满足客户要求的服务水平,确保最佳的业务系统表现,又能辅助整个企业的业务运营与IT决策。
　　业内专家表示,以前,IT部门只关注物理机器和软件与硬件的可用性,当出现宕机故障时,一方面IT部门无从判断整个事件对业务造成的影响,另一方面受到影响的业务部门面对着复杂的IT系统,只能望而却步。BSM的出现,融合了IT管理和业务管理二者的需求,业务部门不必了解网络、主机等复杂的IT技术,只需要了解与自己相关的服务。
　　BSM具有“人员、流程、技术”三大核心要素,但是要将这三方的元素紧密配合,并不容易。为了帮助企业内IT管理人员充分利用其当前的IT投资,来推动IT服务交付的改进,促进BSM的发展,ASG公司推出了“优化之道”计划。
　　据ASG首席技术官John Conner介绍,“优化之道”使用户能够解决任何技术缺口,即现有工具无法连接或能力有限等严重问题,从而逐步实现完全优化的IT服务管理。ASG希望通过这种方式来引导 企业的IT 团队利用元数据来整理其技术领域内的复杂关系,从而使得他们以更高质量的服务水平运作。
　　John Conner表示,“优化之道”可以为ASG的每个主要解决方案领域规定好实现 IT 最佳服务的步骤,这些领域包括元数据管理、基础结构管理、操作管理、性能管理、服务支持、信息管理以及应用程序管理。从整体来看,该计划提供了四个等级的解决方案: 等级1解决方案是基于领域的点式解决方案,使用以特定任务为焦点的技术来改进IT领域内的操作; 等级2解决方案基于IT服务的解决方案,聚集数据并展示各种技术的主要衡量标准,通过使用仪表板来评估IT服务状况; 等级3解决方案加入了ASG的 metaCMDB解决方案,可以了解并管理IT资产的复杂关系,通过使用ITIL v2及配置管理数据库 (CMDB) 来确定对业务服务造成的影响; 等级4解决方案加入了ASG的 metaCMDB以及与其他CMDB的联合,通过预测性分析、自动化及与多个CMDB的广泛联合来实现服务优化。