开放共赢的行为导向 [服务为导向,与客户共赢未来]

　　7月20日～7月22日，由南京海泰医疗信息系统有限公司（以下简称“海泰公司”）主办，PHILIPS、ORACLE协办的“2012南京海泰公司客户大会”在南京紫金山庄酒店顺利召开，近300余位海泰的新老客户莅临了本次会议。
　　作为海泰优秀客户的代表，北京市西城区卫生局信息处处长朱树宏、北京大学人民医院院长助理刘帆、绍兴市人民医院信息处处长钟初雷、辽宁省中医院书记罗智博、杭州萧山区第一人民医院信息中心主任卢有传、济宁医学院附属医院信息中心主任张艳、北京阜外医院管理集团信息中心主任许路明、河北省南皮县人民医院院长李思军等分别在借助信息系统减少医疗差错、集团医院的医疗质量管理等方面进行了深入的交流与探讨。会议期间丁宝芬教授、南京大学教授王崇峻也分别在电子病历的研究重点和面临挑战、人工智能在医疗数据分析中的应用等方面为各位与会代表做了精彩的发言。
　　新的十年新的征程
　　海泰公司副总裁陆凯东在大会致辞时表示：“海泰公司从成立开始走过的这十年，是与客户一起进步，夯实基础的十年，取得了丰硕的成果。而2012年则是海泰第二个十年的开局之年，公司致力于在这个十年中为客户提供更加全面的产品和更好的服务。公司目前在北京、上海、武汉、广州，以及美国休斯敦设立了分公司，今年将发展到300名员工的规模，这样的发展是巨大的和快速的。特别值得一提的是，在美国设立分公司意味着海泰将在全球为医疗卫生行业提供最好的技术和服务。同时，公司的职能机构也发生了变化，朝着专业化、分工明细化的方向发展。这些都为海泰在未来高速发展奠定了基础。目前，海泰在全国拥有150家客户，与政府的各级医疗主管部门也建立了非常有效的沟通，这都为海泰更好地服务于行业起到了关键作用。这是海泰的第二届客户大会，希望通过这个平台与客户和业内的专家们更好地交流和学习。”
　　作为海泰公司的重要合作伙伴，PHILIPS、ORACLE全程参加了会议的筹备和交流活动，并在会议上分别就《飞利浦医疗信息系统解决方案总揽》、《飞利浦重症监护临床信息解决方案》、《ORACLE医疗行业解决方案》等方面进行了精辟的阐述，同时也在展区上展示了本公司最新的产品和解决方案。会议期间海泰公司与PHILIPS正式签署了战略合作伙伴关系的相关文件，为今后的进一步深入合作打下了良好的基础。
　　谈到这次的合作，海泰公司常务副总裁吕亦华表示：“海泰公司的发展方向是坚定的朝‘深度’和‘广度’出发。‘深度’是指在临床的专科、专病方面做得更加扎实；‘广度’是要为区域医疗提供整体的解决方案。我们和PHILIPS的合作是建立在两个公司的理念和做法非常一致的基础上的。两家公司都非常重视临床业务的深入研究和探索，这是合作的根本。海泰在电子病历系统以及平台建设上有深入的研究，而PHILIPS则在床边系统方面更有优势。现阶段两家公司将把产品、服务进行重新的整合，在临床产品线上建立战略合作伙伴关系，致力于在电子病历支撑平台的基础之上给用户提供更为深入和持久的服务。当然，双方的合作也面临着一些挑战，大家对此都有非常清晰的认识，也进行了探讨，相信会有办法应对这样的挑战，比如：通过服务的整合，会对PHILIPS这样一家外资公司在中国本土的服务能力带来改变。两家公司的合作对客户来说是非常‘实惠’的，能够在临床数据的收集和利用方面得到更大的帮助。”
　　技术为本立足临床
　　此次大会上，海泰公司向大家展示了最新研究的系列产品，海泰公司副总裁、技术总监方军武做了《海泰公司最新技术研究及新产品介绍》的重要演讲，详细阐述了海泰未来的发展思路，并就《海泰公司最新技术服务方案》进行了详细介绍。方军武表示：“过去的一年对于海泰的研发和运维队伍来说是非常关键的一年，在这一年中，我们推出了海泰电子病历的3.0版本，也依照卫生部颁布的政策法规完善了海泰的产品线。截至目前，海泰的产品达到了40多种，客户达到了150多家。经过第一个十年的积淀和思考，海泰的经营思路和产品方向也有了转变，改原来的产品驱动型为产品、服务、咨询相结合的模式。也就是说海泰今后将在电子病历系统、HIS系统等多个产品上给客户带来更多的服务与咨询，与客户共同发展。作出这样的决策和调整是基于海泰十年来在行业中深刻的积淀和理解，公司深信已经具备了这方面的能力和水平，可以肩负这样的责任。”
　　与会代表们都对海泰的最新研究成果给予了高度的评价与认可。嘉兴市人民医院的信息中心主任毕鲁佳在接受记者采访时对海泰的系统给予了充分认可：“海泰公司的电子病历3.0版本有了非常大的进步，强调了事前提醒的概念。一旦医生在工作中遗忘了某一个步骤，那么流程将无法继续，这极大地保证了医疗质量，也提高了工作效率。”
　　“临床信息化的发展方向有五个方面，即：临床辅助诊疗手段丰富化、智能化；临床资源接入渠道多元化，衔接紧密化；临床数据利用深入化、专病化、专科化；患者诊疗区域协同化；业务安全性，可配置化。海泰的业务仍将稳定发展，主要集中在三个方面：一是电子病历，二是药物试验项目，三是区域医疗。在区域医疗方面，全科医生服务平台系统正式‘落地’，已经在北京市西城区进行试点工作。通过该项目的落地，标志着海泰在医疗信息化中打通了一级、二级、三级平台，实现了诊疗平台的全覆盖，为今后实现区域协同奠定了基础。在电子病历系统方面，3.0版本已经正式颁布，目前有20多家用户已经采用了这个版本。新版本极具创新性，从理念上来讲，它是任务驱动型的系统，在海泰的几次产品推广会上都得到了业内专家的认可。与此同时，我们今年还对药物试验管理平台进行了梳理。目前，卫生部对于药物的试验管理非常重视，一些标准正在制定当中，海泰也很荣幸地参与到了相关工作当中。在海泰关注的重点——临床业务延伸方面，今年又推出了血液净化系统。随着‘血透’的普及，相关的系统一定会成为医院关注的重点。”方军武在演讲中强调了海泰立足临床的工作核心。
　　与此同时，结合医院管理模式的发展和未来趋势，海泰公司还在系统中强调闭环临床业务方面的探索。方军武说：“海泰公司服务的客户很多，在交流当中我们积累了各种经验，也接触到了各种存在于医院当中的问题，对于在临床中如何实现闭环有了更明确的思路和做法，并希望与大家进行分享。”
　　修炼内功做“百年老店”
　　谈到海泰公司希望借此次大会传递出怎样的理念时，海泰公司副总裁陆凯东说：“在过去的这一年中，公司的理念进行了延伸，从产品导向型发展到了服务导向型。原来只是告诉客户海泰可以做什么项目，提供什么产品，而现在则可以对医院提出的各种需求进行响应，甚至是那些非电子病历产品的问题也能够给出相应的解决方案。海泰公司的发展已经进入到了第十一个年头，在行业的积淀和探索方面越来越深，我们希望也有能力将自己的经验传达给这个行业，公司将在业务咨询方面进行拓展，为医院进行顶层设计和信息化规划提供方案。海泰的目标是做一家‘百年老店’式的企业，实现它的方法就是技术和服务。”
　　最后陆凯东表示，本届大会是第二届海泰客户大会，客户对海泰公司的发展深表欣慰的同时也提出了更高的期待。海泰公司将以加倍的努力，与客户一同为医疗信息化建设做出更多、更大的成就。