【论思想政治工作中的“处理”艺术】思想政治工作心得体会

　　摘　要：思想政治工作是一门艺术，这个观点已为越来越多的人所承认，但如何在实践中掌握这门艺术，如何灵活地艺术地去处理现实中发生的各种矛盾和问题，达到理顺情绪，化解矛盾，调动人们积极性的目的，这里边就大有文章可作了，人们常用一些形象说法，如“热处理、冷处理”等来比喻思想政治工作中的一些方法艺术。所谓“处理”就是认识和化解矛盾，就是分析和解决问题。实践证明，不同的处理方法会带来不同的结果，只有依据不同矛盾和问题的性质与特点，采取不同的处理方法，才能顺利地解决矛盾和问题。
　　关键词：思想政治工作；主动解决；“处理”艺术
　　中图分类号：F55 　文献标识码：A　　　DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2012.05.022
　　文章编号：1672-0407(2012）05-038-03　　　收稿日期：2012-04-01
　　思想政治工作实践中有关“处理”的具体方法是很多的，将众多的处理方法上升到一般方法上进行提炼，可以概括为对立统一的十对方法：热处理与冷处理、硬处理与软处理、原则处理与灵活处理、公开处理与个别处理、事前处理与事后处理、紧急处理与暂缓处理、顺处理与逆处理、宏观处理与微观处理、直接处理与间接处理、组织处理与自我处理。
　　一、热处理与冷处理
　　热处理实际是一种“加温”处理，其特点是及时性、连续性和主动性，即迅速处理不间断，主动解决不拖延，“热度”与力度相统一。相对来说，冷处理原则是“降温”处理，或叫冷却处理。其特点是间断性、严肃性，即有意识地造成一个处理的时间距离与情感空间，形成一个令人产生心理压力的氛围，以利于问题的解决。
　　对那些情感脆弱，性格孤僻，自尊心极强的人，因一时疏忽偶而发生的问题，一般要进行热处理。给予热情的关怀，及时帮助分析问题产生的原因，热情指出改正的方法，鼓励其继续进步，使他们始终处于一种温暖、可信赖、被尊重的气氛之中。热处理的对象还包括那些主要由于客观原因造成的，主观上有解决意愿的诸种矛盾和问题。而对那些性格清高自傲，自以为是，不肯承认不足的人，犯了错误，一般可以进行冷处理。如果批评一次之后不见效，有意地放置一段时间，故意冷淡之，目的是给他们一个冷静的认识问题的机会，杀一杀傲气，以使之尽快清醒地认识问题，改正错误，冷处理对象还包括那些主要由于自身原因所致，又缺乏认错的勇气，而只等组织上处理矛盾和问题的人。“冷处理”时间的长短可根据处理对象的变化随机调整，灵活掌握。总之，热处理要热而不过，冷处理要冷而有度。另外，热处理与冷处理在某个具体的矛盾和问题上的运用，并不是完全互不相干的，有时热处理中也可穿插个别的冷处理，冷处理中有时也需要一定的热处理予以调剂，应灵活运用，随机把握。
　　二、硬处理与软处理
　　硬处理也叫强行处理，组织解决或处罚性处置，其特点是，解决问题果断，一般没有商量的余地，不讲情面，不通融，被处理者必须服从，当然也不排除必要的思想工作。软处理也叫非组织解决，温情性处理，诱导性处理或启发性处理，其特点是不强制，以正面引导和耐心说理为主，以思想教育为主，解决问题的方法灵活多样。
　　硬处理的对象一般是严重违反规章制度，或错误性质严重，造成的后果严重，用其他方法已不解决问题者，或者是屡教不改，为所欲为，影响一定范围内的正常生产工作秩序者。软处理的对象一般是错误性质较轻、对错误的认识暂时有偏激，或者由于某些客观原因，使错误者蒙受了一定的委屈而意志消沉者。硬处理与软处理并没有绝对界限，主要看矛盾与问题的发展状况和解决的内在需要。坚持从实际出发，做到该硬的时候不软，硬而得体；该软的时候不硬，软而适当。硬处理中也不完全排除个别的软处理，软处理中也可辅之以局部的硬处理。总之，要把握好实机和火候，才有利矛盾的解决。
　　三、原则处理与灵活处理
　　原则处理也叫正规处理、规范性处理，就是按章办事，不能变通，一是一，二是二，处理的方法严肃谨简，干练明快，处理过程有章可循，有法可依，有始有终，毫不含糊。灵活处理也叫非正规处理，随机处理，变通处理，解决矛盾问题的方法手段多样化，不规范，带有较大的可选择性，解决问题的时机选择没有严格要求，解决矛盾的过程长短不一，不可预料的因素多。
　　原则处理的对象，一般是发生的矛盾和问题性质较严重，带有一定的普遍性、倾向性，严重地违背了有关原则或规章制度，不原则处理已不能解决问题。需要灵活处理的是产生的矛盾和问题大都为个别的，性质轻、影响范围小，但比较复杂特殊，且不具原则性。原则处理与灵活处理的运用也要以矛盾和问题的性质及发展变化的实际状况为依据，而非主观臆断，随意所为。因此，在原则处理与灵活处理这对方法中，前者往往需要后者的补充。后者以前者为前提，二者应该在解决矛盾和问题的过程中辩证统一起来，真正做到原则处理不失灵活，灵活处理不失原则，使矛盾和问题得到圆满有效的解决。
　　四、公开处理与个别处理
　　公开处理包括对个别的当众处理与对同类性质或倾向性问题共同公开处理两层含义，公开处理的目的既为教育犯错误者本人，也为了教育更多的人，使大家接受教训。公开处理的场合、手段都是公开的，透明的，公开处理的对象，一般是问题性质十分严重，影响范围大，有代表性，且用个别处理方法已不解决问题，所以，公开处理整个程序，并做好善后工作。
　　个别处理，也即单独处理、私下处理，个别处理的必要性就在于矛盾和问题的性质、表现千差万别。每一个矛盾和问题都有自己的特殊性，因而个别处理的手段、方法也便因人而异，多种多样。需要个别处理的一般是错误单一、问题特殊且性质较轻的对象，个别处理要认真对待，讲究策略，要选好时机解决问题的切入点，做到具体问题具体分析。事实上，公开处理过程中常需要个别处理去修正调适和补充；个别处理无效或矛盾发展需要时，公开处理也便取而代之了。
　　五、事前处理与事后处理
　　事前处理即在矛盾和问题发生前，把问题解决在萌芽之中，有些矛盾和问题的苗头没有在事前解决而发展或激化了，就要采取事后解决的方法。事后处理带有很大的补救性，是不得已而为之。因此，既要谨慎又要耐心，针对不同性质的问题，设计几套解决的具体方案，使事后处理的结果经得起时间的检验。