毗邻应对视角下的淘宝旺旺会话:淘宝旺旺号是什么

　　中图分类号：H151 文献标识码：A 文章编号：1003-2738（2012）07-0053-01　　摘要：淘宝网上购物已经成为一种不可替代的购物模式，受到越来越多人的喜爱与推崇。阿里旺旺作为联系买卖双方的聊天工具，在联系和促进买卖双方的沟通交流中起到了巨大的作用。旺旺会话属于电子会话的一种，具有其特殊性。本文通过研究旺旺会话的文本材料，从毗邻应对视角下分析其特点，总结其技巧，旨在推动话语研究在网络情境下的发展。
　　关键词：毗邻应对；淘宝旺旺会话；网上会话
　　一、引言
　　近年来随着网络购物的快速崛起，网络购物会话也成为网上会话的新成员。本文以阿里旺旺的购物会话为主要分析对象，文中所选用的会话均选自笔者与卖家之间的真实对话。从毗邻应对的角度分析旺旺会话的特点，解析在网上购物时谈话模式与技巧，以推动人们交际。
　　二、毗邻应对
　　毗邻应对指的是两个不同的发话人所发出的两个相关话段的言语结构。Scheglof评述到“毗邻应对是由任意两种相联系的言语构成。即给出毗邻应对的第一言语．则紧随其后的言语在逻辑或习俗上与前一言语形成应对。”毗邻应对的特点归纳为如下几方面：
　　1.毗邻应对是一对更加紧密联系的话轮转换。
　　2.毗邻应对是由不同的发话者相继发出的两组语句。这两组语句是有规律的，即开首语句属于毗邻应对的第一话部．而紧随其后的语句是这一应对的第二话部。
　　3.毗邻应对是一对相继发生的话语交际行为，它们相互毗连、搭配，并共同构成呼应或对应的关系。需要说明的是．并非所有的第二语句都可能与第一语句构成第二应对，只有那些相关或对应的语句方可被称为应对。在会话中能构成这种毗邻应对关系的言语是很丰富的．其常见的应对形式有：问候——问候；提问——回答；请求——同意；提议——赞同；埋怨——申辩；祝馈——感谢；邀请——接受，告别——告别等。
　　三、旺旺会话中的毗邻应对
　　旺旺会话属于电子会话的一种，它也具有相应的语篇特征。以下是在旺旺会话中构成的常见应对形式。
　　在进行网络购物时，选择好心仪的物品后，买家会对相关卖家进行询问。
　　（1）靖1031：你好。（问候）。
　　天使的脸蛋蛋: 你好（问候），有什么需要的呢？
　　（2）靖1031： 在吗？（提问）。
　　翱易数码专营店: 亲，在的。请说。（回答）。
　　例1中的卖家天使的脸蛋蛋在进行问候后，接着又提出的问题，期待买家的回复。从而该句话又形成了第一话部，引导买家对该问题进行回答得到第二话部。值得注意的是，在现实的旺旺会话中毗邻应对并非总是处于一种A—B，B—A的呼应关系。例如在例1中的发话“你好”，其实未必是问候，更像是一般的呼语，目的是看对方旺旺是否在线。这是一种另外形式的问询。Schegloff称之为“确认同询”。
　　（3）靖1031：相宜本草水盈清透防晒露SPF30还有货吗？（提问）。
　　天使的脸蛋蛋: 有的，亲。（回答）。
　　（4）靖1031：New ipad保护套有吗？（提问）。
　　翱易数码专营店：有的。（回答）。
　　以上对话是买家对商品的初步问询，首先确认是否有货，才能进行进一步的具体商品咨询。然而在实际会话交际中我们所遇到的现象并非总是请求—同意或提议—赞同都是得到的肯定的回答。正如Cook所说的那样“发话人的请求很可能得到两种回应，即接受或拒绝。”他曾列举了如下几则范例以说明这种现象的普遍性。
　　(A)Offer： Acceptance (preferred)
　　Refusal (dispreferred)
　　(B)Question： Expected answer (preferred)
　　Unexpected answer (dispreferred)
　　结合旺旺会话的实际情况，以上的情况更是多见：
　　（5）靖1031：我想买这个。这个在参加淘金币活动吗？（请求）。
　　翱易数码专营店：兑换活动已经结束了，抱歉。（拒绝）。
　　靖1031：这个能包邮吗？（请求）。
　　翱易数码专营店：包邮的。（同意）。
　　靖1031：哦，那现在付款的话明天能发货不？（请求）。
　　翱易数码专营店: 我们会尽快在2天内发出。（拒绝）。
　　通过分析旺旺对话亦会发现，该语篇也具有毗邻应对，通常情况下是由买家发起第一话部，然后卖家紧随其后的回答作为第二语部。两者是具有紧密联系的话轮转换。
　　（6）靖1031：你们今天发什么时候发货？
　　诗怡旗舰店：这个裤子你要拍就现在哦。
　　靖1031：恩。
　　诗怡旗舰店： 5点发货的。
　　在例6中，line 1 是买家向卖家询问发货时间，这应该是作为第一话部，理论上说，紧接着的下句话就应该是卖家对此做出回应。但是由于是在网络情景下的特殊性，卖家临时性想到这款物品限时特卖，所以在line 2中卖家插入话语，告知买家这一信息。在此line 2是作为另外一个话轮的第一话部的，line 3中的买家回复是针对line 2的，因此是它的第二语部。然后卖家才对line 1的提问做出回复，line 4才是line 1的第一话部。除此种情况以外，还有种由于网络的延迟而造成的在会话中答非所问的情况，但是仍然是相对应的回复的。
　　毗邻应对是会话交际中一种重要的结构形式，也常用于旺旺会话的开头与结束。会话开头已在前面列举。在结束时一般也是常常用毗邻应对。告别对应告别，祝福对应谢谢等等。
　　（7）jwfjwf114： 好的，那你忙吧。再见。（告别）。
　　靖1031 恩：再见。（告别）。
　　（8）靖1031：评价了噢～祝你生意兴隆～。
　　jwfjwf114： 好的，谢谢，呵呵。
　　此上两个例子，双方在购物环节结束后，会话也即将结束，其中第一话语告别，也就确定另外一个人接下来的话语也是告别的，是相对应的关系。
　　四、结语
　　本文借助话语分析的毗邻应对概念，分析了旺旺会话这一新兴的网上会话形式。希望本文能起到抛砖引玉的作用，通过探讨在网络媒体对人们交际的影响，推动话语研究在网络情境下的发展和帮助人们以这种新的媒体进行有效的交际。
　　参考文献：
　　[1]Cook, G. Discours[M], Oxford: Oxford University Press,1989。
　　[2]Coulthard, M. An Introduction to Discourse Analysis[M], Harlow, Essex, Longman,1985。
　　[3]Schegloff, E. A, Sequencing in conversational openings[J], American Anthropologist, 1968(70)。
　　[4]黄国文，英语语言问题研究，广州：中山大学出版社，1999.
　　[5]黄国文，语篇分析的理论与实践—广告语篇研究[M], 上海：上海外语教育出版社,2001。